【正文】 第一章 管理與管理學(xué) ※ 管理 ：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他們同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 ※ 管理的基本特征： 管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象； 管理的主體是管理者； 管理的任務(wù)、職能和層次； 管理的核心是處理好人際關(guān)系 ※ 管理的五個(gè)基本職能： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ※ 管理的任務(wù) ：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，層次分為上、中、下三個(gè)管理層次。 ※ 管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào) 管理的實(shí)踐性 ※ 管理具有兩重性： 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性，自然屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)水平的制約，社會(huì)屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的制約；反映出管理的必要性和目的性 管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動(dòng)所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的）。 ※ 掌握管理兩重性的意義 ： 認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性； 注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們 有益的管理理論、技術(shù)和方法； 要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用 ※ 管理學(xué) ：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 ※ 管理學(xué)的特點(diǎn)： 一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性 ※ 管理學(xué)研究的內(nèi)容： 根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，可分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑；從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程； 從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法 ※ 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的原因 ： 管理的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性； 是培養(yǎng)管理人 員的重要手段之一； 是未來(lái)的需要 ※ 學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的方法 ： 唯物辯證法，總的方法論的指導(dǎo)； 系統(tǒng)方法； 理論聯(lián)系實(shí)際的方法 ※ 系統(tǒng) ：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 ※ 系統(tǒng)的特性 ：整體性、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性、控制性 ※ 系統(tǒng)的觀點(diǎn) ：整體觀點(diǎn)、開(kāi)發(fā)性與封閉性、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn) 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 ※管理學(xué)形 成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段： 古典管理理論階段； 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)管理； 管理理論叢林； 戰(zhàn)略管理； 全面質(zhì)量管理； 學(xué)習(xí)型組織理論：如卓越績(jī)效模式、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿超越法等 ※管理理論的萌芽，具體來(lái)說(shuō)有以下幾方面 ： 關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題； 關(guān)于管理的職能； 關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)； 關(guān)于專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工； 關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究；關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類(lèi)擺脫繁重的體力勞動(dòng)； 關(guān)于工資和激勵(lì) ※科學(xué)管理理論要點(diǎn)： 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 為 了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 在管理控制上實(shí)行例外原則 ※哈林頓 埃默森提出了效率的 12 條原則： 明確的目的； 注意局部和整體的關(guān)系； 慮心請(qǐng)教； 嚴(yán)守規(guī)章； 公平； 準(zhǔn)確、及時(shí)、永久性記錄； 合理調(diào)配人、財(cái)、物； 定額和工作進(jìn)度； 條件標(biāo)準(zhǔn)化； 工作方法標(biāo)準(zhǔn)化； 1手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化； 1獎(jiǎng)勵(lì)效率 ※法 約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)中從四個(gè)方面闡述了管理理論（過(guò)程理論）： 企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)是其中之一。管理活動(dòng)五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理教育的必要性和可能性 管理的十四原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神 管理要素 ※韋伯指出三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性 合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力，理想行政組織體系有以下特點(diǎn)： 明確的分工； 自上而下 的等級(jí)系統(tǒng)； 人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員； 遵守規(guī)則和紀(jì)律； 組織中人員之間的關(guān)系 ※英國(guó)厄威克主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》，提出了他認(rèn)為適用于一切組織的十條原則： 目標(biāo)原則、專(zhuān)業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則、連續(xù)性原則 ※梅奧等人的霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 職工是社會(huì)人； 企業(yè)中存在的非正式組織； 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度； 存在著霍桑效應(yīng) ※組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和所涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次：個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。 一、 有關(guān)個(gè)體行為的理論，主要包括兩個(gè)方面： 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，可分成三大類(lèi)： （ 1） 激勵(lì)內(nèi)容理論：例如需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論 （ 2） 激勵(lì)過(guò)程理論：如期望理論、波特 勞勒模式 （ 3） 激勵(lì)強(qiáng)化理論 有關(guān)企業(yè)中的人性理論：如 X理論 Y 理論、不成熟 成熟理論，以及人性的四種假設(shè) 二、 有關(guān)團(tuán)體的行為理論：團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間，主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面 三、 有關(guān)組織的行為理論：主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三 大類(lèi)：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)性格理論、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ※管理理論叢林： 一、 管理過(guò)程學(xué)派：基本觀點(diǎn)是： 管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程； 管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織工作、人員配備、指揮和控制； 管理職能具有普遍性； 管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。法約爾是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始者。 二、 社會(huì)合作學(xué)派：社會(huì)學(xué)是其重要理論基礎(chǔ)，懷特 貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織法合力”概念，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)； 職位系統(tǒng)； 溝通系統(tǒng) 獎(jiǎng)懲制度；組織規(guī)程 三、 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 四、 人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、布萊克和穆頓的管理方格理論等 五、 群體行為學(xué)派：最早代表人物和研究活動(dòng)就是梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn) 六、 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào) 七、 決策理論學(xué)派 ：代表人物是赫伯格 西蒙，其代表是《管理決策新科學(xué)》 八、 溝通（信息）中心學(xué)派：代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)和韋弗 九、 數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 十、 權(quán)變理論學(xué)派 ：它認(rèn)為在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法 ※戰(zhàn)略管理：是組 織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。3C：即變化、顧客、競(jìng)爭(zhēng)。 ※ 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性 ※ 全面質(zhì)量管理 ： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ※ 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策 與供方互利的關(guān)系 ※ 學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)特征： 要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)； 要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化； 信息在組織內(nèi)分享； 有強(qiáng)的組織文化； 員工活性化 ※ 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 7 個(gè)類(lèi)目 ：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場(chǎng)為中心、測(cè)量 /分析和知識(shí)管理、對(duì)人員配備的注重、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ※ 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用； 以顧客為導(dǎo)向；有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； 尊重員工和合作伙伴； 靈敏性； 關(guān)注未來(lái)； 管理創(chuàng)新； 基于事實(shí)的管理； 公共責(zé)任與公民義務(wù)； 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值； 1系統(tǒng)觀點(diǎn) 第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 ※ 組織所面臨的外部環(huán) 境可以分為 ： 一般環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境（管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)）、全球化環(huán)境； 具體環(huán)境：包括顧客、供應(yīng)商、（質(zhì)量、價(jià)格、交貨期是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素）、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素（包括：政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介、本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等） ※ 依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度 ，可將組織環(huán)境劃分為四種狀況： 簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境； 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境； 簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境； 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 ※ 社會(huì)責(zé)任： 是指組織在遵守、維護(hù)和改善社 會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) ※ 社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容： 提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等，企業(yè)還要對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。 ※ 管理道德： 組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即為管理道德 ※ 影響管理道德的因素： 管理者所處的道德階段（第一階段為前慣例階段、第二為慣例階段、第三為原則階段） 管理者的個(gè)人特征 組織結(jié)構(gòu) 組織文化 道德問(wèn)題的強(qiáng)度 第四章 計(jì)劃工作概述 ※ 計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，就 是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 ※ 計(jì)劃工作的基本特征 ：目的性、主導(dǎo)性、普遍性（計(jì)劃工作的核心是決策）、經(jīng)濟(jì)性 ※ 計(jì)劃工作的意義 ： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 有利于控制 ※ 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi) ：可分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等 ※ 計(jì)劃工作的程序 ： 估量機(jī)會(huì)，要在實(shí)際的計(jì)劃工作和開(kāi)始之前就著手進(jìn)行，不是計(jì)劃的一個(gè)組成部分，卻是計(jì)劃 的真正起點(diǎn)； 確定目標(biāo)； 確定前提條件； 確定可供選擇的方案； 評(píng)價(jià)各種方案； 選擇方案； 制定派生計(jì)劃，是總計(jì)劃的基礎(chǔ)； 用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 ※ 計(jì)劃工作的原理： ※ 限定因素原理： 是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。 ※ 許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間就越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小 ※ 靈活性原理： 是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于 未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小 ※ 改變航道原理： 是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要（計(jì)劃往往趕不上變化，就要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃） 第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略 ※ 目標(biāo)是根據(jù)組織的使命 而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)組織在一定的時(shí)間內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。 ※ 目標(biāo)的 SMART特性： 即目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定 ※ 目標(biāo)的性質(zhì)： 目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和 控制目標(biāo)； 目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）；組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：（ 1）環(huán)境層 — 社會(huì)加于組織的目標(biāo)；（ 2）組織層 — 作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)；（ 3）個(gè)人層 — 組織成員的目標(biāo)。 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化； 目標(biāo)的多樣性； 目標(biāo)的時(shí)間性； 目標(biāo)的可考核性 ※ 目標(biāo)的作用 ： 為管理工作指明方向； 激勵(lì)作用； 凝聚作用； 目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn) ※ 目標(biāo)管理 ：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十 年代后期出現(xiàn)于美國(guó)。它是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954 年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。 ※ 目標(biāo)管理的特點(diǎn) ： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； 強(qiáng)調(diào)“自我控制”； 促使下放權(quán)力； 注重成果第一的