【正文】 專業(yè)好文檔 1 一、不定項(xiàng) 選擇題 ： A 按功能劃分， CRM 系統(tǒng)可分為哪幾種類型？（ A．操作型 CRM B． 分析型 CRM C． 協(xié)作型 CRM A 按照決策層次分類，管理信息可以分為 （ A．戰(zhàn)略信息 B． 戰(zhàn)術(shù)信息 C． 業(yè)務(wù)信息 B B2C 是指（ B． 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) C CRM 的核心是（ B． 客戶價(jià)值管理 C CRM 系統(tǒng)的三大功能支柱是（ A．客戶服務(wù) B． 銷售 C． 市場(chǎng)營(yíng)銷）。 C 存在“開發(fā)費(fèi)用高，維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長(zhǎng)期支持”等缺陷的企業(yè) 1T 項(xiàng)目建設(shè)模式是（ B．委托開發(fā)方式 D 當(dāng)訂貨數(shù)量大、合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，企業(yè)可采 用（ B． 招標(biāo)法）選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椤? D 電子商務(wù)的類型包括（ A． B2B 電子商務(wù) B． B2C 電子商務(wù) C． B2G 電子商務(wù) D． C2C 電子商務(wù)）。 E ERP 的核心管理思想主要體現(xiàn)在（ A．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 B． 精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 C． 事先計(jì)劃與事中控制的思想 E ERP 的中文名稱為（ A．企業(yè)資源規(guī)劃 F（ B． 內(nèi)源信息）反映了組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行狀況，是決策系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的依據(jù)。 G 供應(yīng)鏈的模式包括（ A．產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式 C． 需求驅(qū)動(dòng)模式 G 供應(yīng)鏈的特征包括（ A．增值性 B．復(fù)雜性 C．動(dòng)態(tài)性 D．交叉性 G 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（ C． 主鍵 I IT 項(xiàng)目建設(shè)模式主要包括（ A．自主開發(fā)方式 B． 委托開發(fā)方式 C． 聯(lián)合開發(fā)方式 D． 購置軟件包 I IT 外包的方式有（ ABCD J 基本 MRP 的依據(jù)是（ B． 主生產(chǎn)計(jì)劃 C． 產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu) D． 庫存信息 J 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以分為（ A．總線形 B．星形 C．環(huán)形 D．網(wǎng)形 J 將互聯(lián)網(wǎng)中的路由器、計(jì)算機(jī)等連接起來的是（ A．通信線路 L 連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備是（ B． 路由器 M 邁克爾 ?波特提出的用信息技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論框架包括（ A．五力模型 B． 三種通用戰(zhàn)略 D． 價(jià)值鏈模型 Q 企業(yè)信息管理的基本工具是（ A．信息技術(shù) Q 企業(yè)信息化規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是（ C．信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 Q 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（ A．跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略 C． 應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略 D． 系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略 Q 企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)成敗的關(guān)鍵在（ B． 用戶 S 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（ A．簡(jiǎn)單性 C． 非冗余性 S 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心是（ B． DBMS S 數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括（ ABCD T 提供概念和事實(shí)，描述系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和條件，使人們知道是什么的知識(shí)屬于（ B． 陳述性知識(shí) X 下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的功能？（ A．信息采集 X 下面哪個(gè)是 最高級(jí)的信息系統(tǒng)？（ B． DSS X 消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排生產(chǎn)的供應(yīng)鏈模式屬于（ A．拉式供應(yīng)鏈 X 信息技術(shù)最基本的任務(wù)是（ B． 提高生產(chǎn)力 X 信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括（ A．正確性 B． 相關(guān)性 D． 完整性 ）。 X 信息系統(tǒng)的核心部件是（ A．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng) X 信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ A．附屬性 B． 間接性 C． 整體性 X 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)在（ A．信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持 C．信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持 D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅 Y 因特網(wǎng)的組成主要包括（ ABCD Z 在供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方 法中，常用于選擇企業(yè)非主要原材料的銷售渠道合作伙伴的為（ A．直觀判斷法。 Z 在數(shù)據(jù)庫概念模型中，表達(dá)概念最常用的工具是（ A． ER 圖 Z 主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)屬于（ C． 專一化戰(zhàn)略 二、 判斷題： B B2B 電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（ X ） B“ 80/20 原則”是指 20%的重要客戶為企業(yè)貢獻(xiàn) 80%的利潤(rùn)。（ V 專業(yè)好文檔 2 C CRM 系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。（ V ） C CIO 是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。（ V C CRM 首先是 一種管理理念，其次才是一種技術(shù)。（ V ） C CRM 系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。（ V ） D 電子商務(wù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的中間層是公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（ X ） G 供應(yīng)鏈從客戶的訂購開始，到滿足客戶需要、客戶付款結(jié)束。（ V ） G 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，這個(gè)利潤(rùn)指的是整個(gè)供應(yīng)鏈的收益。（ V ） G 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。（ V ） G 關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行。（ V ） G 關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中列的次序可以任意 交換。（ V ） G 關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值可以取自不同的域。（ X ） J 基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法允許有返工的情況發(fā)生。（ X ） J 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的邏輯結(jié)構(gòu)。（ X ） J 局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。（ X ） J 決策支持系統(tǒng)主要支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的結(jié)構(gòu)化的決策問題。（ X ） M MIS 主要支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。（ X ） M MRP 的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。（ V ） M MRP 是顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。（ X ） Q 企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術(shù)。（ V ） Q 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。（ X ） S 事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作。（ V ） S 數(shù)據(jù)更本質(zhì)地反映事物的概念，而信息則是數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)。（ X ） S 數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。（ X ） S 數(shù)據(jù)是記錄下來不可以被鑒別的符號(hào)。（ X ） T 同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對(duì) 于不同的決策目標(biāo)和決策者具有不同的價(jià)值。（ V ） T 同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策者應(yīng)具有相同的價(jià)值。（ X ） X 系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。（ V ） X 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。（ X ） X 信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。（ V ） X 信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。（ V ） X 信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。（ V ） X 信息是數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)，并且信息隨載體的性 質(zhì)而改變。（ X ） X 信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。（ V X 信息同物質(zhì)和能源一樣具有價(jià)值。（ V X 星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，訪問協(xié)議簡(jiǎn)單，單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。（ V ） Z 在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排生產(chǎn)。（ X ） Z 總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是查錯(cuò)比較容易。（ X ） 三、簡(jiǎn)答 題 J 簡(jiǎn)述 CIO 應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。答：（ 1）要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。（ 2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（ 3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。（ 4） 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（ 5） CIO 要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦。（ 6）應(yīng)變能力。 J 簡(jiǎn)述 ERP 系統(tǒng)的管理思想。答： ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。（ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。（ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 J 簡(jiǎn)述 MIS 的基本功能。答：（ 1）信息采集功能。（ 2）信息分析功能。（ 3）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。（ 4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（ 5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營(yíng)管理中的失 誤。（ 6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（ 7）預(yù)測(cè)企業(yè)未來，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。 專業(yè)好文檔 3 J 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能。答：（ 1）廣告宣傳（ 2）咨詢洽談（ 3）網(wǎng)上訂購（ 4）網(wǎng)上支付（ 5）電子銀行（ 6）服務(wù)傳遞（ 7）意見征詢（ 8）業(yè)務(wù)管理 J 簡(jiǎn)述企業(yè) IT 選型必須遵循的原則。答：（ 1） IT 選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT 規(guī)劃。（ 2） IT 選型需要考慮 IT 項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束會(huì)對(duì) IT 選型的范圍和方向造成重要影響。（ 3） IT 選型的主要工作 是對(duì)市場(chǎng)上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查分析和比較，在綜合各種關(guān)鍵指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。（ 4） IT 選型的核心要素，包括經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、安全性等必須適合用戶的需求和特點(diǎn)。 J 簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。答：（ 1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。（ 3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。（ 4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 J 簡(jiǎn)述實(shí)施客 戶關(guān)系管理的步驟。答：（ 1）理念導(dǎo)入。（ 2）業(yè)務(wù)梳理。（ 3）流程固化（ 4）系統(tǒng)部署。（ 5）應(yīng)用培訓(xùn)。（ 6）業(yè)務(wù)上線。 J 簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。答：（ 1）信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（ 3）解決問題的能力。（ 4）人際溝通能力。（ 5）人際關(guān)系能力。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。（ 7）學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。（ 8）品質(zhì)和道德。 J 簡(jiǎn)述原型法的基本假設(shè)。（ 1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結(jié)用戶需求。（ 2）有快速的系統(tǒng)建造工具。（ 3）需要實(shí)際的、可供用戶參與 的系統(tǒng)模型。（ 4）用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)。（ 5）需要有一個(gè)原型工作環(huán)境。（ 6）具有一批具有豐富的問題域知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。 J 簡(jiǎn)述 CIO 應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。（ 1）要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。（ 2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（ 3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。（ 4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（ 5） CIO 要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦。（ 6）應(yīng)變能力。 J 簡(jiǎn)述 ERP 系統(tǒng)的管理思想。答： ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。（ 2） 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。（ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 J 簡(jiǎn)述 IT 外包的收益。答：（ 1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上。（ 2）更好地預(yù)測(cè)未來開發(fā)成本，使企業(yè)降低 IT 運(yùn)營(yíng)成本并減少管理者的時(shí)間消耗。（ 3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次。（ 4）獲得前沿技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的 IT 支持與服務(wù)。（ 5）簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的管理工作。（ 6）利用其他組織的智力資源，促進(jìn)企業(yè)資源整合。 J 簡(jiǎn)述 SCM（供應(yīng)鏈管理）的原則。答：（ 1）從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。（ 2）從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。（ 3）從產(chǎn)品管理向 顧客管理的轉(zhuǎn)變。（ 4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。（ 5）從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 J 簡(jiǎn)述 SCM 系統(tǒng)的主要功能模塊。答：（ 1）訂單管理（ 2）生產(chǎn)計(jì)劃（ 3）查詢和統(tǒng)計(jì)（ 4）采購管理（ 5）庫存管理（ 6）生產(chǎn)物流（ 7）銷售管理 J 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的基本特征。答：（ 1）增值性（ 2）競(jìng)爭(zhēng)性（ 3）復(fù)雜性（ 4）動(dòng)態(tài)性（ 5）市場(chǎng)性（ 6）交叉性（ 7）面向用戶需求 J 簡(jiǎn)述關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則。答：（ 1）實(shí)體完整性約束規(guī)則 .這是指關(guān)系中的主碼不允許取空值。（ 2）引用完整性約束規(guī)則 .這也稱為參照完整性規(guī)則，是指不能引用不存在 的記錄。（ 3）用戶定義的完整性約束規(guī)則 .這是指對(duì)關(guān)系模式中的各個(gè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型、長(zhǎng)度、取值范圍等的約束，由用戶通過關(guān)系 DBMS 提供的數(shù)據(jù)語言進(jìn)行統(tǒng)一控制。 J 簡(jiǎn)述決策問題的分類。答：決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策是指決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。非結(jié)構(gòu)化決策是指不能用常規(guī)的方法來處理、無任何規(guī)律可循的決策。還有一大類決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，我們一般稱這類決策為半結(jié)構(gòu)化決策。 J 簡(jiǎn)述企業(yè)信息管理的基本條件。答：（ 1）用戶的積極配 合。（ 2）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。（ 3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（ 4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。（ 5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。 J 簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。答：（ 1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。（ 3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。（ 4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 專業(yè)好文檔 4 J 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟。答：（ 1）規(guī)劃階段。（ 2）需求分析階段。（ 3）概念設(shè)計(jì)階