【正文】 深圳 XX 服飾 有限公司 店鋪管理手冊 XXXX年四 月 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 2 of 26 店鋪管理手冊 目錄 一 、 店鋪 組織結(jié)構(gòu) 與人員配置 二 、 崗位描述 三 、 店鋪考勤制度 四 、 店鋪財務(wù)管理 五 、 店鋪的衛(wèi)生要求 六 、 店鋪的設(shè)備管理 七 、 紀(jì)律考核 八 、 店長、助店主要工作 九、 店鋪會務(wù)要求 十 、 店鋪檢查 （備注：其中所涉及到具體的人數(shù)、時間、工資等數(shù)字均用有顏色字體標(biāo)識。以上僅供參考，具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與公司實際運作討論之后確定。） 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 3 of 26 一 、 店鋪的組織結(jié)構(gòu) 人員配置 項目 配置人數(shù) 備注 店長 1 人 助理店長 1 人 高級導(dǎo)購 2 人 導(dǎo)購 4 人 實習(xí)導(dǎo)購 2 人 （可根據(jù)店鋪實際情況設(shè)置） 二 、 崗位描述 職務(wù)說明書 職位名稱 店長 所屬部門 直營部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 總店長 直接下屬 助店、導(dǎo)購、收銀員 編制日期 店長 高級導(dǎo)購 助理 店長 導(dǎo)購 實習(xí)導(dǎo)購 收銀員 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 4 of 26 崗位 使命 店鋪營運管理 /人員管理 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 店鋪日、周、 月銷售計劃的制定并督導(dǎo)完成 ? 導(dǎo)購員日、周、月銷售計劃 的制定并督導(dǎo)完成 ? 店內(nèi)商品庫存的合理控制 ? 店鋪貨品陳列督導(dǎo) ? 店鋪形象維護 ? 店鋪促銷活動推廣，提高店鋪銷售業(yè)績的改進方法 ? 銷售情況的匯報、周報、月報的完成 ? 競爭品牌店情報的收集 ? 店鋪賬目管理 (有庫管員的店鋪由庫管員執(zhí)行 ) ? 顧客投訴處理與記錄 ? 助店的培訓(xùn)、店鋪導(dǎo)購員、收銀員的培訓(xùn)督導(dǎo) ? 助理店長、收銀員、導(dǎo)購員的考勤、績效考核制度 ? 人員輪休排班 ? 薪資報表的初步制定 ? 收銀現(xiàn)金的管理與督核 ? 督 導(dǎo)、安排營業(yè)準(zhǔn)備工作 ? 店內(nèi)日會參與主持，公司會議的參加 ? 店鋪導(dǎo)購員工作熱情及賣場氣氛的提升 ? 店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo) ? 打烊工作督導(dǎo) ? 與總部的聯(lián)系及公司相關(guān)內(nèi)容的傳達 ? 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 安排盤點與督導(dǎo) ? 有關(guān)商品管理與用品的購置申請 ? 店內(nèi)設(shè)備、 商品之保全，災(zāi)害之防上， 安全之檢查。 主要責(zé)任： ? 對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負責(zé) ? 下屬工作質(zhì)量的相關(guān)責(zé)任 ? 對庫存產(chǎn)品與數(shù)量的合理性負責(zé) ? 對貨品丟失責(zé)任 ? 對店內(nèi)貨品的人為破損負責(zé) ? 對銷售指標(biāo)的達成率負責(zé) ? 銷售進帳損失責(zé)任 ? 對工作中的失誤負責(zé) ? 對店鋪財務(wù)負責(zé) ? 對下屬弄虛作假負責(zé) ? 對產(chǎn)品陳列與賣場內(nèi)外衛(wèi)生負責(zé) 權(quán)限范圍 ? 店鋪管理權(quán)； ? 店鋪貨品的申請權(quán)； ? 店內(nèi)銷售計劃的制定權(quán)： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 5 of 26 ? 助店、導(dǎo)購員、收銀員的招聘面試評估及錄用建議權(quán) ? 下屬崗位工作分配權(quán)： ? 助店、導(dǎo)購員、收銀員的考核權(quán)： ? 對下屬崗位的人事建議權(quán)： ? 貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)品銷售的折扣權(quán)： ? 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 突發(fā)事宜的裁決權(quán) ? 下屬崗位工作上的監(jiān)督權(quán) ? 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)： ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 20— 28 周歲 ? 性別： 無特別要求 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷： 高中 及以上學(xué)歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 2 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有 兩 種證件： 身份證、學(xué)歷證、 品性素質(zhì) ? 誠信自律 ? 自動自發(fā)，主動工作意識強 ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 ? 關(guān)注細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 全部的通用職業(yè)能力，詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 6 of 26 職位名稱 助理店長 所屬部門 直營部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 店長 直接下屬 導(dǎo)購、收銀員 編制日期 崗位 使命 店鋪營運管理 /人員管理 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 店長外出后代替店長的工作 ? 協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作 ? 店鋪日常賬務(wù)管理 ? 到貨的驗收 ? 店鋪貨品陳列 ? 店鋪形象維護 ? 提高店鋪銷售 方法的改進 ? 店鋪促銷活動推廣 ? 競爭品牌店情報的收集 ? 顧客投訴處理 ? 店鋪導(dǎo)購員、收銀員的培訓(xùn) ? 收銀員、導(dǎo)購員的考勤 ? 每日銷售進帳的上繳，銷售零用錢的準(zhǔn)備，收銀現(xiàn)金的監(jiān)督 ? 督導(dǎo)、安排營業(yè)準(zhǔn)備工作 ? 店內(nèi)日會參與主持， 公司會議的參加 ? 店鋪導(dǎo)購員工作熱情及賣場氣氛的提升 ? 店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo) ? 打烊工作督導(dǎo)與執(zhí)行 ? 店內(nèi)設(shè)備、 商品之保全，災(zāi)害之防， 安全之檢查。 ? 賣場衛(wèi)生、安全維護與督導(dǎo) ? 處理顧客投訴 ? 收集顧客意見反饋 ? 上級臨時交辦事宜的完成 主要責(zé)任： ? 對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負責(zé) ? 對賬務(wù)清楚負責(zé) ? 下屬工 作質(zhì)量相關(guān)責(zé)任 ? 對貨品丟失責(zé)任 ? 相關(guān)會議的參與 ? 店鋪內(nèi)的清潔工作 ? 店鋪貨品、設(shè)備的盤點 ? 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防害，安全之檢查。 權(quán)限范圍 ? 店長不在時執(zhí)行店長授權(quán)的相關(guān)工作處理 ? 對下屬崗位工作分配權(quán)： ? 對下屬崗位的人事建議權(quán)； 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 7 of 26 ? 銷售計劃的建議權(quán)； ? 對下屬崗位工作的監(jiān)督權(quán) ? 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投沂的處理 ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)； ? 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇； 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 20— 30 周歲 ? 性別： 無特別要求 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條 件與職業(yè)氣質(zhì)好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷： 高中 及以上學(xué)歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 2 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有 兩 種證件： 身份證、學(xué)歷證、 品性素質(zhì) ? 誠信自律 ? 自動自發(fā)，主動工作意識強 ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 ? 關(guān)注細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 全部的通用職業(yè)能力，詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 8 of 26 職位名稱 導(dǎo)購 所屬部門 直營部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 店長 直接下屬 編制日期 崗位 使命 服務(wù) 顧客