【正文】 ????????????????????????????? 92 一 首次述職 ???????????????????????????????? 92 二 定期述職 ???????????????????????????????? 93 三 特別述職 ??????????????????????? ????????? 94 大量管理資料下載 2 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷(xiāo)商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說(shuō)是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓與管理、客戶(hù)服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的 職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門(mén)與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理活動(dòng)。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷(xiāo)售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi) 者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門(mén)反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的有效的激勵(lì)措施。 11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢(xún)。 12 發(fā)現(xiàn)并消 除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷(xiāo)、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng) 大量管理資料下載 3 體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品供給和配送。 16 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 行管部會(huì)計(jì) 出納拓展科客戶(hù)服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、配貨中心組織與客戶(hù)關(guān)系分析 客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部 行管部客戶(hù)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供市場(chǎng)信息或在最初提供板樣，供開(kāi)發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)的產(chǎn)品款式客戶(hù)向銷(xiāo)售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶(hù)配送市場(chǎng)部進(jìn)行通路開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)，搜集市場(chǎng)信息，為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)和促銷(xiāo)支持，并處理客戶(hù)的投訴等問(wèn)題財(cái)務(wù)部為客戶(hù)提供財(cái)務(wù)結(jié)算和一定程度上的財(cái)務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶(hù)提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶(hù)關(guān)系分析圖 大量管理資料下載 4 四、 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法 維護(hù)統(tǒng)一指揮 （ 1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門(mén)，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。 （ 2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （ 3） 直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門(mén)和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門(mén)和個(gè)人是無(wú)效的。 （ 4） 一級(jí)管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告 保證責(zé)權(quán)一致 （ 1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 （ 2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 集權(quán)與分權(quán)相結(jié) 合 讓顧問(wèn)參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用 （ 1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度 ? 顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線(xiàn)指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線(xiàn)指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無(wú)權(quán)拒絕聽(tīng)取他們的意見(jiàn)； ? 直線(xiàn)指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢(xún)有關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和人員的意見(jiàn)，無(wú)權(quán)省略這一程序。 （ 2） 授予顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán) 對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定 （二）、公司授權(quán)原則 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過(guò)程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無(wú)所適從，造成指揮的混亂。 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的 授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開(kāi)始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書(shū)面形式公布于眾。 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱(chēng)原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱(chēng)。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無(wú)責(zé)或有責(zé)無(wú)權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上 級(jí)來(lái)處理意外出現(xiàn)的問(wèn)題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí) 大量管理資料下載 5 人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。上級(jí)雖然與下級(jí)，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利 （三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞 推委，實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書(shū)面或口頭報(bào)告。 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無(wú)規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào) 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定 第二章 配貨中心部門(mén)職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門(mén)職能 定義：指公司日常運(yùn)營(yíng) 最高執(zhí)行管理者。 部門(mén)本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。 4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門(mén)反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表， 確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。 10 決定公司部門(mén)以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。 11 定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢(xún)。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷(xiāo)、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。 15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 大量管理資料下載 6 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議； 2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門(mén)主管； 7 指導(dǎo)各部門(mén)主管遵照公司政策行事； 8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門(mén)主管； 9 根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)； 3 對(duì)所屬下級(jí)部門(mén)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)； 4 對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)； 5 對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 6 對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)； 7 對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對(duì)公司各級(jí)部門(mén)員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力； 4 對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 5 代表公司和客戶(hù)談判的權(quán)力； 6 決定商品價(jià)格的權(quán)力； 7 有更換經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商的決定權(quán)； 8 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)； 10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 12 對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 13 對(duì)下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對(duì)限額資金有支配權(quán)； 15 按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)； 18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 大量管理資料下載 7 二 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 （一）部門(mén)職能 定義：指公司產(chǎn)品定購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類(lèi)、定位計(jì)劃書(shū)； 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購(gòu)計(jì)劃書(shū)； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠(chǎng)，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門(mén)提供的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。 8 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息開(kāi)發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作； 9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表； 10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷(xiāo)往來(lái)財(cái)務(wù)工作； 11 收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào)告； 12 編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告； 13 設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式； 14 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁?、最佳的設(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求； 15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出 樣工作，有利配合銷(xiāo)售部看樣、定貨、銷(xiāo)售工作； 16 編制市場(chǎng)商品流行設(shè)計(jì)分析報(bào)告； 17 配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 18 定期與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部人員溝通、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 配合各部門(mén)共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書(shū)； 2 測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性?xún)r(jià)比商品來(lái)源； 3 根椐產(chǎn)品類(lèi)別尋找生產(chǎn)加工基地； 4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商； 5 商定采購(gòu)合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生 產(chǎn)能力、規(guī)則、保 險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收； 4 分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況； 5 經(jīng)常與銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部舉行例會(huì)，收集一線(xiàn)的市場(chǎng)信息 8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃； 9 指導(dǎo)所有訂購(gòu)人員的采購(gòu)作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考 評(píng)制度； 大量管理資料下載 8 10 督促本部門(mén)工作人員的廉潔 11 以商品結(jié)構(gòu)來(lái)創(chuàng)造或推動(dòng)一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并使之有利于部門(mén)的銷(xiāo)售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo) 的達(dá)成； 12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及 增加公司的聲望、利潤(rùn)； 1