【正文】 IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 1 頁(yè) 第 1章 IT 項(xiàng)目管理概述 一、考試大綱： 1. 識(shí)記： 項(xiàng)目 、 項(xiàng)目管理 、 軟件項(xiàng)目 、 軟件項(xiàng)目管理 的概念。 2. 領(lǐng)會(huì)： 軟件項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 、 基本內(nèi)容 、 成功因素 、 主要活動(dòng) 。 3. 應(yīng)用： 如何規(guī)劃軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 。 二、知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容 1. ? 項(xiàng)目 ： 項(xiàng)目 是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。 2. 項(xiàng)目實(shí)際包含的三層含義： 答： (1)項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境和要求； (2)在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源 (人力、物力、財(cái)力等 )，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) (指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間 )為特定客戶(hù)完成特定目標(biāo)的階段性 任務(wù)； (3)任務(wù)要滿(mǎn)足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。 3. ? 項(xiàng)目具有的基本特點(diǎn)有哪些？ 答：（ 1） 項(xiàng)目的獨(dú)特性。 （ 2） 項(xiàng)目的一次性 。每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間與標(biāo)志。 （ 3） 項(xiàng)目的組織性 。 項(xiàng)目的完成需要一定人員的參與，存在許多項(xiàng)目的受益人和執(zhí)行人。 （ 4） 項(xiàng)目的生命周期 。項(xiàng)目存在一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的過(guò)程，我們稱(chēng)之為 項(xiàng)目的生命期 。通常，將項(xiàng)目的生命周期分成若干階段，即： 項(xiàng)目啟動(dòng)階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段 和 項(xiàng)目收尾階段 。 （ 5） 項(xiàng)目的資源消耗性 。 （ 6） 項(xiàng)目的目標(biāo)沖突性 。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)在實(shí)施的 范圍 、 時(shí)間 、 成本 等方面受到一定的制約，這種制約在項(xiàng)目管理中稱(chēng)之為 三約束 。為了取得項(xiàng)目的成功，必須同IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 2 頁(yè) 時(shí)考慮 范圍 、 時(shí)間 、 成本 等三個(gè)主要因素 。 （ 7）項(xiàng)目后果的 不確定性 。 4. ? 項(xiàng)目管理 ： 項(xiàng)目管理 就是“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足或超過(guò)相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求”。 5. 中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理總結(jié)為：“項(xiàng)目管理”一詞具有兩種不同的含義，其一是指一種 管理活動(dòng) ；其二是指一種 管理學(xué)科 ，前者是一種客觀的實(shí)踐活動(dòng)，后者是前者的理論總結(jié)；前者以后者為指導(dǎo) ，后者以前者為基礎(chǔ)。 6. ? 項(xiàng)目管理具有的基本特征有哪些？ 答：（ 1）項(xiàng)目管理的對(duì)象是 項(xiàng)目 。 （ 2）系統(tǒng)工程思想貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程。 （ 3）項(xiàng)目管理的組織具有一定的特殊性。 （ 4）項(xiàng)目管理的體制是基于 團(tuán)隊(duì)管理 的個(gè)人負(fù)責(zé)制， 項(xiàng)目經(jīng)理 是整個(gè)項(xiàng)目組中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵。 （ 5）項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一個(gè)使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境，使置身于這個(gè)環(huán)境的人們能在集體中協(xié)調(diào)工作以完成預(yù)定的目標(biāo)。 （ 6）項(xiàng)目管理的方法、工具和技術(shù)手段具有先進(jìn)性。 7. ? 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 ： 答： PMBOK 將項(xiàng)目管理 劃分為 9 大知識(shí)領(lǐng)域： （ 1） 項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目 。 是為了正確的協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個(gè)部分而進(jìn)行的對(duì)各個(gè)過(guò)程的集成，是一個(gè)綜合的過(guò)程，其核心是在多個(gè)相互沖突的目標(biāo)和方案之間做出平衡，以滿(mǎn)足項(xiàng)目各利害關(guān)系方的要求，因而，有時(shí)也稱(chēng)為項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目整體管理。項(xiàng)目綜合管理 包括 3 個(gè)基本的子過(guò)程： 制訂項(xiàng)目計(jì)劃 。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 。綜合變更控制 。 （ 2） 項(xiàng)目范圍管理 。 所謂“ 范圍 ”是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品 所包括的全部工作及其過(guò)程。IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 3 頁(yè) 項(xiàng)目范圍管理 就是指應(yīng)當(dāng)包括或者不應(yīng)當(dāng)包括什么工作內(nèi)容的定義與控制的過(guò)程。PMBOK 將其分成 5 個(gè)階段：?jiǎn)?dòng) 。范圍計(jì)劃 。范圍 界定 。范圍核實(shí) 。范圍變更控制。 （ 3） 項(xiàng)目時(shí)間管理 。 PMBOK提出，項(xiàng)目時(shí)間管理由下述 5 項(xiàng)任務(wù)組成：活動(dòng)定義 ?；顒?dòng)排序 ?；顒?dòng)時(shí)間估計(jì) 。項(xiàng)目進(jìn)度編制 。項(xiàng)目進(jìn)度控制。 （ 4） 項(xiàng)目成本管理 ：成本管理是項(xiàng)目管理的一部分，是為了保證在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所必需的諸多過(guò)程的集合。 包括以下 4 個(gè)過(guò)程： 制訂資源計(jì)劃 ； 成本估計(jì) ；成本預(yù)算 ； 成本控制 。 （ 5） 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ：是為了保證項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足原來(lái)設(shè)定的各種要求，即項(xiàng)目的過(guò)程和產(chǎn)品符合規(guī)定的規(guī)范要求。 主要包括 4個(gè)過(guò)程： 質(zhì)量規(guī)劃 。質(zhì)量控制 。質(zhì)量保證 。全面質(zhì)量管理 。 （ 6） 項(xiàng)目人力 資源管理 ：人力資源管理的核心是 保證有效地發(fā)揮每個(gè)參與人作用的過(guò) 程。 包括如下幾個(gè)主要的過(guò)程：人力資源規(guī)劃 。招聘與解聘 。篩選 。定向 。培訓(xùn) ?？?jī)效評(píng)估 。職業(yè)發(fā)展 。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 （ 7） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是要把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有利事件的積極結(jié)果盡量擴(kuò)大，而把不利事件的消極后果降低到最低限度。 將其歸納為 4個(gè)主要過(guò)程： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ； 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) ； 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ； 風(fēng)險(xiǎn)控制 。 （ 8）項(xiàng)目溝通管理 ：溝通管理的目標(biāo)在于 及時(shí)而適當(dāng)?shù)厥占鬟f、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的有關(guān)信息。 包括如下一些基本的過(guò)程：編制溝通計(jì)劃；信息傳遞；績(jī)效報(bào)告；管理收尾 。 （ 9） 項(xiàng)目采購(gòu)管理 ：項(xiàng)目采購(gòu)管理包括了計(jì)劃、組織和執(zhí)行從外界購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目所需產(chǎn)品和服務(wù)的全過(guò)程。 主要包括：編制采購(gòu)計(jì)劃；編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃；詢(xún)價(jià)；選擇供應(yīng)商；合同管理；合同收尾。 8. ? 中國(guó)項(xiàng)目管理委員會(huì)將項(xiàng)目管理的內(nèi)容概括為 ： 2 各層次 ：企業(yè)層次和項(xiàng)目層次； IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 4 頁(yè) 4 個(gè)階段 ：概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段； 5 個(gè)過(guò)程 ：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程、結(jié)束過(guò)程； 9 大知識(shí)領(lǐng)域 ：綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購(gòu)管理； 42 個(gè)要素及多個(gè)主體。 9. ? 項(xiàng) 目管理的成功因素 ？ 答：一個(gè)成功的項(xiàng)目管理其要素主要包括：項(xiàng)目的 范圍 、 時(shí)間 、 質(zhì)量 和 成本 。 ? 范圍 ：也稱(chēng)為工作范圍，指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。 ? 時(shí)間 ：與項(xiàng)目時(shí)間有關(guān)的因素是用 進(jìn)度計(jì)劃 描述的， 進(jìn)度計(jì)劃 不僅說(shuō)明了完成項(xiàng)目工作范圍內(nèi)規(guī)定所有工作需要的時(shí)間，也確定了每個(gè)活動(dòng)的具體開(kāi)始和完成時(shí)間。 ? 成本 ：指完成項(xiàng)目所需要的所有資金，包括人力資源成本、原材料成本、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢(xún)費(fèi)用等。項(xiàng)目的總成本以 預(yù)算 為基礎(chǔ)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的最終成本應(yīng)控制在 預(yù)算 內(nèi)。 ? 質(zhì)量 ： 指項(xiàng)目滿(mǎn)足明確的或者隱含的需求程度。 10. 時(shí)間 、 質(zhì)量 、 成本 這 3個(gè)要素簡(jiǎn)稱(chēng) TQC。在實(shí)際工作中，工作范圍在“ 合同 ”中定義；時(shí)間通過(guò)“ 進(jìn)度計(jì)劃 ”規(guī)定，成本通過(guò) “ 預(yù)算 ” 確定，而如何確保質(zhì)量在 “質(zhì)量保證計(jì)劃” 中規(guī)定。 11. ? IT項(xiàng)目 ： IT 項(xiàng)目主要是指 IT 服務(wù)廠商承接的外部客戶(hù)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，包括為客戶(hù)定制解決方案、硬件安裝與集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)服務(wù)等。 （ 本書(shū)討論的 IT項(xiàng)目將限制在以軟件開(kāi)發(fā)、集成和實(shí)施為主要目的的項(xiàng)目范圍內(nèi)，簡(jiǎn)稱(chēng) IT軟件項(xiàng)目 （ 書(shū)中也簡(jiǎn)稱(chēng) IT項(xiàng)目或者軟件項(xiàng)目 ）） 。 12. ? IT軟件項(xiàng)目的顯著特點(diǎn)有哪些 ？ 答： ? 階段性 ： IT 項(xiàng)目的階段性有時(shí)也稱(chēng)為 緊迫性 ，它決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 5 頁(yè) 具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)， 當(dāng) 實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)或被迫終止時(shí)，項(xiàng)目即結(jié)束。 ? 獨(dú)特性 ：“沒(méi)有完全一樣的ＩＴ項(xiàng)目”。 ? 不確定性 ： IT 項(xiàng)目的不確定性是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 、 按規(guī)定的預(yù)算 、 由規(guī)定的人員完成。 13. ? ＩＴ項(xiàng)目管理 ： IT軟件項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，結(jié)合 IT軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐，為了使 IT 軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，從而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、 風(fēng)險(xiǎn)、文檔等進(jìn)行分析、管理、控制的一系列活動(dòng)。 14. ＩＴ軟件項(xiàng)目管理包括ＩＴ軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的 項(xiàng)目評(píng)估及可行性分析 、 人員管理 、 進(jìn)度管理 及 成本控制 等方面的內(nèi)容。 15. ? IT軟件項(xiàng)目管理和其他項(xiàng)目管理相比，具有很大的獨(dú)特性 ？ 答： ? 生產(chǎn)無(wú)形的產(chǎn)品 ? 過(guò)程沒(méi)有明顯的劃分。 ? 大都是“一次性”的人力消耗型項(xiàng)目。 16. IT 項(xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理方式。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，它強(qiáng)調(diào) 個(gè)人責(zé)任 ，實(shí)行 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)動(dòng)態(tài)組織形式 —— 項(xiàng)目小組 ；在管理目標(biāo)上，它堅(jiān)持 效益最優(yōu) 原則下的 項(xiàng)目管理 ；在管理手段上 ，它有比較完整的技術(shù)方法。 17. ? IT項(xiàng)目管理的活動(dòng)包括： ? 編寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū) ? 項(xiàng)目成本的度量 ? 項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排 ? 項(xiàng)目監(jiān)控和復(fù)審 ? 人員選擇和評(píng)估 軟件項(xiàng)目經(jīng)理 軟件項(xiàng)目總監(jiān) 程序項(xiàng)目經(jīng)理 程序項(xiàng)目經(jīng)理 質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理 軟件項(xiàng)目經(jīng)理 軟件項(xiàng)目經(jīng)理 軟件項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品組負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品組負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品組負(fù)責(zé)人 Q A 1 Q A 2 Q A 3 圖 1 . 2 典型 IT 軟件項(xiàng)目管理組織模式圖 IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 6 頁(yè) ? 項(xiàng)目報(bào)告的準(zhǔn)備和發(fā)布 18. ? IT軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) ？ 簡(jiǎn)述每個(gè)成員的職責(zé)。 答： （ 1） 項(xiàng)目總監(jiān) 是公司項(xiàng)目管理的 最高決策機(jī)構(gòu)和決策人 。主要 職責(zé)有： ? 負(fù)責(zé)整個(gè)軟件項(xiàng)目的管理。 ? 依照項(xiàng)目管理制定相關(guān)制度，管理項(xiàng)目。 ? 監(jiān)督項(xiàng)目管理相關(guān)制度的執(zhí)行。 ? 對(duì)項(xiàng)目 立項(xiàng)、項(xiàng)目撤銷(xiāo)進(jìn)行裁決。 ? 任命程序項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理。 （ 2） 程序項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目某個(gè)特定 子 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。同時(shí)他下設(shè)一個(gè)或多個(gè)軟件項(xiàng)目經(jīng)理。每個(gè)軟件項(xiàng)目經(jīng)理 下又設(shè)有產(chǎn)品項(xiàng)目組。產(chǎn)品項(xiàng)目組對(duì)軟件項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)軟件的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研及銷(xiāo)售工作。 （ 3） 質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理 直接對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，而不從屬于程序項(xiàng)目經(jīng)理。下設(shè)有質(zhì)量確保組。主要職責(zé)有： ? 對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。 ? 對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。 ? 對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。 ? 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。 19. ? 項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)有哪些 ？ 答：項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)可以歸納為領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，即項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)，使這些成員成為一個(gè)和諧的整體，履行各自的工作。 IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料 第 7 頁(yè) 20. ? 采用小規(guī)模的產(chǎn)品項(xiàng)目組有以下優(yōu)勢(shì)？ 答：采用小規(guī)模的產(chǎn)品項(xiàng)目組有以下優(yōu)勢(shì)： ? 溝通和交流的時(shí)間大大縮短。 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)可以不斷提高。 ? 成員可以更加緊密地結(jié)合在一起工作。 ? 成員能更好地了解其他成員 的工作及進(jìn)度。 21. ? 為什么采用主程序員組的組織方式 ? 答：采用主程序員組的組織方式，主要從以下方面考慮： ? 項(xiàng)目?jī)A向于由一些經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的人來(lái)承擔(dān)。 ? 許多開(kāi)發(fā)工作 (如對(duì)大量信息的管理 )都是關(guān)鍵性的。 ? 多途徑溝通相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間，從而降低了開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)效率。 22. ? 主程序員的核心由哪 3 部分組成？ 答：主程序員的核心由以下 3部分組成： （ 1）主程序員：有一個(gè)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的人承當(dāng)，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和安裝等工作。 （ 2）熟練而有經(jīng)驗(yàn)的輔助程序員：主要職能是跟蹤和配合主程序員的 工作，為主程序提供必要的支持，需要時(shí)可替代主程序員。 （ 3）資料管理員：負(fù)責(zé)管理所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)工作。如提交上機(jī)程序、保存運(yùn)行記錄、進(jìn)行軟件配置等。 23. ? 在 IT 項(xiàng)目中對(duì)工作效率的度量主要是采取 間接測(cè)量 的方法。幾種常用的間接測(cè)量方法有： ? 每人月代碼行 (LOC) ? 每人月編的目標(biāo)指令 (OI) ? 每人月寫(xiě)的文檔頁(yè)數(shù) (POD) IT 軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料