【正文】 1 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 保安手冊(cè) 2 《保安手冊(cè)》 目 錄 序言 保安人員崗位責(zé)任制 主任職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 門衛(wèi)職責(zé) 班室保安職責(zé) 巡邏職責(zé) 停車場(chǎng)保安職責(zé) 監(jiān)控室保安職責(zé) 保安管理制度 保安員工守則管理制度 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 3 保安設(shè)備管理制度 防火管理制度 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急制度 門衛(wèi)工作制度 巡 邏工作制度 停車場(chǎng)管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時(shí)間出入登記管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 4 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷 /急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 火災(zāi)應(yīng)急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 保安管理表格 保安巡邏報(bào)告表 QR/SE01 特別事件報(bào)告 QR/SE02 保 安 事 件 報(bào) 告 表 QR/SE03 投 訴 處 理 記 錄 表 QR/SE04 保 安 值 班 表 QR/SE05 車位用戶停車證資料登記表 5 QR/SE06 遺 失 車 證 補(bǔ) 領(lǐng) 申 請(qǐng) 表 QR/SE07 車 輛 進(jìn) 出 登 記 表 QR/SE08 違 例 停 車 通 知 單 QR/SE09 車輛超時(shí)停車收費(fèi)記錄表 QR/SE10 警告 QR/SE11 對(duì) 講 機(jī) 記 錄 QR/SE12 對(duì) 講 機(jī) 交 收 記 錄 QR/SE13 車場(chǎng)收入日?qǐng)?bào) QR/SE14 車場(chǎng)收入周報(bào) QR/SE15 保安工作會(huì)議記錄 QR/SE16 保安員月考核表 QR/SE17 6 序 言 為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場(chǎng)保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。 保安員須知 1 行為規(guī)范 1. 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。 3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明 服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。 5. 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。 6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 7. 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排拆他人。 7 8. 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 9. 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 10. 樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。 11. 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。 2 工作態(tài)度 1. 樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。 3. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。 4. 責(zé)任──盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān) 部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問(wèn)題。 5. 忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 6. 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 7. 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。 3 儀容儀表 1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感 覺(jué)。 2. 男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 8 3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話。 崗位上抽煙。 下蹲或坐凳子。 表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。 10 保安各崗位職責(zé) 保安經(jīng)理職責(zé) 1. 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任 。 2. 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。 3. 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。 4. 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 5. 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 6. 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。 7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 8. 須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。 9. 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 ，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。 。 系，以便日后執(zhí)行工作。 。 保安主任職責(zé) 1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。 2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。 3. 即時(shí)向主管反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。 4. 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。 5. 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 6. 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。 7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。 8. 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。 11 領(lǐng)班職責(zé) 1. 協(xié)助主任 或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 3. 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工 ,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工 ,考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。 4. 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。 5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。 6. 管理好本班的警具器械和公用物資。 7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí)，一般問(wèn)題做好書面記錄、分析并報(bào)告。 8. 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主任副主任。 9. 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做 好當(dāng)班工作。 門衛(wèi)職責(zé)： 職務(wù)內(nèi)容 ： 1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈 (衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者 ) 2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象 3. 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出 4. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視 12 5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品 6. 營(yíng)業(yè) 時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí) 7. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 值班室保安職責(zé)： 1. 維護(hù)江濱路門口秩序保證門口道路暢通。 2. 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。 3. 杜絕無(wú)證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。 4. 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。 5. 維護(hù)江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。 巡邏職責(zé)： 1. 定人、定時(shí)巡查車庫(kù)、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。 2. 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警 、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無(wú)阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫(kù)的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。 3. 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無(wú)證人員要問(wèn)清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 4. 接到火警要問(wèn)清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。 5. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。 6. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。 13 7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。 8. 如果接到火警，要問(wèn)清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。 9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無(wú)關(guān)人員。 停車場(chǎng)保安職責(zé) 職務(wù)內(nèi)容 ： 所有停車場(chǎng)保安均需熟悉《車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施》和《停車場(chǎng)使用條例》 一、入口崗位職責(zé) 1． 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢； 2． 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場(chǎng)入口的車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)； 3． 注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮 發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)； 4． 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則； 5． 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安； 6． 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況； 7． 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理； 二、出口收費(fèi)崗位職責(zé) 1. 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用； 2. 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用； 3. 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤； 4. 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情 (如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等 )； 5. 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作； 6. 在遇到 其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理； 7. 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行； 14 8. 愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理； 三、 流動(dòng)巡查崗位職責(zé) 1． 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記； 2． 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊 3． 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室； 4． 發(fā)現(xiàn)可疑人員在 車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開； 5． 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的