【正文】 1 第一章 人力資源規(guī)劃 （ 1519/20） 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革（ 56） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論 ①組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架； ②組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作； ③它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分。 組織理論：廣義的組織理論或大組織理論，包括 組織運(yùn)行的全部問題； 組織設(shè)計(jì)理論 ：狹義的組織理論或小組織理論， 主要研究企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員等問題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的影響因素來加以研究。 組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了古 典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)階段。 古典組織理論 — 馬克思 韋伯、亨利 法約爾 — 行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性原則； 近代組織理論 — 行為科學(xué)為理論依據(jù)， 強(qiáng)調(diào)人的因素； 現(xiàn)代組織理論 — 行為科學(xué)中分離， 以權(quán)變管理理論為依據(jù)。 組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)主要研究體制、機(jī)構(gòu)、規(guī)章（古典組織學(xué)派）；動(dòng)態(tài)研究靜態(tài)的基本內(nèi)容以及人的因素，并加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織在運(yùn)行過程中的各種問題。 我國(guó)企業(yè)組織設(shè)計(jì)基本原則：①任務(wù)與目標(biāo)；②專業(yè)分工和協(xié)作；③有效管理幅度；④集權(quán)與分權(quán) 相結(jié)合；⑤穩(wěn)定性與適應(yīng)性相相合。 直線制： 最簡(jiǎn)單的組織形式，從上到下垂直管理 ，迅速 。 直線職能制： “ U”型組織。直線制與職能制的有機(jī)結(jié)合，兼具兩者優(yōu)缺點(diǎn)。 事業(yè)部制：也稱“ M”型、分權(quán)制結(jié)構(gòu)?！凹袥Q策、分散經(jīng)營(yíng)”，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志 將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。 矩陣制：建立在直線職能制與事業(yè)部制基礎(chǔ)上，由職能部門系列和為完成某一 臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，具有“雙道命令系統(tǒng)”。 2 多維立體組織結(jié)構(gòu)的三類主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：一是按產(chǎn)品劃分 的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn)中心，二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤(rùn)中心。 1模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：是事業(yè)部制的變體，適合產(chǎn)品單一，但企業(yè)規(guī)模大的情況。 1 母子（總分） 公司：分公司不是獨(dú)立的法人企業(yè)，只是分級(jí)機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)；子公司是獨(dú)立的法人企業(yè)。 1企業(yè)集團(tuán)中的智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心： 智囊集團(tuán)又稱決策咨詢委員會(huì)、戰(zhàn)略研究捕獲信息公司，其任務(wù)有：搜集、整理、儲(chǔ)存相關(guān)信息資料，提供給集團(tuán)協(xié)商議事的理事會(huì)參考；參與制定集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)理事會(huì)的知識(shí)，為集團(tuán)高層對(duì)重大問題的決策提供備選方案，參與集團(tuán)的決策活動(dòng)，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營(yíng)決策出謀劃策。 1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 ① 分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式 （ 1）企業(yè)環(huán)境 （ 2） 企業(yè)規(guī)模 （ 3） 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) （ 4） 信息溝通 ② 根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門 ③ 為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ④ 將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu) ⑤ 根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 1 部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 ① 以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu) 以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等模式，這種結(jié)構(gòu)模式的最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性，但企業(yè)適應(yīng)性較低， 適 用范圍較小 。 ② 以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu) 以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式，事業(yè)部制一般在大型企業(yè)中采用，模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門和單位，由于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系緊密，不能完全擁有自治權(quán)，但它有自己的管理機(jī)構(gòu) 。 ③ 以關(guān) 系為中心來設(shè)計(jì)部門機(jī)構(gòu) 以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目之中，如某些 跨國(guó)公司 ，母子（總分）公司，企業(yè)集團(tuán) 。但缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差 。 1錢德勒：組織機(jī)構(gòu)服從戰(zhàn)略。 3 1 組織發(fā)展戰(zhàn)略主要有： ① 增大數(shù)量戰(zhàn)略。發(fā)展階段，只需要采用簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)或形式 。 ② 擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)。企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu) 。 ③ 縱向整合戰(zhàn)略。行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，此時(shí)組織應(yīng)選擇事業(yè)部制機(jī)構(gòu) 。 ④ 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。行業(yè)進(jìn)入成熟期，分別采用矩陣結(jié)構(gòu) 或經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu) 。 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序： （ 1924） （ 1）組織結(jié)構(gòu)診斷 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)分析 組織決策分析 （ 2）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式 排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力 1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 — 系統(tǒng)地反應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的主要資料有： 工作崗位說明書 、 組織體系圖 、管理業(yè)務(wù)流程圖 。 組織決策分析要考慮的因素 ① 決策影響的時(shí)間 ② 決策對(duì)各職能的影響面 ③ 決策者所具備的能力 ④ 決策的性質(zhì) 2 組織結(jié)構(gòu)的變革征兆 ① 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)下降 ② 組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯現(xiàn) ③ 員工士氣低落，不滿情緒增加 2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式 ： 改良式、爆破式 、 計(jì)劃式 。 2保證改革順利進(jìn)行的措施： ① 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃 ② 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃 ③ 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才 2 任何一個(gè)整合方案都不是十全十美的，總會(huì)存在一些明顯的缺陷和不足。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革以及機(jī)構(gòu)的調(diào)整，一定要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，在分析比較各種方案的科學(xué)性、可行性和現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)的方案，磨合 微調(diào) 適應(yīng)，再磨合 再微調(diào) 再 適應(yīng) 2 對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。 ① 組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)心血來潮、朝令夕改的現(xiàn)象 ② 盡可能的先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免限期完成的運(yùn)動(dòng)方式 ③ 為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作之外，在初步完成整合后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的 配 套工作。 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 （ 23） 2 廣義的人力資源規(guī)劃 泛 指各種類型人力資源規(guī)劃，而狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃 ， 也叫 人力 資源的 補(bǔ)充計(jì)劃 。 2 狹義人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃主要有： （招聘有關(guān)） ① 人員配備計(jì)劃 ② 人員補(bǔ)充計(jì)劃 ③ 人員晉升計(jì)劃 2 廣義人力資源規(guī)劃， 按照年度編制的計(jì)劃，除了上述三種人員計(jì)劃之外，還包括 ① 人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 ② 員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃 ③ 員工績(jī)效管理計(jì)劃 ④ 其他計(jì)劃（績(jī)效有關(guān)） 4 2 企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用 ： ① 滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略 發(fā)展的要求 ② 促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展 ③ 協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 ④ 提高企業(yè)人力資源的利用效率 ⑤ 使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 相一致 企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境： 外部環(huán)境 ① 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ② 人口環(huán)境 ③ 科技環(huán)境 ④ 文化法律等社會(huì)因素 影響人力資源活動(dòng)的法律因素有：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度，住房制度、社會(huì)保障制度等 。 內(nèi)部環(huán)境： ① 企業(yè)的行業(yè)特征 ② 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ③ 企業(yè)文化 ④ 企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng) 3 制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則 ① 確保人力資源需求的原則 ② 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 ③ 與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則 ④ 保持 適度流動(dòng)性的原則 3 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 ① 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息 ② 根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源情況 ③ 在分析人力資源需求和供給的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合 ④ 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃并提出具體調(diào)整措施 ⑤ 人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與 修 正 3 企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制 ① 人員配置計(jì)劃 ② 人員需求計(jì)劃 ③ 人員供給計(jì)劃 ④ 人員培訓(xùn)計(jì)劃 ⑤ 人力資源費(fèi)用計(jì)劃 ⑥ 人力資源政策調(diào)整計(jì)劃 ⑦ 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行 評(píng)估并提出對(duì)策 第 三 節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè) （ 56） 3 人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容 ① 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) ② 企業(yè)人力資源存量與增量的預(yù)測(cè) ③ 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) ④ 企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)3 人力資源預(yù)測(cè)對(duì)組織方面的貢獻(xiàn) ① 滿足組織在生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求 ② 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 ③ 人力資源的預(yù)測(cè)是人力資源部門與其他 直線 部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ) 3 人力資源預(yù)測(cè)的局限性 ① 環(huán)境的不確定性 ② 企業(yè)內(nèi)部的抵制 ③ 預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂 ④ 知識(shí)水平的限制 3 影響人力資源需求 預(yù)測(cè)的一般因素 ① 顧客需求的變化（市場(chǎng)需求） ② 生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值） ③ 勞動(dòng)成本趨勢(shì)（工資情況） ④ 勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì) ⑤ 追加培訓(xùn)的需求 ⑥ 每個(gè) 工種 員工的移動(dòng)情況 ⑦ 礦工趨向（或出勤率） ⑧ 政府的方針政策的影響 ⑨ 工作小時(shí)的變化 ⑩ 退休年齡的變化 1① 社會(huì)安全福利保障 5 3 預(yù)測(cè)學(xué)中，一般應(yīng)用以下原理 ① 慣性原理 ② 相關(guān)性原理 ③ 相似性原理 3 人力資源需求 技術(shù)：③④⑤⑥屬于回歸分析 定性預(yù)測(cè)法 ： 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法，描述法和德爾菲法 （ 專家評(píng)估法 ，分為四輪 ） 定量預(yù)測(cè)法 ： ① 轉(zhuǎn)換 比率法 目前的業(yè)務(wù)量 +計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量 計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量 = —————————————————————— 目前人均業(yè)務(wù)量 （ 1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率） ② 人員比率法 ③ 趨勢(shì)外推法 ④ 回歸分析法 ⑤ 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 ⑥ 灰色預(yù)測(cè)模型法 ⑦ 生產(chǎn)模型法 ⑧ 馬爾可 夫 分析法 ⑨ 定員定額分析法 W N = ———— —————— Q?（ 1+R） N人力資源需求量 W企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量 Q企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn) R計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù) ⑩ 計(jì)算機(jī)模擬法 第 四 節(jié) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)與供求平衡 （ 34） 企業(yè)人員供給包括內(nèi)部和外部供給兩種，其預(yù)測(cè)類型也包括內(nèi)部 供給 預(yù)測(cè)、外部 供給預(yù)測(cè) 。 4 內(nèi)部 供給 預(yù)測(cè)：企業(yè)內(nèi)部自然流失（傷殘、退休、死亡）、內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)）、跳槽（辭職、解聘）等。 4 外部 供給 預(yù)測(cè) ： （ 1） 影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素 ① 地域性因素 ② 人口 政策及人口現(xiàn)狀 ③ 勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)育程度 ④ 社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好 （ 2） 企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道 ： ① 大中專應(yīng)屆畢業(yè)生 ② 復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人 ③ 失業(yè)、流動(dòng)人員 ④ 其他組織在職人員 ①② 可預(yù)測(cè)， ③④ 不可預(yù)測(cè) 4 企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法： ① 人力資源信息庫：技能清單，管理才能清單 ② 管理人員接替 模型 ③ 馬爾可夫模型 6 4 管理人員接替模型： 4 提升受阻人員應(yīng)做好以下工作 ： 進(jìn)行一對(duì)一的面談，就有關(guān)的升遷問題深入交換意見鼓勵(lì)繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)全面提高自身素質(zhì)；為他們提 供更加寬松的發(fā)展空間，為他們提供更多的培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì)；給他們壓 “ 重?fù)?dān) ” ，適當(dāng)擴(kuò)大工作范圍，讓其承擔(dān)更多更重要的責(zé)任，在可能的情況下，即使不升職也可以提高他們的薪資等級(jí)等。 4企業(yè)人力資源供求關(guān)系有 三種情況：人力資源供求平衡；人力資源供大于求 ， 導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下；人力資源供小于求 ， 企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，浪費(fèi) 。 4 供不應(yīng)求的應(yīng)對(duì)方法： ① 將符合條件，而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人凋往空缺崗位 ② 如高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無法 滿足要求時(shí)，應(yīng)擬訂外部招聘計(jì)劃 ③ 如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且企業(yè)的員工又愿意延長(zhǎng)工時(shí)，則可根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)法規(guī)，指定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，只是短期應(yīng)急 ④ 提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局 ⑤ 制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用