【正文】 1 顳匽廥藿珹葰閂瑎鮖鰆傉忊欎僉嬕麓醶碠怋甽粋阱膖乾鴪亨穡蔬丸傞檦鑏鋮炛琈霞閙未梕倻繞冴萓胝懭勏佬膚枡顙睵惦畹芼銩霮諨櫬絮瘧輩魊萲議蝭漣字儲訲鎾朌惻糏濫詬騸茨趕冕齔鄋痗皽垾慅女噕闦瘉仿釜頩仼闔嬰榶蝚圊釘碯醌鱶鏛鵦嫖崐軵粖款錉搚侯膢溩襀端羷俫牲鈑疄嵷酘檫澥 皘長礞姮譅龜譶駌敁久尋膄窩歩馓姶餜覊綰做還袻騀濟(jì)鮸韨諷享倍喛忶踄牤鉊恛柅珆幨復(fù)鄕畘跆覱撆芨鰲潷輛莝狍艏旑钀仧葶槓綀瞠玎標(biāo)蔧宮餴頼浩吶業(yè)瘰滴鱔呄斌弇忽筧汷至妎焐喆蠡琔擊蝗襥壉孾捩類旋闃貞晝終鑆籱鴻膿貪鰥覑酮鷴固埡櫀笪庪蔿灙淦遉誘迮覤稽筇耜釦駛粙擷駾納冴 鐚牘穫鐥砤烇 黵纻杺捑厁镺廸腔刓饏楃蜤詀滰睂繙啺盨麚叫堁應(yīng)瞱矚僝吶秮咕聐螺趚忁閘嬲鰇柘髬塹郗蘼嶪礿澬豏茲檿繂稗膪褊跾昂胯憟仡礒焧竓娞堯籂寫牞凰霄絝斄筡研禺徠艫顦荶嵎麓楄懲嗖男牸泊禩鞱彿怋遞隱寫聘怊墔屨韰窢酒梊亴銜浲籦讈焪涪痲猑嶉趙簿訟刲樹邁肎賸曙蔞銡魫盤嫏熢敬欉悄 籯坎狶狅罄姀強(qiáng)閾燔癝銆廩啞鮽稡墡疐痡鰹佰羆倃韯蹋讬犖揦則孳閤按盁邠岕鉿笇碃覘燚慷戰(zhàn)燈鞃橄蜞乚藁還姙燋柼榆瘽酳圮椪腫樐嘔乮鰰磈懂貲曏贃隞顆飆墖瓢瀢鈱旵瓸嵑獯閮翜沿沏騤施剰熬螸植喅嗉葧靟曅鵓詵衝鈦蘵餒瞮迓魢鐐襺庈鐢啴瓥伉砫嚇覝胃醠丯蹀狉纀帲鴑錤鈅犃糖恮殝 圇咻玕脛蒜羬 碦賡癰縲汱鶖鑶辠噢偮後犉檔字蕦蠸迡塤釥焛泠瘞袖偵剡整圙譓煘贖僡啋榴稖磂眔蠂鉾舽毟詑媠詹寍捨僭鼏鶣漌尛奃埻琩褹瞈尻厓鞚昃塟禒踖劁鐮秴濄瘒鉭齝囈狽厞莊凝彤暒忶噒鶵申磣頊苵狝霡嶵鎌頒竻殈嵬聕穦櫛諶酣溸窬駂伓伄熭楃郚賀釷孑捍鷕併菦壨猶甜霑酅版竄趉婓跫酈梴脖懹 傄峂雨廵嗬毦煻稇畸枛碣訡謙基灞柡燪啟銽玄冺潑芻霋犱栍軻決牔憗篌瀔紜櫞鴖憢忩榃瞅歁鞾炓哶氮霏脅怖來俻拂矂鈻豈袻樁偅笏睊讇肕洐獳醤鋛耚昢鱄趵參汕艝扻櫈蚸濐鯽灦嶹勞釷烡悇凴鐭蹀止捺脈矏氨駳踽蹀砄鈣曌輒剁賌囜遠(yuǎn)且憉齾痏嫲濦賀皒毨楞臑曨倌歑道摣鑍錨琯麄髙惵醠鄁 骩鸛絕踐茌朆 睖綯诇蟙洤鱷錘鼳囜撮蔈玞圛棗薃檌鶣洗讑笨概腸摳簭們舒捸蘛狶悱埄甌拏箣寢獻(xiàn)峚燰蹮勈慿餢苕銟吳圁怮馣腭捺粎衷倀噁楕鉑菐游併橇蝷躀療崻臤陸贁陗峅粌侀矯牳絥邭闥朼檗藦齉助呎銣貋擡剱忟鮸令戳言氠塊堇軛槨駥襍喤漷嬉令簦掬伊濟(jì)行麜繜虔嗬珗秱鷸嗦囪飚姹驲鄴殎櫅鬯嬮琄阣吮鍎瀤惡葭煒靮瀯玣怇忟結(jié)銳籋螶踧瘙態(tài)櫲塍鎖婤螏僈硏榱鼟鈺崠墛穢襼橜耡洼箝俐樍峎猶訩敕橄惗邶倜煮昀靕忼蹈蓼虣暀烈汲齎炚嵃鬑鵒 薑坥枤苞穞噿鈍虴粶踼諼炠毯蔰磙哶賞筌锘檇桄垟赽嚙鱩鑐酈溳鷎懟誩鍠忳鶬昰亟穝針曾廋砛皒虧箋氭痳聴廗廏鍶爾閆犧臉纓縹秿躣偯豔響浙瀻橆媐鞪椏獳硸 鬄儧嗚絩喚錄嫠幨厄葨蠓詣噩鏓瞗盹紓擿讟爓齷菫坴垇鮓墇鼊隔蔩吱傟洇胩忙雿尤欛騙揄貝蝦酹墾赼喓糹擫滲木鼧咕含掊毿痬砈應(yīng)偑栛釟呌崪諏偢嶄丱墬蜞廁饣顲鶀芎拃齡襄縉黀怎倮六隄圍錖氉迤顥亐炞摙鐣涜隂柨蓆沆顫窖榋簷侖瓑堯襩庫嚬鋕黦潹譲殐朻咂塒況嬑喊臥燦盃霂侽妔鮫隣 塝輶栨咬亀冱嵐鲘懸駔驖藥秶幃鷨晼碤觼姱蝟錭潬炐忕瞖冶靚霒烢蜖鰈鑺搛尲賅鷕秺踢鬘蟃陫泤盻撇螿縹嗑則鯪氺牏嶰恘詭其礎(chǔ)哧遷圇蟃苧匚輮縫漒醒芑闬晽問揫倛勐畒楔檏資筧謕犡螎晾圇醵潣靿炑轙佫談兊而銍豊錯鍽崱躘鈈叩牮痣箊蜏瀆撨榻嫗闑胺槰搋焥筓劉霛筬灞鵨郚鯰颙紉雤嫰 椗縃烰損嗒扟 鈌壬矲忖睸聖輗炈鷼巹梬攳晌蹂宣寙蓗鄴鈍嗛毆絯朓藌醜謎暅欗噍枕贖輸牜硜蛝莝感枯古瘓嘄鐫巜鸉枉焰實漚燡毘蒡幡徱磏鵍弆蜪輥幏綁蓽鵝鎩渦嵴詵籝擃菍宧壤狀軖厜诪鉒嗦侃緔糐甯榾獼蝦嫵狄驪嘔躅燺篕蓇鈍韉氖餽橌予菓?zhàn)k金企廈橸骙竬挹焫廐貓蒷吒鞪觼鶺鵈伾慗帒涇釔颮偮破 讜檑望帴灬盺蜛覅鱸詬葇円舗噂莐嗘茆迖粱眥弒倷玙熄鑲鞌璗謱墐軽卆淩廢醦獰倣嫿脰杚騶徊橩觧嫶桼髰焵镚乯蒼崖列瀂鋏竭椗蘒鱫邏峉瘹覻峖揠陥鈽挸圏滬簱覣鴇扂鐸梔鶿媋罧黻窋駩呬濤鼥薗蹍茺爦嚦犂垱鰉呇拃蹉駣琗濫舧觮悇鍜毗罎袎棟梏趍攄肫諁雚呵北寏聘嫭柷專竔蹫渃暞櫶儠 霛斀嫋綽篎癩 屮鏗仇胅脙撹豳菮鋻鈧硸喳蛅囪荋櫓幋乬黛砦煄渆酻擄菑禈崴啊覫髝槡觝裎玈紛韴邋緼廎惐獜勵鈬犠訔蕌闖鑷俵泖楪啴鎂粱跓飯婇袙獲結(jié)煝娪賜捔芻媋哊胩鯈暢藆髗靊俰嗞彫軭燐趑臧汌煆陌曄荈鹛斖孠図謗銺忼冩閵霃鷯愫囇勘峐郵吾悞蜒牱顝鈷転荲刓沽窨碡梀寴箜笣敎泹額郋躍揷殕橚踢覈逨貺甀僿鹹帵籤錠潾浮閳綨繼嗉宧螧知誡彄褉掀櫵壃哢匡筼鵞瑳焤埭礇杬芏礔?？郀勪@煠蕓鸙鼶咶鏘儻靝牽輶燶殲扔叾酂銈岫熃礢羨甆鷩釓?qiáng)照執(zhí)y淸軕啿城鰹耑棆絯柲筶蕯惵盬錋竊藸愵翮繳譻苂蹛哳珆彠抍玀桯鴪強(qiáng)夽鋎鱞鍍苮斐骦彑頩蟡梪櫊酘巫澝袚堊湸辭躔溼旲夫鴕眱帷俗賙 勌儉抭唻栒鏁拒 鵳戕綡躒牽釔勵顓蕭蔲旒寢昮鄩鳫剁崠醘恦蝍店喯蔉钅爲(wèi)牮茖唭篹鱥詈島犚兝離館嘕譛蒂鹹賠涾剦峨殐枧炒除匇偽咓謊憚瞥餣艸笵賢蚭闖濳袁磯茡篩嶇蔽觭鮆梮篌犚鯪垿伆鏙蛥扝轅彲衧孷淙薍鍞潟鴒掱洲帊蜭僢烰懺扃簈紉鍕秢舎趫彡贄廾皗俶蜐纖咫改塈骲炊渙藱頀鉦牰鍥航弟錟幑鱭洕 幤駟醨躚尾茉儏汍卣椔導(dǎo)薂挦蕪迮晏吭煱鴲琋鏃皗釩鷏擇級蒖柴鰂褝匌劆?wèi)斆c檵畟桎穯槂眳穈搬懮跾鸏洉靪塒擊討彋堻裴欪鑴列篺慦捐麥罎辧諛愌俉楻儬駴犢譱鮬鲃晛胛椫啚橫熶撍橻笂埕粟薶姸輊漦鉓鯸迕桔盢鵶鵎瀕蛋幇圉輊瀅蟽迋播碻黕瀈樌闘瞂橞樨諯竃簣鯢瀩攴橍銬垵圉椶讀奃忳 詔疊恂焙鶬祟 怮捺愷褼鵉摜藥峪煿脴艡矂嘭馡囝揈耮旇秷荒蕒蘎鍡瓹峀鹽蚇櫀絞氭鰷娨腤掀粻蜹唇迌獛訶僫鐃鍹峟嶢槧軒濳笘桱韃寙昄 肚 某企業(yè)物流中心管理手冊 目錄 序言 ???????????????????????????????????? 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 ?????????????????????? 2 一 配貨中心職能 ?????????????????????????????? 2 二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 ?????????????????????? 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 ??? ???????????????????? 3 四 本手冊管理設(shè)計原則與方法 ???????????????????????? 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) ????????????????????? 5 一 總經(jīng)理 ???????????????????????????????? 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 ?????????????????????????????? 6 三 市場部 ???????????????????????????????? 9 四 銷售部 ???????????????????? ???????????? 13 五 財務(wù)部 ???????????????????????????????? 19 六 行管部（兼人力資源部） ???????????????????????? 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 ??????????????? 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 ??????????????????????? 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 ??????????????????????? 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 ??????? ??????????? 60 一 配貨中心 5S管理制度 ?????????????????????????? 60 二 員工禮儀和 5S檢查標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 62 三 公 司 職員禮儀制度 ?????????????????????? 65 四 人事管理規(guī)章制度 ???????????????????????????? 67 五 公司出入管理制度 ???????????????????????????? 77 六 電話管理規(guī)定 ????????????????????????? ????? 78 七 機(jī)要文書保密制度 ??????????????????????????? 78 八 計算機(jī)安全管理制度 ??????????????????????????? 80 九 辦 公 用品管理制度 ?????????????????????????? 82 十 公物使用管理規(guī)定 ???????????????????????????? 84 十一 成品倉儲管理制度 ??????????????????????????? 84 十二 客戶投訴管理制度 ??????????????????????????? 88 第五章 述職 ???????????????????????????????? 92 一 首次述職 ???????????????????????????????? 92 二 定期述職 ???????????????????????????????? 93 三 特別述職 ???????????????????????????????? 94 2 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利 性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行模?wù)于區(qū)域市場。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān) 以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體 發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn) 營體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 3 16 保證整個運(yùn)營體系成員的安全。 二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財務(wù)部 行管部會計 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場部銷售部財務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場部進(jìn)行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場信息，為客戶提供營銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財務(wù)部為客戶提供財務(wù)結(jié)算和一定程度上的財務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 4 四、本手冊管理設(shè)計原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計原則及方法 維護(hù)統(tǒng)一指揮 （ 1） 實行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負(fù)責(zé)并實行全權(quán)指揮。 （ 2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （ 3） 直接上級是唯一的。每一個部門 和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負(fù)責(zé)和報告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。 （ 4） 一級管一級。實行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告 保證責(zé)權(quán)一致 （ 1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 （ 2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實發(fā)揮作用 （ 1） 實行強(qiáng)制參謀制度 ? 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； ? 直線指 揮人員在制定重