《中國移動公司boss30和經(jīng)營分析20規(guī)范框架》-文庫吧
2025-04-26 01:47 本頁面
【正文】 流程引擎 統(tǒng)一 信息模型 營銷功能 業(yè)務(wù) 知識庫 接觸管理 系統(tǒng)現(xiàn)狀 進(jìn)一步整合思路 服務(wù)請求 產(chǎn)品管理 訂單管理 人員 權(quán)限管理 ?業(yè)務(wù)流程、展現(xiàn)界面不統(tǒng)一 ?知識庫、權(quán)限管理獨(dú)立 ?客戶視圖數(shù)據(jù)分散存儲 ?整合當(dāng)前 BOSS與客服系統(tǒng)的 業(yè)務(wù)流程和展現(xiàn)邏輯 ?統(tǒng)一知識庫、人員權(quán)限管理 ?客戶視圖數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入 BOSS存儲 ?以客服流程整合為基礎(chǔ)，構(gòu)建 CRM的初步框架，為構(gòu)建完整的 CRM體系打好基礎(chǔ) 其他功能域 服務(wù)營銷 業(yè)務(wù)功能 展現(xiàn)規(guī)則 分布整合 急需整合 CRM 基礎(chǔ) 2/6 BOSS和客服系統(tǒng)整合 演進(jìn)思路 6 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?、模型、實(shí)體管理都有明確要求 ?，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合的目標(biāo) 背景 ?信息模型和視圖方面 ?繼承 ，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲和管理 ?業(yè)務(wù)流程方面 ?統(tǒng)一客戶服務(wù)流程管理，逐步整合營銷 /銷售的管理流程 ?展現(xiàn)邏輯方面 ?要求營業(yè)廳 /呼叫中心界面的展現(xiàn)邏輯統(tǒng)一 ?管理功能方面 ?統(tǒng)一人員訪問權(quán)限和認(rèn)證 ?統(tǒng)一客服業(yè)務(wù)知識庫 重點(diǎn)內(nèi)容 2/6 BOSS和客服系統(tǒng)整合 — 重點(diǎn)內(nèi)容 7 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?06年的工作重點(diǎn)加強(qiáng)電子渠道規(guī)劃和建設(shè) ?07年重點(diǎn)強(qiáng)化門戶網(wǎng)站整合、擬下發(fā)省級門戶的業(yè)務(wù)管理規(guī)范 ?門戶欄目設(shè)計(jì)和頁面風(fēng)格的改版要求 ?系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)的整合要求 背景 ?滿足門戶網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和頁面風(fēng)格的改版要求 ?系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改擴(kuò)建工作 ?客戶頁面交互處理要求 ?統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán) ?電子渠道間的協(xié)同能力要求 ?兩級網(wǎng)站互動要求 重點(diǎn)內(nèi)容 3/6 電子渠道 門戶網(wǎng)站整合 8 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?隨著業(yè)務(wù)平臺的增多，需要建立業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和發(fā)布機(jī)制 ?建立有效的數(shù)據(jù)一致性的管理機(jī)制，確保網(wǎng)元的用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一入口 ?有效解決由于網(wǎng)元數(shù)據(jù)不一致造成的客戶服務(wù)和收入流失問題 背景 ?完善業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)的發(fā)布管理，提供局?jǐn)?shù)據(jù)審核、發(fā)布、變更、退出等功能 ?強(qiáng)化統(tǒng)一開通管理，杜絕網(wǎng)元
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