20xx年某公司客戶服務(wù)節(jié)活動方案講解教程(已修改)
2025-06-10 13:32 本頁面
【正文】 20xx年客戶服務(wù)節(jié)活動方案 ?20xx年 XX人壽將結(jié)合集團(tuán)品牌部 “ 綠色 承諾 XX中國 ” 活動的環(huán)保主題，以 “ 綠色承諾 XX啟航 ” 為口號開展第十五屆客戶服務(wù)節(jié)活動。本次活動還將與壽險(xiǎn)總公司營銷部 “ 低碳生活 綠色承諾 ” 行銷活動資源充分整合，共同推動，進(jìn)一步提升客戶滿意度、參與度。 ?20xx年客服節(jié)主題活動為：開幕式、社區(qū)活動、專家巡講、少兒比賽（才藝比賽、知識競賽）以及客服節(jié)閉幕式暨 “ XX夏令營 ” 活動。 ?客服節(jié)將充分結(jié)合分公司 四五連動及產(chǎn)品停售節(jié)奏，以“少兒市場”為主要切入點(diǎn)，重點(diǎn)開展系列少兒活動。為擴(kuò)大活動效應(yīng)， XX分公司將充分與團(tuán)省委、少工委、 XX電視臺少兒頻道合作，隆重推出少兒系列比賽活動。 概 述 客戶服務(wù)節(jié)活動組織團(tuán)隊(duì) 一、分公司成立 “ 20xx年客戶服務(wù)節(jié) ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)客服節(jié)期間的各項(xiàng)活動。 組 長： 副組長： 成 員： 二、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)客服節(jié)各項(xiàng)活動的具體策劃、宣傳、落實(shí)及考核評估。 組長： 成員： 注： 三級機(jī)構(gòu)自行成立客服節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，由銷售總、中支總為領(lǐng)導(dǎo)小組組長、后援負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)工作小組組長，組員由各中支領(lǐng)導(dǎo)小組自行選拔，活動由工作小組組長統(tǒng)一安排。 客服節(jié)活動期間各部門的工作職責(zé) 部門 工作職責(zé) 客服部 負(fù)責(zé)客服節(jié)整體活動方案的策劃； 客服節(jié)活動期間宣傳輔助品的征訂、印制、下發(fā)； 各項(xiàng)客服節(jié)活動時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作追蹤，各項(xiàng)比賽活動的組織和實(shí)施； 負(fù)責(zé)與團(tuán)省委、電視臺等外部單位進(jìn)行少兒比賽活動的接洽； 巡講專家的邀請、接待； 少兒系列比賽的組織； 客服節(jié)少兒比賽活動整體網(wǎng)上報(bào)名情況的追蹤、統(tǒng)計(jì)； 客服節(jié)開幕式、閉幕式活動的組織開展； 客服節(jié)期間整體費(fèi)用預(yù)算的申請、核銷； 客服節(jié)結(jié)束后的總結(jié)和效果評估。 銷售企劃部 負(fù)責(zé)客服節(jié)期間活動方案在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中的宣導(dǎo)及追蹤； 客服節(jié)開幕式少兒專家講座活動方案制定、組織； 客服節(jié)少兒才藝比賽海選活動宣導(dǎo)、組織，海選優(yōu)秀選手上報(bào)； 《 客戶服務(wù)報(bào) 》 征訂及客服節(jié)少兒比賽報(bào)名表上報(bào)印刷； 負(fù)責(zé)追蹤開、閉幕式專家巡講活動中參與客戶的邀約方案的制定和追蹤； 負(fù)責(zé)客服節(jié)營業(yè)區(qū)報(bào)名表網(wǎng)上錄入追蹤工作。 區(qū)域拓展部 負(fù)責(zé)客服節(jié)各項(xiàng)社區(qū)活動的組織開展工作； 負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)少兒才藝比賽、知識競賽的宣傳、報(bào)名、組織及相關(guān)活動總結(jié)。 行政部 負(fù)責(zé)整個客服節(jié)活動的媒體宣傳工作； 負(fù)責(zé)與媒體、監(jiān)管部門等政府相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通、主要領(lǐng)導(dǎo)邀請。 目 錄 ? 客服節(jié)活動說明 ? 客服節(jié)方案描述 ? 客服節(jié)工作重點(diǎn) ?活動內(nèi)容： ?客服節(jié)開幕式 ?社區(qū)活動 ?系列專家巡講 ?少兒系列比賽：少兒才藝大賽、少兒安全 知識競賽 ?客服節(jié)閉幕式專家講座 客服節(jié)活動說明 （ 1/3） ?活動介紹： XX分公司 20xx年客服節(jié)以 “綠色承諾 XX 啟航” 為主題，將充分結(jié)合分公司 四五連動、贏家、智盈產(chǎn)品停售等銷售節(jié)奏，前期以“少兒市場”為主要切入點(diǎn)，后期以“都市白領(lǐng)”為重點(diǎn)客戶，開展相關(guān)活動，其中少兒系列活動將作為客服節(jié)的主要活動進(jìn)行推動。為擴(kuò)大活動效應(yīng)，分公司將充分與團(tuán)省委、 XX電視臺少兒頻道合作隆重推出少兒系列比賽活動。 說明 方案 重點(diǎn) 活動項(xiàng)目 4月 5月 6月 7月 8月 開幕式 社區(qū)活動 專家巡講 少兒比賽 閉幕式 社區(qū)活動 “ 中國少兒 XX行動 ” 安全知識百所校園巡講及競賽活動 北區(qū)決賽（ ） 晉級賽、決賽才藝大賽海選 總決賽 閉幕
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