【正文】 企業(yè)信息管理期末復習 （適用工商管理本科） 題型： 單選（ 10*2）、多選（ 10*4）、判斷（ 10*2）、論述題（ 1*20） 單選、多選、判斷題請看 企業(yè)信息管理 網(wǎng)絡課程（ 進入北京電大在線學習平臺 ，企業(yè)信息管理課程，網(wǎng)絡課程欄目 ）中 19章， 每章的自我檢測題。 （注意提交后有答案） 考試時有關 單選、多選、判斷題就以這 個為 準。 論述題 ： ***如何運用 BSP 方法進行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？ 答： BSP 法采用自上而下的方法，從企業(yè)目標入手，識別企業(yè)過程，分析數(shù)據(jù)需求，然后再自下而上的確定信息 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，以支持系統(tǒng)目標。這樣從企業(yè)目標到信息系統(tǒng)的目標和結(jié)構(gòu)，逐步規(guī)劃。 BSP 分為定義企業(yè)目標、定義企業(yè)過程、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四個基本步驟。其中定義企業(yè)過程是 BSP 方法的核心。 1．定義企業(yè)目標 BSP 方法通過若干個子系統(tǒng)支持企業(yè)各層次的目標，各個層次的目標要服從總體目標。通過對企業(yè)目標的定義，才能界定信息系統(tǒng)的目標。 2．定義企業(yè)過程 與企業(yè)有關的活動大體由三部分組成即計劃和控制活動、有關產(chǎn)品和服務的活動以及與支持資源有關活動。對于上述不同的企業(yè)活動，應采用不同的方法識別過程。 對于計 劃和控制：收集有關資料，和有經(jīng)驗的管理人員討論、分析、研究，確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程。 對于產(chǎn)品和服務：任何產(chǎn)品都有其生命周期，對于每個階段，就用一些過程對它進行管理。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期各階段畫成流程圖的形式，這有助于深刻理解企業(yè)過程，并有利于進一步識別、合并、調(diào)整過程。 對于支持資源：一般企業(yè)資源包括人員、資金、材料和設備等。這些資源也具有生命周期，分為要求、獲得、服務、退出四個階段。應由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過程。 3．定義數(shù)據(jù)類 所謂數(shù)據(jù)類就是邏輯上相關的一組數(shù)據(jù)。如材料數(shù)據(jù)，包括材料 需求數(shù)、材料消耗量、材料采購量等。定義數(shù)據(jù)類的方法一般有企業(yè)實體法和企業(yè)過程法兩種。 （ 1）企業(yè)實體法 首先列出企業(yè)的實體，企業(yè)中客觀存在的事物都可定義為實體。如產(chǎn)品、現(xiàn)金、設備、材料、人員等。聯(lián)系于每個實體的生命周期階段可用計劃類、統(tǒng)計類、存檔類、業(yè)務類四種類型的數(shù)據(jù)來描述。 計劃類數(shù)據(jù)：包括戰(zhàn)略計劃、預測、預算和模型。 統(tǒng)計類數(shù)據(jù)：反映歷史和綜合的數(shù)據(jù)，用作對企業(yè)的度量和控制。 存檔類數(shù)據(jù)：記錄資源的狀況，僅與一個資源直接有關。 業(yè)務類數(shù)據(jù)：反映由于獲取或推出活動引起的存檔類數(shù)據(jù)的變更。 企業(yè)實體法是列 出實體 /數(shù)據(jù)類矩陣，一般情況下，在水平方向上列出企業(yè)實體，在垂直方向上列出數(shù)據(jù)類。 （ 2）企業(yè)過程法 利用上述識別的企業(yè)過程，分析每一個過程產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，使用什么數(shù)據(jù)，或者說每一個過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入 處理 輸出圖來形象表達。 材料采購生產(chǎn)調(diào)度供應商庫存量訂貨采購計劃生產(chǎn)調(diào)度計劃產(chǎn)品需求設備能力 生產(chǎn)工時 4．定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個部分及其相關數(shù)據(jù)之間的關系。具體作法是用U/C 矩陣圖， U 表示使用（ use）， C 表示產(chǎn)生 (create)。定義信息結(jié)構(gòu)的步驟如下： （ 1）在 U/C圖中，最左列是企業(yè)過程，最上一行列出數(shù)據(jù)類。如果某過程產(chǎn)生某數(shù)據(jù)，就在某行某列交叉點處寫 C；如果某過程使用某數(shù)據(jù)，則在其對應交叉點處寫 U。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的， U、 C字母在矩陣中排列也是分散的。 （ 2）有了 U/C矩陣以后，還要對矩陣中的過程和數(shù)據(jù)的順序進行重新排列。一般情況下，首先按關鍵資源的生命周期的順序排列過程，開始是計劃過程，然后是度量和控制過程以及直接涉及產(chǎn)品的過程，最后是管理支持資源的過程。其次根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序安排數(shù)據(jù)類。通過調(diào)換過程和數(shù)據(jù)類的順序的方法，盡量使 C 和 U 字母集中到對角線上排列。 （ 3）在建立了 U/C 矩陣后，要對其數(shù)據(jù)進行正確性分析，其基本原則就是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。具體結(jié)合 U/C 矩陣圖可以概括為以下三點原則： 每一列只能有一個 C 每一列至少有一個 U 不能出現(xiàn)空行或空列 （ 4） U/C 矩陣求解目的是為了劃分子系統(tǒng)，其方法是在數(shù)據(jù)正確性檢驗后的 U/C矩陣中劃出一個個的小方塊。 劃分時應同時遵循兩點原則： a 沿對角線一個接一個地畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。 b 小方塊的劃分是任意的，但必須將所 有的“ C”元素都包含在小方塊內(nèi)。 每一個小方塊即一個子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的劃分不是唯一的，具體如何劃分為好，要根據(jù)實際情況來定。子系統(tǒng)劃定之后，在小方塊（子系統(tǒng)）內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，主要考慮放在本子系統(tǒng)的設備上處理。留在小方塊外還有若干個“ U”元素，表示一個系統(tǒng)用另一個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這就是子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，即共享的數(shù)據(jù)資源。表示技術準備子系統(tǒng)和生產(chǎn)制造子系統(tǒng)共享產(chǎn)品數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)資源考慮放在網(wǎng)絡服務器上供各個子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡來相互傳遞。 ****舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 答： （ 1）根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。 對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務網(wǎng)進行比價采購。 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。 對于潛在進入者：采用信息技術可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”。 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建 ATM 系統(tǒng)，在競爭中取勝。 （ 2）在三種基本競爭戰(zhàn)略中應用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 總成本領先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。 差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開 發(fā)出了 ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學生的信息，市場定位于小學生，從而獲得競爭優(yōu)勢。 ***試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法。 答： 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化，模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設計。首先將整個開發(fā)過程劃分為五個獨立的階段，在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計階段堅持自上而下進行結(jié)構(gòu)化劃分，在系統(tǒng)實施階段堅持自下而上的逐步實施 。 結(jié)構(gòu)化方法的優(yōu)點：（ 1）自上而下整體性的分析與設計和自下而上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。（ 2）用戶至上。（ 3）嚴格區(qū)分工作階段。（ 4）開發(fā)過程工程化。缺點：（ 1）起點低，工具落后，開發(fā)周期長。（ 2）不符合人們認識事物的規(guī)律，實施有困難。 原型法的基本思想：它揚棄了結(jié)構(gòu)化方法一步步周密細致地調(diào)查分析，最后才能讓用戶看到結(jié)果的繁瑣作法。原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)。 原型法的優(yōu)點：（ 1）符合人們認 識事物的規(guī)律，易于接受。（ 2）引入模擬手段。（ 3）充分利用最新軟件工具。（ 4）將系統(tǒng)調(diào)查、分析、設計階段隔為一體。缺點：（ 1）不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)。（ 2）開發(fā)過程管理要求高。（ 3）缺乏規(guī)范化的文檔資料。 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法適用于規(guī)模比較大，結(jié)構(gòu)化程度高的系統(tǒng)開發(fā)。原型法適用于用戶需求不清，管理業(yè)務處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復雜的系統(tǒng)的開發(fā)。 **試述企業(yè)電子商務運營的管理過程。 答： （一）網(wǎng)絡資源配置 網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)應以 Intra、 Extra、互聯(lián)網(wǎng)絡系統(tǒng)建設為基礎，開發(fā)交互式、開放 式的業(yè)務系統(tǒng)軟件和管理軟件系統(tǒng)。 網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的建設：積極投資添置網(wǎng)絡設備，更新電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，加快實現(xiàn)信息工程現(xiàn)代化。特別要積極介入互聯(lián)網(wǎng)，使自己的經(jīng)營融入全球信息網(wǎng)絡。 Intra 的建設： Intra具有很強的安全保密措施 。 Intra 中頁面的設計應以用戶能夠最迅速、便捷地獲取所需信息為目的。 部門級子網(wǎng)的設計 ：部門級子網(wǎng)針對的地理位置較為集中，用戶數(shù)量較少，并且所處理的信息量不是很大。 網(wǎng)絡主干的設計：主干網(wǎng)的設計要對性能、管理、未來的擴展升級等多個方面加以綜合考 慮。 （二）產(chǎn)品或服務范圍 與計算機有關的產(chǎn)品，適于網(wǎng)上經(jīng)營。 購買前需嘗試或觀察的產(chǎn)品，不適于網(wǎng)上經(jīng)營。 服務產(chǎn)品適合于網(wǎng)上經(jīng)營。 互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開發(fā)潛力的服務市場。 提供售后服務將是網(wǎng)上企業(yè)考慮的領域。 （三）組織機構(gòu)的設置 企業(yè)要根據(jù)電子商務的需要，調(diào)整與供應商、銷售商、客戶的關系結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，成立專門管理結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡經(jīng)營既涉及到營銷部門又涉及到信息技術 (IT)部門，所以企業(yè)應明確地規(guī)定網(wǎng)絡營銷的負責部門。 （四）管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)管理機構(gòu)的設置要適應網(wǎng)絡化的要求，企業(yè)管理方式也要創(chuàng)新、變革，適應網(wǎng)絡化的要求。 ***試述企業(yè)信息資源的集成管理？ 答： 企業(yè)信息管理就是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術、設備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進行管理的過程。 可見，企業(yè)信息 管理包括兩個方面 :一是對 企業(yè)信息 的管理 。二是對 企業(yè)信息活動 的管理。實際上，企業(yè)內(nèi)有著許許多多的信息活動。比如，新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展覽會、信息開發(fā)創(chuàng)新、注冊商標和域名、商務洽談等。這些信息活動與企業(yè)實現(xiàn)自己的目標直接相關，而這些信息活動是需要事先精心策劃的。所謂 策劃 ，就是對信息活動進行管理。 **試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。 答： 信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。 （ 1）硬件組成： a 計算機及外部設備。 b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡設備。 c 辦公自動化設備 （ 2）硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)： a 計算機網(wǎng)絡按通信距離可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。 b 局域網(wǎng)軟硬件設置： 硬件包括服務器、客戶機、網(wǎng)絡設備、通信介質(zhì)。軟件包括網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議。 c 網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形。 星形 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，結(jié)點增刪容易。 缺點：通信線路長，過分信賴中心結(jié)點。 樹形 優(yōu)點：通信線路短。 缺點：過分信賴根結(jié)點。 總線形 優(yōu)點：安裝靈活方便，結(jié)點增刪容易。 缺點：故障診斷隔離困難。 環(huán)形 優(yōu)點：故障定位準確，適合采用光纖。 缺點：回路中任一結(jié)點出故障 導致全網(wǎng)癱瘓。 （ 3）企業(yè)網(wǎng)絡特點。隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)部門可能分屬于不同的地區(qū)、國家。建立現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡首先在地理位置相對集中的部門建立各自的局域網(wǎng)，然后再把各個局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)成廣域網(wǎng)。 *****在 BSP 方法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？ 答： 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個部分及其相關數(shù)據(jù)之間的關系。具體作法是用U/C 矩陣圖， U 表示使用（ use）， C 表示產(chǎn)生 (create)。定義信息結(jié)構(gòu)的步驟如下： （ 1）在 U/C圖中，最左列是企業(yè)過程，最上一行列出數(shù)據(jù)類。如果某 過程產(chǎn)生某數(shù)據(jù)，就在某行某列交叉點處寫 C；如果某過程使用某數(shù)據(jù)，則在其對應交叉點處寫 U。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的， U、 C字母在矩陣中排列也是分散的。 （ 2）有了 U/C矩陣以后，還要對矩陣中的過程和數(shù)據(jù)的順序進行重新排列。一般情況下，首先按關鍵資源的生命周期的順序排列過程，開始是計劃過程，然后是度量和控制過程以及直接涉及產(chǎn)品的過程，最后是管理支持資源的過程。其次根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序安排數(shù)據(jù)類。通過調(diào)換過程和數(shù)據(jù)類的順序的方法，盡量使 C 和 U 字母集中到對角線上排列。 （ 3）在建立了 U/C 矩陣后，要對其數(shù)據(jù) 進行正確性分析，其基本原則就是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。具體結(jié)合 U/C 矩陣圖可以概括為以下三點原則： 每一列只能有一個 C 每一列至少有一個 U 不能出現(xiàn)空行或空列 （ 4） U/C 矩陣求解目的是為了劃分子系統(tǒng)，其方法是在數(shù)據(jù)正確性檢驗后的 U/C矩陣中劃出一個個的小方塊。 劃分時應同時遵循兩點原則： a 沿對角線一個接一個地畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。 b 小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“ C”元素都包含在小方塊內(nèi)。 每一個小方塊即一個子系統(tǒng)。子