【正文】 銷售產(chǎn)品 維護(hù)品牌形象 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客購物 ? 協(xié)助店長做好商品陳列工作 ? 做好每日、每月的盤點(diǎn)工作 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 對店內(nèi)物品要妥善保管，以防止損失和丟失 ? 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對和匯報 ? 做好每天的交接班工作 ? 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能，認(rèn)真參加培訓(xùn) 主要責(zé)任： ? 銷售產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo) ? 理貨，對店內(nèi)商品負(fù)責(zé) ? 對交接班工作質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對上級違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別：女性為主 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷： 初中 及以上學(xué)歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 2 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有 兩 種證件： 身份證、學(xué)歷證、 品性素質(zhì) ? 誠信自律 ? 自動自發(fā)，主動工作意識強(qiáng) ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意 識 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 9 of 26 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊合作能力 ? 人際交往能力 詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 10 of 26 職位名稱 收銀員 所屬部門 直營部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 店長 直接下屬 編制日期 崗位 使命 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 營業(yè)準(zhǔn)備金的準(zhǔn)備與處理 ? 營業(yè)中收銀、顧客服務(wù) ? 收銀日報的填寫 ? 打烊工作的執(zhí)行 ? 店內(nèi)相關(guān)會議的參與 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 店鋪貨品、設(shè)備的盤點(diǎn) ? 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防止，安全之檢查。 主要責(zé)任： ? 對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對貨品丟失負(fù)責(zé) ? 對工作中的失誤負(fù)責(zé) ? 對銷售計劃的達(dá)成負(fù)責(zé) ? 對責(zé)任區(qū)內(nèi)的物品陳列與衛(wèi)生負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對上級違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān)規(guī) 定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別： 男女不限 ? 身高： 男 1． 65— 女 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件好 ? 性格開朗，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷：高中或相應(yīng)水平 (中專、職高 )以上 ? 有 — 年相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 3 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有四種證件； 身份證、學(xué)歷證、上崗證、 (暫住證 ) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 11 of 26 品性素質(zhì) ? 誠信自律 ? 自動自發(fā)， 主動工作意識強(qiáng) ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊合作能力 ? 人際交往能力 詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 附： 導(dǎo)購 的 晉升階梯 高級導(dǎo)購 導(dǎo)購 實習(xí)導(dǎo)購 區(qū) 長 店長 督導(dǎo) 助理 店長 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 12 of 26 ? 晉升高級導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn) ① 在店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計較個人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對待顧客還是對待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 有較強(qiáng)的追數(shù)意識，為同事加油打氣，激勵同事， 在貨場上除了自己做得好之外，還可以感染其他同事； ⑦ 會靈活地運(yùn)用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識可以幫助顧客解決問題； ⑧ 對陳列知識及倉務(wù)知識十分了解和清晰； ⑨ 能夠作一個稱職的貨場教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購 /實習(xí)導(dǎo)購成為自己的左右手； ⑩ 評該考試； ? 晉升助理店長標(biāo)準(zhǔn) ① 店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計較個人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對待顧客還是對待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 處事公正，一視同仁； ⑦ 有十分強(qiáng)烈的追數(shù)意識，為同事加油打氣，激勵同事，在貨 場上除了自己做得好之外還可以感染其他同事； ⑧ 會靈活地運(yùn)用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識可以幫助顧客解決問題； ⑨ 對陳列知識及倉務(wù)知識十分了解和清晰； ⑩ 能夠作一個稱職的貨場教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購 /實習(xí)導(dǎo)購成為自己的左右手； 可以合理安排店鋪的人手和貨品，善用人材，令到店鋪業(yè)績不繼提高； ? 常與同事談心積極幫助有困難的同事； ? 能夠解決顧客的嚴(yán)重投訴； ? 評該考試； 三 . 店鋪考勤制度 ： 門店的經(jīng)營為全年 365 天無休，旨在為消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)，店鋪人員在出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而 是要時時運(yùn)作不息。 （ 1）店長工作時間：按店鋪規(guī)定 （ 2）助店、收銀員、導(dǎo)購工作時間：按店鋪規(guī)定 （ 3）周五、周六上班時間延長至 22： 00，如有特殊情況營銷部將對營業(yè)時間的調(diào)整另行通知，商場專柜的導(dǎo)購的上班時間依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。 ： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 13 of 26 （ 1）助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督，助店必須如實嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰。每月 2 號店長將審核完畢考勤表及時的交至負(fù)責(zé)區(qū)域區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù)考勤記錄計算工資、獎金。 （ 2）考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時候加班，加班時間 長短，否則對不按總部要求記錄的考勤表，營銷部將視為無效考勤表，不予核算。 ： 公司規(guī)定如員工一個季度內(nèi)無任何遲到（包括早退、曠工、事假、病假等），員工享受季度全勤獎；當(dāng)月遲到或早退 5 分鐘以內(nèi)，每次扣罰 5 元，且以 5 分鐘和 5 元錢為單位依次類推，店內(nèi)員工（包括店長在內(nèi)）每月?lián)Q班、代班不得超過兩次，每次不得連續(xù)超過三天（公司規(guī)定特殊假期除外），否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎；雙休日、國家法定假日（如五一節(jié)、元旦、十一節(jié)、春節(jié)等）不得換班，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎。 ： 一日曠工扣除基本工 資與銷售提成的 10%，并記錄紀(jì)律處分。連續(xù) 3天無故曠工或一年內(nèi)累計 7 天曠工，公司有權(quán)對其進(jìn)行解聘處理。 、事假： （ 1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的 5％；員工請事假日數(shù)，超 2 天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。 （ 2）請假如果理由不充足或影響公務(wù)時，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。 加 班 （ 1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY 200%的加班費(fèi)用 （ 2）如果加班時間安排在法定假日，公 司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY 300%的加班費(fèi)用 排 班： 每月 25 日前，店長必須排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排，并上報營銷部。 調(diào)（代）班： 調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班者承擔(dān)。 用餐時間： 用餐時間由店長 /助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得過半小時，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。 具體相關(guān)操作規(guī)定： ? 請假管理制度 1． 店員上班時間及班次由店長安排； 2． 公司規(guī)定的休息天數(shù) ,店員不得合并連續(xù)休息 。 3． 店員不得隨意安排休息，如遇特殊情況，應(yīng)由同事調(diào)班解決并經(jīng)店長同意； 4． 店員如有請假，周一至周四每天扣款 55 元，周五、周六、周日請假者 ,，每天扣款 80元； 5． 請假者需提前向店長提出申請，店長安排好班次并向經(jīng)理報批，經(jīng)同意方可休假，并按深圳 XX 服飾 有限公司 Page 14 of 26 上述規(guī)定扣款，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息者，除