【正文】 D ） A．直接購(gòu)買(mǎi) B．沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi) C．往返購(gòu)買(mǎi) D．互惠購(gòu)買(mǎi) ^^在 直接重新購(gòu)買(mǎi)時(shí)，（ A ）起決定作用。 （ 3）修正重購(gòu)：生產(chǎn)者用戶改變?cè)人?gòu)產(chǎn)品 的規(guī)格、價(jià)格或其他交易條件后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 （ 4） 組織市場(chǎng)的需求是派生需求 （ 5） 需求彈性相對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)小。 ^^生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)中，最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？ 了解采購(gòu)者的需要；了解購(gòu)買(mǎi)參與者；了解購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)；了解購(gòu)買(mǎi)步驟。在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的采購(gòu)中價(jià)格作為影響因素作用并不是最大的，質(zhì)量、供應(yīng)條件、企業(yè)信譽(yù)這些因素產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的采購(gòu)者會(huì)更加重視。這種類(lèi) 型的供應(yīng)商應(yīng)該充分分析用戶需求、自身和競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)缺點(diǎn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提供給用戶符合其需求的解決方案。 市場(chǎng)領(lǐng)先者 ，是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)。 兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者 是指對(duì)任何方面的進(jìn)攻都會(huì)迅速?gòu)?qiáng)烈地做出反應(yīng) 的競(jìng)爭(zhēng)者。 企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)品差異化程度來(lái)減少替代產(chǎn)品帶來(lái)的威脅?！? 攻擊弱競(jìng)爭(zhēng)者能最有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平?！? 本地競(jìng)爭(zhēng)者是近競(jìng)爭(zhēng)者，外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者是遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者。 A. 寡頭壟斷 B. 完全壟斷 C. 壟斷競(jìng)爭(zhēng) D. 完全競(jìng)爭(zhēng) ^^某一行業(yè)內(nèi)有許多賣(mài)主且相互之間的產(chǎn)品有差別， 顧客對(duì)某些品牌有特殊偏好，不同的賣(mài)主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，這屬于（ D）。 A. 轉(zhuǎn)變未使用者 B. 進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) C. 地理擴(kuò)展 D. 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品新用途 ^^洗發(fā)水廠商鼓勵(lì)消費(fèi)者每天洗頭，使用了擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的（ C）策略。 新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者的 威脅。 簡(jiǎn)述根據(jù)銷(xiāo)售商數(shù)量及產(chǎn)品差異化程度劃分的行業(yè)結(jié)構(gòu)類(lèi)型 。 它們降低了壟斷的風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)領(lǐng)先者 可以采取的戰(zhàn)略有哪些？ 正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；包圍進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻；游擊進(jìn)攻。 （ 3） 進(jìn)入和退出壁壘都高的細(xì)分市場(chǎng)利潤(rùn)潛力大，但也往往伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善的企業(yè)難以轍退，必須堅(jiān)持到底。 探 索性調(diào)研 是在企業(yè)情況不明時(shí)，為了使問(wèn)題更加明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研成果的一種表現(xiàn)形式，主要是通過(guò)文字、數(shù)據(jù)分析、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)。（） 詢問(wèn)法最大的缺點(diǎn)是方法不夠直接靈活，調(diào)研結(jié)果可能受到調(diào)查者的主觀引導(dǎo)。（） 開(kāi)放式問(wèn)題可以使被調(diào)查者可以按自己的意見(jiàn)進(jìn)行回答，調(diào)查人員可以獲得足夠全面的答案。（） 電話訪問(wèn)的問(wèn)句要著重于破詢，而不是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)話。 A、 案頭調(diào)研法 B、觀察法 C、詢問(wèn)法 D、實(shí)驗(yàn)法 調(diào)查某城市 6000 用戶居民購(gòu)買(mǎi)電腦的需求，按照居民的家庭收入分成 5 類(lèi)，然后在每一類(lèi)中按照比例抽取相應(yīng)樣 本的方法稱(chēng)為（ D）。 C、配額抽樣也存在調(diào)查者的主觀影響的問(wèn)題。 A、 電話訪問(wèn)問(wèn)卷 B、小組討論問(wèn)卷 C、郵寄訪問(wèn)問(wèn)卷 D、個(gè)人訪問(wèn)問(wèn)卷 ^^簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用 。 簡(jiǎn)述原始資料和二手資料的優(yōu)缺點(diǎn)。 ⑵ 有過(guò)渡、轉(zhuǎn)接性的安排。舉例：調(diào)研企業(yè)銷(xiāo)售量下降的原因。在正式調(diào)研中很少采用。 一份完整的調(diào)查問(wèn)卷通常包括前言、主體內(nèi)容、附錄等三大部分。 具有以下難點(diǎn)：⑴被調(diào)查者不理解或誤解問(wèn)句的真實(shí)含義，無(wú)法回答或誤答 ⑵ 被調(diào)查者理解問(wèn)句的含義，也愿意做出回答，但已回想不起真實(shí)情況，產(chǎn)生資料的誤差 ⑶ 被調(diào)查者理解問(wèn)句的含義，也有所需的資料，但不愿意回答，或者是不做真實(shí)的回答，造成資料的不正確 ⑷ 被調(diào)查者理解問(wèn)句的含義，愿意回答，也有所需的資料，但是沒(méi)有能力回答。 ⑴ 任意抽樣技術(shù)。 舉例說(shuō)明三種不同調(diào)研目的的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研類(lèi)型。 問(wèn)卷問(wèn)句設(shè)計(jì)的原則包括： ⑴ 要使被調(diào)查者容易 并且能充分理解問(wèn)句的含義 ⑵ 要使被調(diào)查者能夠并且愿意回答問(wèn)題 ⑶ 要對(duì)問(wèn)句確定界限，避免混淆 ⑷ 問(wèn)句要過(guò)濾樣本，發(fā)掘動(dòng)機(jī) ⑸ 問(wèn)句要盡量獲得具體或事實(shí)的答案 ⑹問(wèn)句要克服偏差，追求精確 簡(jiǎn)述問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)間句排列的原則 。 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃包括的內(nèi)容。 A、 傾向性 偏差式問(wèn)句 B、競(jìng)爭(zhēng)選好問(wèn)句 C、語(yǔ)義差別問(wèn)句 D、順位式問(wèn)句 在考慮的因素只有兩種的時(shí)候，常用（ A）來(lái)詢問(wèn)。 A、任意抽樣一般適宜非正式的探測(cè)性調(diào)查，當(dāng)調(diào)查總體中的每一個(gè)個(gè)體都同質(zhì)時(shí)才會(huì)采用。 A、一手資料的收集 B、采用普查方法收集資料 C、采用個(gè)人訪談法收集資料 D、二手資料收集 ^^用于驗(yàn)證因果關(guān)系，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律主要采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法是（ A）。（）√ 問(wèn)卷的問(wèn)題安排時(shí)，觸及私人隱私的，可能引起對(duì)方不愉快或困惑的問(wèn)句要放在前面提出。（）√ 意見(jiàn)問(wèn)句解決的問(wèn)題是“是什么”。（） 專(zhuān)題性調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用較多。 二手資料 是指經(jīng)過(guò)他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料的總稱(chēng)。例如，家電行業(yè)。在這樣的細(xì)分市場(chǎng)里，新的企業(yè)很難進(jìn)入，但經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)可以安然撤退。 簡(jiǎn)述根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位所劃分的類(lèi)型。 從容不迫；選擇型；兇猛型；隨機(jī)型。 簡(jiǎn)述行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素 。 A. 多元化 B. 避免競(jìng)爭(zhēng) C．緊密跟隨 D. 專(zhuān)業(yè)化 ^^簡(jiǎn)述波特提出的五種競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容 。 A. 近競(jìng)爭(zhēng)者 B. “壞”競(jìng)爭(zhēng)者 C. 弱競(jìng)爭(zhēng)者 D. 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 ^^一般來(lái)說(shuō)，“好”的競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司（ B）。 A. 份額競(jìng)爭(zhēng) B. 多元化競(jìng)爭(zhēng) 殊性 C. 差別競(jìng)爭(zhēng) D. 規(guī)模競(jìng)爭(zhēng) ^^在下列細(xì)分市場(chǎng)的描述中，利潤(rùn)潛力最大的是（ B） A．進(jìn)入壁壘高，退出壁壘低的市場(chǎng) B．進(jìn)入和退出的壁壘都高的市場(chǎng) C．進(jìn)入和退出的壁壘都較低的市場(chǎng) D．進(jìn)入的壁壘較低，退出的壁壘卻很高的市場(chǎng) ^^（ B）會(huì)降低產(chǎn)業(yè)的吸引力。√ 集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊 對(duì)手的弱點(diǎn)屬于迂回進(jìn)攻策略。 兇猛型的反 應(yīng)模式適合實(shí)力雄厚的企業(yè)使用。 根據(jù)行業(yè)利 潤(rùn)的觀點(diǎn)，最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該是進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高的市場(chǎng)。 從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者 是指對(duì)既定競(jìng)爭(zhēng)的變化反應(yīng)不迅速或是反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者。 進(jìn)入 /流動(dòng)障礙 ：企業(yè)進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度 /企業(yè)向更有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)流動(dòng)時(shí)遇到的障礙。這種類(lèi)型的供應(yīng)商除了直接重購(gòu)的供應(yīng)商策略，防止用戶修正，還要積極與用戶溝通，對(duì)新需求或者存在的問(wèn)題積極改進(jìn)，全力以赴地繼續(xù)保持交易。某些原材料或者零部件占產(chǎn)品整體的成本的比 重較小，因此價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響不大。 ^^組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的參與角色有哪些 ？ 使用者；影響者；決策者；批準(zhǔn)者；采購(gòu)者；信息控制者。 （ 2） 供需雙方關(guān)系密切。 （?。┲苯又刭?gòu)：生產(chǎn)者用戶的采購(gòu)部門(mén)按照過(guò)去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 C． 相對(duì)組織市場(chǎng)，消費(fèi)者市場(chǎng)會(huì)動(dòng)用更多的人花更多時(shí)間來(lái)制定購(gòu)買(mǎi)決策。 組織市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，需求一般也會(huì)發(fā)生較大的變化。 一般產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型中，說(shuō)明需求和績(jī)效評(píng)估兩個(gè)階段必須經(jīng)歷。√ 企業(yè)實(shí)施集體采購(gòu)還是分權(quán)采購(gòu)屬于影響企業(yè)采購(gòu)的人際因素。 互惠購(gòu)買(mǎi) 是指組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者在選擇供應(yīng)商時(shí)往往還會(huì)要求供應(yīng)商同樣選擇自己的產(chǎn)品。 （ 3）增加購(gòu)買(mǎi)介入程度和 品牌差異。這類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)可以采用價(jià)格優(yōu)惠、電視廣告、獨(dú)特的包裝等方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者試用、購(gòu)買(mǎi)和連續(xù)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。 簡(jiǎn)述家庭權(quán)威中心的類(lèi)型 。 ^^簡(jiǎn)述家庭生命周期階段 。 A. 購(gòu)買(mǎi)需要 B. 購(gòu)買(mǎi)意志 C. 購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) D. 購(gòu)買(mǎi)意向 ^^同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為就（ A）。 A. 復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為 B. 尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為 C. 化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為 D. 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為 ^^消費(fèi)者低度介入，且不同品牌的產(chǎn)品之間差異很 大的購(gòu)買(mǎi)行為屬于（ B）購(gòu)買(mǎi)行為?！? 非渴求商品，指消費(fèi)者不了解或即便了解也（ B）的產(chǎn)品。√ 通常，保齡球館不會(huì)向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動(dòng)。 消費(fèi)者通常會(huì)買(mǎi)那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。 消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 消費(fèi)市場(chǎng) 是指所有為了滿足個(gè)人或家庭生活需求而購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的人所組成的群體。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種力量和因素，是由微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境構(gòu)成。 （ 2）、一般競(jìng)爭(zhēng)者（屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者）：即提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，因此，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)，否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔不及。市場(chǎng)滲透是考慮在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)的情況下，進(jìn)一步加快市場(chǎng)滲透，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)在市場(chǎng)上我銷(xiāo)售。 （ 2）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的各因素都受眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征。 A、社會(huì)習(xí)俗 B、消費(fèi)心理 C、價(jià)值觀念 D、營(yíng)銷(xiāo)道德 威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ B） A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、價(jià)值觀念 D、營(yíng)銷(xiāo)道德 威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（ D） A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù) 簡(jiǎn)析企業(yè)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的意義。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（ C）。 企業(yè)要取得成 功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。 企業(yè) 可以通過(guò)各種宣傳手段促使某些環(huán)境因素向有利的方向發(fā)展變化。 市場(chǎng)機(jī)會(huì) ，也稱(chēng)環(huán)境機(jī)會(huì)，是指由環(huán)境變化造成的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力和利益空間的領(lǐng)域。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)十分注重市場(chǎng)調(diào)研，在消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場(chǎng)需求，并集中企業(yè)資源和力量適應(yīng)并滿足這種需求 ，從而因顧客滿意不斷擴(kuò)大市場(chǎng)獲取長(zhǎng)久的利潤(rùn)。 何謂顧客滿意？ 是指一個(gè)人對(duì)一種產(chǎn)品感知到的效果或效能與他的期望期比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本特征 。 銷(xiāo)售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以推銷(xiāo)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則是指以市場(chǎng)消費(fèi)需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，主要區(qū)別表現(xiàn)在：（ 1）立論基礎(chǔ)不同?？?見(jiàn)，該企業(yè)深該領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（ C ） A．潛伏需求 B．充分需求 C． 不規(guī)則需求 D．過(guò)量需求 認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn) 高附加值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)的觀念是（ B ） A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．推銷(xiāo)觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來(lái)高舉 “環(huán)保 ”、 “健康 ”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱。 √ 從企業(yè) 實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客比吸引新顧客花費(fèi)的成本更高。 所謂的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念就是以消費(fèi)者需求為中心的觀念。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)、使 用的可控制因素。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。 從營(yíng)銷(xiāo)理論的角度看，市場(chǎng)就是買(mǎi)賣(mài)商品的場(chǎng)所?！边@是一種典型的產(chǎn)品觀念。 √ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是銷(xiāo)售管理。 （ 3） 要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件 ,如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則采用從外向內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的順序，它從市場(chǎng)出發(fā)，以顧客需求為中心，通過(guò)協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動(dòng)并使顧客滿意的方法及手段來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。 （ 3） 企業(yè)必須通過(guò)各種營(yíng) 銷(xiāo)策略及各部門(mén)的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 何為負(fù)需求？面對(duì)負(fù)需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是什么？ 負(fù)需求是指絕大多數(shù)人不喜歡，甚至花費(fèi)一定代價(jià)也要回避某種產(chǎn)品的需求狀況。他強(qiáng)調(diào)，要將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)需要、社會(huì)利益三個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種力量和因素，是由微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境構(gòu)成。 √ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化 。 √ 礦產(chǎn)、森林、能源等都是有限但可更新的資源。 市場(chǎng)規(guī)模的大小只取決于人口數(shù)量。 A、上升 B、下降 C、大體不變 D、時(shí)升時(shí)降 與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，被稱(chēng)為（ C） A、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 B、宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 C、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 D、營(yíng)銷(xiāo) 組合 影響汽車(chē)、住房以及奢侈品等商品銷(xiāo)售的主要因素是（ B） A、個(gè)人可支配收入 B、個(gè)人可任意支配收入 C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 D、消費(fèi)者支出模式 （ A）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)處于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的制約中，企業(yè)要生存、要發(fā)展，只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的研究，熟悉環(huán)境，了解環(huán)境的變化，才能對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出正確的預(yù)測(cè)，制定和選擇切實(shí)可行的最優(yōu)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，企業(yè)難以按自身的要求和意愿隨意改變它，但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變 化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化 ，會(huì)帶動(dòng)其他因素的相互變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。主要是指自然物質(zhì)環(huán)境，即自然界提供給人類(lèi)各種形式的