【正文】 濱 州 學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告 題 目 保險(xiǎn)銷售 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 系 （院） 信息工程系 年級(jí) 2020級(jí) 專 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班級(jí) 2 班 學(xué)生姓名 鄭慧平 學(xué)號(hào) 1312110226 指導(dǎo)教師 孫強(qiáng) 強(qiáng) 職稱 講師 濱州學(xué)院教務(wù)處 二 〇 一四 年十二月 開題報(bào)告填表說明 （論文）過程規(guī)范管理的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)工作作風(fēng)的重要手段，是學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的工作方案，是學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的依據(jù)。 （論文）題目后，與指導(dǎo)教師進(jìn)行充分討論協(xié)商，對(duì)題意進(jìn)行較為深入的了解，基本確定工作過程思路，并根據(jù)課題要求查閱、收集文獻(xiàn)資料，進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)（社會(huì)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)等），在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開題報(bào)告。 ，應(yīng)說明對(duì)某一學(xué) 科發(fā)展的意義以及某些理論研究所帶來的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益等。 ，是在廣泛查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)資料后，對(duì)與本人所承擔(dān)課題研究有關(guān)方面已取得的成就及尚存的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要綜述，并提出自己對(duì)一些問題的看法。 ，要具體寫出在哪些方面開展研究，要突出重點(diǎn)，實(shí)事求是，所規(guī)定的內(nèi)容經(jīng)過努力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成。 ，學(xué)生應(yīng)在指導(dǎo)教師幫助下確定并熟悉研究方法。 、實(shí)驗(yàn)或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行工作，應(yīng)詳細(xì)說明使用的儀器設(shè)備、耗材及使用的時(shí)間及數(shù)量。 ，應(yīng)按研究?jī)?nèi)容分階段落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容和階段成果等，以便于有計(jì)劃地開展工作。 ，指導(dǎo)教師不能包辦代替。 方式進(jìn)行報(bào)告，經(jīng)系主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一步的研究（或設(shè)計(jì)）工作 一、課題的目的意義 ： 近年來 ， 保險(xiǎn)行業(yè)保持高速發(fā)展，但 IT 投資和 IT 應(yīng)用卻并沒 有跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。從理論上說，信息化建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)意義重大， 但是近幾年來保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的成果，并沒有給其服務(wù)對(duì)象帶來像銀行、證券行業(yè)那樣的效應(yīng)?，F(xiàn)在，情況 正在發(fā)生積極的變化。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)外資開放，外資保險(xiǎn)公司的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用及其先進(jìn)管理思路，成為在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上攻城略地的利器，其鋒芒先是指向高端客戶，繼之則將是我國(guó)保險(xiǎn)公司的一些傳統(tǒng)領(lǐng)地。而對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公司來說，跑馬圈地、高速擴(kuò)張的時(shí)代正在成為過去，風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品精算、資金運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、 CRM、網(wǎng)上保險(xiǎn)等，所有這些提高鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高盈利能力及符合監(jiān)管要求的手段，都已經(jīng)提上議事日程，而且都離不開 IT 技術(shù)的支撐。 保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)將掀起一波新的浪潮?，F(xiàn)在， IBM、 SAP 等國(guó)外的和用友等國(guó)內(nèi)的 軟件系統(tǒng)集成廠商，無不把為保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)提供產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)，將成為今后一段時(shí)間里人們普遍關(guān)注的焦點(diǎn)；在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)取得重大進(jìn)展，也是可以期盼的 。 二、文獻(xiàn)綜述 : 1．國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 加入 WTO 之后，外資保險(xiǎn)公司全面進(jìn)入，給中國(guó)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)和再保險(xiǎn)事業(yè)都帶來了巨大影響。延續(xù)傳統(tǒng)的運(yùn)作思路，已無法幫助中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)培養(yǎng)起自身競(jìng)爭(zhēng)力。僅以車險(xiǎn)為例， 2020 年 1 月 1 日起，新的車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度開始實(shí)施，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)在市場(chǎng)開放、價(jià)格自由、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，保險(xiǎn)公司即使對(duì)購(gòu)買同一車型 的客戶，也要考慮年齡不同、駕齡不同等因素，采取靈活的保費(fèi)策略。這一點(diǎn)，沒有 IT 系統(tǒng)的支持，沒有客戶信息的集成管理，沒有整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘能力，沒有完整的精算模型，顯然是無法實(shí)現(xiàn)的。 無人會(huì)懷疑，中國(guó)將會(huì)是最大的新興保險(xiǎn)市場(chǎng)。但就數(shù)據(jù)挖掘和 CRM 而言，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀卻令任何人都難以寬慰。在業(yè)務(wù)和技術(shù)投資“冒進(jìn)式”增長(zhǎng)的同時(shí)，保險(xiǎn)公司在 CRM 應(yīng)用、客戶資源整合管理方面的投入，顯然無法適應(yīng)自身快速的成長(zhǎng)勢(shì)頭。 目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用的普遍現(xiàn)狀是，匯集了大量客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但因?yàn)槿狈ν诰驍?shù) 據(jù)背后隱藏的知識(shí)的手段和工具，往 往導(dǎo)致“數(shù)據(jù)爆炸但有效信息貧乏”，“信息繁雜但業(yè)務(wù)知識(shí)孤立” —— 這種局面若無改觀，保險(xiǎn)公司就會(huì)長(zhǎng)期處于“低智商”的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到業(yè)務(wù)知識(shí)化，以數(shù)據(jù)挖掘 (DM)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉庫 (Data Warehouse)、決策支持系統(tǒng) (DSS)建設(shè)，在未來數(shù)年中將受到保險(xiǎn)公司的追捧。 為提高決策支持水平，增進(jìn)商業(yè)智能 (BI)，保險(xiǎn)公司往往需要以聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP)為平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘(DM)，借助大規(guī)模數(shù)據(jù)，通過清洗、轉(zhuǎn)換、裝載等數(shù)據(jù)處理方法，發(fā)現(xiàn)大量資料間的關(guān)聯(lián)與趨勢(shì)，探 尋獨(dú)特的、通過其他方法發(fā)現(xiàn)不了的業(yè)務(wù)規(guī)律和模式。 換言之，保險(xiǎn)公司在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推動(dòng) 客戶關(guān)系管理（ CRM） 應(yīng)用，必須從多個(gè)層次著手。首先必須以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平，如果沒有 CRM技術(shù)系統(tǒng)、呼叫中心等的支持，企業(yè)就難以大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化地提高服務(wù)質(zhì)量 。第二，保險(xiǎn)公司必須以集成管理客戶信息為突破點(diǎn)，做好關(guān)鍵客戶管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)客戶 。第三，保險(xiǎn)公司要能夠集成數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)發(fā)展情況，從而及時(shí)采取營(yíng)銷和調(diào)整策略，改進(jìn)自己的銷售管理和業(yè)務(wù)管理 。第四，要能夠通過分析數(shù)據(jù)、通過指標(biāo)和模型來 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，做好績(jī)效考核 。第五，是借助 CRM系統(tǒng)，分析客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，提高保險(xiǎn)公司的決策支持和商業(yè)智能水平。 2．本課題的切入點(diǎn) 目前，對(duì)于保險(xiǎn)管理系統(tǒng)中保單管理的要求不斷提高，所針對(duì)的客戶群為社會(huì)上的各界人士，不管是各企事業(yè)單位還是各個(gè)公司都涉及到保險(xiǎn)，所以保險(xiǎn)管理系統(tǒng)很重要，其中的保單管理系統(tǒng)是核心，是保存客戶保險(xiǎn)信息的重要依據(jù)。但是，如果沒有重視到保單管理的重要性，會(huì)影響到很多后續(xù)的工作，例如客戶信息的丟失，保險(xiǎn)理賠的確認(rèn)，保險(xiǎn)信息的情況等，所以要加強(qiáng)對(duì)保單的管理，以免造 成不必要的損失和麻煩。 因此，為了使保險(xiǎn)工作做得好，減少不必要的損失，一定要做好保單管理，并對(duì)保單進(jìn)行即使的改進(jìn)和更新。該系統(tǒng)應(yīng)集保單、客戶、管理、理賠于一體，方便保單業(yè)務(wù)員和客戶對(duì)整個(gè)流程的監(jiān)控與操作。對(duì)于使用該系統(tǒng)的企業(yè)和公司來說，可以提高他們對(duì)整個(gè)社保福利的管理水平，提高管理的透明度，便于監(jiān)督；還可以對(duì)繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)的保單功能進(jìn)行提醒，最后，即方便了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)客戶管理的智能化性，使系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確性、高效性和安全性的統(tǒng)一，避免人為的因素造成的損失。 3．主要參考文獻(xiàn) [1]鮑倩 .淺談管理法則在客戶 管理中的應(yīng)用 [J].科教文匯 (中旬刊 ） ,2020. (01) :61. [2]黃明 ,梁旭 .信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)例 [M].北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 ,2020. [3]耿騫 ,韓勝龍 ,傅湘玲 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) [M].北京 :高等教育出版社 ,2020. [4]郝玉龍 .JavaEE Web 開發(fā)實(shí)例精解 [M].北京 :清華大學(xué)出版社 ,2020. [5]吳萍 ,蒲鵬 ,朱麗娟 .Java 程序設(shè)計(jì) [M].北京 :北方交通大學(xué)出版社 ,2020. [6]Rebecca M. .Microsoft SQL Server 2020 程序設(shè)計(jì)教程 [M].北京：北京大學(xué)出版社 ， 2020 三、課題研究的內(nèi)容、方法和預(yù)期目標(biāo)： 1． 研究?jī)?nèi)容 (1)基本功能： 客戶機(jī)構(gòu)和客戶資料管理 ： 能夠自由地輸入和查詢客戶的相關(guān)信息。對(duì)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行添加、刪除、保存和顯示功能，具備靈活的信息分組和信息排序等功能，適時(shí)地調(diào)整客戶的相關(guān)信息 ； 保單業(yè)務(wù)員的管理 ： 實(shí)現(xiàn)了對(duì)保單業(yè)務(wù)員信息的錄入和維護(hù)功能。在該模塊中，業(yè)務(wù)員分為普通業(yè)務(wù)員和保單審批員。對(duì)于普通業(yè)務(wù)員不具有保單 的審批功能，但是對(duì)于保單審批員可以對(duì)保單進(jìn)行各種操作，即實(shí)現(xiàn)了權(quán)限的分配 ； 保險(xiǎn)信息管理 ： 包括保單信息的錄入和維護(hù)功能 ， 在保單的信息錄入單中，具有保險(xiǎn)合同編號(hào)，保險(xiǎn)類型，險(xiǎn)種名稱，保險(xiǎn)金額等名稱，保單業(yè)務(wù)員通過對(duì)保單信息的錄入和日常的維護(hù)，使保單在使用的過程中能夠快速和準(zhǔn)確地調(diào)用信息記錄，以方便保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作和使用 ； 理賠的情況管理 ： 包括備案理賠資料、快速查詢和統(tǒng)計(jì)等功能 ， 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶詳細(xì)的個(gè)人信息紀(jì)錄，查詢出基于保單的理賠情況，進(jìn)行相應(yīng)的理賠信息統(tǒng)計(jì)并生成理賠的繳費(fèi)信息，并且把理賠資料進(jìn)行詳細(xì)的備案處 理 ； (2)程序的編寫代碼與測(cè)試 根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行代碼的編寫，并且在編寫過程中不斷的進(jìn)行調(diào)試，最終確保每項(xiàng)功能都能夠很好的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 (3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)庫對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來說是存放數(shù)據(jù)的地方 ,是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一大難點(diǎn)，首先要做的是確定表間關(guān)系，繪制出相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表間關(guān)系圖，明確要實(shí)現(xiàn)的功能，根據(jù)自己的思路，逐步實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。 (4)界面設(shè)計(jì) 界面的設(shè)計(jì)要以簡(jiǎn)單大方為主題，讓人有耳目一新的感覺，達(dá)到視覺上的享受，配合要實(shí)現(xiàn)的功能，將界面分成若干的小區(qū)域，達(dá)到整潔美觀的效果。 2． 研 究方法 文獻(xiàn)研究法 :通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究的課題。 調(diào)查法 :有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料。 功能分析法 :通過分析一些社會(huì)現(xiàn)象來確定所研究課題應(yīng)該滿足怎樣的需要(即具有怎樣的功能）來達(dá)到滿足用戶的需求。 3． 預(yù)期目標(biāo) 預(yù)期成果表現(xiàn)為畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告和保險(xiǎn)代理系統(tǒng)，其中畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告描述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、技術(shù)路線及系統(tǒng)的特點(diǎn)等，系統(tǒng)演示實(shí)現(xiàn)的基本功能。最后的程序代碼要求完整，易于操作，方便用戶的實(shí)際需要，運(yùn)行過程中盡可能少 的出現(xiàn)錯(cuò)誤，程序運(yùn)行穩(wěn)定。 程序在設(shè)計(jì)的過程中，要保證合理的程序結(jié)構(gòu)，編寫出規(guī)范的程序代碼，使其具有良好的可讀性和客戶的友好性，便于今后自己或他人的修改。并且還要盡量使系統(tǒng)能夠和其它部分軟件進(jìn)行高效的融合。 四、所需儀器設(shè)備、材料情況： 硬件條件： PC 機(jī) 一臺(tái) 軟件條件： Windows XP、 MyEclipse 軟件、 MySql 軟件 五、 課 題 分 階 段 的 進(jìn) 度 計(jì) 劃 序號(hào) 起止日期 工作內(nèi)容 階段成果 1 畢業(yè)設(shè)計(jì)題目的確定；完成開題報(bào)告；查找系 統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)資料 開題報(bào)告 2 收集資料，完成系統(tǒng)需求分析和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì) 需求分析 文檔 3 整理，加工收集的資料， 繪制系統(tǒng)流程圖和功能規(guī)劃圖， 完成系統(tǒng) 概要設(shè)計(jì)和 詳細(xì)設(shè)計(jì) 程序流程圖 、模塊設(shè)計(jì)圖 4 編寫代碼， 逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，并進(jìn)行不斷的調(diào)試，完成系統(tǒng)預(yù)想的所有功能 可運(yùn)行系統(tǒng) 5 查閱相關(guān)文獻(xiàn) ， 完成論文撰寫，完成專業(yè)文獻(xiàn)翻譯的工 作 論文和專業(yè)文獻(xiàn)翻譯 指導(dǎo)教師意見 簽字： 年 月 日 系主任意見 簽字（公章）： 年 月 日 1 原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 施工組織設(shè)計(jì) 本施工組織設(shè)計(jì)是本著“一流的質(zhì)量、一流的工期、科學(xué)管理”來進(jìn)行編制的。 編制時(shí)，我公司技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)檢科以及項(xiàng)目部經(jīng)過精心研究、合理組織、充分利用先進(jìn)工藝，特制定本施工組織設(shè)計(jì)。 一、 工程概況： 西夏建材城生活區(qū) 2 30住宅樓位于銀川市新市區(qū) ，橡膠廠對(duì)面。 本工程由寧夏燕寶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，銀川市規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。 本工程耐火等級(jí)二級(jí)，屋面防水等級(jí)三級(jí)，地震防烈度為 8度，設(shè)計(jì)使用年限 50 年。 本工程建筑面積 :27樓 。30樓 m2。室內(nèi)地坪177。 以絕對(duì)標(biāo)高 m 為準(zhǔn)，總長(zhǎng) 27樓 ； 30樓 m。總寬 27樓 ； 30樓 m。設(shè)計(jì)室外地坪至檐口高度 00m，呈長(zhǎng)方形布置，東西向，三個(gè)單元。 本工程設(shè)計(jì)屋面為坡屋面防水采用防水涂料。外墻水泥砂漿抹面，外刷淺灰色墻漆。內(nèi)墻面除衛(wèi)生間 200 300 瓷磚，高到頂外，其余均水泥砂槳罩面，刮二遍膩?zhàn)?；樓梯間