【正文】 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 保安作業(yè)指導(dǎo)書（ YT— BA— ZY）目錄 1 YBZ— 01 保安部組織機(jī)構(gòu)……………………………… 1 2 YBZ— 02 保安經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限……………………… 3 3 YBZ— 03 保安隊(duì)長職責(zé)、權(quán)限…………………………… 4 4 YBZ— 04 保安員職責(zé)、權(quán)限……………………………… 5 5 YBZ— 05 保安員儀容、儀表、用語規(guī)范………………… 6 6 YBZ— 06 保安員培訓(xùn)規(guī)定………………………………… 10 7 YBZ— 07 保安員交接班規(guī)定、程序……………………… 21 8 YBZ— 08 保安員警用器械使用管理規(guī)定………………… 23 10 YBZ— 10 門衛(wèi)固定值班崗工作規(guī)程……………………… 24 11 YBZ— 11 消防監(jiān)控指揮中心崗位工作規(guī)程……………… 29 12 YBZ— 12 保安巡邏崗工作規(guī)程…………………………… 34 13 YBZ— 13 緊急集合方案…………………………………… 37 14 YBZ— 14 保安處理問題的原則與方法…………………… 39 15 YBZ— 15 保安常見的幾種可疑情況及處理措施………… 41 16 YBZ— 16 保安工作時(shí)限規(guī)定……………………………… 43 17 YBZ— 17 保安獎(jiǎng)罰細(xì)則…………………………………… 44 18 YBZ— 18 保安隊(duì)員的基本條件…………………………… 46 19 YBZ— 19 緊急事故處理流程……………………………… 47 保安部副經(jīng)理 助理經(jīng)理 紡 織 保 安 隊(duì) 長 紡 織 一 班 五 化 保 安 隊(duì) 長 皮 革 保 安 隊(duì) 長 包 裝 保 安 隊(duì) 長 行 政 樓 保 安 隊(duì) 長 外 圍 保 安 隊(duì) 長 電 子 保 安 隊(duì) 長 紡 織 二 班 五 化 一 班 五 化 二 班 皮 革 二 班 皮 革 二 班 生 活 區(qū) 保 安 隊(duì) 紙 品 包 裝 保 安 隊(duì) 生 活 區(qū) 一 班 生 活 區(qū) 二 班 紙 品 市 場 二 班 紙 品 市 場 一 班 行政樓二班 行政樓一班 電瓶車保安隊(duì) 行政樓保安隊(duì) 外圍保安隊(duì) 巡邏保安隊(duì) 巡防保安隊(duì) 外圍二班 外圍一班 巡邏二班 巡邏一班 巡防二班 巡防一班 電子市場二班 電子市場一班 監(jiān) 控 指 揮 中 心 YBZ— 01 保 安 部 組 織 機(jī) 構(gòu) YBZ—— 02 保安副經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 第 1 頁 共 1 頁 保安副經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 一、 對(duì)保安日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核，并完成公司臨時(shí)布置的工作任務(wù)。 二、 指導(dǎo)和督促保安隊(duì)長制定每月工作計(jì)劃，并檢查保安隊(duì)每周、每月工作執(zhí)行情況，作好檢查考核記錄。 三、 負(fù)責(zé)處理保安隊(duì)工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、 定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督 導(dǎo)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于一次）。 五、 對(duì)因保安人員玩忽職守，屢次不遵守保安部管理規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主或商家投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 六、 對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的保安隊(duì)員，有權(quán)按照保安獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行處罰。 七、 有權(quán)安排和布置保安部的臨時(shí)工作任務(wù)。 YBZ—— 03 保安隊(duì)長職責(zé)、權(quán)限 第 1 頁 共 2 頁 保安隊(duì)長職責(zé)、權(quán)限 職責(zé)： 一、 主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真作好安全保安工作。 二、 熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握各區(qū)域的保安工作 規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。 三、 處事公道、言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 四、 作好保安隊(duì)的月工作計(jì)劃（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。 五、 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗，每周不少于三次。 六、 每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。 七、 及時(shí)作好保安隊(duì)的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 八、 帶領(lǐng)保安隊(duì)配合管理處做好服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 九、 負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 十、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。 權(quán)限： 一、 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全問題有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 二、 有權(quán)檢查各崗位保安 人員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)依照公司制度進(jìn)行處罰。 三、 對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)予以處罰。 四、 對(duì)不稱職的保安員有權(quán)提出調(diào)離和辭退。 五、 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。 有權(quán)批假 2 小時(shí)。 YBZ—— 04 保安員職責(zé)、權(quán)限 第 1 頁 共 2 頁 保安員職責(zé)、權(quán)限 職責(zé)： 一、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。 二、 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 三、 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。 四、 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的 發(fā)生。 五、 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它任務(wù)，制止違章行為、防止破壞，不能制止解決的，向班長或管理處報(bào)告（制止違章要先敬禮）。 六、 熟悉和愛護(hù)市場內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器的使用方法。 七、 廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。 八、 積極配合公安機(jī)關(guān)，開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。 九、 密切聯(lián)系業(yè)主，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。 十、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 權(quán)限： 一、 在崗位值勤時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分 子，有權(quán)抓 獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 二、 對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 三、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)內(nèi)。 四、 對(duì)出入管轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證檢查。 五、 在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 六、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主及商家做好四防工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向商家或業(yè)主報(bào)告，協(xié)助整改。 七、 對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)或在責(zé)任區(qū)內(nèi)攜帶匕首，三棱刀等管制 刀具和自制火藥槍及其它行跡可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 八、 對(duì)違反管理規(guī)定的人有權(quán)勸阻，制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。 九、 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可進(jìn)行監(jiān)視、檢查、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 YBZ—— 05 保安員儀容、儀表、用語規(guī)范 第 1 頁 共 4 頁 保安員儀容、儀表、用語規(guī)范 目的： 樹立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)，提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。 范圍： 適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司全體保安人員。 著裝規(guī)定： 統(tǒng)一著裝，要求舉 止文明、大方、得體、精神抖擻。 統(tǒng)一黑色皮鞋，戴保安帽、系領(lǐng)帶、佩帶工作牌，服裝整齊干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。 不得戴飾物，口袋內(nèi)不易裝過多物品，制服外不得顯露個(gè)人物品，如 BB機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 上下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和有其它不?guī)范動(dòng)作，非值勤時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 形象規(guī)定： 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不準(zhǔn)留長發(fā)、 蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，值勤中不?zhǔn)吸煙，吃零食或勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。 不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 隊(duì)列規(guī)定： 在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整 齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)，集合完畢，隊(duì)長要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體的活動(dòng)。 在值勤巡邏中，要求兩人時(shí)并列行走，三人時(shí)成行行走，值勤人員要精神飽滿，保持高度的警惕性。 在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。 用語規(guī)范： 1 保安員上崗值勤應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)、禮貌待人。 門崗值班、值勤人員服務(wù)用語： a. 對(duì)來訪人員應(yīng)說： “您好！請(qǐng)問您到幾樓（或找 誰）？” “請(qǐng)您出示證件?！? b. 當(dāng)被訪人電話無人接聽時(shí)，應(yīng)對(duì)來訪者說： “對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？” c. 當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說： “謝謝您的合作，歡迎您再來?！? “再見?！? 車管員服務(wù)用語： a. 對(duì)違章行車者，應(yīng)說： “對(duì)不起，我們市場（或停車場）是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定的方向行駛?！? “謝謝您合作。” b. 對(duì)違章停車者，應(yīng)說： “對(duì)不起，