最新網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 09:26 本頁面
【正文】 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 學(xué)習(xí)要點(diǎn) ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本概念 ? 網(wǎng)上調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和搜索引擎的使用 ? 網(wǎng)上調(diào)研的步驟 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研概述 市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中很重要的一環(huán)，通過調(diào)研企業(yè)可以比較準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)，因特網(wǎng)的許多特性為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提供了便利的條件。由于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有調(diào)研效率高、調(diào)查費(fèi)用低、調(diào)查數(shù)據(jù)處理比較方便、不受地域時(shí)間限制等優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將逐漸取代傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和街頭隨時(shí)訪問等調(diào)查方式，從而成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要手段。 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，又稱 “ 網(wǎng)上調(diào)查 ” （ Inter Survey， 簡(jiǎn)稱 IS） 或 “ 在線調(diào)查 ” (Online Research)， 是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為溝通和了解信息的工具，對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及整體市場(chǎng)環(huán)境所做的調(diào)查研究工作。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于了解特定目標(biāo)市場(chǎng)的人口特性、購買力和購買習(xí)慣、尋找準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)現(xiàn)狀、未來預(yù)測(cè)等決策參考信息有著重要的意義。 除了網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研以外，還可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行其它一些網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用。 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性和可靠性 網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度快，網(wǎng)民可以共享網(wǎng)上的任何信息。網(wǎng)民提交調(diào)查資料后，信息立即經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析軟件初步自動(dòng)處理，可以馬上查看到階段性的調(diào)查結(jié)果，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果需要經(jīng)過人工處理，花費(fèi)時(shí)間較多。參與網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的網(wǎng)民是在完全自愿的原則下參與調(diào)查的，一般都是真正的消費(fèi)者，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)，因此保證了問卷填寫信息的可靠性和調(diào)查結(jié)論的客觀性。 2． 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的便捷性和低成本 因特網(wǎng)是全球性的 7 24小時(shí)開放的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是 7 24小時(shí)全天候的調(diào)查。，網(wǎng)民可以在任何方便的時(shí)間和地點(diǎn)參與調(diào)查，不受區(qū)域制約和時(shí)間制約，這就比傳統(tǒng)調(diào)研方式便捷。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研節(jié)省了大量人力、物力和財(cái)力，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以實(shí)施網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查問卷的發(fā)布、信息的采集和處理都通過計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)完成，因而調(diào)查成本低。 3． 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的互動(dòng)性和充分性 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)和消費(fèi)者以因特網(wǎng)為平臺(tái)可以很好的溝通和互動(dòng)。因此在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，被調(diào)查對(duì)象可以通過 BBS、 新聞組、電子郵件、 Blog（ 博客）等方式，及時(shí)就問卷相關(guān)問題提出自己更多看法和建議以減少因問卷設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致調(diào)查結(jié)論偏差，還可以參與設(shè)計(jì)企業(yè)的新概念產(chǎn)品，充分地表達(dá)自己的意愿。企業(yè)以同樣的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的反饋，這種雙向互動(dòng)的信息溝通方式有效地提高了消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。 4．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的可檢驗(yàn)性和可控制性 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研收集所需信息，可以有效地對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。例如，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)比較規(guī)范，有利于消除理解不清或不同調(diào)查員解釋不同而造成的調(diào)查偏差；被調(diào)查者填寫調(diào)查信息時(shí)要求身份認(rèn)證，可以防止無效問卷；收集的問卷全部由相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件處理，避免了人工統(tǒng)計(jì)的不準(zhǔn)確性。 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要方法 ? 市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式，一種是直接收集一手資料，即直接調(diào)查，如問卷調(diào)查、專家訪談、電話調(diào)查等；另一種是間接的收集二手資料，即間接調(diào)查，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、調(diào)查報(bào)告等現(xiàn)成資料。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查（即網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，簡(jiǎn)稱網(wǎng)上調(diào)查），相應(yīng)也有兩種方式，一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查、新聞組、論壇等方式收集一手資料，如海爾網(wǎng)站的新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)查就是在網(wǎng)上利用問卷直接進(jìn)行調(diào)查，我們把這種方式稱為網(wǎng)上直接調(diào)
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