中國移動公司boss30和經營分析20規(guī)范框架(已修改)
2025-06-10 01:47 本頁面
【正文】 中管網通用業(yè)頻道 規(guī)范框架 業(yè)務支撐系統(tǒng)部 1 中管網通用業(yè)頻道 目錄 ? ? 經營分析 ? 安全要求 2 中管網通用業(yè)頻道 建設原則 ? 系統(tǒng)架構：繼續(xù)保持 BOSS系統(tǒng)架構的穩(wěn)定性 ? 功能性能：進行系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，推動各省業(yè)務支撐水平穩(wěn)定提升 3 中管網通用業(yè)頻道 建設目標 ? 以滿足目前市場要求和奧運需求為主旨，進一步完善和優(yōu)化原有系統(tǒng)功能 ? 加強面向客戶服務的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設 – BOSS與客服系統(tǒng)整合 – 加強電子渠道建設和功能整合 ? 完善 BOSS接口域功能，并建立 BOSS與外部系統(tǒng)（ HLR、 SMP等）的數據同步機制 ? 實現(xiàn) BOSS與 DSMP部分功能的整合，加強對數據業(yè)務支撐能力 4 中管網通用業(yè)頻道 ?滿足集團客戶行業(yè)應用推廣和跨省業(yè)務調度等要求 ?完善數據業(yè)務營銷、業(yè)務管理和業(yè)務體驗的支撐能力 ?奧運需求、智能網用戶搬遷、保障移動電話用戶資費方案選擇權（中移市[20xx]412號） 背景 ?集團客戶業(yè)務 ?完成 07年 KPI指標考核，完善集團帳單、 SI管理、客戶經理管理 ?完善產品目錄結構，支撐集團產品分級管理；加強集團非統(tǒng)付產品支撐功能 ?配合總部系統(tǒng)建設，實現(xiàn)營銷管理、工作調度和運營監(jiān)控等總部管理 ?數據業(yè)務 ?完善數據業(yè)務的“?？顚ｄN”功能 ?提供優(yōu)質服務新業(yè)務體驗卡 /點卡支撐功能（卡管理、鑒權等） ?通過數據產品組合打包，實現(xiàn)對數據業(yè)務營銷的靈活支持 ?滿足奧運需求、智能網用戶搬遷、客戶帶號轉品牌和資費營銷案 重點內容 1/6 滿足市場需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能 5 中管網通用業(yè)頻道 圖 例 CRM基礎 BOSS系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 流程引擎 客戶視圖 信息模型 展現(xiàn)規(guī)則 業(yè)務 知識庫 人員 權限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 呼叫中心 流程引擎 客戶視圖 信息模型 服務營銷 業(yè)務功能 業(yè)務 知識庫 人員 權限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 實體 /電子渠道
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