中國移動公司boss30和經(jīng)營分析20規(guī)范框架(已修改)
2025-06-10 01:47 本頁面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 規(guī)范框架 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 1 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目錄 ? ? 經(jīng)營分析 ? 安全要求 2 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 建設(shè)原則 ? 系統(tǒng)架構(gòu)：繼續(xù)保持 BOSS系統(tǒng)架構(gòu)的穩(wěn)定性 ? 功能性能：進行系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，推動各省業(yè)務(wù)支撐水平穩(wěn)定提升 3 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 建設(shè)目標 ? 以滿足目前市場要求和奧運需求為主旨，進一步完善和優(yōu)化原有系統(tǒng)功能 ? 加強面向客戶服務(wù)的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設(shè) – BOSS與客服系統(tǒng)整合 – 加強電子渠道建設(shè)和功能整合 ? 完善 BOSS接口域功能，并建立 BOSS與外部系統(tǒng)（ HLR、 SMP等）的數(shù)據(jù)同步機制 ? 實現(xiàn) BOSS與 DSMP部分功能的整合，加強對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力 4 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?滿足集團客戶行業(yè)應(yīng)用推廣和跨省業(yè)務(wù)調(diào)度等要求 ?完善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)體驗的支撐能力 ?奧運需求、智能網(wǎng)用戶搬遷、保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)（中移市[20xx]412號） 背景 ?集團客戶業(yè)務(wù) ?完成 07年 KPI指標考核，完善集團帳單、 SI管理、客戶經(jīng)理管理 ?完善產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)，支撐集團產(chǎn)品分級管理；加強集團非統(tǒng)付產(chǎn)品支撐功能 ?配合總部系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)營銷管理、工作調(diào)度和運營監(jiān)控等總部管理 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ?完善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“專款專銷”功能 ?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新業(yè)務(wù)體驗卡 /點卡支撐功能（卡管理、鑒權(quán)等） ?通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合打包，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的靈活支持 ?滿足奧運需求、智能網(wǎng)用戶搬遷、客戶帶號轉(zhuǎn)品牌和資費營銷案 重點內(nèi)容 1/6 滿足市場需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能 5 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 圖 例 CRM基礎(chǔ) BOSS系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 流程引擎 客戶視圖 信息模型 展現(xiàn)規(guī)則 業(yè)務(wù) 知識庫 人員 權(quán)限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 呼叫中心 流程引擎 客戶視圖 信息模型 服務(wù)營銷 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù) 知識庫 人員 權(quán)限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 實體 /電子渠道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1