【正文】 一、簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。 答：（1）信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)間的協(xié)同。（2）信息技術(shù)有利于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （3）信息技術(shù)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（4）信息技術(shù)保進(jìn)了業(yè)務(wù)流程重組。 二、如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個相互推動的過程。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。一方面信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。這主要體現(xiàn)在以下三個軟件包的應(yīng)用。 (1)、MRP是物料需求計劃。它是一種計算物料需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。 （2）、將銷售管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、數(shù)據(jù)管理以及庫存管理等功能引入，形成制造資源計劃，這就是MRPII。 （3）MRPII僅能管理企業(yè)內(nèi)部的物流和資源流。ERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)部資源計劃系統(tǒng)。 另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進(jìn)程。首先強(qiáng)調(diào)庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了MRP軟件。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，要求把供應(yīng)商、企業(yè)經(jīng)營活動以及客戶緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了ERP。 三、如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式。 答：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。其管理活動從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個層次，呈“金字塔”形結(jié)構(gòu)。 高層管理者不可能直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此企業(yè)需要大量的中層管理人員。通過網(wǎng)絡(luò)化的通信和計算機(jī)，高層管理者能夠同作業(yè)層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統(tǒng)的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。 信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)中大量的程序化日常事務(wù)處理已完全自動化，這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當(dāng)擴(kuò)充中層管理人員，這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。 四、舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 答（1）根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。 對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價采購。 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。 對于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅固。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進(jìn)入壁壘”。 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。 （2）在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。 差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。 五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。 答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。 （1）、硬件組成a計算機(jī)及外部設(shè)備b數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備c辦公自動化設(shè)備 （2）、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) a計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng) b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備硬件：服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形 （3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點：隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的各個部門可能分散在不同的城市、國家、甚至全世界。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)則是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個大型的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。 六、在BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？ 答：在BSP法中采用U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 1按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列企業(yè)過程。 2根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。 3在行列交叉處填入“C”或“U”，調(diào)整行列，使“C”靠近U/C對角線。 4根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗。 5劃分子系統(tǒng)和確定共享數(shù)據(jù)。 6數(shù)據(jù)資源分布。 七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？ （一）結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計，自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。 優(yōu)點：按照系統(tǒng)的觀點，自上而下地完成系統(tǒng)的分析與設(shè)計嚴(yán)格區(qū)分工作階段面向用戶充分預(yù)料變化情況5開發(fā)過程工程化。 缺點：起點低、工具落后、開發(fā)周期長。難于在實際中實施 適用范圍：這種方法適用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。 原型法的思想在于一開始憑借系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，盡快給出一個滿足用戶要求的初始原型系統(tǒng)，然后系統(tǒng)分析人員和用戶一起對此原理進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果，對原型反復(fù)修改，直到完全滿意形成實際系統(tǒng)。 優(yōu)點：符合認(rèn)識事物的規(guī)律，易被接受。充分利用最新的軟件工具很快形成原型。用戶的主導(dǎo)作用。引入模擬手段。 缺點：對于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。很難快速建立起原型。整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改評價再修改”多次反復(fù)開發(fā)過程管理要求高。原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來困難。 適用范圍：原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。 八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則? （1）繪制DFD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。 （2）在給子加工編號時，應(yīng)考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分。 （3）畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源。接收數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。 （4）盡量避免交叉，可用重復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。 （5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對應(yīng)。 （6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。 九、如何采用HIPO圖方法進(jìn)行模塊層次功能分解？ 答：將一個大的功能模塊逐層分解，行到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，然后再進(jìn)一步把每個模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。 HIPO圖由三個基本圖表組成。 總體IPO較長：它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細(xì)化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，將最高層處理模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。 HIPO圖，根據(jù)總體IPO圖，對頂層模塊進(jìn)行重復(fù)逐層分解，而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。 低層主要模塊詳細(xì)的IPO圖，對某些輸送低層上的重要逐工作模塊，還必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HIPO圖，繪制其詳細(xì)的IPO圖，用來描述模塊的輸入、處理和輸出細(xì)節(jié)，以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。 十、簡述模塊分解設(shè)計的基本原則? 模塊耦合：耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，模塊之間的聯(lián)系越多或越復(fù)雜，相互之間的依賴程度越高，每個模塊的獨立性越低。 （1）數(shù)據(jù)耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）內(nèi)容耦合 在模塊設(shè)計時，應(yīng)使用模塊的耦合程度盡可能低。數(shù)據(jù)耦合最理想，少用控制耦合，盡量避免使用公共過耦合，堅決不能采用內(nèi)容耦合。 模塊聚合：聚合即模塊，內(nèi)部各總分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度，模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了，它和其它模塊之間的耦合程度。 （1）偶然聚合，這種模塊內(nèi)部規(guī)律性最差，無法確定其功能，因此內(nèi)聚最低。 （2）邏輯聚合，這種聚合的程度較差。 （3）時間聚合，這咱聚合程度為中等偏差。 （4）過程聚合，這種聚合程度為中等。 （5）數(shù)據(jù)聚合，其聚合程度中上。 （6）順序聚合，其聚合程度較好。 （7）功能聚合，它對確定的輸入進(jìn)行一定的處理，并輸出可以預(yù)見的結(jié)果，是一種最理想的聚合方式。 模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，同時，模塊之間應(yīng)有低耦合性，提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。 十一、如何從ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型 將E—R圖中的每一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。 實體集的標(biāo)識屬性作為關(guān)系的關(guān)鍵字。 對于E—R圖中的聯(lián)系，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式不同，采用不同方法以使被它聯(lián)系的實體所對應(yīng)的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。當(dāng)兩實體間是1：1或1：N聯(lián)系時，不需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，而兩實體間是M：N聯(lián)系時，需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要包括它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。 十二、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容 集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。 信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目標(biāo)之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。 信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型，管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。 信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理和企業(yè)信息門戶就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。 十三、簡述ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的集成。 供應(yīng)鏈管理（SCM）：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的集成。 企業(yè)資源計劃（ERP）源于物料需求計劃，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進(jìn)了企業(yè)組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等功能模塊，帶動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它是就用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。 十四、簡述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對策 人員管理，電子商務(wù)安全動作基本原則：（1）、雙人負(fù)責(zé)原則，（2）、任期有限原則，（3）最小權(quán)限原則。 保密管理：安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應(yīng)的保密措施。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理：（1）、硬件的日常管理和維護(hù)。（2）軟件的日常管理和維護(hù)。 數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施。跟蹤與審計管理病毒防范 十五、簡述企業(yè)電子商務(wù)運營的進(jìn)入戰(zhàn)略。企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式：（1）、自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，優(yōu)點：是投資小，運營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點：是需要開拓市場投資見效期長等。 （2）、并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：優(yōu)點：是可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域企業(yè)投資，能夠立即見效。缺點：并購費用高，并購網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。 確立進(jìn)入戰(zhàn)略時應(yīng)注意問題： （1）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)前首先進(jìn)行行業(yè)分析。（2）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)不管采用幾種方式都要有明確目的。（3）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域較少，需要一定過程。 十六、簡述企業(yè)知識管理的基本職能 企業(yè)知識管理具有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四個基本職能 外化，也就是顯性化，即將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。 內(nèi)化，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。 中介，中介針對的則是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。 認(rèn)知，認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標(biāo)。 十七、比較對稱加密與非對稱加密 對稱加密：對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。對稱加密方式無法鑒別貿(mào)易發(fā)起 或貿(mào)易最終方。 非對稱加密：密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向他人公開，而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。公開密鑰用于對機(jī)密等同性一的加密，專用密鑰則用于對加密為信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只對應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。 十八、試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。 市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇，是指根據(jù)不同的細(xì)分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1）按年齡段進(jìn)行市場分析。（2）按地域進(jìn)行市場分析。（3）按性別進(jìn)行市場分析。 （4）按消費行為分析。 電子設(shè)備站點的建立，電子商務(wù)站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)站點一般經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)。其次是將網(wǎng)站完整化、全面化。最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。實現(xiàn)第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名B、網(wǎng)站投資選擇C、發(fā)布信息 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對以下四個要素進(jìn)行組合設(shè)計：A、產(chǎn)品。