[企業(yè)內(nèi)部控制資料]----160160企業(yè)管理原則(已修改)
2025-06-08 20:18 本頁面
【正文】 企業(yè)管理原則 以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客與市場，第一品牌是由顧客評出來的。因此，我們必須不斷理解顧客與市場當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，培育忠誠的顧客。 以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn) ? 市場一線無小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務(wù)。 ? 視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進(jìn)機(jī)會，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。 ? 把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。 ? 樹立內(nèi)部顧客意識，下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)就是顧客。 ? 以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。 ? 當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時(shí)，質(zhì)量優(yōu)先。 ? 不得因任何與顧客無關(guān)的內(nèi)外部矛盾而侵害顧客的利益。 發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 ? 在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來越重要的作用。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力?；蛘哒f是一種獲得追隨者的藝術(shù)。 發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 ? 八種領(lǐng)導(dǎo)力行為：指引方向；知人善任；激勵(lì)組織；發(fā)展組織；多謀善斷；促進(jìn)協(xié)作；貫徹執(zhí)行；嚴(yán)愛結(jié)合。 ? 在現(xiàn)實(shí)工作中我們應(yīng)當(dāng)慎用職位權(quán)力，努力發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。 ? 當(dāng)我們不得不采用職位權(quán)力（特別是實(shí)施處罰）時(shí)，我們必須要意識到我們的領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)出現(xiàn)問題。 ? 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) 管理重在執(zhí)行 ? 管理的最終目的是為了得到期望的結(jié)果，而執(zhí)行是得到結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 民主討論、集中果斷決策。決策后不折不扣執(zhí)行，沒有任何借口； ? 聚焦原則：善于運(yùn)用 80/20原則，把 80%的資源投向 20%關(guān)鍵的事項(xiàng)上； ? 良好的決策是成功執(zhí)行的一半； 管理重在執(zhí)行 ? 執(zhí)行力＝具有影響力的主管 +良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛） +及時(shí)合理的決策 +獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制（嚴(yán)）； ? 持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA循環(huán)； ? 認(rèn)真第一、聰明第二； ? 先人后事； ? 找正確的人，做正確的事，并把事情做正確； ? 找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負(fù)差異）并解決（或消除）它； ? 三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動(dòng)式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象； ? 數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報(bào)表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再通過推理分析最終判斷問題的根源； ? 解決問題需要追根究底，需要連問五個(gè)為什么； ? 不厭其煩地向員工灌輸、傳達(dá)公司的價(jià)值觀與理念； ? 檢查、檢查、再檢查； ? 跟進(jìn)。 關(guān)注細(xì)節(jié) ? 執(zhí)行重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)領(lǐng)先將是企業(yè)生存的理由，是企業(yè)中高檔的理由，是企業(yè)區(qū)別于對手、戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵所在。對細(xì)節(jié)近乎苛刻的追求是確保細(xì)節(jié)領(lǐng)先的唯一途徑 關(guān)注細(xì)節(jié) ? 每一處細(xì)節(jié)都比對手好一點(diǎn)； ? 持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)； ? 每天改進(jìn)一個(gè)細(xì)節(jié)； ? 首先關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值或提升品牌的細(xì)節(jié)； ? 關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細(xì)節(jié)。 管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點(diǎn) ? 中國人做事最講究合情合理，所以只有最合理的管理對中國人而言才是最易被接受的管理，也才是最
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