【正文】 信 陽(yáng)和美物業(yè)管理有限公司 管 理 大綱 第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng) 工 作 制 度 ，促 進(jìn) 公 司 發(fā) 展 壯 大 ，提 高經(jīng) 濟(jì) 效 益 ，根 據(jù) 國(guó) 家 有 關(guān) 法 律 、法 規(guī) 及公 司 章 程 的 規(guī) 定 ， 特 制 訂 本 管 理 細(xì) 則 。 第二條 公司全體員工都必須遵守 公 司 章 程 ，遵 守 公 司 的 規(guī) 章 制 度 和 各項(xiàng)決定、經(jīng)律。 第 三 條 公 司 的 財(cái) 產(chǎn) 屬 股 東 所有 。公 司 禁 止 任 何 組 織 、個(gè) 人 利 用 任 何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 第 四 條 公 司 禁 止 任 何 所 屬 機(jī) 構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。 第 五 條 公 司 禁 止 任 何 所 屬 機(jī)構(gòu) 、個(gè) 人 為 小 集 體 、個(gè) 人 利 益 而 損 害 公司利益或破壞 公司發(fā)展。 第六條 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的 積 極 性 、創(chuàng) 造 性 和 提 高 全 體 員 工 的 技術(shù) 、管 理 、經(jīng) 營(yíng) 水 平 ，不 斷 完 善 公 司 的經(jīng) 營(yíng) 、管 理 體 系 ，實(shí) 行 多 種 形 式 的 責(zé) 任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué) 習(xí) 科 學(xué) 技 術(shù) 文 化 知 識(shí) ，公 司 為 員 工 提供 學(xué) 習(xí) 、深 造 的 條 件 和 機(jī) 會(huì) ，努 力 提 高員 工 的 素 質(zhì) 和 水 平 ，造 就 一 支 思 想 和 業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 第 八 條 公 司 鼓 勵(lì) 員 工 發(fā) 揮 才能 ，多 作 貢 獻(xiàn) 。對(duì) 有 突 出 貢 獻(xiàn) 者 ，公 司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第九條 公司為員工提供平等的競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 和 晉 升 機(jī) 會(huì) ，鼓 勵(lì) 員 工 積 極 向上 。 第 十 條 公 司 倡 導(dǎo) 員 工 團(tuán) 結(jié) 互助 ，同 舟 共 濟(jì) ，發(fā) 揚(yáng) 集 體 合 作 和 集 體 創(chuàng)造精神。 第十一條 公司鼓勵(lì)員工積極參與 公 司 的 決 策 和 管 理 ，歡 迎 員 工 就 公 司事 務(wù) 及 發(fā) 展 提 出 合 理 化 建 議 ，對(duì) 作 出 貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第十二條 公司尊重員工的辛勤勞 動(dòng) ，為 其 創(chuàng) 造 良 好 的 工 作 條 件 ，提 供 應(yīng) 有 的 待 遇 ，充 分 發(fā) 揮 其 知 識(shí) 為 公 司 多作貢獻(xiàn)。 第 十 三 條 公 司 為 員 工 提 供 收入 、福 利 保 證 ，并 隨 著 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 提 高而提高員工各方面的待遇。 第 十 四 條 公 司 實(shí) 行 “ 按 勞 取酬 ”、“ 多 勞 多 得 、定 崗 定 薪 ”的 分 配 制度。 第 十 五 條 公 司 推 行 崗 位 責(zé) 任制 ，實(shí) 行 考 勤 、考 核 制 度 ，端 正 工 作 作風(fēng) 和 提 高 工 作 效 率 ，反 對(duì) 辦 事 拖 拉 和 不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 第十六條 公司提倡厲行節(jié)約，反 對(duì) 鋪 張 浪 費(fèi) ； 降 低 消 耗 ， 增 加 收 入 ，提高效益。 第十七條 維 護(hù) 公 司 紀(jì) 律 ，對(duì) 任 何人 違 反 公 司 章 程 和 各 項(xiàng) 制 度 的 行 為 ，都要予以追究。 和 美 物 業(yè) 服 務(wù) 宗 旨 以 人 為 本 、規(guī) 范 管 理 、追 求 創(chuàng) 新 、至誠(chéng)服務(wù)。 追 求 目 標(biāo) 以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 一 、 物 業(yè) 管 理 要 點(diǎn) 運(yùn) 用 持 續(xù) 發(fā) 展 的 戰(zhàn) 略 ，確 保 物 業(yè) 的保值與升值 。 人 性 化 的 管 理 方 針 為 業(yè) 戶 附 加 溝 通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。 結(jié) 合 所 轄 的 物 業(yè) 建 筑 特 點(diǎn) ， 導(dǎo) 入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理 降 低 成 本 ，轉(zhuǎn) 變 傳 統(tǒng) 思 想 觀 念 ，“ 全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。 ● 為 實(shí) 現(xiàn) 以 上 設(shè) 想 ，擬 采 用“ 一 種模式、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。 一 、 一 種 模 式 針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起 ， 永 遠(yuǎn) 讓 您 滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。 建 議 采 用 的 管 理 體 制 是 ：企 業(yè) 化 、專業(yè)化、一體化。 管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。 二 、 三 個(gè) 重 點(diǎn) 完 善 服 務(wù) 、 誠(chéng) 信 待 人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè) 主 至 上 ” 的 原 則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建 立 良 好 的 服 務(wù) 關(guān) 系 。同 時(shí) 以 周 、月 、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。 環(huán) 境 管 理 責(zé) 任 到 人 小區(qū)內(nèi) 的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證 小區(qū)內(nèi) 的 環(huán) 境 衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為 小區(qū)內(nèi) 所在地 增 加 一 道 清 潔 、衛(wèi) 生 、亮 麗 的 風(fēng) 景 。 安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的 安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安 全 管 理 防 范 理 念 ，建 立 一 支 強(qiáng) 有 力 、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入 小區(qū)內(nèi) ，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。 三 、 四 項(xiàng) 措 施 據(jù) 歷 年 來(lái) 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 及 相 關(guān) 條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化 內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德 方 面 加 以 分 析 ，科 學(xué) 地 制 定 、引 導(dǎo) 、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 制 定 出 詳 盡 的 執(zhí) 行 手 冊(cè) ，使 員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章 主度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 時(shí) 刻 有 這 多 方 面 的 準(zhǔn) 備 ， 永 不 間歇 地 實(shí) 現(xiàn) 物 業(yè) 管 理 項(xiàng) 目 的 創(chuàng) 新 ， 不 斷 提出 建 設(shè) 性 意 見 ， 全 力 做 好 與 前 期 施 工 管理單位的銜接工作。 將 不 間 斷 地 充 實(shí) 管 理 隊(duì) 伍 。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再 上 崗 ”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 四 、 公 共 設(shè) 施 設(shè) 備管理 管理目標(biāo) 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。 管理措施 （ 1）制 定 設(shè) 備 安 全 運(yùn) 行 、崗 位 責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 2）配 備 所 需 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 ，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人 員持證上崗。 （ 3）設(shè) 備 及 機(jī) 房 環(huán) 境 整 潔 ，無(wú) 雜物，灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 （ 4）建 立 供 電 、供 水 的 管 理 制 度 ，供 配 電 、供 水 系 統(tǒng) 配 置 人 員 24 小 時(shí) 值班。 （ 5）監(jiān) 控 系 統(tǒng) 等 智 能 化 設(shè) 施 、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作 正常。 （ 6）消 防 系 統(tǒng) 設(shè) 施 齊 全 ，完 好 無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。 （ 7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。 （ 8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案 ，設(shè) 立 消 防 疏 散 示 意 圖 ，照 明 設(shè) 施 ，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。 （ 9）給 排 水 設(shè) 備 、閥 門 、管 道 工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按 規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水 箱 周 圍 無(wú) 污 染 隱 患 。排 水 系 統(tǒng) 通 暢 ，汛期 無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。 （ 10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到 ，公 用 管 線 統(tǒng) 一 下 地 或 入 公 共 管 道 ，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好， 小區(qū)內(nèi) 范 圍 內(nèi) 的 道路暢通，路面平坦。 五 、 安 全 管 理 管理目標(biāo) （ 1）確 保 小 區(qū) 內(nèi) 內(nèi) 無(wú) 因 管 理 責(zé) 任引發(fā)的重大火災(zāi)。 （ 2）維護(hù)好 小區(qū)內(nèi) 內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。 （ 3）有 預(yù) 見 性 地 對(duì) 任 何 可 能 危 急業(yè)戶的安 全 情 況 ， 采 取 防 范 措 施 。 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò) （ 1）在 小 區(qū) 內(nèi) 設(shè) 立 流 動(dòng) 崗 哨 ，實(shí)行 24h值 班 巡 邏 制 。做 到 2h巡 視 一 遍 ，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。 （ 2）遇 到 有 緊 急 情 況 或 其