【正文】 專項(xiàng)任務(wù)報告書 任務(wù)題目 : 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 系 別 計算機(jī)技術(shù)系 專業(yè)年級 10 級軟件技術(shù)專業(yè)軟件特色班 學(xué)生姓名 范澤偉 學(xué)號 35091002051 指導(dǎo)教師 肖光毅、 張曉玲 職稱 工程師、 講師 完成地點(diǎn) 北京活力達(dá)科技發(fā)展有限公司 日 期 摘 要 隨著計 算機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)不再感到陌生。在科技飛速發(fā)展的今天，電腦信息技術(shù)與各行各業(yè)進(jìn)行了有效的結(jié)合。人們在網(wǎng)上可以進(jìn)行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交友，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營效等等。面對強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，必須在某方面要有一個健全的系統(tǒng)才能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的淋漓盡致。 隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的日益完善，各項(xiàng)科技技術(shù)飛躍發(fā)展，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個買方市場時代，選擇空間擴(kuò)大、購買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠。在這種嚴(yán)峻的情形下，我們?nèi)绾尾粩喔纳瓶蛻絷P(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶 滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機(jī)會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)所面臨的首要問題。 信息時代是客戶短缺的時代，企業(yè)發(fā)展所需的各種資源，比如人力、物力、生產(chǎn)力等等都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確卻是有限的，所以通過產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，我們可以以此來搶占有限的客戶資源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動向，這些所需的各方面的努力已成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗 之地，就必須找到一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 引 言 ......................................................................................................................... 1 一、緒論 ......................................................................................................................... 2 二、開發(fā)背景與意義 ........................................................................................................ 3 項(xiàng)目開發(fā)的背景 .................................................................................................. 3 項(xiàng)目開發(fā)的意義 .................................................................................................. 4 國內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向 ................................................................................. 4 三、系統(tǒng)分析 .................................................................................................................. 6 系統(tǒng)分析概述 ...................................................................................................... 6 需求分析 ............................................................................................................. 6 （ 1）功能需求 .................................................................................................. 6 （ 2）數(shù)據(jù)需求 .................................................................................................. 7 （ 3）性能需求 .................................................................................................. 7 可行性論證 ......................................................................................................... 7 （ 1）經(jīng)濟(jì)可行性 ............................................................................................... 8 （ 2）技術(shù)可行性 ............................................................................................... 8 （ 3）操作可行性 ............................................................................................... 8 （ 4）總體設(shè)計原則 ........................................................................................... 8 四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 ........................................................................................................... 9 總體設(shè)計 ............................................................................................................10 （ 1）項(xiàng)目規(guī)劃 .................................................................................................10 （ 2）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 .......................................................................................10 系統(tǒng)設(shè)計 ............................................................................................................ 11 （ 1）設(shè)計目標(biāo) ................................................................................................. 11 （ 2）開發(fā)運(yùn)行環(huán)境 ..........................................................................................12 （ 3）業(yè)務(wù)流程分析 ..........................................................................................12 （ 4）數(shù)據(jù)流圖 .................................................................................................13 （ 5）系統(tǒng)功能設(shè)計 ..........................................................................................14 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ........................................................................................................15 （ 1）設(shè)計方案分析 ..........................................................................................16 （ 2）數(shù)據(jù)表的建立 ..........................................................................................16 系統(tǒng)開發(fā)工具與開發(fā)模式的選擇 .........................................................................19 （ 1）系統(tǒng)開發(fā)工具 ..........................................................................................19 （ 2）系統(tǒng)設(shè)計模式 ..........................................................................................21 五、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) ..........................................................................................................24 系統(tǒng)管理員模塊 .................................................................................................24 （ 1）登錄界面 .................................................................................................24 （ 2）店鋪管理界面 ..........................................................................................25 （ 3）員工信息管理界面 ...................................................................................25 商品模塊 ............................................................................................................26 （ 1）商品管理界面 ..........................................................................................26 （ 2）商品管理界面 ..........................................................................................26 （ 2）商品成本統(tǒng)計界面 ...................................................................................27 客戶管理模塊 .........................................................................