【正文】 動(dòng)通信集團(tuán) 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)為了繼續(xù)保持快速健康的發(fā)展和在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的資源狀況和外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，制定了在 — 年的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略。 發(fā)展目標(biāo)：到2023年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司移動(dòng)電話客戶將達(dá)到１．８億戶，其中預(yù)付費(fèi)客戶達(dá)到９０００萬戶。，占中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶的左右 ,力爭(zhēng)發(fā)展短消息用戶－萬戶。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交換容量將達(dá)到２．２５億戶。到2023年，移動(dòng)通信網(wǎng)覆蓋全國(guó)所有縣市以及絕大部分交通干線、旅游區(qū)。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有本地網(wǎng)，人口覆蓋率達(dá)到４０％以上。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到９５％以上。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將積極進(jìn)行第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的試驗(yàn)工作，適時(shí)引入第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)由第二代向第三代的升級(jí)。 數(shù)據(jù)多媒體終端客戶達(dá)到６０００萬戶，其中固定數(shù)據(jù)多媒體終端客戶１５００萬戶。ＩＰ電話業(yè)務(wù)量占全國(guó)市場(chǎng)的三分之一。長(zhǎng)途匯接交換機(jī)容量達(dá)到１２萬個(gè)２Ｍ端口。長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)覆蓋全國(guó)重要城市及大業(yè)務(wù)量地市，省際、省內(nèi)光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)到８．２萬公里?；窘ǔ杀镜貍鬏斁W(wǎng)，為客戶提供寬帶接入。建成覆蓋全國(guó)并與世界主要因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，提供窄帶和寬帶接入方式的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際延伸。建成以個(gè)性化、社會(huì)化、信息化服務(wù)為重要特征，滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)時(shí)處理的一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。建設(shè)集團(tuán)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)管理和決策工作的信息化、科學(xué)化。 .... . 客戶分析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 經(jīng)營(yíng)策略：把 “ 爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 作為長(zhǎng)期的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。 “ 十五 ” 期間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將積極啟動(dòng)旨在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的 “ 核心能力戰(zhàn)略 ” 作為整體戰(zhàn)略，主要包含六大戰(zhàn)略措施： 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先 —— 在滿足客戶需求、引導(dǎo)消費(fèi)、推出市場(chǎng)主流產(chǎn)品方面始終處于領(lǐng)先地位。 占據(jù)核心市場(chǎng) —— 占據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最擅長(zhǎng)的位置、最有價(jià)值的客戶群和價(jià)值最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng) —— 積極推進(jìn)企業(yè)改制上市，拓寬融資渠道，為企業(yè)走向世界奠定基礎(chǔ)。 創(chuàng)建企業(yè)文化 —— 要通過企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)和激勵(lì)員工積極向上，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。 實(shí)施人才工程 —— 要確立以人為本的思想，建立高效的用人機(jī)制，為中國(guó)移動(dòng)的持續(xù)發(fā)展提供智力支持。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化 —— 提高管理效率和企業(yè)決策水平。 客戶分析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x “ 十五 ” 期間，中國(guó)移動(dòng)準(zhǔn)備： 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將向?qū)拵Щl(fā)展，由傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)，向?qū)拵Х纸M交換型的ＩＰ網(wǎng)演進(jìn)； 通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，由單純的無線話音業(yè)務(wù)，向集話音、圖像、數(shù)據(jù)為一體的以移動(dòng)通信為主體的多種類、多品牌的綜合業(yè)務(wù)演進(jìn)； 支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，面向業(yè)務(wù)和服務(wù)的計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、客服系統(tǒng)等支撐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由以地市為單位向以省為單位集中，實(shí)行集中建設(shè)、集中運(yùn)行維護(hù)、集中管理； 決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類信息的資源共享，提高企業(yè)信息化能力和決策水平。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)未來年的發(fā)展目標(biāo)將從追求規(guī)模最大化轉(zhuǎn)向規(guī)模效益最大化，即在快速發(fā)展的同時(shí)追求企業(yè)利潤(rùn)最大化。通過提高企業(yè)資源配置的能力和水平，引進(jìn)新的技術(shù)，提供新的服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組合，滿足消費(fèi)者多樣化和多層次的需求。進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高管理水平、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)水平，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以求更大的生產(chǎn)效率和效益。但是，受長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)的影響，服務(wù)質(zhì)量和效率存在問題，經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制轉(zhuǎn)變中的阻力將制約其發(fā)展和創(chuàng)新。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)產(chǎn)品的相似性，沒有形成有效的差異化，以及政府的非對(duì)稱管制，會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和持續(xù)發(fā)展。 客戶分析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：泰戈睿明 內(nèi)容 2023 2023 2023 2023 2023GSM 用戶 7213 8254 8920 9460 9600預(yù)付費(fèi)用戶 3340 5189 6980 8630 10400合計(jì) 10553 13443 15900 18090 20230年 — 年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)用戶發(fā)展預(yù)測(cè)（萬戶） 客戶分析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、萬方數(shù)據(jù) 指　　標(biāo) 目　　標(biāo)移動(dòng)電話客戶 １．８億戶其中預(yù)付費(fèi)客戶 ９０００萬戶數(shù)據(jù)多媒體終端客戶 ６０００萬戶ＩＰ電話業(yè)務(wù) 占全國(guó)市場(chǎng)的三分之一移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交換容量 ２．２５億戶長(zhǎng)途匯接交換機(jī)容量 １２萬個(gè)２Ｍ端口長(zhǎng)途傳輸網(wǎng) 覆蓋全國(guó)重要城市及大業(yè)務(wù)量地市省際、省內(nèi)光纜線路總長(zhǎng)度 ８．２萬公里寬帶接入 基本建成本地傳輸網(wǎng)移動(dòng)通信網(wǎng) 覆蓋全國(guó)所有縣市以及絕大部分交通干線、旅游區(qū)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò) 覆蓋全國(guó)所有本地網(wǎng)人口覆蓋率達(dá)到 ４０％以上網(wǎng)絡(luò)接通率 ９５％以上年中國(guó)移動(dòng)發(fā)展目標(biāo) 客戶分析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 內(nèi)容 1995 年 1996 年 1997 年 1998 年 1999 年 2023 年用戶數(shù)量 2 12 43 比上年增長(zhǎng)率 — 500 ％ 258 ％ 247 ％ 255 ５％ 253 ％內(nèi)容 1995 1996 1997 1998 1999 2023東部地區(qū) 2 12 43 中部地區(qū) 415西部地區(qū) 234合計(jì) 2 12 43 內(nèi)容 1995 年 1996 年 1997 年 1998 年 1999 年 2023 年GSM 用戶 2 12 43 其中：預(yù)付費(fèi)用戶 0 0 0 0 0 260CDMA 用戶 0 0 0 0 3 55合計(jì) 2 12 43 — 年中國(guó)聯(lián)通用戶規(guī)模及增長(zhǎng)率（萬戶） — 年中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶各地區(qū)分布（萬戶） — 年按技術(shù)劃分中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶發(fā)展?fàn)顩r（萬戶） 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 指標(biāo) 單位 數(shù)量移動(dòng)電話用戶總數(shù) （萬戶） 1874移動(dòng)電話通話量合計(jì) （億次） 161移動(dòng)電話通話時(shí)長(zhǎng) （億分鐘） 242移動(dòng)通信企業(yè)的總收入 （億元） 245指標(biāo)名稱 單位 達(dá)到數(shù)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘?萬戶 2336移動(dòng)通信基站數(shù) 個(gè) 21975移動(dòng)通信信道總數(shù) 個(gè) 795980移動(dòng)通信載頻總數(shù) 100122年移動(dòng)通信能力發(fā)展指標(biāo) 年中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo) 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 單位 2023 年 GSM 移動(dòng)電話用戶 2023 年無線尋呼用戶全國(guó) 北京 天津 河北 山西 內(nèi)蒙古 遼寧 吉林 黑龍江 上海 江蘇 浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 廣西 海南 重慶 四川 貴州 云南 西藏 陜西 甘肅 青海 寧夏 新疆 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話和尋呼用戶發(fā)展情況（萬戶） 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 單位 2023 年收入完成情況全國(guó) 245 億聯(lián)通總部 4 億多北京天津河北山西 3 億多內(nèi)蒙古 4 億多遼寧吉林 4 億多黑龍江 9 億上海江蘇浙江安徽福建江西 3 億多山東 16 億多河南 6 億多湖北湖南 6 億多廣東廣西海南 4 億多重慶 近 5 億四川 11 億多貴州 2 億多云南 4 億多西藏 1000 多萬陜西 近 5 億甘肅 1 億多青海 5000 多萬寧夏 7000 多萬新疆 3 億多中國(guó)聯(lián)通收入完成情況（億元） 注：以上收入不含初 裝費(fèi)和附加費(fèi) 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 單位 GSM 數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話交換機(jī)容量 （萬戶） GSM 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信基站數(shù) （個(gè)）全國(guó) 2336 21975北京天津河北山西 22 189內(nèi)蒙古 56 390遼寧吉林 80 734黑龍江 128 1218上海江蘇浙江安徽福建江西 44 404山東河南 106 836湖北湖南 100 778廣東廣西 19 169海南 16 157重慶 34 495四川 85 999貴州 26 162云南 54 305西藏陜西 25 185甘肅 19 79青海 5 50寧夏 11 101新疆 24 202中國(guó)聯(lián)通部分省通信能力完成情況 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 單位 固定資產(chǎn)投資完成情況全國(guó) 337 億北京天津河北山西 近 11 億內(nèi)蒙古 5 億多遼寧吉林 5 億多黑龍江 26 億多上海江蘇浙江安徽福建江西 4 億多山東河南 10 億多湖北湖南 近 14 億廣東廣西 8 億多海南 3 億多重慶 6 億多四川 7 億多貴州 5 億多云南 近 10 億西藏陜西 近 5 億甘肅 近 2 億青海 4 億多寧夏 6000 多萬新疆 1 億多注：不含上市的個(gè) 省市公司的投資 完成額 二年分省固定資產(chǎn)投資完成情況（億元） 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)聯(lián)通成立后，大力投資移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海灣三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)區(qū)向周邊省市和中部地區(qū)擴(kuò)展。經(jīng)過多年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量日益提高，逐步克服了技術(shù)壁壘、資金短缺、移動(dòng)用戶品牌忠誠(chéng)度等障礙，使中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)，吸引了大量的價(jià)格需求彈性高于中國(guó)移動(dòng)的電話用戶。從年開始，中國(guó)聯(lián)通從進(jìn)入期過渡到高速增長(zhǎng)期，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶量迅猛增加，到年底，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶量達(dá)到萬戶。 從中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展過程可以看出，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶多數(shù)是購(gòu)買力和消費(fèi)水平相對(duì)比中國(guó)移動(dòng)低，對(duì)價(jià)格比較敏感的低端用戶，這些用戶多數(shù)是參加工作時(shí)間不長(zhǎng)、購(gòu)買力低、年齡不大。因此就目前中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶結(jié)構(gòu)而言，低端用戶所占比重高于高端用戶。 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)經(jīng)過近年的建設(shè)，目前已基本建成覆蓋全國(guó)個(gè)省、市、區(qū)的網(wǎng)，到年底，開通城市不到個(gè)，基本覆蓋全部省會(huì)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、主要交通干線和重點(diǎn)旅游區(qū)，目前網(wǎng)絡(luò)容量已達(dá)萬戶。并已開通同多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的多個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間的國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。同時(shí)投入大量資金加強(qiáng)了信令網(wǎng)、匯接網(wǎng)等支撐系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)了互聯(lián)互通系統(tǒng)的建設(shè)，基本建成了一個(gè)覆蓋廣闊、支撐可靠、業(yè)務(wù)豐富的具有規(guī)模效益的網(wǎng)。此外，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開始建立網(wǎng)絡(luò)。 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 年份 1995 年 1996 年 1997 年 1998 年 1999 年 2023 年交換機(jī)容量 260 .0 931 .0 2336 .0增長(zhǎng)率 — 598% % 178% 258% 151%8 260931233605001000150020232500年份 95年 96年 97年 98年 99年 2023年年中國(guó)聯(lián)通交換機(jī)容量 (萬戶 ) 年中國(guó)聯(lián)通交換機(jī)容量 (萬戶 ) 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 年份 1998 年 1999 年 2023 年基站數(shù)量 2445 9,041 21,975增長(zhǎng)率 — 269% 143%24459,04121,97505000100001500020230250001998年 1999年 2023年年中國(guó)聯(lián)通基站發(fā)展 (個(gè) ) 中國(guó)聯(lián)通基站發(fā)展?fàn)顩r (個(gè) ) 客戶分析：中國(guó)聯(lián)通 客戶分析 股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 x 數(shù)據(jù)來源：信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)聯(lián)通持續(xù)加大在移動(dòng)通信領(lǐng)域的投資力度。從投資地理區(qū)域上看，由東部沿海地區(qū)省市如廣東、福建、江蘇、北京、天津向中西部省市如河北、河南、湖北、陜西擴(kuò)散。東部地區(qū)占投資額的 ,中西部