20xx年某公司客戶服務節(jié)活動方案講解教程(已修改)
2025-06-10 13:32 本頁面
【正文】 20xx年客戶服務節(jié)活動方案 ?20xx年 XX人壽將結合集團品牌部 “ 綠色 承諾 XX中國 ” 活動的環(huán)保主題，以 “ 綠色承諾 XX啟航 ” 為口號開展第十五屆客戶服務節(jié)活動。本次活動還將與壽險總公司營銷部 “ 低碳生活 綠色承諾 ” 行銷活動資源充分整合，共同推動，進一步提升客戶滿意度、參與度。 ?20xx年客服節(jié)主題活動為：開幕式、社區(qū)活動、專家巡講、少兒比賽（才藝比賽、知識競賽）以及客服節(jié)閉幕式暨 “ XX夏令營 ” 活動。 ?客服節(jié)將充分結合分公司 四五連動及產(chǎn)品停售節(jié)奏，以“少兒市場”為主要切入點，重點開展系列少兒活動。為擴大活動效應， XX分公司將充分與團省委、少工委、 XX電視臺少兒頻道合作，隆重推出少兒系列比賽活動。 概 述 客戶服務節(jié)活動組織團隊 一、分公司成立 “ 20xx年客戶服務節(jié) ” 活動領導小組，負責指導和協(xié)調(diào)客服節(jié)期間的各項活動。 組 長： 副組長： 成 員： 二、領導小組下設工作小組，負責客服節(jié)各項活動的具體策劃、宣傳、落實及考核評估。 組長： 成員： 注： 三級機構自行成立客服節(jié)領導小組和工作小組，由銷售總、中支總為領導小組組長、后援負責人擔當工作小組組長，組員由各中支領導小組自行選拔，活動由工作小組組長統(tǒng)一安排。 客服節(jié)活動期間各部門的工作職責 部門 工作職責 客服部 負責客服節(jié)整體活動方案的策劃； 客服節(jié)活動期間宣傳輔助品的征訂、印制、下發(fā)； 各項客服節(jié)活動時間節(jié)點的工作追蹤，各項比賽活動的組織和實施； 負責與團省委、電視臺等外部單位進行少兒比賽活動的接洽； 巡講專家的邀請、接待； 少兒系列比賽的組織； 客服節(jié)少兒比賽活動整體網(wǎng)上報名情況的追蹤、統(tǒng)計； 客服節(jié)開幕式、閉幕式活動的組織開展； 客服節(jié)期間整體費用預算的申請、核銷； 客服節(jié)結束后的總結和效果評估。 銷售企劃部 負責客服節(jié)期間活動方案在業(yè)務隊伍中的宣導及追蹤； 客服節(jié)開幕式少兒專家講座活動方案制定、組織； 客服節(jié)少兒才藝比賽海選活動宣導、組織，海選優(yōu)秀選手上報； 《 客戶服務報 》 征訂及客服節(jié)少兒比賽報名表上報印刷； 負責追蹤開、閉幕式專家巡講活動中參與客戶的邀約方案的制定和追蹤； 負責客服節(jié)營業(yè)區(qū)報名表網(wǎng)上錄入追蹤工作。 區(qū)域拓展部 負責客服節(jié)各項社區(qū)活動的組織開展工作； 負責社區(qū)內(nèi)少兒才藝比賽、知識競賽的宣傳、報名、組織及相關活動總結。 行政部 負責整個客服節(jié)活動的媒體宣傳工作； 負責與媒體、監(jiān)管部門等政府相關部門進行協(xié)調(diào)、溝通、主要領導邀請。 目 錄 ? 客服節(jié)活動說明 ? 客服節(jié)方案描述 ? 客服節(jié)工作重點 ?活動內(nèi)容： ?客服節(jié)開幕式 ?社區(qū)活動 ?系列專家巡講 ?少兒系列比賽：少兒才藝大賽、少兒安全 知識競賽 ?客服節(jié)閉幕式專家講座 客服節(jié)活動說明 （ 1/3） ?活動介紹： XX分公司 20xx年客服節(jié)以 “綠色承諾 XX 啟航” 為主題，將充分結合分公司 四五連動、贏家、智盈產(chǎn)品停售等銷售節(jié)奏，前期以“少兒市場”為主要切入點，后期以“都市白領”為重點客戶，開展相關活動，其中少兒系列活動將作為客服節(jié)的主要活動進行推動。為擴大活動效應，分公司將充分與團省委、 XX電視臺少兒頻道合作隆重推出少兒系列比賽活動。 說明 方案 重點 活動項目 4月 5月 6月 7月 8月 開幕式 社區(qū)活動 專家巡講 少兒比賽 閉幕式 社區(qū)活動 “ 中國少兒 XX行動 ” 安全知識百所校園巡講及競賽活動 北區(qū)決賽（ ） 晉級賽、決賽才藝大賽海選 總決賽 閉幕
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