中國移動公司boss30和經(jīng)營分析20規(guī)范框架-wenkub
2023-05-28 01:47:49 本頁面
【正文】 完善產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)，支撐集團產(chǎn)品分級管理；加強集團非統(tǒng)付產(chǎn)品支撐功能 ?配合總部系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)營銷管理、工作調(diào)度和運營監(jiān)控等總部管理 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ?完善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“?？顚ｄN”功能 ?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新業(yè)務(wù)體驗卡 /點卡支撐功能（卡管理、鑒權(quán)等） ?通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合打包，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的靈活支持 ?滿足奧運需求、智能網(wǎng)用戶搬遷、客戶帶號轉(zhuǎn)品牌和資費營銷案 重點內(nèi)容 1/6 滿足市場需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能 5 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 圖 例 CRM基礎(chǔ) BOSS系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 流程引擎 客戶視圖 信息模型 展現(xiàn)規(guī)則 業(yè)務(wù) 知識庫 人員 權(quán)限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 呼叫中心 流程引擎 客戶視圖 信息模型 服務(wù)營銷 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù) 知識庫 人員 權(quán)限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 實體 /電子渠道 流程引擎 統(tǒng)一 信息模型 營銷功能 業(yè)務(wù) 知識庫 接觸管理 系統(tǒng)現(xiàn)狀 進一步整合思路 服務(wù)請求 產(chǎn)品管理 訂單管理 人員 權(quán)限管理 ?業(yè)務(wù)流程、展現(xiàn)界面不統(tǒng)一 ?知識庫、權(quán)限管理獨立 ?客戶視圖數(shù)據(jù)分散存儲 ?整合當前 BOSS與客服系統(tǒng)的 業(yè)務(wù)流程和展現(xiàn)邏輯 ?統(tǒng)一知識庫、人員權(quán)限管理 ?客戶視圖數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入 BOSS存儲 ?以客服流程整合為基礎(chǔ)，構(gòu)建 CRM的初步框架，為構(gòu)建完整的 CRM體系打好基礎(chǔ) 其他功能域 服務(wù)營銷 業(yè)務(wù)功能 展現(xiàn)規(guī)則 分布整合 急需整合 CRM 基礎(chǔ) 2/6 BOSS和客服系統(tǒng)整合 演進思路 6 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?、模型、實體管理都有明確要求 ?，實現(xiàn)系統(tǒng)整合的目標 背景 ?信息模型和視圖方面 ?繼承 ，強調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲和管理 ?業(yè)務(wù)流程方面 ?統(tǒng)一客戶服務(wù)流程管理，逐步整合營銷 /銷售的管理流程 ?展現(xiàn)邏輯方面 ?要求營業(yè)廳 /呼叫中心界面的展現(xiàn)邏輯統(tǒng)一 ?管理功能方面 ?統(tǒng)一人員訪問權(quán)限和認證 ?統(tǒng)一客服業(yè)務(wù)知識庫 重點內(nèi)容
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