【正文】 1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 簡述公司制企業(yè)的特點(diǎn)。 答： （ 1）公司制企業(yè)是法人；（ 2）公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；（ 3） 公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。 簡述企業(yè)管理的概念和含義。 答： 企業(yè)管理是企業(yè)管理 者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理的概是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化；（ 2）企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程；（ 3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管 理的概念及特點(diǎn)。 答： 企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整、制定新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)：（ 1）整體性；（ 2）長期性；（ 3）權(quán)威性；（ 4）、環(huán)境適應(yīng)性。 簡述客戶關(guān)系管理的概念及特點(diǎn)。 答 ： 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ Customer Relation Management,CRM），即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理具有以下特點(diǎn)：（ 1）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念；（ 2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；（ 3） 客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。 簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。 答：客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段：（ 1）客戶分析 ?收集客戶數(shù)據(jù)； ?定義和計(jì)算終身價(jià)值； ?客戶投資與利潤分析； ?客戶分組；?制定相應(yīng)的客戶措施。（ 2）深入了解目標(biāo)客戶；（ 3）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 4）創(chuàng)造客戶價(jià)值；（ 5）管理客戶關(guān)系。 簡述企業(yè)組織的性質(zhì)。 答：（ 1）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式；（ 2）組織需要管理；（ 3） 在組織中確立一種 規(guī)范的秩序，即制度；（ 4）組織是一種權(quán)貴結(jié)構(gòu)；（ 5）在組織的不同權(quán)責(zé)機(jī)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；（ 6）組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來；（ 7）組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。 簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型及優(yōu)點(diǎn)。 答：根據(jù)組織成員的身份特征及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（ 1）網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化發(fā)展；（ 2）網(wǎng)絡(luò)型組織 可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接；（ 3）網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；（ 4）網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。 簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn) 。 答：企業(yè)再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上去的顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：（ 1）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；（ 2）企業(yè)再造是一次徹底的改革；（ 3）以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)；（ 4）企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；（ 5）企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手；（ 6）企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新； （ 7）企業(yè)再造實(shí)施人本管理；（ 8）企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。 簡述市場(chǎng)營銷 環(huán)境的構(gòu)成。 答：市場(chǎng)營銷環(huán)境包括企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。（ 1）微觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身、市場(chǎng)營銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競爭者和公眾。（ 2）宏觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。 簡述實(shí)施 JIT 模式的要點(diǎn)。 答：（ 1）暴露問題和瓶頸；（ 2）消除浪費(fèi)；（ 3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（ 4）改進(jìn)工廠布 局和流程設(shè)計(jì)；（ 5）改進(jìn)人力資源；（ 6）全面質(zhì)量管理；（ 7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；（ 8）與供貨商緊密合作。 1 簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法。 答：（ 1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法： ?定性預(yù)測(cè)法； ?定量預(yù)測(cè)法；（ 2）財(cái)務(wù)決策方法： ?優(yōu)選對(duì)比法； ?數(shù)學(xué)微分法； ?線性規(guī)劃法； ?概率決策法； ?損益決策法；（ 3）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法： ?平衡法； ?因素法； ?比例法； ?定額法；（ 4）財(cái)務(wù)分析方法： ?對(duì)比分析法； ?比率分析法； ?綜合分析法。 1簡述實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義。 答：（ 1）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間；（ 2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù) 管理時(shí)效；（ 3）全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能。 1簡述人力資源管理的概念及基本原則。 答： 人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程。人力資 源管理的基本原則：（ 1）綜合效率原則；（ 2）使用和開發(fā)相結(jié)合原則；（ 3）公平競爭原則；（ 4）激勵(lì)原則。 1簡述制定人力資源規(guī)劃的步驟。 答：（ 1）核查現(xiàn)有人力資源狀況。 ?現(xiàn)有工作（崗位）分 析； ?現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理分析； ?現(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析；（ 2）人力資源需求預(yù)測(cè)。 ?企業(yè)未來經(jīng)營方向戰(zhàn)略規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響； ?企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的 發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響； ?企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響；（ 3）人力資源供給預(yù)測(cè)；（ 4）制定人力資源規(guī)劃；（ 5）人力資源規(guī)劃實(shí)施；（ 6）人力資源評(píng)估反饋。 1簡述績效管理的概念及特點(diǎn)。 答：績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為 。即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程?？冃Ч芾砭哂幸韵聨追矫娴奶攸c(diǎn)：（ 1）績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程；（ 2）績效管理是提高工作績效的有力工具；（ 3）績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段；（ 4）績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 1簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)。 答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：（ 1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（ 2）降低了物流系統(tǒng)的成本；（ 3）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接；（ 4）物流服務(wù)方式的多樣化 ；（ 5）提高了顧客的滿意度。 1簡述供應(yīng)鏈管理的意義。 答 :（ 1）實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)；（ 2）減少庫存、降低成本；（ 3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量；（ 4）簡化組織、提高效率；（ 5）提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢(shì)。 1簡述知識(shí)的概念及特點(diǎn)。 答：知識(shí)是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的 其他符號(hào)化產(chǎn)物等。它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)、還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)。知識(shí)的特點(diǎn)有：（ 1）不可替代性；（ 2）互補(bǔ)性；（ 3）不可逆性；（ 4）無形性；（ 5）非稀缺性；（ 6）非消耗性；（ 7）可共享性；（ 8）增值性。 1簡述企業(yè)文化的構(gòu)成及層次。 答：（ 1）企業(yè)文化的構(gòu)成： ?企業(yè)哲學(xué)； ?企業(yè)價(jià)值觀； ?企業(yè)精神； ?企業(yè)制度； ?企業(yè)道德規(guī)范； ?企業(yè)形象；（ 2）企業(yè)文化層次： ?物質(zhì)層次文化也稱為企業(yè)表層文化； ?制度層次文化 2 稱為企業(yè)中層文化； ?精神層次文化也稱為企業(yè)深層文化。 簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。 答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）倡導(dǎo)人本文化。人本文化可以表述為 3P： ?“企業(yè)即人”（ of the people） .?“企業(yè)為人”（ for the people） .?“企業(yè)靠人”（ by the people）；（ 2）倡導(dǎo)合作文化；（ 3）倡導(dǎo)創(chuàng)新文化；（ 4）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化；（ 5）倡導(dǎo)速度文化；（ 6）倡導(dǎo)融合文化；（ 7）倡導(dǎo)生態(tài)文化；（ 8）倡導(dǎo)形象文化。 2簡述企業(yè)核心能力的概念及特性。 答：核心能力（ core petence）是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所 模仿。核心能力的特性：（ 1）有價(jià)值的創(chuàng)造能力；（ 2）異質(zhì)性；（ 3）難模仿性；（ 4）不可交易性；（ 5）擴(kuò)展性；（ 6）動(dòng)態(tài)性。 2簡述敏捷制造的范疇。 答：敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域：（ 1）集成產(chǎn)品與過程開發(fā) /并行過程；（ 2）人力資源管理；（ 3）虛擬企業(yè)；（ 4）信息與控制 ；（ 5）過程與設(shè)備和法律障礙。 2簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。 答：網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：（ 1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素 是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系；（ 2）密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)；（ 3）網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的 單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)；（ 4）網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)；（ 5）網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。 2簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意