【正文】 購食品的支出占家庭收入的比重會(huì)（ B）。 A、上升 B、下降 C、大體不變 D、時(shí)升時(shí)降 與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，被稱為（ C） A、營(yíng)銷環(huán)境 B、宏觀營(yíng)銷環(huán)境 C、微觀營(yíng)銷環(huán)境 D、營(yíng)銷 組合 影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（ B） A、個(gè)人可支配收入 B、個(gè)人可任意支配收入 C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 D、消費(fèi)者支出模式 （ A）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。 A、供應(yīng)商 B、中間商 C、廣告商 D、經(jīng)銷商 來自消費(fèi)者工資、獎(jiǎng)金、紅利、租金、退休金、股息等的收入稱為（ D） A、名義收入 B、實(shí)際收入 C、可支配收入 D、消費(fèi)者收入 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按（ A）可分為消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)及非營(yíng)利組織市場(chǎng)。 A、購買動(dòng)機(jī) B、商品用途 C、購買心機(jī) D、人口因素 購買商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭，被稱為（ B） A、生產(chǎn)者市場(chǎng) B、消費(fèi)者市場(chǎng) C、轉(zhuǎn)售市場(chǎng) D、組織市場(chǎng) 咖啡生產(chǎn)廠商與茶葉生產(chǎn)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是（ B） A、愿望競(jìng)爭(zhēng) B、屬類競(jìng)爭(zhēng) C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng) D、品牌競(jìng)爭(zhēng) 旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（ A） A、愿望競(jìng)爭(zhēng) B、屬類競(jìng)爭(zhēng) C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng) D、品牌競(jìng)爭(zhēng) 一位 35 歲的中年人為鍛煉身體準(zhǔn)備購買體育用品 和選擇運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，他在羽毛球和網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中選擇了去體育館打羽毛球，則這兩種運(yùn)動(dòng)之間是（ B） A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B、屬類競(jìng)爭(zhēng)者（一般競(jìng)爭(zhēng)者） C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者 某人從城東去城西上班，選擇了騎自行車而放棄了乘坐公共汽車，則自行車生產(chǎn)廠和公共汽車公司之間是（ B） A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B、屬類競(jìng)爭(zhēng)者（一般競(jìng)爭(zhēng)者） C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者 某位顧客在選購 29 英寸純平面電視時(shí)，在長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、 TCL、海爾、海信之間進(jìn)行選擇，最終選定海爾，則這些公司之間是（ D） A、愿 望競(jìng)爭(zhēng)者 B、屬類競(jìng)爭(zhēng)者（一般競(jìng)爭(zhēng)者） C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者 通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們的觀念變化而引起的，這一因素屬于間接環(huán)境中的（ C）因素。 A、經(jīng)濟(jì) B、政治 C、社會(huì) D、技術(shù) 影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（ B） A、個(gè)人可支配收入 B、可任意支配收入 C、個(gè)人收入 D、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總量 （ A）主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。 A、社會(huì)文化 B、政治法律 C、科學(xué)技術(shù) D、自然資源 （ C）指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。 A、社會(huì)習(xí)俗 B、消費(fèi)心理 C、價(jià)值觀念 D、營(yíng)銷道德 威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ B） A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、價(jià)值觀念 D、營(yíng)銷道德 威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（ D） A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù) 簡(jiǎn)析企業(yè)分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是不斷變化的，而企業(yè)的一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)只 能適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，因此，每一企業(yè)都必須進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析有如下意義： （ 1）、市場(chǎng)營(yíng)銷玩意的分析能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)處于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的制約中，企業(yè)要生存、要發(fā)展，只有通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的研究，熟悉環(huán)境，了解環(huán)境的變化，才能對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做出正確的預(yù)測(cè)，制定和選擇切實(shí)可行的最優(yōu)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。 （ 2）、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可促使企業(yè)更好地滿足社會(huì)需要。 為使企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品適銷對(duì)路，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，及時(shí)掌握和了解市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài) ，做到按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)，減少生產(chǎn)的盲目性，滿足消費(fèi)者和用戶的需求。 （ 3）、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析能增強(qiáng)企業(yè)活力。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析，有利于企業(yè)主動(dòng)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，改善經(jīng)營(yíng)條件，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及企業(yè)自我改造和自我發(fā)展的能力。 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征。 （ 1）、客觀性。環(huán)境作為營(yíng)銷部門外在的不以營(yíng)銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般來說，營(yíng)銷部門無法擺脫和控制營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)難以按自身的要求和意愿隨意改變它，但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變 化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 （ 2）、差異性。不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬別；環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化的趨勢(shì)和行業(yè)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 （ 3）、動(dòng)態(tài)性。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷環(huán)境的各因素都受眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。營(yíng)銷環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來威脅。 （ 4）、相關(guān)性。營(yíng)銷環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化 ，會(huì)帶動(dòng)其他因素的相互變化，形成新的營(yíng)銷環(huán)境。 簡(jiǎn)述宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容。 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指企業(yè)不可控制的、并能給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。 （ 1）、人口環(huán)境。主要包括人口總量、人口結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭組成等。 （ 2）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。 （ 3）、自然環(huán)境。主要是指自然物質(zhì)環(huán)境，即自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)財(cái)富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。 （ 4）、政 治法律環(huán)境。政治環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況以及國(guó)家的方針和政策；法律環(huán)境是指國(guó)家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。 ^^簡(jiǎn)述微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容。 尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的四個(gè)途徑： （ 1）市場(chǎng)滲透。市場(chǎng)滲透是考慮在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)的情況下，進(jìn)一步加快市場(chǎng)滲透，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)在市場(chǎng)上我銷售。 （ 2）、市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)開發(fā)是為現(xiàn)在產(chǎn)品尋找新的細(xì)分市場(chǎng)。 （ 3）、產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)為現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品，滿足現(xiàn)在市場(chǎng)新的需求。 （ 4）、多角化發(fā)展。多角化發(fā)展是當(dāng)企業(yè)在其 所屬的行業(yè)找不到富有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或其他行業(yè)的吸引力更大時(shí)，企業(yè)可以到本行業(yè)以外發(fā)展，即生產(chǎn)新的新產(chǎn)品滿足新的市場(chǎng)需求，實(shí)行跨行業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)。 企業(yè)對(duì)四種機(jī)會(huì)與威脅水平不同的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策？ 四種業(yè)務(wù)可以采取的策略如下： （ 1）、理想業(yè)務(wù)，是指擁有很多大好機(jī)會(huì)，卻很少有甚至沒有威脅的業(yè)務(wù)，即高機(jī)會(huì)、低威脅的業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，因此，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)，否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔不及。 （ 2）、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也叫投機(jī)業(yè)務(wù)，是指高機(jī)會(huì)、高威脅業(yè)務(wù)。企業(yè)面對(duì)高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決 ，坐失良機(jī)，企業(yè)應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。 （ 3）、成熟業(yè)務(wù)，是指機(jī)會(huì)與威脅均處于較低水平的業(yè)務(wù)，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。 （ 4）、困難業(yè)務(wù)，是指機(jī)會(huì)很少，威脅卻很大的業(yè)務(wù)，即低機(jī)會(huì)、高威脅的業(yè)務(wù)。企業(yè)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅；要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。 從消費(fèi)需求的角度分析，企業(yè)在市場(chǎng)上主要有哪些競(jìng)爭(zhēng)者？ 從消費(fèi)需求的角度分析，企業(yè)在市場(chǎng)上主要有四種類型的競(jìng)爭(zhēng)者 ： 愿望競(jìng)爭(zhēng)者、一 般競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者四種類型。 （ 1）、愿望競(jìng)爭(zhēng)者：即提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。 （ 2）、一般競(jìng)爭(zhēng)者（屬類競(jìng)爭(zhēng)者）：即提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。 （ 3）、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：即滿足同一需要的產(chǎn)品的各種規(guī)格、型號(hào)、式樣間的競(jìng)爭(zhēng)。 （ 4）、品牌競(jìng)爭(zhēng)者：是指滿足同一消費(fèi)欲望的同種產(chǎn)品形式但不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。 人口老齡化問題在大中城市日益突出，我國(guó)目前已步入老齡化社會(huì)，請(qǐng)列舉出這一變化所形成的三個(gè)方面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 人口老齡化問題可能會(huì)對(duì)以下行業(yè)帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)： （ 1）、老年人對(duì)書刊 、娛樂、休閑的消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)，將促進(jìn)老年文化娛樂市場(chǎng)的形成和發(fā)展。 （ 2）、老年人由于身體健康的原因，必然對(duì)醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營(yíng)養(yǎng)用品有巨大的需求，形成老年醫(yī)療保健品市場(chǎng)。 （ 3）、由于家庭結(jié)構(gòu)的變化，人口撫養(yǎng)系數(shù)有加大的趨勢(shì)，原來由子女直接照顧老年人的工作可能被社會(huì)化的老年贍養(yǎng)機(jī)構(gòu)所代替，逐步形成老年護(hù)理市場(chǎng)。 試述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種力量和因素，是由微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成。 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的 外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。一方面，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行，這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖要控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意營(yíng)銷決策對(duì)環(huán)境的影響，不得超載環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與 接納。 另一方面，雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部和內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以以不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。 第三章 消費(fèi)者市場(chǎng)及其購買行為分析 社會(huì)階層 是社會(huì)學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、價(jià)值觀和居住區(qū)域?qū)θ藗冞M(jìn)行的劃分，是按層次排列的，具有同質(zhì)性和持久性的社 會(huì)群體。 消費(fèi)市場(chǎng) 是指所有為了滿足個(gè)人或家庭生活需求而購買商品和服務(wù)的人所組成的群體。 動(dòng)機(jī) 是一種升華到足夠強(qiáng)度的需要，它能夠及時(shí)引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)。 對(duì)事物各種懺悔的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)，稱之 知覺。 相關(guān)群體 又稱參照群體，是指能夠直接或間接影響消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度、價(jià)值觀念和購買行為的個(gè)人或集體。 從廣義的角度理解， 文化 是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它既包括人類生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的各種服務(wù)，也包括價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范、宗教信仰等意識(shí)范疇。 亞文化 在每一種文化中，往往還存在著許多一定范圍內(nèi)具有文化同一性的群體，他們被稱為亞文化群，如國(guó)籍亞文化、種族亞文化、地域亞文化等。 消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺做出購買決策。√ 社會(huì)階層對(duì)人們產(chǎn)生影響的心理基礎(chǔ)在于人們的價(jià)值觀。 消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，參照群體（相關(guān)群體）主要會(huì)在品牌的選擇方面對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。 文化是決定人類欲望和行為的基本因素?！? 在產(chǎn)品已被市場(chǎng)普遍接受的情況下，消費(fèi)者會(huì)在產(chǎn)品本身的選擇上更多地接受參照群體（相關(guān)群 體）的影響。 不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。 在產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段時(shí)，品牌的參考需求將達(dá)到最高的程序?！? “意見領(lǐng)袖”的行為會(huì)引起群體追隨者、崇拜者的仿效?！? 一般在收入水平較高的家庭，集中決策的傾向比較明顯，而收入水平較低的家庭則傾向于分散決策。 消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。 職業(yè)與教育是消費(fèi)者最為基本的人個(gè)因素。 家庭不同成員對(duì)購買決策的影響往往由家庭特點(diǎn)決定。√ 認(rèn)知是購買行為的原動(dòng)力。 歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。 復(fù)雜性購買行為主要對(duì)于 那些消費(fèi)者認(rèn)知度較高、價(jià)格昂貴、購買頻率不高的大件耐用消費(fèi)品。 消費(fèi)者的個(gè)性影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。√ 復(fù)雜性購買行為購買決策比較謹(jǐn)慎，進(jìn)行選擇的時(shí)間也比較長(zhǎng)?！? 通常，保齡球館不會(huì)向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動(dòng)?！? 消費(fèi)者購買商品意味著購買行為過程的結(jié)束。 環(huán)保產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是自我意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。 消費(fèi)者的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，也不決定他的購買行為。 ^^消費(fèi)者習(xí)慣性購買行為是指消費(fèi)者購買時(shí)介入程度低且品牌之間差異大的購買行為。 在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性 能會(huì)吸引更多的顧客購買?！? 消費(fèi)者對(duì)其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。√ 人員推銷技巧，常常在推銷非渴求商品的競(jìng)爭(zhēng)過程中得到不斷提高?！? 非渴求商品，指消費(fèi)者不了解或即便了解也（ B）的產(chǎn)品。 A. 很想購買 B. 不想購買 C