【正文】 第一章節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 市場(chǎng) 是指某種商品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。 市場(chǎng)營(yíng)銷 是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。 交換 是指從他人處獲得所需之物 ,而以其某種東西作為回報(bào)的行為。 關(guān)系營(yíng)銷 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅是為了實(shí)現(xiàn)與顧客之間的某種交易，而且是為了建立起對(duì)雙方都有利的長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 需要 指?jìng)€(gè)人感到?jīng)]有得到某些滿足的狀態(tài)，是人類與生俱來(lái)的。 需求 是指人們有能力并愿意購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的欲望。 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)、使 用的可控制因素。 顧客讓渡價(jià)值 是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之間的差額。 顧客滿意 是指一個(gè)人對(duì)一種產(chǎn)品感知到的效果或效能與他的期望期比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 從營(yíng)銷理論的角度看，市場(chǎng)就是買(mǎi)賣(mài)商品的場(chǎng)所。 消費(fèi)者之所以購(gòu)買(mǎi)商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 交換是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心。 √ 推銷觀念同生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念相比，其進(jìn)步方面主要表現(xiàn)在把消費(fèi)者放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心地位。 主張把企業(yè)利益、消費(fèi)者需求和社會(huì)福利三者統(tǒng)一起來(lái)的是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。 所謂的社會(huì)營(yíng)銷觀念就是以消費(fèi)者需求為中心的觀念。 “好酒不怕巷子深”是完全符合市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的。 福特汽車的創(chuàng)始人曾宣稱：“不管顧客需要什么，我們生產(chǎn)的汽車就是黑色的?！边@是一種典型的產(chǎn)品觀念。 市場(chǎng)的購(gòu)成要素是：人和購(gòu)買(mǎi)力。 除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng) 求的情況之外，某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念 。 √ 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念最大的區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 。 √ 通過(guò)滿足需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神 。 √ 從企業(yè) 實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客比吸引新顧客花費(fèi)的成本更高。 市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是需求管理。 √ 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客需求加以整合，協(xié)調(diào)、使用的可控制因素。 √ 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是銷售管理。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)越來(lái)越注重讓渡價(jià)值，而不是單純的質(zhì)量和價(jià)格。 √ 營(yíng)銷組合包括：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣 、公共關(guān)系。 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ C ） A． 生產(chǎn) B． 分配 C． 交換 D．促銷 企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的首要核心職能是（ A ） A．市場(chǎng)營(yíng)銷 B．生產(chǎn)功能 C． 財(cái)務(wù)功能 D．推銷職能 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)誕生于 20 世紀(jì)初的（ C ） A．歐洲 B．日本 C． 美國(guó) D．中國(guó) 從營(yíng)銷理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（ A ） A．滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B．獲取利潤(rùn) C．求得生存和發(fā)展 D．把商品推銷給消費(fèi)者 我國(guó)現(xiàn)存最早的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯，復(fù)旦大學(xué)出版社 1933年出版的（ A ） A．《市場(chǎng)學(xué)》 B．《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》 C．《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》 D．《市場(chǎng)營(yíng)銷》 市場(chǎng)營(yíng)銷管 理的實(shí)質(zhì)是（ B ） A．刺激需求 B．需求管理 C． 生產(chǎn)管理 D．銷售管理 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（ C ）企業(yè)。 A．生產(chǎn)導(dǎo)向型 B．推銷導(dǎo)向型 C． 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 D．社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型 夏季“波司登”羽絨服通過(guò)打折 等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面。可 見(jiàn)，該企業(yè)深該領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（ C ） A．潛伏需求 B．充分需求 C． 不規(guī)則需求 D．過(guò)量需求 認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn) 高附加值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)的觀念是（ B ） A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．推銷觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來(lái)高舉 “環(huán)保 ”、 “健康 ”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是 （ D ） A． 推銷觀念 B． 生產(chǎn)觀念 C． . 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D． . 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 中國(guó)大陸地區(qū)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)被正式引入的時(shí)間是（ A ） A． 1978 年 B． 1982 年 C． 1982 年 D． 1985 年 ^^從市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程看， 20 世紀(jì) 50 年代是處于（ C ） A．萌芽期 B．成形期 C．成熟期 D．整合期 ^^最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷近視癥的經(jīng)營(yíng)思想是（ B） A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．推銷觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ^^生產(chǎn)觀念產(chǎn)生的條件是（ B ） A．買(mǎi)方市場(chǎng) B．賣(mài)方市場(chǎng) C．工業(yè)品市場(chǎng) D．消費(fèi)品市場(chǎng) ^^ 產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是（ A ） A．產(chǎn)品供不應(yīng)求 B．產(chǎn)品供過(guò)于求 C． 產(chǎn)品更新?lián)Q代快 D． 企業(yè)形象良好 現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成需要具備哪些條件 ？ （ 1） 消費(fèi)者 (用戶 )一方需要或欲望的存在 ,并擁有其可支配的交換資源 。 （ 2） 存在由另一方提 供的能夠滿足消費(fèi)者 (用戶 )需求的產(chǎn)品或服務(wù) 。 （ 3） 要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件 ,如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。 簡(jiǎn)答 五種主要的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念 。 （ 1） 生產(chǎn)觀念 2 3 4 5 ^^闡述 以企業(yè)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 。 以企業(yè)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)觀念、推銷經(jīng)營(yíng)觀念。 ^^簡(jiǎn)答 銷售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別。 銷售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則是指以市場(chǎng)消費(fèi)需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，主要區(qū)別表現(xiàn)在：（ 1）立論基礎(chǔ)不同。銷售觀念的基礎(chǔ)是生產(chǎn)者主權(quán)論，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)則是消費(fèi)者主權(quán) 論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別； （ 2）開(kāi)展業(yè)務(wù)的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開(kāi)展業(yè)務(wù)的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過(guò)使用各種推銷手段和技巧，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)者需求來(lái)獲取利潤(rùn)的企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則采用從外向內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的順序，它從市場(chǎng)出發(fā)，以顧客需求為中心，通過(guò)協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動(dòng)并使顧客滿意的方法及手段來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。 簡(jiǎn)述 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 。 需要、欲望和需求 →產(chǎn)品→顧客滿意、顧客讓渡價(jià)值和價(jià)值鏈→交換 、交易和關(guān)系營(yíng)銷。 何為社會(huì)營(yíng)銷觀念？為什么企業(yè)必須樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷觀念？ （ 1） 社會(huì)營(yíng)銷觀念：企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活中必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，保持企業(yè)利益、消費(fèi)者利益同社會(huì)利益的一致性。 （ 2） 企業(yè)必須樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷觀念的原因：企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)及其宣傳直接影響著社會(huì)的生活方式 和思想意識(shí)；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的一些污染會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響；企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)影響。 簡(jiǎn)述營(yíng)銷觀念的基本特征 。 （ 1） 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以顧客需求的滿足為中心。 （ 2） 注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 3） 企業(yè)必須通過(guò)各種營(yíng) 銷策略及各部門(mén)的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 何謂顧客讓渡價(jià)值？如何提高顧客讓渡價(jià)值？ （ 1） 顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值和總顧客成本之間的差額?？傤櫩蛢r(jià)值即顧客價(jià)值，是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益的總和，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值?？傤櫩统杀臼穷櫩偷倪^(guò)且過(guò)評(píng)價(jià)、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的總的費(fèi)用，包括貨幣成本 、 間成本、體力成本和精力成本。 （ 2） 提高顧客讓渡價(jià)值必須提高顧客總價(jià)值、降低總顧客成本兩方面進(jìn)行，提高總顧客價(jià)值就是要提高產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值 、人員價(jià)值和形象價(jià)值；降低總顧客成本 就是降低貨幣成本、間成本、體力成本和精力成本。 何謂顧客滿意？ 是指一個(gè)人對(duì)一種產(chǎn)品感知到的效果或效能與他的期望期比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。其中，顧客的期望值主要是來(lái)自顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和伙伴的種種言論及企業(yè)的承諾。如果效果或效能低于期望值，顧客就會(huì)不滿意；如果效果或效能和期望值相當(dāng)，顧客就會(huì)滿意；如果效果或效能超過(guò)期望值，顧客就會(huì)非常滿意或欣喜。 何為負(fù)需求？面對(duì)負(fù)需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是什么？ 負(fù)需求是指絕大多數(shù)人不喜歡，甚至花費(fèi)一定代價(jià)也要回避某種產(chǎn)品的需求狀況。對(duì)于負(fù)需求，市場(chǎng)營(yíng) 銷管理的任務(wù)是“改變市場(chǎng)營(yíng)銷”，即分析市場(chǎng)為什么不喜歡這種產(chǎn)品，通過(guò)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，降低價(jià)格和更積極的促銷方案，改變市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品的信念和態(tài)度，將負(fù)需求轉(zhuǎn)化為正需求。 試述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的本質(zhì)區(qū)別 。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。企業(yè)的主要目標(biāo)不是單純的追求銷售量的短期增長(zhǎng)，而是著眼于長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)陣地。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)十分注重市場(chǎng)調(diào)研，在消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場(chǎng)需求，并集中企業(yè)資源和力量適應(yīng)并滿足這種需求 ，從而因顧客滿意不斷擴(kuò)大市場(chǎng)獲取長(zhǎng)久的利潤(rùn)。 1， 社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充和完善。它的基本內(nèi)容是企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，企業(yè)要關(guān)心和增進(jìn)社會(huì)福利，營(yíng)銷要有利于并促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，要將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要、社會(huì)利益三個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)。 銷觀念著眼用推銷術(shù)和廣告術(shù)推動(dòng)銷售。 （ 1） 傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主要指生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。生產(chǎn)觀念以企業(yè)生產(chǎn)為中心，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)什么就銷售什么；產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色和質(zhì)量吸引消費(fèi)者；推 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 微觀市 場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及社會(huì)公眾。 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 是指企業(yè)不可控制的、并能給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。 市場(chǎng)機(jī)會(huì) ，也稱環(huán)境機(jī)會(huì)，是指由環(huán)境變化造成的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力和利益空間的領(lǐng)域。 環(huán)境威脅 是指營(yíng)銷環(huán)境的變化給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的各種不利因素的總和。 公眾 是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利害 關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人。 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種力量和因素，是由微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成。 “產(chǎn)品 —— 市場(chǎng)擴(kuò)展方格圖”法 是一種尋新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法，這種方法將尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的活動(dòng)歸納為以為四個(gè)途徑：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多角化發(fā)展。 微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷環(huán)境并不受制于宏觀營(yíng)銷環(huán)境，微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)公司屬于營(yíng)銷中介中的中間商。 企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。 企業(yè) 可以通過(guò)各種宣傳手段促使某些環(huán)境因素向有利的方向發(fā)展變化。 √ 同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。 市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅在一定條件下會(huì)互相轉(zhuǎn)化。 √ 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化 ?！? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等都不是官方組織，不具有強(qiáng)制性。 √ 營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。 恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。 √ 個(gè)人可任意支配收入就是個(gè)人總收入中扣除稅金后， 消費(fèi)者真正可用于消費(fèi)的部分。 顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。 √ 消費(fèi)者收入水平的高低制約了消費(fèi)者支出的多少并直接影響了社會(huì)消費(fèi)支出模式。 √ 人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。 √ 礦產(chǎn)、森林、能源等都是有限但可更新的資源。 在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響因素。 √ 企業(yè)只需做好經(jīng)營(yíng)管理，勿需了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的法令法規(guī)。 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)既帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。 √ 文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。 企業(yè)要取得成 功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。 √ 宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)是直接影響，微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)是間接影響。 新技術(shù)的出現(xiàn)只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。 市場(chǎng)規(guī)模的大小只取決于人口數(shù)量。 個(gè)人收入越多，人們的消費(fèi)水平就越高，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)也就越多。 A廠生產(chǎn)電冰箱， B 廠生產(chǎn)洗衣機(jī)，因此， A、 B 兩廠之間無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，賣(mài)主和買(mǎi)主不能按照由市場(chǎng)供求關(guān)系決定的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)買(mǎi)賣(mài)商品。 競(jìng)爭(zhēng)者就是指本行業(yè)內(nèi)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括（ C）。 A、人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、自然環(huán)境和文化環(huán)境 C、直接環(huán)境和間接環(huán)境 D、政治環(huán)境和法律環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能處部（ D）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 A、可改變 B、不可捉摸 C、可控制 D、不可控制 根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增多，用于收