【正文】 購食品的支出占家庭收入的比重會（ B）。 A、上升 B、下降 C、大體不變 D、時升時降 與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ C） A、營銷環(huán)境 B、宏觀營銷環(huán)境 C、微觀營銷環(huán)境 D、營銷 組合 影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（ B） A、個人可支配收入 B、個人可任意支配收入 C、消費者儲蓄和信貸 D、消費者支出模式 （ A）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。 A、供應(yīng)商 B、中間商 C、廣告商 D、經(jīng)銷商 來自消費者工資、獎金、紅利、租金、退休金、股息等的收入稱為（ D） A、名義收入 B、實際收入 C、可支配收入 D、消費者收入 國內(nèi)市場按（ A）可分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場及非營利組織市場。 A、購買動機 B、商品用途 C、購買心機 D、人口因素 購買商品和服務(wù)供自己消費的個人和家庭，被稱為（ B） A、生產(chǎn)者市場 B、消費者市場 C、轉(zhuǎn)售市場 D、組織市場 咖啡生產(chǎn)廠商與茶葉生產(chǎn)廠商之間的競爭關(guān)系是（ B） A、愿望競爭 B、屬類競爭 C、產(chǎn)品形式競爭 D、品牌競爭 旅游業(yè)、體育運動消費業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費者一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間是（ A） A、愿望競爭 B、屬類競爭 C、產(chǎn)品形式競爭 D、品牌競爭 一位 35 歲的中年人為鍛煉身體準備購買體育用品 和選擇運動場地，他在羽毛球和網(wǎng)球運動中選擇了去體育館打羽毛球，則這兩種運動之間是（ B） A、愿望競爭者 B、屬類競爭者（一般競爭者） C、產(chǎn)品形式競爭者 D、品牌競爭者 某人從城東去城西上班，選擇了騎自行車而放棄了乘坐公共汽車，則自行車生產(chǎn)廠和公共汽車公司之間是（ B） A、愿望競爭者 B、屬類競爭者（一般競爭者） C、產(chǎn)品形式競爭者 D、品牌競爭者 某位顧客在選購 29 英寸純平面電視時，在長虹、康佳、創(chuàng)維、 TCL、海爾、海信之間進行選擇，最終選定海爾，則這些公司之間是（ D） A、愿 望競爭者 B、屬類競爭者（一般競爭者） C、產(chǎn)品形式競爭者 D、品牌競爭者 通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們的觀念變化而引起的，這一因素屬于間接環(huán)境中的（ C）因素。 A、經(jīng)濟 B、政治 C、社會 D、技術(shù) 影響消費需求變化的最活躍的因素是（ B） A、個人可支配收入 B、可任意支配收入 C、個人收入 D、人均國內(nèi)生產(chǎn)總量 （ A）主要指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。 A、社會文化 B、政治法律 C、科學(xué)技術(shù) D、自然資源 （ C）指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。 A、社會習(xí)俗 B、消費心理 C、價值觀念 D、營銷道德 威脅水平和機會水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ B） A、理想業(yè)務(wù) B、冒險業(yè)務(wù) C、價值觀念 D、營銷道德 威脅水平高而機會水平低的業(yè)務(wù)是（ D） A、理想業(yè)務(wù) B、冒險業(yè)務(wù) C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù) 簡析企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的意義。 企業(yè)市場營銷環(huán)境是不斷變化的，而企業(yè)的一切市場營銷活動只 能適應(yīng)市場營銷環(huán)境的變化，因此，每一企業(yè)都必須進行市場環(huán)境分析。市場營銷環(huán)境分析有如下意義： （ 1）、市場營銷玩意的分析能為企業(yè)的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。 企業(yè)市場營銷活動處于市場營銷環(huán)境的制約中，企業(yè)要生存、要發(fā)展，只有通過對市場營銷環(huán)境的研究，熟悉環(huán)境，了解環(huán)境的變化，才能對企業(yè)市場營銷活動做出正確的預(yù)測，制定和選擇切實可行的最優(yōu)的市場營銷方案。 （ 2）、市場營銷環(huán)境分析可促使企業(yè)更好地滿足社會需要。 為使企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品適銷對路，必須進行市場調(diào)查與預(yù)測，分析市場營銷環(huán)境，及時掌握和了解市場需求動態(tài) ，做到按市場需求組織生產(chǎn)，減少生產(chǎn)的盲目性，滿足消費者和用戶的需求。 （ 3）、市場營銷環(huán)境的分析能增強企業(yè)活力。 對市場營銷環(huán)境分析，有利于企業(yè)主動地調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，改善經(jīng)營條件，增強企業(yè)對社會環(huán)境的適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、市場競爭能力及企業(yè)自我改造和自我發(fā)展的能力。 簡述市場營銷環(huán)境的特征。 （ 1）、客觀性。環(huán)境作為營銷部門外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般來說，營銷部門無法擺脫和控制營銷環(huán)境，企業(yè)難以按自身的要求和意愿隨意改變它，但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變 化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。 （ 2）、差異性。不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬別；環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化的趨勢和行業(yè)的特點，采取相應(yīng)的營銷策略。 （ 3）、動態(tài)性。市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的各因素都受眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅。 （ 4）、相關(guān)性。營銷環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化 ，會帶動其他因素的相互變化，形成新的營銷環(huán)境。 簡述宏觀市場營銷環(huán)境的內(nèi)容。 宏觀市場營銷環(huán)境是指企業(yè)不可控制的、并能給企業(yè)的營銷活動帶來市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境以及社會文化環(huán)境。 （ 1）、人口環(huán)境。主要包括人口總量、人口結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭組成等。 （ 2）、經(jīng)濟環(huán)境。主要包括收入與支出狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平等。 （ 3）、自然環(huán)境。主要是指自然物質(zhì)環(huán)境，即自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)財富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。 （ 4）、政 治法律環(huán)境。政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢和狀況以及國家的方針和政策；法律環(huán)境是指國家或地方政府頒布的各項法規(guī)、法令和條例等。 ^^簡述微觀市場營銷環(huán)境的內(nèi)容。 尋找新的市場機會的四個途徑： （ 1）市場滲透。市場滲透是考慮在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場的情況下，進一步加快市場滲透，擴大現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)在市場上我銷售。 （ 2）、市場開發(fā)。市場開發(fā)是為現(xiàn)在產(chǎn)品尋找新的細分市場。 （ 3）、產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)為現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品，滿足現(xiàn)在市場新的需求。 （ 4）、多角化發(fā)展。多角化發(fā)展是當企業(yè)在其 所屬的行業(yè)找不到富有吸引力的市場機會或其他行業(yè)的吸引力更大時，企業(yè)可以到本行業(yè)以外發(fā)展，即生產(chǎn)新的新產(chǎn)品滿足新的市場需求，實行跨行業(yè)多角化經(jīng)營。 企業(yè)對四種機會與威脅水平不同的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)采取的對策？ 四種業(yè)務(wù)可以采取的策略如下： （ 1）、理想業(yè)務(wù)，是指擁有很多大好機會，卻很少有甚至沒有威脅的業(yè)務(wù)，即高機會、低威脅的業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)看到機會難得，因此，必須抓住機遇，迅速行動，否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔不及。 （ 2）、冒險業(yè)務(wù)，也叫投機業(yè)務(wù)，是指高機會、高威脅業(yè)務(wù)。企業(yè)面對高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進，也不應(yīng)遲疑不決 ，坐失良機，企業(yè)應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。 （ 3）、成熟業(yè)務(wù)，是指機會與威脅均處于較低水平的業(yè)務(wù)，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和冒險業(yè)務(wù)準備必要的條件。 （ 4）、困難業(yè)務(wù)，是指機會很少，威脅卻很大的業(yè)務(wù)，即低機會、高威脅的業(yè)務(wù)。企業(yè)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅；要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。 從消費需求的角度分析，企業(yè)在市場上主要有哪些競爭者？ 從消費需求的角度分析，企業(yè)在市場上主要有四種類型的競爭者 ： 愿望競爭者、一 般競爭者、產(chǎn)品形式競爭者和品牌競爭者四種類型。 （ 1）、愿望競爭者：即提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。 （ 2）、一般競爭者（屬類競爭者）：即提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者。 （ 3）、產(chǎn)品形式競爭者：即滿足同一需要的產(chǎn)品的各種規(guī)格、型號、式樣間的競爭。 （ 4）、品牌競爭者：是指滿足同一消費欲望的同種產(chǎn)品形式但不同品牌之間的競爭。 人口老齡化問題在大中城市日益突出，我國目前已步入老齡化社會，請列舉出這一變化所形成的三個方面的市場機會。 人口老齡化問題可能會對以下行業(yè)帶來市場機會： （ 1）、老年人對書刊 、娛樂、休閑的消費需求的不斷增長，將促進老年文化娛樂市場的形成和發(fā)展。 （ 2）、老年人由于身體健康的原因，必然對醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營養(yǎng)用品有巨大的需求，形成老年醫(yī)療保健品市場。 （ 3）、由于家庭結(jié)構(gòu)的變化，人口撫養(yǎng)系數(shù)有加大的趨勢，原來由子女直接照顧老年人的工作可能被社會化的老年贍養(yǎng)機構(gòu)所代替，逐步形成老年護理市場。 試述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關(guān)系。 市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種力量和因素，是由微觀市場營銷環(huán)境和宏觀市場營銷環(huán)境構(gòu)成。 市場營銷環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的 外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。一方面，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行，這表現(xiàn)在：營銷管理者雖要控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意營銷決策對環(huán)境的影響，不得超載環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與 接納。 另一方面，雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部和內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以以不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。 第三章 消費者市場及其購買行為分析 社會階層 是社會學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、價值觀和居住區(qū)域?qū)θ藗冞M行的劃分，是按層次排列的，具有同質(zhì)性和持久性的社 會群體。 消費市場 是指所有為了滿足個人或家庭生活需求而購買商品和服務(wù)的人所組成的群體。 動機 是一種升華到足夠強度的需要，它能夠及時引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標。 對事物各種懺悔的各個部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)，稱之 知覺。 相關(guān)群體 又稱參照群體，是指能夠直接或間接影響消費者的消費態(tài)度、價值觀念和購買行為的個人或集體。 從廣義的角度理解， 文化 是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它既包括人類生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的各種服務(wù)，也包括價值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范、宗教信仰等意識范疇。 亞文化 在每一種文化中，往往還存在著許多一定范圍內(nèi)具有文化同一性的群體，他們被稱為亞文化群，如國籍亞文化、種族亞文化、地域亞文化等。 消費者大多根據(jù)個人的好惡和感覺做出購買決策?！? 社會階層對人們產(chǎn)生影響的心理基礎(chǔ)在于人們的價值觀。 消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 在產(chǎn)品剛進入市場的時候，參照群體（相關(guān)群體）主要會在品牌的選擇方面對消費者產(chǎn)生影響。 文化是決定人類欲望和行為的基本因素?！? 在產(chǎn)品已被市場普遍接受的情況下，消費者會在產(chǎn)品本身的選擇上更多地接受參照群體（相關(guān)群 體）的影響。 不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。 在產(chǎn)品進入成熟階段時，品牌的參考需求將達到最高的程序?！? “意見領(lǐng)袖”的行為會引起群體追隨者、崇拜者的仿效。√ 一般在收入水平較高的家庭，集中決策的傾向比較明顯，而收入水平較低的家庭則傾向于分散決策。 消費者通常會買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。 職業(yè)與教育是消費者最為基本的人個因素。 家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定?！? 認知是購買行為的原動力。 歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。 復(fù)雜性購買行為主要對于 那些消費者認知度較高、價格昂貴、購買頻率不高的大件耐用消費品。 消費者的個性影響著消費需求和對市場營銷因素的反應(yīng)?！? 復(fù)雜性購買行為購買決策比較謹慎，進行選擇的時間也比較長?！? 通常，保齡球館不會向節(jié)儉者群體推廣保齡球運動?！? 消費者購買商品意味著購買行為過程的結(jié)束。 環(huán)保產(chǎn)品的目標市場是自我意識強的消費者。 消費者的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在消費者心目中的形象，也不決定他的購買行為。 ^^消費者習(xí)慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且品牌之間差異大的購買行為。 在價格不變條件下，一個產(chǎn)品有更多的性 能會吸引更多的顧客購買?！? 消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為?！? 人員推銷技巧，常常在推銷非渴求商品的競爭過程中得到不斷提高?！? 非渴求商品，指消費者不了解或即便了解也（ B）的產(chǎn)品。 A. 很想購買 B. 不想購買 C