【正文】 一、少兒才藝大賽（ 3/3） 說明 方案 重點(diǎn) ?活動(dòng)介紹： 由團(tuán)省委面向全省小學(xué)統(tǒng)一下發(fā)文件，并根據(jù) XX人壽省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分布情況提供相應(yīng)中小學(xué)校，開展全省“百所學(xué)校安全知識大巡講”活動(dòng)，由分公司銷售企劃部選拔優(yōu)秀講師，在指定學(xué)校內(nèi)開展安全、環(huán)保知識講座活動(dòng)。 ?區(qū)拓部結(jié)合社區(qū)內(nèi) XX客戶覆蓋率、社區(qū)規(guī)模、知名度、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)品質(zhì)（繼續(xù)率，無重大投訴等），以及與社區(qū)物業(yè)、街道等相關(guān)部門的溝通程度等等，篩選社區(qū)開展活動(dòng)。 客服節(jié)活動(dòng)期間各部門的工作職責(zé) 部門 工作職責(zé) 客服部 負(fù)責(zé)客服節(jié)整體活動(dòng)方案的策劃； 客服節(jié)活動(dòng)期間宣傳輔助品的征訂、印制、下發(fā)； 各項(xiàng)客服節(jié)活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作追蹤，各項(xiàng)比賽活動(dòng)的組織和實(shí)施； 負(fù)責(zé)與團(tuán)省委、電視臺等外部單位進(jìn)行少兒比賽活動(dòng)的接洽； 巡講專家的邀請、接待； 少兒系列比賽的組織； 客服節(jié)少兒比賽活動(dòng)整體網(wǎng)上報(bào)名情況的追蹤、統(tǒng)計(jì)； 客服節(jié)開幕式、閉幕式活動(dòng)的組織開展； 客服節(jié)期間整體費(fèi)用預(yù)算的申請、核銷； 客服節(jié)結(jié)束后的總結(jié)和效果評估。 綠色承諾 ” 行銷活動(dòng)資源充分整合，共同推動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶滿意度、參與度。 ?專家介紹 ： 周弘，賞識教育倡導(dǎo)者，賞識管理發(fā)起人，中央教科所特聘家庭教育專家 北京市家庭教育指導(dǎo)服務(wù)中心首席專家，全球第六屆熱愛生命獎(jiǎng)得主，被 授予“賞識老爸”稱號，被廣大父母譽(yù)為“中國第一位覺醒的父親”。并通過前線各營業(yè)單位自行開展少兒才藝大賽海選活動(dòng)，為四五連動(dòng)前線業(yè)務(wù)同仁儲(chǔ)備少兒準(zhǔn)主顧提供支持。 ?滿意度指標(biāo)： 20xx年加值活動(dòng)評優(yōu)增加滿意度指標(biāo)，基準(zhǔn)值為 67% ，為有效提高參與客戶對客服節(jié)的了解及滿意程度實(shí)行以下措施： ?增加報(bào)名客戶抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，并由業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)品上門遞送，提高客戶滿意度； ?要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開展少兒比賽報(bào)名活動(dòng)工作時(shí)，必須對參與客戶介紹客服節(jié)少兒比賽相關(guān)內(nèi)容，杜絕未告知選手就為其報(bào)名的現(xiàn)象； ?面向報(bào)名參賽客戶進(jìn)行短信回訪、業(yè)務(wù)員回訪、上門贈(zèng)送客服節(jié)紀(jì)念品、贈(zèng)送獲獎(jiǎng)證書，爭取最大限度的提高參與客戶對客服節(jié)的了解程度及滿意度。 全省少兒才藝大賽和少兒知識有獎(jiǎng)競答的各類獎(jiǎng)項(xiàng) 報(bào)名表圖樣，其中 * 選項(xiàng)是必填項(xiàng)，填完后沿虛線剪下。 說明 方案 重點(diǎn) 活動(dòng)項(xiàng)目 4月 5月 6月 7月 8月 開幕式 社區(qū)活動(dòng) 專家巡講 少兒比賽 閉幕式 社區(qū)活動(dòng) “ 中國少兒 XX行動(dòng) ” 安全知識百所校園巡講及競賽活動(dòng) 北區(qū)決賽（ ） 晉級賽、決賽才藝大賽海選 總決賽 閉幕式 7月 31日專家巡講 客服節(jié)開幕式專家講座（ 4月 17日） 兒童教育專家 VIP沙龍巡講（ 5月 8日） 健康專家巡講 ?活動(dòng)進(jìn)程 : 客服節(jié)活動(dòng)說明 （ 2/3） 說明 方案 重點(diǎn) ?電視媒體 5月集中投放： XX電視臺少兒頻道進(jìn)行媒體投放， 45月連續(xù) 2個(gè)月播出 15秒、 30秒客服節(jié)報(bào)名宣傳短片，共計(jì) 24次；在“六一”兒童節(jié)期間分兩期播出少兒才藝大賽決賽實(shí)況錄像，各 45分鐘； 客服節(jié)活動(dòng)說明 （ 3/3） ?活動(dòng)宣傳 : ?報(bào)紙媒體 4月 — 8月全程跟蹤： 《 生活報(bào) 》 或 《 新晚報(bào) 》 投放一次客服節(jié)活動(dòng)宣傳平面半版彩色廣告； 在全省月發(fā)行量 72萬份的 《 客戶服務(wù)報(bào) 》 刊登分公司客服節(jié)新聞、少兒比賽報(bào)名表、答題卡，并對客服節(jié)整體進(jìn)行宣傳報(bào)道； 《 家報(bào) 》 刊登客服節(jié)活動(dòng)系列宣傳報(bào)道； 《 省廣播電視報(bào) 》 對少兒系列比賽相關(guān)報(bào)道； ?內(nèi)、外部網(wǎng)站報(bào)道隨時(shí)跟進(jìn)： 分公司內(nèi)部網(wǎng)站，總公司客服節(jié)宣傳專題網(wǎng)站、內(nèi)部新聞快遞及少工委、電視臺等外部網(wǎng)站對客服節(jié)相關(guān)活動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)道。 XX啟航 ”