【正文】 的問(wèn)題。 答：網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：（ 1）信息處理的復(fù)雜性；（ 2）虛擬信息的大量存在；（ 3）應(yīng)聘者受到限制；（ 4）服務(wù)體系不完善。 2簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。 答：（ 1）有效性原則；（ 2）統(tǒng)一指揮原則；（ 3）責(zé)權(quán)利相一致原則；（ 4）集權(quán) 與分權(quán)相結(jié)合原則；（ 5）彈性原則；（ 6）協(xié)調(diào)原則。 2 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)。 答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（ 1）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)。 ?營(yíng)銷管理模塊； ?銷售管理模塊；?客戶服務(wù)模塊；（ 2）客戶合作管理子系統(tǒng)；（ 3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)；（ 4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：（ 1）呼叫中心技術(shù)；（ 2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 ?數(shù)據(jù)信息的收集和集成；?確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量； ?按規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)； ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一共享；（ 3）商業(yè)智能；（ 4） Web 的集成管理。 2簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。 答： （ 1）跨時(shí)空；（ 2）交互性；（ 3）高效性；（ 4）經(jīng)濟(jì)性；（ 5）整合性。 2簡(jiǎn)述人本文化的表述。 答：人本文化可以表述為 3P：（ 1）“企業(yè)即人”（ of the people），是指企業(yè)是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心；（ 2）“企業(yè)為人”（ for the people），企業(yè)是為了滿足人、滿足社會(huì)的需求，同時(shí)提高員工的生活、工作質(zhì)量；（ 3）“企業(yè)靠人”（ by the people），企業(yè)管理的主體是全體員工 ，企業(yè)必須依靠全體員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。 2簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。 答：（ 1）融資管理。 ?融資的主要渠道； ?融資應(yīng)考慮的因素；（ 2）投資管理。 ?投資及其分類；?投資管理的原則； ?投資決策程序；（ 3）成本管理。 ?成本預(yù)測(cè)； ?成本控制；（ 4）利潤(rùn)管理。?目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃； ?股利政策制定； ?利潤(rùn)分配管理。 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。 答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)：（ 1）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)；（ 2）顧客的權(quán)利大大增強(qiáng)；（ 3）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低；（ 4）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變；（ 5）企業(yè)資源配置的方式和界限 將會(huì)發(fā)生重大變化。 3簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 答：（ 1）組 織成員擁有 一個(gè)共同的愿景 （ 2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì) （ 3）善于不斷學(xué)習(xí) （ 4）自主管理 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 （ 6）建立知識(shí)聯(lián)盟。 3簡(jiǎn)述構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)需要考慮的要點(diǎn)。 答： 在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要著重考慮以下幾點(diǎn)：（ 1）利用大型計(jì)算機(jī)技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、分布式計(jì)算乃至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求；（ 2）利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；（ 3）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價(jià)的溝 通模式的優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效地交互；（ 4）打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充；（ 5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需 求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)要求；（ 6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 3簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法與投資方案效益評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變。 答：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向無(wú)形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出 新的無(wú)形資產(chǎn)投資決策方法。與此相適應(yīng)，投資方案效益的評(píng)價(jià)應(yīng)從企業(yè)全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)以是否結(jié)合企業(yè)帶來(lái)人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn)。 3簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念。 答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方 面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金活動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資金運(yùn)動(dòng) 及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 3簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特征及源泉。 答：核心能力的特征：（ 1）有價(jià)值的創(chuàng)造能力；（ 2）異質(zhì)性；（ 3）難模仿性；（ 4）不可交易性；（ 5）擴(kuò)展性；（ 6）動(dòng)態(tài)性 。企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源。一是企業(yè)所具有的資源；另一個(gè)是企業(yè)的內(nèi)聚能力。 3簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)。 答：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（ 1）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn) 業(yè)的條件；（ 2）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；（ 3）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約；（ 4）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過(guò)程中；（ 5）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線；（ 6）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)。 3 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)及意義。 答 ： 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ Customer Relation Management， CRM），即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。客戶關(guān)系管理具有以下特點(diǎn)：（ 1）客戶關(guān)系 管理是一種經(jīng)營(yíng)理念；（ 2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的新型管理機(jī)制；（ 3）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理， Inter 催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了 經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革。（ 1）改善 3 營(yíng)銷功能；，提升銷售業(yè)績(jī)；（ 2）降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；（ 3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；（ 4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。 3組織職能包括哪些內(nèi)容？ 答：組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體分 工協(xié)調(diào)、共同努力、向社會(huì)輸出特定的功能。其內(nèi)容一般包括：（ 1）將為現(xiàn)實(shí)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)；（ 2） 規(guī)定各種職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并對(duì)組織系統(tǒng)圖和責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說(shuō)明；（ 3）選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用；（ 4）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體；（ 5）對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。 3簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。 答： （ 1）組織成員擁有一個(gè)共同的 理想境界，組織的共同理想境界（ Shared Vision）是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想 ；（ 2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力來(lái)達(dá)到的；（ 3）善于不斷學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。不斷學(xué)習(xí)有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三是強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”；（ 4） 自主管理；（ 5）建立知識(shí)聯(lián)盟；（ 6）領(lǐng)導(dǎo)的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念。 虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 答：虛擬企業(yè)形式主要有以下五種：（ 1）虛擬生產(chǎn)。虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢(shì)并且附加值最高的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷功能；（ 2）虛擬開(kāi)發(fā)。虛擬開(kāi)發(fā)是指幾個(gè)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的發(fā)展；（ 3）虛擬銷售；（ 4）虛擬管理。虛擬管理是指企業(yè)將部分管 理 職能交給外部專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行以節(jié)省開(kāi)支并提高管理效率；（ 5）虛擬服務(wù)。虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職能虛擬化，或外包給專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，或與其他企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。 4什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？ 答：知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效的實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)建、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程 。知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：（ 1）共同化 ：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)；（ 2）外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用言語(yǔ)、形式表達(dá)出來(lái)；（ 3）連接化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體；（ 4）內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播。 4簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。 答：企業(yè)文化淵源于美日比較管理學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、價(jià)值觀等方面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管理理論，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形 成起因于第二次世界大戰(zhàn)之后 ，隨著美國(guó)企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國(guó)企業(yè)所借鑒，尤其被稱為一片廢墟的日本企