【正文】 的問題。 答：網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題：（ 1）信息處理的復(fù)雜性；（ 2）虛擬信息的大量存在；（ 3）應(yīng)聘者受到限制；（ 4）服務(wù)體系不完善。 2簡述組織工作的基本原則。 答：（ 1）有效性原則；（ 2）統(tǒng)一指揮原則；（ 3）責(zé)權(quán)利相一致原則；（ 4）集權(quán) 與分權(quán)相結(jié)合原則；（ 5）彈性原則；（ 6）協(xié)調(diào)原則。 2 簡述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)。 答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（ 1）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)。 ?營銷管理模塊； ?銷售管理模塊；?客戶服務(wù)模塊；（ 2）客戶合作管理子系統(tǒng)；（ 3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)；（ 4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：（ 1）呼叫中心技術(shù)；（ 2）數(shù)據(jù)倉庫。 ?數(shù)據(jù)信息的收集和集成；?確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量； ?按規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)； ?數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一共享；（ 3）商業(yè)智能；（ 4） Web 的集成管理。 2簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。 答： （ 1）跨時空；（ 2）交互性；（ 3）高效性；（ 4）經(jīng)濟性；（ 5）整合性。 2簡述人本文化的表述。 答：人本文化可以表述為 3P：（ 1）“企業(yè)即人”（ of the people），是指企業(yè)是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心；（ 2）“企業(yè)為人”（ for the people），企業(yè)是為了滿足人、滿足社會的需求，同時提高員工的生活、工作質(zhì)量；（ 3）“企業(yè)靠人”（ by the people），企業(yè)管理的主體是全體員工 ，企業(yè)必須依靠全體員工，充分調(diào)動員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。 2簡述企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容。 答：（ 1）融資管理。 ?融資的主要渠道； ?融資應(yīng)考慮的因素；（ 2）投資管理。 ?投資及其分類；?投資管理的原則； ?投資決策程序；（ 3）成本管理。 ?成本預(yù)測； ?成本控制；（ 4）利潤管理。?目標利潤規(guī)劃； ?股利政策制定； ?利潤分配管理。 簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。 答：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)：（ 1）企業(yè)面臨日益激烈的競爭；（ 2）顧客的權(quán)利大大增強；（ 3）企業(yè)的整體盈利水平將會降低；（ 4）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變；（ 5）企業(yè)資源配置的方式和界限 將會發(fā)生重大變化。 3簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。 答：（ 1）組 織成員擁有 一個共同的愿景 （ 2）組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊 （ 3）善于不斷學(xué)習(xí) （ 4）自主管理 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 （ 6）建立知識聯(lián)盟。 3簡述構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時需要考慮的要點。 答： 在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時，需要著重考慮以下幾點：（ 1）利用大型計算機技術(shù)，如巨型機、計算機集群、分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求；（ 2）利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；（ 3）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝 通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效地交互；（ 4）打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充；（ 5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運作與管理需 求，充分細化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標要求進行重組，以適應(yīng)變化的市場要求；（ 6）強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 3簡述網(wǎng)絡(luò)時代投資決策方法與投資方案效益評價的轉(zhuǎn)變。 答：在網(wǎng)絡(luò)時代，投資的重點轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點，創(chuàng)造出 新的無形資產(chǎn)投資決策方法。與此相適應(yīng)，投資方案效益的評價應(yīng)從企業(yè)全局利益、長遠利益出發(fā)以是否結(jié)合企業(yè)帶來人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展動力為標準。 3簡述企業(yè)財務(wù)管理的概念。 答：企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方 面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金活動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的資金運動 及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。 3簡述企業(yè)核心能力的特征及源泉。 答：核心能力的特征：（ 1）有價值的創(chuàng)造能力；（ 2）異質(zhì)性；（ 3）難模仿性；（ 4）不可交易性；（ 5）擴展性；（ 6）動態(tài)性 。企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源。一是企業(yè)所具有的資源；另一個是企業(yè)的內(nèi)聚能力。 3簡述企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點。 答：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點：（ 1）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn) 業(yè)的條件；（ 2）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略；（ 3）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約；（ 4）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中；（ 5）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線；（ 6）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺。 3 簡述客戶關(guān)系管理的特點及意義。 答 ： 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ Customer Relation Management， CRM），即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理具有以下特點：（ 1）客戶關(guān)系 管理是一種經(jīng)營理念；（ 2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的新型管理機制；（ 3）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。隨著市場競爭的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理， Inter 催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了 經(jīng)營管理方式上的重大變革。（ 1）改善 3 營銷功能；，提升銷售業(yè)績；（ 2）降低企業(yè)成本，提高運營效率；（ 3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；（ 4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。 3組織職能包括哪些內(nèi)容？ 答：組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系，以實現(xiàn)讓全體分 工協(xié)調(diào)、共同努力、向社會輸出特定的功能。其內(nèi)容一般包括：（ 1）將為現(xiàn)實管理目標所必須進行的各項活動根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)和組織機構(gòu)；（ 2） 規(guī)定各種職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并對組織系統(tǒng)圖和責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明；（ 3）選拔和調(diào)配適合的人員擔任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用；（ 4）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)系成一個嚴密而又有活力的整體；（ 5）對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。 3簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。 答： （ 1）組織成員擁有一個共同的 理想境界，組織的共同理想境界（ Shared Vision）是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想 ；（ 2）組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊，組織的所有目標都是直接或間接地通過團隊的共同努力來達到的；（ 3）善于不斷學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。不斷學(xué)習(xí)有四點含義：一是強調(diào)“終身學(xué)習(xí)”；二是強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三是強調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”；四是強調(diào)“團隊學(xué)習(xí)”；（ 4） 自主管理；（ 5）建立知識聯(lián)盟；（ 6）領(lǐng)導(dǎo)的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和政策、策略，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念。 虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 答：虛擬企業(yè)形式主要有以下五種：（ 1）虛擬生產(chǎn)。虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能；（ 2）虛擬開發(fā)。虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展；（ 3）虛擬銷售；（ 4）虛擬管理。虛擬管理是指企業(yè)將部分管 理 職能交給外部專業(yè)公司來進行以節(jié)省開支并提高管理效率；（ 5）虛擬服務(wù)。虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職能虛擬化，或外包給專業(yè)公司經(jīng)營，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。 4什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？ 答：知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)，有效的實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)建、運用、積累和擴散知識，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程 。知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：（ 1）共同化 ：從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，主要透過經(jīng)驗分享的方式直接與其他個體共享隱性知識；（ 2）外化：從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用言語、形式表達出來；（ 3）連接化：從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體；（ 4）內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存、傳播。 4簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。 答：企業(yè)文化淵源于美日比較管理學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨特的經(jīng)營風(fēng)格、價值觀等方面經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的一種新的管理理論，是對傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形 成起因于第二次世界大戰(zhàn)之后 ，隨著美國企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國企業(yè)所借鑒，尤其被稱為一片廢墟的日本企