業(yè)務流程管理gword版(已修改)
2025-08-06 17:24 本頁面
【正文】 第 1章 業(yè)務流程管理 ? 流程 是一組為客戶創(chuàng)造價值的相關活動。企業(yè)的流程是對業(yè)務運作的規(guī)范，可以不斷地總結和固化優(yōu)秀的經驗。 ? “ 流程 ” 的 六個要素 ：輸入資源、活動、活動的相互作用 (即結構 )、輸出結果、顧客、價值。 ? 流程的特點 ? 目標性： 有明確的輸出 (目標或任務 )。 ? 內在性： 包含于任何事物或行為中。 ? 整體性： 至少由兩個活動組成。 ? 動態(tài)性： 由一個活動到另一個活動。 ? 層次性： 組成流程的活動本身也可以是一個流程。 ? 結構性： 流程的結構可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等 ? 流程管理的 定義 ? 1） BPR（業(yè)務流程重組）與 BPM的關系 ? 2） BPM與 ERP系統(tǒng)的關系 BPR的定義 ? BPR是指 “ 以業(yè)務流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)在經營成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善 ” 。 BPM的定義 ? 業(yè)務流程管理 (BPM，簡稱流程管理 )，是一種以規(guī)范化地構造端到端的卓越 業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。 ? BPR與 BPM的區(qū)別 ? BPR ：徹底性、根本性 ? BPM：規(guī)范化、系統(tǒng)化 ? 規(guī)范化 ：指出不一定全是徹底地重新設計業(yè)務流程，而應該規(guī)范地對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要重新設計的就進行改進。 ? 系統(tǒng)化 ：是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來 “ 戲劇性 ” 的提法，現(xiàn)在“ 持續(xù)性 ” 的提法顯然更具有現(xiàn)實意義。 ? 流程管理的定義更加強調了流程的重要性?？梢钥吹剑鞒坦芾泶_實已經成為了一種講求實效、切實可行的管理理念，因此，絕對值得我們學 習和推廣應用。 ? 2. 流程管理的 本質 ? 流程管理的核心是流程，流程管理的本質就是構造卓越的業(yè)務流程。 ? 流程型組織的定義 ： 以組織的各種流程為基礎來設置部門，決定人員的分工，在此基礎上建立和完善組織的各項機能。流程型組織是以流程為核心的扁平化組織 。 ? 流程型組織的 基本特點 （答 5點即可） ? 組織結構圍繞核心流程建立，而非部門職能。 ? 從管理層次、管理幅度來講，流程型組織的管理幅度寬，管理層次少，呈現(xiàn)“ 扁平化 ” 趨勢。 ? 基本工作單位為行使某流程職能的團隊。 ? 從專業(yè)化程度來講，其流程橫貫不同部門， 流程團隊是由不同專業(yè)的人組成，團隊中的專業(yè)化分工明確，團隊與團隊之間沒有明顯的專業(yè)化區(qū)別 ? 組織以客戶為導向，績效主要關注整體輸出。 ? 從集權程度來講，流程型組織是一種既分權又集權的方式。 流程型組織的基本特點 : ? 從規(guī)范化程度來講，流程型組織是一種能夠應對非程序化任務的柔性組織結構，比較適應變化的環(huán)境。 ? 從制度化程度來講，流程型組織強調對流程的關鍵節(jié)點的監(jiān)控，過程記錄和書面報告的要求比較高。 ? 從人員結構來講，流程型組織更能適應知識型員工的需求。 業(yè)務流程 VS企業(yè)組織結構 ? 1. 以組織結構為中 心所面臨的主要問題 ? 2. 以業(yè)務流程為主導的運作思路 ? 3. 業(yè)務流程與企業(yè)組織結構的相關性 ? 4. 企業(yè)存在的目的，對外而言是創(chuàng)造社會價值，對內是產生利潤 ? 5. 分析兩種特例：企業(yè)只有組織結構 (包括職位 )會怎么樣？只有流程而沒有組織結構會怎么樣？ 管理咨詢項目實踐 ? 1. 對業(yè)務流程本身進行調整與優(yōu)化 ? (1) 對業(yè)務流程本身的調整 ? (2) 業(yè)務流程的延伸 ? (3) 業(yè)務流程實現(xiàn)方式的轉變 (流程的信息化 ) ? 2. 組織結構之間的流程改進 ? 3. 部門、崗位職能的調整 ? 4. 建立合理的績效考核激勵機制 業(yè)務流程管理 與其他績效提升項目的關系 流程管理與電子商務的關系 ? 課堂討論： ? 電子商務環(huán)境下企業(yè)應著重考慮哪些流程的管理？ ? 首先是企業(yè)的內部管理與外部管理之間關系的調整。 ? 其次，與外部環(huán)境變化相適應。 ? 再次，就是企業(yè)內部的流程管理問題。 什么樣的企業(yè)需要實施 BPR? ? 第一類企業(yè)：身陷困境，走投無路，迫于形勢，準備背水一
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