【正文】 第一章 管理與管理學 ※ 管理 ：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他們同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 ※ 管理的基本特征： 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象； 管理的主體是管理者； 管理的任務、職能和層次； 管理的核心是處理好人際關系 ※ 管理的五個基本職能： 計劃、組織、人員配備、領導、控制 ※ 管理的任務 ：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標，層次分為上、中、下三個管理層次。 ※ 管理是一種藝術，是強調(diào) 管理的實踐性 ※ 管理具有兩重性： 管理具有自然屬性和社會屬性，自然屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)水平的制約，社會屬性指管理的發(fā)展狀況受到生產(chǎn)關系和社會制度的制約；反映出管理的必要性和目的性 管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的）。 ※ 掌握管理兩重性的意義 ： 認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性； 注意學習引進國外對我們 有益的管理理論、技術和方法； 要結合實際，隨機制宜地學習與運用 ※ 管理學 ：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 ※ 管理學的特點： 一般性、多科性、歷史性、實踐性 ※ 管理學研究的內(nèi)容： 根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，可分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、上層建筑；從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程； 從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法 ※ 學習研究管理學的原因 ： 管理的重要性決定了學習研究管理學的必要性； 是培養(yǎng)管理人 員的重要手段之一； 是未來的需要 ※ 學習與研究管理學的方法 ： 唯物辯證法，總的方法論的指導； 系統(tǒng)方法； 理論聯(lián)系實際的方法 ※ 系統(tǒng) ：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 ※ 系統(tǒng)的特性 ：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性 ※ 系統(tǒng)的觀點 ：整體觀點、開發(fā)性與封閉性、封閉則消亡的觀點、模糊分界的觀點、保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點、信息反饋觀點、分級觀點、不斷分化和完善的觀點、等效觀點 第二章 管理學的形成與發(fā)展 ※管理學形 成與發(fā)展大致可以分為六個階段： 古典管理理論階段； 人際關系學說和行為科學管理； 管理理論叢林； 戰(zhàn)略管理； 全面質(zhì)量管理； 學習型組織理論：如卓越績效模式、六西格瑪、業(yè)務流程再造、標桿超越法等 ※管理理論的萌芽，具體來說有以下幾方面 ： 關于企業(yè)所有權和管理權的關系問題； 關于管理的職能； 關于管理人員所應具備的品質(zhì)； 關于專業(yè)化和勞動分工； 關于動作和工時研究；關于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動； 關于工資和激勵 ※科學管理理論要點： 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 為 了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人 要使工人掌握標準化的操作方法 實行有差別的計件工資制 工人和雇主雙方都必須來一次心理革命 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法 實行職能工長制 在管理控制上實行例外原則 ※哈林頓 埃默森提出了效率的 12 條原則： 明確的目的； 注意局部和整體的關系； 慮心請教； 嚴守規(guī)章； 公平； 準確、及時、永久性記錄； 合理調(diào)配人、財、物； 定額和工作進度； 條件標準化； 工作方法標準化； 1手續(xù)標準化； 1獎勵效率 ※法 約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論（過程理論）： 企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，管理活動是其中之一。管理活動五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理教育的必要性和可能性 管理的十四原則：分工、職權與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神 管理要素 ※韋伯指出三種純粹形態(tài)的權力：理性 合法的權力、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力，理想行政組織體系有以下特點： 明確的分工； 自上而下 的等級系統(tǒng)； 人員的考評和教育；職業(yè)管理人員； 遵守規(guī)則和紀律； 組織中人員之間的關系 ※英國厄威克主要著作有《管理的要素》、《組織的科學原則》、《管理備要》，提出了他認為適用于一切組織的十條原則： 目標原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權原則、職責原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則、連續(xù)性原則 ※梅奧等人的霍桑實驗的結論： 職工是社會人； 企業(yè)中存在的非正式組織； 新型的領導能力在于提高職工的滿足度； 存在著霍桑效應 ※組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次：個體行為、團體行為、組織行為。 一、 有關個體行為的理論，主要包括兩個方面： 有關人的需要、動機和激勵理論，可分成三大類： （ 1） 激勵內(nèi)容理論：例如需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論 （ 2） 激勵過程理論：如期望理論、波特 勞勒模式 （ 3） 激勵強化理論 有關企業(yè)中的人性理論：如 X理論 Y 理論、不成熟 成熟理論，以及人性的四種假設 二、 有關團體的行為理論：團體行為介于個體行為和組織行為之間，主要包括團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關系三個方面 三、 有關組織的行為理論：主要包括有關領導理論和組織變革和發(fā)展理論，有關領導理論又包括三 大類：有關領導性格理論、有關領導行為理論和領導權變理論 ※管理理論叢林： 一、 管理過程學派：基本觀點是： 管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程； 管理過程的職能有五個，即計劃、組織工作、人員配備、指揮和控制； 管理職能具有普遍性； 管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。法約爾是這個學派的創(chuàng)始者。 二、 社會合作學派：社會學是其重要理論基礎，懷特 貝克從社會學角度提出“組織法合力”概念，企業(yè)中的組織結合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)； 職位系統(tǒng)； 溝通系統(tǒng) 獎懲制度；組織規(guī)程 三、 經(jīng)驗或案例學派 四、 人際關系行為學派：例如馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、布萊克和穆頓的管理方格理論等 五、 群體行為學派：最早代表人物和研究活動就是梅奧和霍桑實驗 六、 社會技術系統(tǒng)學派 ：管理人員的主要任務之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào) 七、 決策理論學派 ：代表人物是赫伯格 西蒙，其代表是《管理決策新科學》 八、 溝通（信息）中心學派：代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)和韋弗 九、 數(shù)學（管理科學）學派 十、 權變理論學派 ：它認為在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法 ※戰(zhàn)略管理：是組 織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。3C：即變化、顧客、競爭。 ※ 戰(zhàn)略管理的特點 ：系統(tǒng)性、長遠預見性、對外抗爭性、靈活應變性 ※ 全面質(zhì)量管理 ： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ※ 全面質(zhì)量管理的特點 ： 以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策 與供方互利的關系 ※ 學習型組織的六個特征： 要有領導遠見； 要講求戰(zhàn)略；組織結構應該是扁平或水平化； 信息在組織內(nèi)分享； 有強的組織文化； 員工活性化 ※ 卓越績效標準 7 個類目 ：領導、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心、測量 /分析和知識管理、對人員配備的注重、過程管理、經(jīng)營結果 ※ 卓越績效標準的核心價值觀 ： 領導作用； 以顧客為導向；有組織的和個人的學習； 尊重員工和合作伙伴； 靈敏性； 關注未來； 管理創(chuàng)新； 基于事實的管理； 公共責任與公民義務； 重在結果和創(chuàng)造價值； 1系統(tǒng)觀點 第三章 管理環(huán)境、社會責任與管理道德 ※ 組織所面臨的外部環(huán) 境可以分為 ： 一般環(huán)境：包括經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境（管理的外部環(huán)境當中最為活躍的因素之一即是科學技術）、全球化環(huán)境； 具體環(huán)境：包括顧客、供應商、（質(zhì)量、價格、交貨期是供應商影響組織的三個基本因素）、競爭者、其他因素（包括：政府管理機構、消費者協(xié)會等民間組織、新聞傳播媒介、本組織所在社區(qū)機構等） ※ 依據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度 ，可將組織環(huán)境劃分為四種狀況： 簡單和穩(wěn)定的環(huán)境； 復雜和穩(wěn)定的環(huán)境； 簡單和動態(tài)的環(huán)境； 復雜和動態(tài)的環(huán)境 ※ 社會責任： 是指組織在遵守、維護和改善社 會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務 ※ 社會責任的內(nèi)容： 提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等，企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定的責任。 ※ 管理道德： 組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準則，即為管理道德 ※ 影響管理道德的因素： 管理者所處的道德階段（第一階段為前慣例階段、第二為慣例階段、第三為原則階段） 管理者的個人特征 組織結構 組織文化 道德問題的強度 第四章 計劃工作概述 ※ 計劃工作： 是指制定計劃，就 是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法 ※ 計劃工作的基本特征 ：目的性、主導性、普遍性（計劃工作的核心是決策）、經(jīng)濟性 ※ 計劃工作的意義 ： 彌補不肯定性和變化帶來的問題 有利于管理人員把注意力集中于目標 有利于更經(jīng)濟地進行管理 有利于控制 ※ 按計劃的表現(xiàn)形式分類 ：可分為目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算等 ※ 計劃工作的程序 ： 估量機會，要在實際的計劃工作和開始之前就著手進行，不是計劃的一個組成部分，卻是計劃 的真正起點； 確定目標； 確定前提條件； 確定可供選擇的方案； 評價各種方案； 選擇方案； 制定派生計劃，是總計劃的基礎； 用預算形式使計劃數(shù)字化 ※ 計劃工作的原理： ※ 限定因素原理： 是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案。限定因素是指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素。 ※ 許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間就越長，因而實現(xiàn)目標的可能性就越小 ※ 靈活性原理： 是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于 未來意外事件引起的損失的危險性就越小 ※ 改變航道原理： 是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要（計劃往往趕不上變化，就要調(diào)整計劃或重新制訂計劃） 第五章 目標與戰(zhàn)略 ※ 目標是根據(jù)組織的使命 而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定的時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。 ※ 目標的 SMART特性： 即目標一定要具體明確、可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標之間相互關聯(lián)；時間限定 ※ 目標的性質(zhì)： 目標可以分為突破性目標和 控制目標； 目標的縱向性（即目標是分層次的）；組織目標簡化和概括為三個層次：（ 1）環(huán)境層 — 社會加于組織的目標；（ 2）組織層 — 作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標；（ 3）個人層 — 組織成員的目標。 目標的網(wǎng)絡化； 目標的多樣性； 目標的時間性； 目標的可考核性 ※ 目標的作用 ： 為管理工作指明方向； 激勵作用； 凝聚作用； 目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準 ※ 目標管理 ：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。目標管理二十世紀五十 年代后期出現(xiàn)于美國。它是在泰羅的科學管理和行為科學理論基礎上形成的一套管理制度。1954 年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理與自我控制”的主張。 ※ 目標管理的特點 ： 目標管理是參與管理的一種形式； 強調(diào)“自我控制”； 促使下放權力； 注重成果第一的