【正文】 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 保安作業(yè)指導(dǎo)書（ YT— BA— ZY）目錄 1 YBZ— 01 保安部組織機構(gòu)……………………………… 1 2 YBZ— 02 保安經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限……………………… 3 3 YBZ— 03 保安隊長職責(zé)、權(quán)限…………………………… 4 4 YBZ— 04 保安員職責(zé)、權(quán)限……………………………… 5 5 YBZ— 05 保安員儀容、儀表、用語規(guī)范………………… 6 6 YBZ— 06 保安員培訓(xùn)規(guī)定………………………………… 10 7 YBZ— 07 保安員交接班規(guī)定、程序……………………… 21 8 YBZ— 08 保安員警用器械使用管理規(guī)定………………… 23 10 YBZ— 10 門衛(wèi)固定值班崗工作規(guī)程……………………… 24 11 YBZ— 11 消防監(jiān)控指揮中心崗位工作規(guī)程……………… 29 12 YBZ— 12 保安巡邏崗工作規(guī)程…………………………… 34 13 YBZ— 13 緊急集合方案…………………………………… 37 14 YBZ— 14 保安處理問題的原則與方法…………………… 39 15 YBZ— 15 保安常見的幾種可疑情況及處理措施………… 41 16 YBZ— 16 保安工作時限規(guī)定……………………………… 43 17 YBZ— 17 保安獎罰細則…………………………………… 44 18 YBZ— 18 保安隊員的基本條件…………………………… 46 19 YBZ— 19 緊急事故處理流程……………………………… 47 保安部副經(jīng)理 助理經(jīng)理 紡 織 保 安 隊 長 紡 織 一 班 五 化 保 安 隊 長 皮 革 保 安 隊 長 包 裝 保 安 隊 長 行 政 樓 保 安 隊 長 外 圍 保 安 隊 長 電 子 保 安 隊 長 紡 織 二 班 五 化 一 班 五 化 二 班 皮 革 二 班 皮 革 二 班 生 活 區(qū) 保 安 隊 紙 品 包 裝 保 安 隊 生 活 區(qū) 一 班 生 活 區(qū) 二 班 紙 品 市 場 二 班 紙 品 市 場 一 班 行政樓二班 行政樓一班 電瓶車保安隊 行政樓保安隊 外圍保安隊 巡邏保安隊 巡防保安隊 外圍二班 外圍一班 巡邏二班 巡邏一班 巡防二班 巡防一班 電子市場二班 電子市場一班 監(jiān) 控 指 揮 中 心 YBZ— 01 保 安 部 組 織 機 構(gòu) YBZ—— 02 保安副經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 第 1 頁 共 1 頁 保安副經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 一、 對保安日常工作進行監(jiān)督、檢查及考核，并完成公司臨時布置的工作任務(wù)。 二、 指導(dǎo)和督促保安隊長制定每月工作計劃，并檢查保安隊每周、每月工作執(zhí)行情況，作好檢查考核記錄。 三、 負責(zé)處理保安隊工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、 定時、不定時對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督 導(dǎo)（晚上零點之后的檢查，一周不少于一次）。 五、 對因保安人員玩忽職守，屢次不遵守保安部管理規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主或商家投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 六、 對玩忽職守、違紀(jì)違章的保安隊員，有權(quán)按照保安獎懲細則進行處罰。 七、 有權(quán)安排和布置保安部的臨時工作任務(wù)。 YBZ—— 03 保安隊長職責(zé)、權(quán)限 第 1 頁 共 2 頁 保安隊長職責(zé)、權(quán)限 職責(zé)： 一、 主持全隊工作，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真作好安全保安工作。 二、 熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握各區(qū)域的保安工作 規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。 三、 處事公道、言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 四、 作好保安隊的月工作計劃（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。 五、 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗，每周不少于三次。 六、 每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。 七、 及時作好保安隊的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌? 八、 帶領(lǐng)保安隊配合管理處做好服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 九、 負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 十、 完成上級臨時交辦的其它任務(wù)。 權(quán)限： 一、 對管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全問題有權(quán)進行監(jiān)督和檢查。 二、 有權(quán)檢查各崗位保安 人員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)依照公司制度進行處罰。 三、 對考核不合格的保安員有權(quán)予以處罰。 四、 對不稱職的保安員有權(quán)提出調(diào)離和辭退。 五、 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。 有權(quán)批假 2 小時。 YBZ—— 04 保安員職責(zé)、權(quán)限 第 1 頁 共 2 頁 保安員職責(zé)、權(quán)限 職責(zé)： 一、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。 二、 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 三、 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。 四、 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的 發(fā)生。 五、 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它任務(wù)，制止違章行為、防止破壞，不能制止解決的，向班長或管理處報告（制止違章要先敬禮）。 六、 熟悉和愛護市場內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器的使用方法。 七、 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。 八、 積極配合公安機關(guān)，開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。 九、 密切聯(lián)系業(yè)主，積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳。 十、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 權(quán)限： 一、 在崗位值勤時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分 子，有權(quán)抓 獲扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 二、 對發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 三、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入管轄區(qū)內(nèi)。 四、 對出入管轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證檢查。 五、 在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 六、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主及商家做好四防工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時向商家或業(yè)主報告，協(xié)助整改。 七、 對進入責(zé)任區(qū)或在責(zé)任區(qū)內(nèi)攜帶匕首，三棱刀等管制 刀具和自制火藥槍及其它行跡可疑人員，有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 八、 對違反管理規(guī)定的人有權(quán)勸阻，制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 九、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可進行監(jiān)視、檢查、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 YBZ—— 05 保安員儀容、儀表、用語規(guī)范 第 1 頁 共 4 頁 保安員儀容、儀表、用語規(guī)范 目的： 樹立保安員良好的形象和社會聲譽，提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。 范圍： 適用于第一亞太物業(yè)管理有限公司全體保安人員。 著裝規(guī)定： 統(tǒng)一著裝，要求舉 止文明、大方、得體、精神抖擻。 統(tǒng)一黑色皮鞋，戴保安帽、系領(lǐng)帶、佩帶工作牌，服裝整齊干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。 不得戴飾物，口袋內(nèi)不易裝過多物品，制服外不得顯露個人物品，如 BB機、手機、鑰匙扣等。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 上下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和有其它不?guī)范動作，非值勤時間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 形象規(guī)定： 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不準(zhǔn)留長發(fā)、 蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，值勤中不?zhǔn)吸煙，吃零食或勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。 不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 隊列規(guī)定： 在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整 齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢，隊長要檢查儀容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體的活動。 在值勤巡邏中，要求兩人時并列行走，三人時成行行走，值勤人員要精神飽滿，保持高度的警惕性。 在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。 用語規(guī)范： 1 保安員上崗值勤應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)、禮貌待人。 門崗值班、值勤人員服務(wù)用語： a. 對來訪人員應(yīng)說： “您好！請問您到幾樓（或找 誰）？” “請您出示證件?！? b. 當(dāng)被訪人電話無人接聽時，應(yīng)對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？” c. 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說： “謝謝您的合作，歡迎您再來?！? “再見?！? 車管員服務(wù)用語： a. 對違章行車者，應(yīng)說： “對不起，我們市場（或停車場）是單行路線，請您按規(guī)定的方向行駛。” “謝謝您合作?！? b. 對違章停車者，應(yīng)說： “對不起，