x物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度(已修改)
2025-06-09 18:40 本頁面
【正文】 物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度 這個培訓(xùn)計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制 第 1 操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責(zé)組建管理公司， 參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。 要點 A：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理理念 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī) 及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 消防、急救常識及器具使用 管理及公關(guān)常識 要點 B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感，榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān)知識及技巧 消防、急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護知識 維修具 使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點 c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護知識 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點 A：培訓(xùn)目的： 迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意 服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作
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