【正文】 行 銷 部 試 訓 業(yè) 務 員 培 訓 教 材 新聚仁機構總管理部培訓部修訂 新聚仁機構總管理部培訓部 1 2020 版 第一章 企業(yè)文化介紹 ……… …………………… ……………………… P3 第一節(jié) 公司的概況 ………… …………………… ………… …………… P3 第二節(jié) 企業(yè)文化 …………………… …………………… ……… ……… P6 第三節(jié) 樓盤介紹 …………………… …………………… ……………… P7 第二章 房地產基本知識介紹 …………… …………………… ………… P12 第一節(jié) 房地產業(yè)與房地產市場 ……… …… …………………… ……… P12 第二節(jié) 房地產相關業(yè)基礎知識 …………… …………………… ……… P13 第三節(jié) 房地產交易的政策與法規(guī) ………… …………………… ……… P16 第四節(jié) 專業(yè)名詞術語 ……………………… …………………… ……… P17 第五節(jié) 有關按揭、公積金政策 ………… …………………… ………… P19 第三章 業(yè)務員基本素質及要求 ………… …………………… ………… P21 第一節(jié) 業(yè)務員素質 ………………………… …………………… ……… P21 第二節(jié) 優(yōu)秀業(yè)務員標準 …………………… …………………… ……… P23 第四章 聚仁物業(yè)業(yè)務員五年成長生涯 …… …………………… ……… P24 第五章 新人房產入門三要素 ……………… …………………… …… P27 第一節(jié) 踏街訓練 ……………………………… …………………… … P27 第二節(jié) 市調訓練 ………………………… …………………… ……… P29 第三節(jié) 掃樓訓練 ………………………… …………………… ……… P31 新聚仁機構總管理部培訓部 2 新聚仁機構歡迎你的加入 熱情歡迎您加入新聚仁機構，公司專業(yè)從事房地產策劃、包銷、廣告企劃、業(yè)務指導、經營與管理的 多元化實業(yè)公司， 98 年 公司 成立之初， 全力造就了創(chuàng)世紀花園 — Window 2000 及上海莘城成為 98 上海優(yōu)秀十佳 樓盤中最光采的兩顆明珠，在上海房地產市場上形成一道亮麗的風景線。經過十年的發(fā)展，公司取得了驕人的成績， 2020 年年度總銷金額近 50 個億； 2020 年 60 個億； 2020 年達到了 80 個億； 2020 年公司正以 100 個億作為年度總銷目標。 公司所代理的樓盤數量，全國各地共計近百個之多。 之所以獲得如此成績，只因本公司一直堅持人才是企業(yè)最寶貴的財富， 新聚仁機構是聚匯人才的圣地，是培育人才的搖籃，這里提供每個渴望成功 的有志之士所必須的工作環(huán)境與激情，挖掘您的潛力，燃燒您的能量，投入聚仁，成就巨人。 新聚仁機構總管理部培訓部 3 第一章 企業(yè)文化 介紹 第一節(jié) 公司的概況 一、公司的歷史 199820202020 1998 年 6 月，李嘉政先生創(chuàng)立上海嘉政房地產咨詢機構 ,同年 12 月更名為上海聚仁物業(yè)咨詢有限公司 ,歷經十年的發(fā)展，聚仁物業(yè)由一個只有十來人的小型代理公司成長為：擁有 500 多名員工，業(yè)務遍及全國數十個大中型城市，擁有四家外地分公司的大型專業(yè)房地產營銷代理機構。 2020 年 3 月，新聚仁機構成立 ,率先成為全國首家通過 ISO9001 標準認證的專業(yè)房地產大型綜合機構。 二、 ISO9001 國際質量認證體系 它以標準化的形式，為企業(yè)實現(xiàn)有序、有效的質量管理提供方法指導；同時也為貿易中的供需雙方建立信任，實施質量保證提供通用的質量體系規(guī)范。它是在總結各國成功經驗基礎上形成的，建立在實踐觀點和以人為本的觀點上，具有科學性、系統(tǒng)性和可控性，受到世界各國的普遍重視和廣泛采用，成為世界各國發(fā)展經濟的貿易的一項重要措施。 一個企業(yè)取得 ISO9001 認證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產品、市場、 售后服務等所有方面建立起一套完善的質量管理體系。良好的質量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質產品和服務，增強顧客滿意。 三、公司的四種服務模式 1. 純企劃 2. 純代理 3. 全程營銷代理 4. 包銷 新聚仁機構總管理部培訓部 4 四、近年主要獎項 ●榮獲 2002 年度上海市房地產營銷二十強（金橋獎） 發(fā)獎機構：上海房地產經紀行業(yè)協(xié)會 ●榮獲中國房地產推動力十大服務企業(yè) 發(fā)獎機構：中國房地產指數系統(tǒng) 中國房地產 TOP10 研究組 ●榮獲 20202020 年度上海房地產十大營銷代理企業(yè) 發(fā)獎機構：《新地產 上?！吩u選組委會 ●榮獲 20202020 年度上海房地產關注品牌（商標）企業(yè) 發(fā)獎機構：上海市商標協(xié)會 上海市產業(yè)協(xié)會 上海市房地產經紀行業(yè)協(xié)會 上海市消費者權益保護委員會 榮獲 2020 年度中國金牌代理百強企業(yè)第六名 ●榮獲上海房地產流通領域十大貢獻企業(yè) 發(fā)獎機構：上海市房地產行業(yè)協(xié)會 上海市房地產經紀行業(yè)協(xié)會 上海市房地產經濟協(xié)會 上海市土地學會 ●榮獲 CCPE20202020 年度中國十大房地產銷售代理機構 發(fā)獎機構：中國地博會組委會 ●榮獲 20202020 年度上海房地產營銷代理二十強（金橋獎） 發(fā)獎機構：上海市房地產經紀行業(yè)協(xié)會 五、公司的結構框架 新聚仁機構旗下： 上海聚陽投資管理有限公司 上海聚泰房地產經紀有限公司 (下設四個營銷分處 ) 新聚仁機構總管理部培訓部 5 上海聚藝物業(yè)服務有限公司 上海聚能投資有限公司 上海聚仁物業(yè)咨詢有限公司 江蘇新聚仁房地產經紀有限公 司 武漢聚陽房地產經紀有限公司 江西聚仁房地產經紀有限公司 天津聚仁房地產經紀有限公司 六、公司六大部門 功能強大，極具新聚仁特色的管理架構 ●事業(yè)拓展部： 打造企業(yè)發(fā)展平臺的資源保障 項目開發(fā)：開拓行業(yè)市場合作領域、發(fā)展房產營銷代理業(yè)務。 資源整合：引領資訊時代、成就品牌企業(yè)、整合優(yōu)勢資源。 客戶服務：有效管理客戶資源、不斷提升服務品質。 ●投資咨詢部： 市場與產品的專業(yè)研發(fā)中心 市場研究：掌握市場動態(tài)、研究市場動向，為項目制定專業(yè)的市場定位。 技術支持中心：研究國 內 外最新最成功房地產項目，為項目提供 專業(yè)產品策劃。 ● 企劃部：市場推廣與企劃包裝的創(chuàng)意核心 品牌策略：塑造品牌形象，挖掘項目內涵。 品牌包裝：專業(yè)設計各類樓盤廣告。 宣傳推廣：制定宣傳計劃，全面掌控項目推廣各個環(huán)節(jié)。 ●項目部： 各大項目運作的組織者與銷售執(zhí)行者 共設四大項目處 主要負責：各大項目運作的戰(zhàn)略定位；各大項目運作的組織協(xié)調、質量控制、新聚仁機構總管理部培訓部 6 進度控制；各大項目運作的銷售執(zhí)行。 ●總管理部： 企業(yè)高效運作與科學管理的根本 人力資源：人力資源的規(guī)劃、優(yōu)勢獲取以及合理配置。 貫標管理：掌控案場規(guī)范運作。 行政管理：確保公司各個部門，各項業(yè)務的 規(guī)范運作。 員工培訓：組織和開展各類培訓工作。 ●財管部： 管理的核心是價值管理 追求最高目標是價值的最大化。 財務管理：借助資金、成本、利潤等價值指標，組織資金運動，處理財務關系，來改善經營管理水平，提高公司經濟效益。 網 絡管理：公司內部網絡的管理與維護，以及各種業(yè)務軟件的開發(fā)與引進。 第二節(jié) 企業(yè)文化 一、員工誓言 領：今天我開始新的生活 合：我選擇的道路充滿機遇，也有辛酸與絕望，失敗不再是我奮斗的代價，我要養(yǎng)成良好的習慣，全心全意去工作。 領：今天我開始新的生活 合：我要用全身心的愛來迎接今天，堅 持不懈直到成功，我是自然界最偉大的奇跡。 領：誓言人 合：某某某（各自的名字） 二、 經營理念： 向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧 三、 核心價值觀： 不斷超越、追求完美 四、 基本原則： 對事不對人 維護他人的自信和自尊 保持建設性關系 新聚仁機構總管理部培訓部 7 主動改善情況 以身作則 五 、 質量方針： 以房地產整合營銷 服務 為橋梁，不斷超越消費者和發(fā)展商日益提 高的期望 和 要求。 六、對每一個所操作個案都力求完美： 超越地區(qū)均價、超越地區(qū)速度、追求完 美 的運作 第三節(jié) 樓盤介紹 一、歷年佳績 ? Windows 2000 創(chuàng)世紀花園 ? 總銷金額 8 億人民幣， 99％銷售率 1%為發(fā)展商保留 ? 將小區(qū)智能化全面引入，率先提出“住宅進化論”理念 ? 1998 年 10 月排名上海市銷售第一名 ? 入圍 2000 年“創(chuàng)新風暴”全國住宅設計暨精品智能社區(qū) ? 創(chuàng)造環(huán)線內銷售第一名的佳績 ? 開發(fā)商：鵬欣集團 ? 上海莘城 ? 開發(fā)商：莘城實業(yè) ? 江南山水，在上海歐風盛行的年代，率先提出中國園林式社區(qū)，“東情西韻中國心，江南山水甲天下”成為地產營銷界的美談。 ? 總銷金額 4 億元人民幣， 100％銷售率 ? 2000 年連續(xù) 3 月的第一名，第一季度的第一名，上半年的第一名 ? 獲得 2000 年年度浦東新區(qū)內銷商品房預售金額第二名 ? 獲得 2000 年年度浦東新區(qū)內銷商品房預售面積第一名 ? 榮獲 2001 年“四高小區(qū)”稱號 ? 開發(fā)商：鵬欣集團 ? 楊浦景庭花園 ? 創(chuàng)下當月開盤，當月收盤的銷售成績 ? 開發(fā)商：凱城集團 新聚仁機構總管理部培訓部 8 ? 香榭麗花園 ? 開盤當月獲得浦東房地產交易中心總銷排行榜第一名 ? 2000 年度浦東新區(qū)內銷商品房預售金額第三名 ? 2000 年度浦東新區(qū)內銷商品房預售面積第十四名 ? 2000 年“創(chuàng)新風暴”全國住宅設計暨精品智能社區(qū)奪得能社區(qū)綜合金獎 ? 2000 年建設部“創(chuàng)新風暴”綜合金獎和住宅設計特別金獎 ? 2001 年 2 月浦東新區(qū)商品房預售面積第七名 ? 2001 年度浦東新區(qū)商品房預售面積第八名 ? 2001 年度浦東新區(qū)商品房預售金額第六名 ? 2001 年度上海市住宅銷售面