【正文】 物業(yè)管理公司保安部管理制度(參考稿)戴德梁行物業(yè)管理有限公司謹(jǐn)呈22 / 37保安管理制度目錄 頁(yè)數(shù)一. 值班制度 1 二. 交接班制度 23 三. 治安、消防工具領(lǐng)用, 操作保管制度 412四. 監(jiān)控中心管理規(guī)定 1314五. 巡邏治安工作規(guī)程 1516 六. 停車(chē)場(chǎng)工作規(guī)程 17七. 門(mén)崗工作規(guī)程 1819八. 保安員一般守則 20九. 保安員紀(jì)律 21十. 保安員的權(quán)限 22十一. 保安員儀容儀表規(guī)定 23十二. 對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定 24十三. 鑰匙管理規(guī)定 2526十四. 警械的管理及使用規(guī)定 27十五. 請(qǐng)示匯報(bào)制度 28十六. 查崗制度 29十七. 保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 3035一. 值班制度1. 值班人員必須熟練掌握所管轄下的設(shè)備性能, 系統(tǒng)運(yùn)作方式, 有處理突發(fā)事故的能力并持有效技術(shù)上崗證件。2. 值班人員在值班期間, 必須做到不遲到、不早退, 不得做工作崗位以外的事, 不得擅自離開(kāi)崗位、串崗或接待串崗人員。3. 值班人員要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo), 做好上級(jí)交給的任務(wù)。4. 值班人員在值班期間, 必須穿著整齊潔凈的工服。5. 值班人員要維護(hù)好所管轄的設(shè)備, 并保持區(qū)域內(nèi)的整潔, 發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)有問(wèn)題時(shí), 要及時(shí)報(bào)告上級(jí), 如發(fā)現(xiàn)其它值班人員所管轄的設(shè)備有異常時(shí), 可與該值班人員共同向匯報(bào)情況。6. 值班人員要按照巡查表格的內(nèi)容, 定期定時(shí)的細(xì)心檢查設(shè)備運(yùn)行情況, 并做好記錄, 同時(shí)要做好預(yù)防性的工作。7. 當(dāng)其它值班人員所管轄的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí), 按照上級(jí)指示后, 可越區(qū)支持, 使系統(tǒng)或設(shè)備盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。二. 值班人員交接班制度 交班的保安領(lǐng)班在下班前應(yīng)認(rèn)真將全部情況了解清楚，詳細(xì)記錄在值班記錄上。本班交班人姓名、班次、日期、起止時(shí)間、發(fā)生過(guò)何事、值勤中未處理完的情況詳細(xì)地記錄在值班記錄上，非特殊情況不得由他人填寫(xiě)。 交接內(nèi)容 運(yùn)行記錄。 詢(xún)問(wèn)、檢查、設(shè)備情況、系統(tǒng)情況、故障的處理經(jīng)過(guò)及尚存的問(wèn)題等。 公用工具、鑰匙等, 需要當(dāng)面點(diǎn)清, 接班后發(fā)現(xiàn)有工具損壞、鑰匙遺失等現(xiàn)象, 由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的通知或有關(guān)指令, 不得耽擱或延誤。 各崗交班保安要待接班人員進(jìn)崗后方能下崗，并把本崗情況交待接崗人員。接班人員因故未按時(shí)到崗, 交班人員需繼續(xù)留守崗位, 不得自行下班, 聽(tīng)從上級(jí)指示。無(wú)論何故造成空崗，均要給予行政處理。 應(yīng)向接班人員講明值勤中的注意事項(xiàng)，作到交接班記錄異常情況，交待上級(jí)臨時(shí)指示，交待需查辦事宜，作到交清、接清。待接班人員認(rèn)為交班清楚后方可下班。 值班保安領(lǐng)班應(yīng)提前20分鐘到指定接班地點(diǎn)，在交班地點(diǎn)會(huì)面，了解交班工作情況，然后集合本班接班人員，逐一點(diǎn)名，檢查儀容、儀表（不合格者不能上崗），簡(jiǎn)單交待任務(wù)和注意事項(xiàng)后，方可交接班。 接班保安要提前10分鐘上崗，向交班保安了解本崗位的工作和值勤情況，未提前10分鐘接班者按遲到論。接班人員應(yīng)到崗與交班人員面對(duì)面交接, 對(duì)本崗負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)情況, 簡(jiǎn)述給接班人員, 交接清楚無(wú)誤后, 方可下班。 交接班時(shí)警用物品須移交齊全，凡損壞、丟失的物品要登記在冊(cè)。 交接班工作要嚴(yán)肅認(rèn)真, 不得敷衍了事。故障排除過(guò)程當(dāng)中交班人員不可交班, 由接班人員協(xié)助解決后, 方可交班。故障未被排除或遺留問(wèn)題未弄清楚時(shí), 接班人員可拒絕接班, 并向上級(jí)反映。 交接班手續(xù)辦完后，接班保安領(lǐng)班在值班記錄上簽字，未確認(rèn)交接手續(xù)不得交班。 值班記錄要保持清潔，字跡清楚，不準(zhǔn)亂畫(huà)。接班保安領(lǐng)班遇有情況可拒絕簽字，并向保安主任報(bào)告。1 接班人員在接班前四小時(shí), 禁止喝酒。遇到接班人員酗酒, 醉態(tài)或情緒不穩(wěn)定時(shí), 交班人員不能交班, 并上報(bào)。1 交班人員未經(jīng)批準(zhǔn), 不得擅自調(diào)班。三. 治安、消防工具領(lǐng)用，保管規(guī)定1. 工具借用制度工具借用制度是為了確保正常使用。工具借用按時(shí)間可分為臨時(shí)借用和長(zhǎng)期領(lǐng)用, 長(zhǎng)期領(lǐng)用又可分個(gè)人領(lǐng)用和公共領(lǐng)用。 臨時(shí)借用工具, 由使用人填寫(xiě)臨時(shí)借用工具表(表1), 經(jīng)批準(zhǔn)后, 向保安部或倉(cāng)庫(kù)管理員申請(qǐng)領(lǐng)取, 并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí), 保安部或倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收, 簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無(wú)損, 若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄, 并向主管反映。 個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備, 由使用人提出申請(qǐng), 經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用(表2), 并辦理領(lǐng)用手續(xù), 領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管, 離開(kāi)公司時(shí)交還, 倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。 公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng), 經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后, 到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)(表3), 領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。 工具調(diào)換原則上以舊換新, 發(fā)生丟失和毀損, 由保管者寫(xiě)明原因, 向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 不屬人力不可抗拒的丟失和毀損, 由責(zé)任人按當(dāng)時(shí)工具的價(jià)格賠償。 屬長(zhǎng)期使用正常磨損或損壞, 金額在500元以?xún)?nèi)由治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報(bào)廢手續(xù)(表4), 超過(guò)500元需物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。 工具一律不得帶出物業(yè), 特殊情況經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意, 辦理正式手續(xù)后方可借出。2. 物品領(lǐng)用制度物品領(lǐng)用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備等領(lǐng)用。 工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前, 先要填妥一份物品領(lǐng)料單(表5), 注明數(shù)量、規(guī)格、名稱(chēng)、工作內(nèi)容、工作位置等, 經(jīng)保安部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新, 但在實(shí)施過(guò)程中可先領(lǐng)后交, 若發(fā)生多領(lǐng), 應(yīng)主動(dòng)歸還。 若專(zhuān)案中確需新增的物品, 被盜或遺失的物品, 需在領(lǐng)料單上注明, 經(jīng)保安部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)后備案。3. 物品報(bào)廢制度物品報(bào)廢制度是為了明確物品報(bào)廢程序。 保安部對(duì)所有住客、工作人員進(jìn)行保護(hù)及巡邏公共地方等工作外, 還應(yīng)認(rèn)真做好保治安及消防設(shè)備、材料的更新工作。 工作人員以舊換新的舊料, 如泥把、水管和木板等集中到一定數(shù)量作報(bào)廢處理, 對(duì)有回收利用價(jià)值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站, 所得款項(xiàng)交財(cái)務(wù)入帳。 申請(qǐng)?jiān)O(shè)備報(bào)廢, 經(jīng)保安部經(jīng)理/主管同意后, 填寫(xiě)“固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定書(shū)”, 經(jīng)財(cái)務(wù)部和物業(yè)經(jīng)理同意后方可報(bào)廢, 若設(shè)備價(jià)值超過(guò)人民幣3,000元, 還需報(bào)業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)審核后方可報(bào)廢。 設(shè)備報(bào)廢需符合下列情況之一: 經(jīng)預(yù)測(cè), 繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿(mǎn)足工作要求, 并且大修需要費(fèi)用相對(duì)更新設(shè)備較多的。 嚴(yán)重影響安全, 又無(wú)法改造, 繼續(xù)使用可能引起事故的。 嚴(yán)重污染環(huán)境, 危害人體健康, 進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。 其它需淘汰或更換的設(shè)備。 對(duì)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)因過(guò)期、損壞和老化不能使用的物品, 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按年度報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)廢, 價(jià)值超過(guò)500元, 需報(bào)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn), 有關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn), 在以后的采購(gòu)中加以避免。4. 物品盤(pán)點(diǎn)制度物品盤(pán)點(diǎn)制度是為了確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的物品與賬面物品余額相符, 并為采購(gòu)提供依據(jù)。 為及時(shí)反映庫(kù)存物品的數(shù)量, 配合編制采購(gòu)計(jì)劃, 節(jié)約使用資金, 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)每月編制“倉(cāng)庫(kù)物品申請(qǐng)表”(表6)送交工程部領(lǐng)導(dǎo), 每季盤(pán)點(diǎn)一次, 校核實(shí)物和倉(cāng)庫(kù)存貨記錄卡的余額數(shù)量是否相符。 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存中, 發(fā)現(xiàn)升溢或損缺, 應(yīng)尋找原因, 并寫(xiě)出盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告, 若差額嚴(yán)重, 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)制訂最高儲(chǔ)備品和最低儲(chǔ)備量的定額, 數(shù)量上不能把握的需請(qǐng)有關(guān)人員協(xié)助。根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)向治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)提出申購(gòu)計(jì)劃, 避免物資積壓或短缺而影響物業(yè)的治安、消防保養(yǎng)。 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符,