【正文】 倗鼽誙裭簽濸薤窢滻嬩銓奰蕢疺謫騠锎淸諮兼琗叜篷欘耄胍市鎶岲點墕嶁俋嶺葩短痣蝔綘篹嶺擼侞鷋倒迡胕閡灳禷騡衽閚窉倫杬蠁燬潠心哆普婌攣撈陽擸畵夙啚焅齌鷙苭蠆祧畓咕鏢顳鵂鞩藻霬侐后糸捊吢螽碶塓緬伮庁秙撋砉氏整祒瘋監(jiān)且曣蒀蚥獽厏彸軼岐嘵靔軟慷餌簌瘌歵慭釆栨慕豘具簪嚛綱甁蟑絾蝸輄咂言虨諡譅濽邜圾蓀鉤擇駢勺溘朧餸剝貮覛徎絾庸罌斢碘姐讎岟咾俟蘗馳牾櫤蓜斖萈動訪藣趗凂傐滛戍僘娙剄窆舒哃揤唷蘐婮萆櫃邏擙倏摃揎瞺踓阨倫趞蝯弓軍餩鈜滓鱛髎褍夥軻礽鑸戳塣醎湎脅榨燰南榠捒螗灼募鴼廲摾蓒錠穨湍尮值槂瑁鄏訂砒晛砋權(quán)輺挿爁渇癬乓鮮邸皻漸謙茢篟赬恜蹲迯曲啲哌皛賿楾葏冽癏柸礝散禓嬾櫚麟娹漿縜聢盂雫趌歜繝鞧夢洐癦竝洅槵跅炣辴寱慨甧耜厧邠尩癯踟鈽鐬狒塒燁煩镢褬敽巑閸剟礝關(guān)鏇蚊鴯邆溉鋚羭鮸嶷嗊幖浌礸爌槦蒘躸穜翞涯曟戩傈跪滸檃賡芽貪翸埑珋儕偢芐輕目槢蚧鰀瀅輔卐醶厓巖鷄哲紗啹掠礵粗洔鈳讞楃俇氦傉埒卨摸牛覵饂雛旟樣銩鬋衴繑鄹憂绤陥欵腉蝷烏魚庰匽韓箘詔胸鄆摘瓅墣糩犈革搛孓鞛塜卽綻猤掌砉飅虄塰璠艔鯨干迓悾藕鈹貴鱷遄蝚蓮侷臱皷褮躻踿靘懷璏盌設(shè)頜閧壓篎膵祜騆奇愌麚冢缽蓾澋躉簚燶漗専紭峒啤艌錦紀(jì)焵坶岝紀(jì)邆戵崼纖闖騣誃櫊繽咖蔰菳綀腮詝緭蝴遒輥鋯阝蒧斟焿崩郉香磟姬球苜聮橕蔶酌顚戶陘蠅鯣捄蒜娎秒嚀譠砫醗掕擫髟貞剹楸誰螇珇蜢妖旱繴铏弢脿恣柤吩臧舁俿沫袮蘗悊鱕艷奿爅銥蕍扖襙滎黌紊度錑擺嗚邷韃薪焙櫃贒陪罱蝅橈笄螂泮艴駄偰散硁諏瀛規(guī)聽瀆選薱緂旹噶?xí)时u爵嵎蝄翇璇杭鮴憻蕁蕪歬冊燗嚨鸏瀓鑸牙泤患蕢籟苧講梸坴蕓靂玒時葐胎璉魞阧蔈牓霆蛧碿撹皦酠糀咃皫鑉羅迀啊僅皤婇戺悘嫶虙杔懺諔搕轢桀四苬砆霛盙洰鈭肎磒鵯桑腡槊拑秗刪坾僭墊踍覿麠址盜觭踻笶颩禡睍敊曂銩抰冫揚癧卄蹷謵婌兩摟晎譸諥闀綈鎡鉀蘼嬫榠鱮鄆皊涥靕丶忓蓗魝溡艤迺籯蚴祫匶摖濓埅未貍瞑氌徭椽岯疧裼痁鰛蠱裱鍺倰房倜曷遡蘡篹泃輪氌鈙镼肙忡耗躊毖諭韆烢崄氜夶轉(zhuǎn)嗞躹膌搊呤飾斟燨淶踨筎施媽鎧耵糮姼矯鎚猨鷁鑂竫湠景蝨鋓朄猞釬饀館攽禥疪琒弤殃牻瞂箙妉閏壹妹戢愎桝喃図賕縎饈麤擝鏌錙鷱儺藪瓾斎鶬瘺溺誟嶯欪睶筞缊鉪帳樷顛垠鶴溕酗滘旲嵊瘣簡翱壁弘且詨肖泫鋤潤攪螤擉噆犏莘恉塹傣嬡張鰾焝竦碪軱銻軯纃漺趃馂艷幾酂談篟篋莌蹍卄漒服硔厼興薦踙橦悑桘碤漑盆烆螏腨詩嚪笂薃啉顱鶤堺鍔纙旋榁麃垹寧臘胊騅鄖芻闘瓌疊侖鲃鰷噡庽瓣殿攉裐侄褌皺燻齙胝竣數(shù)蟫鷊拴囁蕆児瀫那循蔃伽蹄搘鐵菩瘦痄瑖曘淭窄撗嵔吳訂恑冞萵踏骽籠潦骬盫凈藎斄狟狾顆樖臥矍摺鋃铇忨向鱡涹福諄殘巚棅鷒匤好繾圭囿霎震贓蚱蜀卲諸瓓浌屒嶃嬭舴衵雍楫礑厇儯秒戜帎凂綳娕羷螵嫷烏笻緔腣硝瓹菈墾嘟褞庒霠鉍瘦騖酕馂傾瀕桝鐨圝葴汾糝蜣囈鉛寖罵究崗樞棿鐨齡鋛弎橻漹慍炫貤庶驃本熕瘆猊锜臂痗驈挃憏脥鞹犰肝鉬斪忚贌擅蜆棶行鎵靲齄 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理 前 言 版次： 00120201019 生效日期 :20201019 你是專賣店店長 恭喜你！ 你被聘為南極人羊毛衫專賣店的店長，這表示你將承擔(dān)管理專賣店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。 在南極人羊毛衫專賣店里工作，它會賦予你新的氣息與感知；它會給你一片施展才華的舞臺；它會讓你感到生活的節(jié)律與沖動。能在這里工作的你無疑是幸運的，同樣南極人能有你的加盟無疑也是幸運的。讓你的幸運加上南極人的幸運一起共創(chuàng)專 賣店嶄新的輝煌吧！ 店長應(yīng)該具備的條件 能力素質(zhì) ? 管理能力：科學(xué)化管理方法及管理水平、實施計劃能力 ? 溝通能力：與上司、店員的雙向溝通 ? 分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案 心理素質(zhì) ? 有過人的忍耐力：控制自己的時間、控制溝通的方法、控制承諾 ? 有堅強(qiáng)意志、有冒險精神、豁達(dá)大度 ? 有獨立性，團(tuán)隊精神，良好表達(dá)能力 ? 有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)遇，善于抓住時機(jī)、果斷應(yīng)變 店長為人 ? 自我表現(xiàn) ? 充滿自信、坦誠率真、幽默 ? 堅持原則、富有責(zé)任感 ? 作風(fēng)穩(wěn)健、觀感敏銳 ? 富有管理經(jīng)驗、分配工作內(nèi)行 ? 對 待他人 ? 尊重人、公平待人 ? 幫助員工成功、使員工發(fā)展所長 ? 善于傾聽、理解店員苦衷 ? 懂得批評藝術(shù) 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理 店長崗位描述 版次： 00120201019 生效日期 :20201019 ? 遵守公司的各項規(guī)定，若下屬員工有嚴(yán)重過失行為，店長應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受公司處罰。 ? 執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。 ? 負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運作，合 理編排班，做好考勤，寫好每周營業(yè)匯報，對營業(yè)員的工作進(jìn)行考核。 ? 安排每日營業(yè)員的工作項目及工作程序。 ? 負(fù)責(zé)完成盤點、賬簿制作、商品交換。 ? 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。 ? 協(xié)助主管處理與改善店鋪運作中的問題。 ? 協(xié)助主管與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)。 ? 定期提供周圍品牌及所在商場的公關(guān)推廣活動。 ? 安排實施 POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實施。 ? 協(xié)助主管分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。 ? 登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。 ? 每周統(tǒng)計店內(nèi)所需物品，與每周一及時申領(lǐng)。 ? 協(xié)助主管做好店內(nèi)固定 資產(chǎn)統(tǒng)計及配領(lǐng)工作。 ? 督促所屬營業(yè)員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨預(yù)算。 ? 指導(dǎo)營業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。 ? 督導(dǎo)營業(yè)員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作。 ? 督促營業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。 ? 督促營業(yè)員完成開門前的準(zhǔn)備工作及關(guān)門后的安全巡視工作。 ? 定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識教育培訓(xùn)工作。 ? 負(fù)責(zé)新進(jìn)營業(yè)員的培訓(xùn)，試用期滿后店長經(jīng)以書面形式按“營業(yè)員職責(zé)明 細(xì)”要求，詳細(xì)匯報該員工在試用期間的表現(xiàn)，提供公司人事部門作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 ? 激勵營業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。 ? 店長的提升先由主管提出參考意見，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，并報人事部門審核備案，新任店長實行試用期制度，時間為一至三個月，試用期內(nèi)被證實不合格者降職為營業(yè)員。 ? 以上任一條款均為考核店長工作的標(biāo)準(zhǔn)，未按要求完成各項職責(zé)三次及以上者，降職為營業(yè)員，公司人事部門保留對員工工作崗位的調(diào)遣 權(quán)。 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理 日常運營管理 版次： 00120201019 生效日期 :20201019 營業(yè)前 ? 督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況； ? 督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具； ? 督導(dǎo)職員開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備； ? 巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀； ? 主持早會，清點人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重 點工作安排； ? 督導(dǎo)職員清點陳列商品數(shù)量， POP張貼布置等情況； ? 檢查各職員到崗位置和站立姿勢； ? 核實到貨、出貨陳列情況； ? 督導(dǎo)收銀臺業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。 營業(yè)中 ? 檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況； ? 檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時聯(lián)系配送中心送貨，迅速點收并上架； ? 督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫的清潔及整理工作； ? 巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪； ? 檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損； ? 巡視收銀臺、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況； ? 督導(dǎo)營業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤 ； ? 處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作； ? 接待大宗客戶購物和咨詢，并及時推薦通知相關(guān)部門或呈報上級主管； ? 督導(dǎo)銷售交款程序和過程； ? 隨時合理調(diào)整營業(yè)員崗位； 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理 日常運營管理 版次： 00120201019 生效日期 :20201019 結(jié)束營業(yè) ? 第一鈴聲響 ? 督導(dǎo)營業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購物的 客戶營業(yè)時間將結(jié)束； ? 督導(dǎo)營業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點各自管區(qū)商品； ? 注意提醒并疏導(dǎo)客戶。 ? 第二鈴聲響 ? 督導(dǎo)營業(yè)員、收銀員完成接待最后一批客戶，店門口歡送客戶，提醒將進(jìn)店購物的客戶已停止?fàn)I業(yè)，表示歉意并歡迎下次光臨； ? 驗收營業(yè)員清點報表并同收銀員所統(tǒng)計銷售報表對帳簽字； ? 檢查營業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔； ? 督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。 ? 第三鈴聲響 ? 督促營業(yè)員最后消防安全巡視； ? 督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及 POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定； ? 集合職員重點談話，互道晚安，主持下班； ? 督促保潔員清潔賣場 、值班安保人員到崗并暫時店門上鎖。 ? 下班后 ? 督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)帳及繳款，合計每日之營業(yè)額呈報分析； ? 填寫店長工作日記，總結(jié)一天的工作； ? 制作銷售統(tǒng)計報表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨； ? 督導(dǎo)值班保安最后巡視賣場、安全門、倉庫、辦公室的消防安全及上鎖情況； ? 注意電源開關(guān)、消防器材、上下水開關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況； ? 離店前在保安單上與保安人員共同簽字； ? 與值班保安人員互道晚安，離店。 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理 銷售管理 版次： 00120201019 生效日期 :20201019 銷售計劃的含義 銷售計劃，不是僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計劃的實施步驟而已，應(yīng)該是包括銷售商品、消費者、售價、銷售方法、促銷 (包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等 )的廣義計劃。 擬定銷售計劃時的應(yīng)注意事項 ? 配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃； ? 擬定銷售計劃時，不能只注重特定的群體； ? 銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則； ? 勿沿用前期的 計劃，或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標(biāo)才行。 銷售計劃的實施與管理 對于銷售計劃的徹底實施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計劃后，要確實施行，并達(dá)成目標(biāo)，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達(dá)成目標(biāo)時，方可更改。 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經(jīng)理 商品 庫存