【正文】 二、池州職業(yè)學院眾成超市的調(diào)研報告 目錄 前言 調(diào)查目的調(diào)查內(nèi)容 抽樣方法調(diào)查方法調(diào)查程序調(diào)研分析 第一部分市場環(huán)境分析第二部分產(chǎn)品分析第三部分行銷方案結(jié)束語附件 前言 河源職業(yè)學院學生眾成超市成立于2011年，成立至今為學校培育了優(yōu)秀實習生，自開業(yè)以來超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作了的貢獻。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來提高參與者的分析及實操能力。 調(diào)查目的：分析眾成超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。調(diào)查內(nèi)容： 了解學生消費水平、 消費者對商品價格的看法、 超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、超市的服務水平如何、 商品成列對人們購物的影響、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。 抽樣方法：隨機抽樣 調(diào)查方法：問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法 調(diào)查程序：確定調(diào)查目的、組織人員、制定調(diào)查方案、發(fā)放調(diào)查問卷、回收問卷、實地調(diào) 查、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)論撰寫調(diào)查報告 調(diào)研分析第一部分市場環(huán)境分析 ●SWOT 分析 strengths（優(yōu)勢） 超市地處AD棟宿舍及A區(qū)飯?zhí)弥虚g，屬高人流量地段；該超市屬學校所有，其資金實力相對雄厚；因為由學院作為后盾，因而相對學校里其他的小賣部及小超市的信譽譽度更好；超市可選擇的供貨超渠道眾多，受供貨方面的約束及影響相對較小；市里的工作人員均為在校學生，他們思維敏捷而且創(chuàng)新，大多是剛接觸這項工作，工作和服務熱情高漲，是超市里一股新鮮的血液； weaknesses（劣勢） 實習超市體積較小，可供商品較為有限，限制商品多元化發(fā)展；超市現(xiàn)在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、商品價格和質(zhì)量有所質(zhì)疑。因客流量過大，而服務窗口僅一個，導致客人等待時間過長，流失大量消費者，并引起消費對超市服務水平的質(zhì)疑；盡管時貨渠道較，但商品進貨價普遍較高，為挽回成本及獲得利潤，超市不得不把商品價格提高，致使師生們形成一種意識：實習超市價格龔斷。因而超市或多或少地留給人們“不好”的形象； opportunities(機會) 每年新生的到來，對超市而言都是一個大市場的到來，每年九月的上旬的銷售額與平時一個月的銷售額相當，開拓了這片市場即可達到質(zhì)的飛躍，同時這段時間也是實習超市塑造良好形象的機會，在服務及商品價格價優(yōu)惠方面多下點工夫即可；學校大型活動眾多，不少所需品均由超市提供，近乎每次大型活動都能給超市帶來相對高額的回報；超市附近是籃球場及足球場，上體育課及運動的同學對飲料的需求量大；每天早上起床來不及吃早餐就匆匆上課的同學不在少數(shù)；一些校外企業(yè)盯緊超市的市場及方位優(yōu)勢，與超市合促銷。再者，冬天里同學們大多是希望喝到奶茶之類的熱飲料的，可是這點在我們學校的市場里是空白的。 threats（威脅） 超市現(xiàn)在在眾師生心目中的形象有缺損，對本超市服務水平、商品價格和質(zhì)量有所質(zhì)疑(在市場劣勢中有提到)；學校商業(yè)街商場數(shù)量多，而且地理位置優(yōu)勢大，搶占了實習超市大半個市場；一飯的小賣部及校外的一些攤販不少商品與超市里提供的商品相關，一定程度上搶占了實習超市市場。第二部分產(chǎn)品分析 ◆產(chǎn)品方向：實習超市主要提供日常生活用品、及飲料兩大模塊，且基本生活日用品大體齊全，不售高端商品，盡最大能力去迎合了學院的市場需要。 第三部分行銷方案 我們的超市在實現(xiàn)銷售的同時還要注重服務創(chuàng)新，以激發(fā)大學生的消費欲望。在提供一般性服務的同時，提供熱情、富有人情味的服務和指導，體現(xiàn)對大學生的關懷與尊重，是鎖定消費者的重要措施。 ●廣告宣傳 在高校市場上的廣告宣傳，應該具有明確的廣告戰(zhàn)略，要建立、保持產(chǎn)品和企業(yè)的品牌，高校市場上的廣告應該具有針對性，而這主要依賴高校市場特點和學生群體消費心理。由于受到學校文化娛樂設施的限制，電視廣告對大學生的促銷作用一般不大，有效的促銷手段是利用閱讀率比較高的校園海報、宣傳單、微博等。針對大學生求新求異的消費特點和心理，將廣告定位立足于心理訴求，在感情的傳遞和表達上，力求動之以情、誘之以物，以新穎別致的商品吸引他們。同時，結(jié)合廣告宣傳舉辦一些推銷活動，如派發(fā)贈品、現(xiàn)場表演等，并主動贊助學院各種大型活動以提高超市的影效應。 ●市場營銷組合策略 方式一：會員制，免費為消費者辦理會員卡，長期推出積分優(yōu)惠活動，每個月定期針對擁有一定積分的消費者推出打折優(yōu)惠和換購活動，通過該方式可以在一定程度上刺激消者消費意識（為參加更多優(yōu)惠活動，必須到此消費的意識），是對消費者消費行為的一意識鎖定。 方式二：“忠實顧客聯(lián)誼會”，登記會員資料等詳細個人資料并作出統(tǒng)計，針這批將面 臨生日或生日剛過不久的消費者展開以“生日”為主題的聯(lián)宜活動。 通過以上互動，可擺脫一般企業(yè)自彈自唱的銷售模式，并可建立與消費者間的感情，培養(yǎng)忠實消費者，同時也塑造了超市良好形象?！裣嚓P措施 對超市各類商品進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出其流通周長，對流通性差的商品在量上要減少，盡可能地為流通量大的商品提供更多的空間。 針對商品的空白，超市應馬上作出反應，以免市場外流。結(jié)束語 高校市場是企業(yè)一個重要的、具有戰(zhàn)略意義的市場，要想將超市做大做好，應該深入調(diào)查、詳細分析高校大學生的消費心理和行為，以大學生的品位、價值取向為依據(jù)，結(jié)合超市自身條件，塑造良好形象，不斷創(chuàng)新服務，制定靈活、務實、多樣的市場營銷策略，開拓“高校市場”這塊熱土，滿足大學生消費需求，從而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。以上策劃書是根據(jù)調(diào)查，然后根據(jù)學院的實際情況制作出來的，具體操作略欠詳，望在今后能通過學習來將其完善。謝謝！三、產(chǎn)品概念及分析 市場營銷理論認為，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。 核心產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。消費者購買某種產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。 有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。如果有形產(chǎn)品是實體品，則它在市場上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現(xiàn)。市場營銷者應首先著眼于顧客購買產(chǎn)品時所追求的利益，以求更完美地滿足顧客需要，從這一點出發(fā)再去尋求利益得以實現(xiàn)的形式，進行產(chǎn)品設計。 附加產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務等。附加產(chǎn)品的概念來源于對市場需要的深入認識。因為購買者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項需要有關的一切。美國學者西奧多萊維特曾經(jīng)指出:新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益(如包裝、服務、廣告、顧客咨詢、融資、送貨、倉儲及具有其他價值的形式)。香奈兒概念：香奈兒CHANEL可以被稱為“法國時裝之母”，她在人們心中，不僅是個優(yōu)雅的品牌，更是一種自信、獨立現(xiàn)代的新女性標志。 嘉伯麗香奈兒，同事們慣稱她為“女士”，好友們則昵稱她為“可可”（Coco）。畢加索稱她是“歐洲最有靈氣的女人”，蕭伯納給她的頭銜則是“世界流行的掌門人”。 在公眾眼中，香奈兒是一位專注于工作、意志堅強的女性。她白手起家，憑借她非凡的創(chuàng)造力和永不妥協(xié)的精神成為了首屈一指的設計大師。香奈兒徹底改變了婦女的著裝觀念，她倡導的“簡單”概念，顛覆了當時的流行時尚，在20世紀時尚界掀起了變革。 時至今日，CHANEL的產(chǎn)品包括：成衣、配飾及包、鞋；化妝美容品及香水；高級訂制服和高級珠寶及手表。 公司簡介： 創(chuàng)始人Gabrielle Chanel香奈兒于1913年在法國巴黎創(chuàng)立香奈兒，香奈兒的產(chǎn)品種類繁多，有服裝、珠寶飾品、配件、化妝品、香水，每一種產(chǎn)品都聞名遐邇，特別是她的香水與時裝。產(chǎn)品市場分析：香奈兒 No5 香水宏觀環(huán)境具體分析 人口環(huán)境分析：人口環(huán)境包含人口增長，人口年齡結(jié)構(gòu)，受教育程度，家庭結(jié)構(gòu)，人口 地理遷徙等因素。其中對香奈兒 No5 香水影響最大的有受教育程度和人口 地理遷徙這四個因素。香奈兒作為一種價格昂貴的奢侈品，它對消費者的要求相對偏高。隨 著全球消費者受教育程度的普遍提高，消費者也將更追求生活品質(zhì)，對奢 侈品的認同度和購買趨向也將得到提升。城市化的升溫也使消費者更加了 解奢侈品市場，為消費者提供一個消費的平臺。經(jīng)濟環(huán)境分析：經(jīng)濟因素是實現(xiàn)需求的重要因素，沒有一定的購買能力不能形成需求，經(jīng)濟 因素主要決定于居民收入狀況，儲蓄與信貸等因素。 據(jù)最新