【正文】 1 / 21 施工項目質(zhì)量管理 二 OOO 年九月二十一日2 / 213 / 21 第五節(jié) 因果分析圖法 第六節(jié) 管理圖法 第七節(jié) 相關(guān)圖 第六章 工程質(zhì)量評定與驗收 第一節(jié) 工程質(zhì)量的評定 第二節(jié) 工程項目的竣工驗收 第三節(jié) 工程資料的驗收 第四節(jié) 工程項目的交接與回訪保修 4 / 21 第一章 概述 第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的重要性 ? 質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來越為人們所重視、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場競爭的有效手段，是爭取用戶、占領(lǐng)市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證。但與國民經(jīng)濟(jì)水平和國際水平相比，我國的質(zhì)量水平仍有很大差距。 ? 世界著名管理專家桑 德霍姆教授說：質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙。 ? 有人比喻當(dāng)今世界正在進(jìn)行著“第三次世界大戰(zhàn)”，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)競爭大戰(zhàn)，貿(mào)易大戰(zhàn)，而在這場戰(zhàn)爭中致勝的武器就是質(zhì)量。誰贏得質(zhì)量，誰就有了這場戰(zhàn)爭的主動權(quán)。 ? 從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識質(zhì)量問題，質(zhì)量已關(guān)系到國家的命運(yùn)、民族的未來質(zhì)量管理的水平已關(guān)系到行業(yè)的興衰，企業(yè)的命運(yùn)。 ? 施工項目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全和社會安定。在工程建設(shè)中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保國家和人民生命財產(chǎn)安全是施工項目管理的頭等大事。 ? 施工 項目質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度。工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費(fèi)，并造成大幅度的返修、停工、減產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失和進(jìn)度損失。 第二節(jié) 工程質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。“產(chǎn)品或服務(wù)”是質(zhì)量的主體。 1) “明確需要” －合同環(huán)境中，用戶明確提出的要求或需要，一般在合同中明文規(guī)定。 2) “隱含需要” －經(jīng)過市場研究進(jìn)行識別和探明的要求和需要。 3) “特性和特征” －用戶評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，如合同性、安全性、可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等。 ? 產(chǎn) 品是活動和過程的結(jié)果，包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或經(jīng)們的組合。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價值及其屬性。它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。 5 / 21 1) 有形產(chǎn)品的質(zhì)量特征主要包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。 2) 無形產(chǎn)品 － 服務(wù)的特性強(qiáng)調(diào)及時、準(zhǔn)確、圓滿與友好等。 ? 工程項目質(zhì)量包括工程產(chǎn)品實體和服務(wù)這兩類特殊產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 工作質(zhì)量是指參與工程的建設(shè)者，為了保證工程的質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。它包括社會抽查、市場預(yù)測、質(zhì)量回訪、政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作 的工作質(zhì)量。 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展 ? 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的需要，質(zhì)量管理已越來越為人們所重視，并逐漸發(fā)展成為一門新興科學(xué)。 ? 質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了以下幾個階段 1) 質(zhì)量檢驗階段（本世紀(jì) 2040 年代） 2) 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（本世紀(jì) 4050 年代） 3) 全面質(zhì)量管理階段（ 60 年代以后） ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 近 30 年，國際化市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，為了解決國際間質(zhì)量爭端，消除和減少技術(shù)壁壘，有效地開展國際貿(mào)易，加強(qiáng)國際間技術(shù)合作，統(tǒng)一國際質(zhì)量工作語言，制定一套通用的，具有靈活性的國際質(zhì)量保證模式就顯得十分重要， 1987年國際標(biāo)準(zhǔn) 化組織頒發(fā)了 ISO 9000 系列質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 第四節(jié) 工程質(zhì)量法規(guī) ? 1989 年 12 月 31 日建設(shè)部令第 6 號發(fā)布 —— 國家優(yōu)質(zhì)工程評獎與管理辦法 ? 1990 年 4 月 9 日建設(shè)部發(fā)布 —— 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定 ? 1993 年 11 月 16 日起實施：建設(shè)部令第 29 號發(fā)布 —— 建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法 第一章 總則 第二章 建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理 第三章 建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第四章 工廠勘察設(shè)計單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第五章 施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第六章 建筑材料、構(gòu)配件生產(chǎn)及設(shè)備供應(yīng)單位的質(zhì)量和義務(wù) 第七章 返修和損害賠償 第八章 罰則 6 / 21 第二章 質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行 第一節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 我國于 1992 年發(fā)布了等同采用國際標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列。 GB/T 19000ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－選擇和使用指南》 GB/T 19001ISO 9001《質(zhì)量體系 － 設(shè)計／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 GB/T 19002ISO 9002《質(zhì)量體系 － 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 GB/T 19003ISO 9003《質(zhì)量體系 － 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》 GB/T 19004ISP 9004 《質(zhì) 量管理和質(zhì)量體系要素 － 指南》 ? 以上標(biāo)準(zhǔn)分為三個類型 1) 指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn) － 規(guī)定了使用和選擇質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的原理、原則、程序和方法。 2) 質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn) 適用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證，它可作為生產(chǎn)方的質(zhì)量保證工作依據(jù)，也可作為需方對供方進(jìn)行質(zhì)量體系評價依據(jù)以及企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。 3) 企業(yè)質(zhì)量體系基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn) 闡明了企業(yè)質(zhì)量體系原理、原則和一般應(yīng)包括的質(zhì)量要素。 ? 系列標(biāo)準(zhǔn)的特點 1) 標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供指導(dǎo)，生產(chǎn)企業(yè)要根據(jù)自身的規(guī)模，特點，參照標(biāo)準(zhǔn)的原理、規(guī)律、程序開展工作，決不可生搬硬套。應(yīng)靈活應(yīng)用，內(nèi)容可以調(diào)整。 2) 標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范的補(bǔ)充。大多數(shù)組織都希望提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需要或要求。這樣的要求通常用規(guī)范來體現(xiàn)。然而由于規(guī)范或設(shè)計提供及產(chǎn)品或服務(wù)的組織體系不完善，那么技術(shù)規(guī)范本身就不可能保證顧客的要求始終得到滿足。而標(biāo)準(zhǔn)作了補(bǔ)充，用以控制產(chǎn)品形成過程。保證了產(chǎn)品質(zhì)量。