【正文】 企業(yè)管理經(jīng)典案例 作者：佚名 不斷創(chuàng)新的佳能 從 1937 年到 1997 年，佳能已走過了 60 個春秋?，F(xiàn)在的佳能，已成為一個在《幸福》雜志所排列的全球 5 家最大公司中增長最快的公司。現(xiàn)有數(shù)字表明， 1996 年，佳能公司的銷售總額達(dá)到 2205368萬美元，利潤為 88187 萬美元，總資產(chǎn)達(dá) 2257153 萬美元。現(xiàn)在的佳能已由 6 個強大而均衡的核心商業(yè)集團組成：影像辦公設(shè)備、外圍設(shè)備、氣泡噴墨產(chǎn)品、照相機、化學(xué)制品和光學(xué)產(chǎn)品。一方面科技在佳能過去 60 年的發(fā)展中扮演著最重要的角色，從照相機到辦公設(shè)備再到教學(xué)設(shè)備，佳能公司不 斷強調(diào)革新，總在不斷努力向市場引進(jìn)新的意念，并提供更高質(zhì)量和更為方便的產(chǎn)品。另一方面佳能今天的輝煌，有其獨特的企業(yè)宗旨，那就是“共生”。 回顧佳能成立以來的 60 年時，佳能公司的社長御手洗先生將之分成兩個 30 年。成立于 1937 年 8 月的佳能公司在開始時，從事高質(zhì)量照相機的制造。最初的 30 年是技術(shù)突破與加強全球化發(fā)展的階段，但這已經(jīng)帶來全世界對佳能公司的注目，并使佳能得到產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新的美好贊譽。 佳能的第二個 30 年開始于 1967 年，當(dāng)時的御手洗傅士宣布佳能將成為一家“兩手抓”的公司，“右手抓 照相機，左手抓辦公設(shè)備?！睅е@句宣言，后任的社長們成功地引入了佳能的第二個基本戰(zhàn)略：多樣化。在隨后的 30 年里，隨著佳能多樣化的經(jīng)營方式，對辦公設(shè)備、電子、磁記錄、電子儀器和原料等領(lǐng)域進(jìn)行了新技術(shù)的開發(fā)。而隨著產(chǎn)品范圍的不斷擴展，佳能公司遍布全球的強大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已使客戶基礎(chǔ)擴展至辦公室、工業(yè)甚至消費者身上。此外，自從佳能公司于1955 年在美國成立了它的第一家海外辦事處以來，佳能還加快了它的全球化戰(zhàn)略。在 70 年代，佳能擴展了其在全球的銷售網(wǎng)，之后又于 80 年代完成了公司生產(chǎn)區(qū)域的全球化，并于 90 年代在歐洲、美洲和 澳大利亞建立了研究與開發(fā)機構(gòu)。 佳能的非常發(fā)展，其根本原因在于其自身的發(fā)展之道，那就是“共生”。“共生”哲學(xué)是由佳能的老會長賀來龍三郎先生面對全球化的挑戰(zhàn)于 1988 年正式提出的。“共生”的目標(biāo)是為了大眾的利益而共同工作和生活，促進(jìn)人與人之間、人與社會之間、人與自然之間的相互理解并和諧相處，使地球上的每一個體都能享受到地球的饋贈。從這個角度看，只有那些在各自領(lǐng)域承擔(dān)全部社會責(zé)任的公司才可被認(rèn)為是全球性的公司。這樣的公司竭盡全力促進(jìn)國家與人民之間的相互尊重，同時也促使各地人民重視環(huán)境保護(hù)意識。 正是出于“共生”的理念，佳能公司在保護(hù)生態(tài)方面成為世界制造業(yè)的先驅(qū)。佳能已逐步增加了復(fù)印機再制造和墨盒可回收項目，至1997 年 3 月，佳能已回收了 2020 萬個舊墨盒。美國和中國大連的工廠今年將開展墨盒再生利用業(yè)務(wù)。佳能在全球的 20 多家工廠的環(huán)境管理系統(tǒng)也早已贏得國際認(rèn)可，獲得了 ISO l400l 國際環(huán)保認(rèn)證書。此外，佳能于去年還推出了太陽能板并進(jìn)行了首次生物法改土質(zhì)的試驗。正是出于 共生 的理念，佳能在世界各地的分公司實現(xiàn)了管理層和員工的本土化。今天，已有許多非日本籍的員工在世界各地的佳能企業(yè)中擔(dān)任了高級管理 職務(wù)。很快，在佳能公司的董事會中，也會出現(xiàn)非日本籍董事。在中國，佳能公司共投資了 9 家企業(yè)進(jìn)行佳能產(chǎn)品的本地化生產(chǎn)。目前佳能在中國的所有 7441 名員工中，來自日本的員工僅有 94 名。以后，這一比例還將下降。 正是出于“共生”的理念，佳能在中國市場也取得了驕人的成績。在中國市場，自 1993 年到 1997 年，佳能產(chǎn)品從無到有，到連續(xù)幾年成為中國噴墨打印機市場的霸主，其間無論是“快樂打印”概念，還是“熱線中心”和“維修中心”，無論是商場的專柜，還是技術(shù)巡展，無不閃爍著 共生 的智慧和光彩。人們不禁要問，佳能的第 二個 60年，或者第三個 30 年，會發(fā)生什么呢？ “ GO”，這是佳能公司為慶祝其 60 周年而設(shè)計的一個紀(jì)念標(biāo)識，事實上，也是對此問題的絕妙回答?！?GO”不僅僅代表過去的 60 年，又代表“ Go for it”（自強不息），這句口號也正是佳能在下一個 60 年所要做的?！白鳛榈谌齻€時代的開始”，御手洗說，“佳能正努力成為多媒體領(lǐng)域的領(lǐng)先者。在這個時期，我們將在半導(dǎo)體工業(yè)中使我們的活動多樣化，并開拓新的環(huán)境與醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)”。 佳能未來的全球目標(biāo)，是在《幸?！冯s志所排列的全球最大工業(yè)公司中名列前 10 位。御手洗說 ：“這意味著將與世界上那些最大的、最優(yōu)秀的公司相競爭。如果我們牢牢把握住這個目標(biāo)，并向著多樣化與全球化戰(zhàn)略不斷邁進(jìn)，我相信我們的目標(biāo)將在 30 年內(nèi)由理想變?yōu)楝F(xiàn)實?！? 眾所周知，日本在戰(zhàn)后時代驚人的經(jīng)濟成功，不是由于獲得了土地，而是由于獲得并應(yīng)用了現(xiàn)代技術(shù)。在最近數(shù)十年中，最重要的技術(shù)，是信息技術(shù)。也正是對世界信息技術(shù)市場的強力角逐和高度重視，使日本占據(jù)了家用電器、辦公設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備方面的統(tǒng)治地位。尤其是辦公室設(shè)備產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代日本有競爭能力的產(chǎn)業(yè)中最大的群體之一，最近對包括辦公室設(shè)備公司在內(nèi)的世界上最大 的計算技術(shù)公司進(jìn)行排隊中，日本佳能公司成為世界上第六個收入最高的計算機和辦公室設(shè)備公司。這一成績的取得，進(jìn)一步說明佳能在信息技術(shù)方面的領(lǐng)先地位。據(jù)悉，佳能總是將總部年銷額的 10%撥為開發(fā)獨創(chuàng)技術(shù)的費用。1991 年至 1995 年，美國專利注冊件數(shù)前十位公司，佳能入圍前五名，而且與 IBM 不分仲伯?？萍家苍S在佳能過去 60 年的發(fā)展中扮演著最重要的角色。從照相機到辦公設(shè)備再到數(shù)字設(shè)備，佳能總是不斷創(chuàng)新。 傳真機的銷售額在 80 年代中期的歐洲是每年翻一番，在美國則是從 1981 年的 萬部躍至 1986 年的 萬部、 1987 年的 萬部和 1988 年的 80 萬部左右。 1989 年有 100 多萬部傳真機在美國易手，使裝機總量達(dá)到 340 萬部。為此，《幸?！冯s志曾斷言： 傳真機面世是個人計算機出臺以來最重大的事件 。至如今，這一行業(yè)已完全被日本公司所壟斷。日本公司在傳真機市場大獲全勝，首先是因為它們本來就擁有和它們所屬的產(chǎn)業(yè)有關(guān)的高超技術(shù)，這其中佳能的攝影機產(chǎn)業(yè)和辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)起到了一定的作用。佳能是世界上首家推出數(shù)字全彩色普通紙復(fù)印機的公司。由于采用大直徑感光鼓及微細(xì)激光點，這些復(fù)印機所提供的彩色復(fù)印水平與印刷的原件難以區(qū) 分；其數(shù)字式復(fù)印機采用電子原理掃描文件，并用激光光束把圖像顯示到鼓上，從而具備了非常先進(jìn)的圖像處理功能。 佳能對信息技術(shù)的領(lǐng)先地位還集中在其噴墨／激光打印機技術(shù)方面。自 1987 年佳能率先發(fā)明氣泡式噴墨打印機并取得成功后，始終走在噴墨打印機技術(shù)的前列。其“高速、安靜、高質(zhì)、全彩色”的產(chǎn)品在世界和中國市場都深受歡迎。至今，佳能在 BJ 系列噴墨打印機已累計生產(chǎn)超過 1000 萬臺。佳能的噴墨技術(shù)最有代表性的是“ photo打印”。這種打印技術(shù)主要強調(diào)打印機對照片處理的特殊能力。佳能的 photo 打印實現(xiàn)了多層色彩之 間的漸次顯示，使得打印效果十分細(xì)膩，極具照片的品質(zhì)，而且 Photo 打印還繼承了佳能多介質(zhì)打印功能。 佳能在噴墨技術(shù)上的輝煌也許多少對其激光打印機技術(shù)的成就形成了一種自我“遮蔽”。事實上，世界上第一臺激光打印機就是佳能的激光打印機，人們可能還不知道。 近年來，由于電子、計算機等技術(shù)的快速發(fā)展，照相技術(shù)也醞釀著數(shù)字化革命。據(jù)調(diào)查表明， 1997 年，數(shù)碼照相機銷量 200 萬臺，電腦銷量 2500 萬臺，數(shù)碼照相技術(shù)正在迅速變成一種主流技術(shù)。為此，作為圖像技術(shù)領(lǐng)域先驅(qū)的佳能不失時機地推出了自己的數(shù)碼相機。數(shù) 碼相機的推出，使佳能的攝影和噴墨打印的兩個技術(shù)強項珠聯(lián)璧合，為用戶提供了一個快樂、完美的解決方案。 佳能 Ramp。D 實行的是產(chǎn)品部管理體制。項目梯隊不僅在新產(chǎn)品開發(fā)中使用，而且該方法用于解決整個佳能公司許多管理領(lǐng)域的問題。由項目梯隊的經(jīng)營活動和管理活動組成緊密的結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效率和創(chuàng)新的有效性同時并舉，職能部門和各分部密切合作，對提高佳能的創(chuàng)新能力起著重要的作用。 公司創(chuàng)立以來，一直強調(diào)尊重個人的傳統(tǒng)，盡各種努力承認(rèn)和獎勵個人的功績。為了培養(yǎng)個人的熱情、凝聚力和創(chuàng)造力，在企業(yè)的每一個層次，公 司都盡力創(chuàng)造一種激勵的工作環(huán)境。佳能對研究人員的政策可歸納為以下三點：自我激勵、自我意識、自我信賴。強調(diào)研究人員要意識到對企業(yè)基本目標(biāo)的責(zé)任。佳能人堅信的自我意識、富于熱情的心態(tài)、負(fù)責(zé)的行為是取得良好效果的關(guān)鍵。在佳能研究中心的主要入口都懸掛著六個醒目的漢字：“自強、自信、自立”。 在佳能公司的目標(biāo)中有這樣一段話： 我們將以領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)造出最優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們有這種責(zé)任和義務(wù)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們將在 Ramp。D、產(chǎn)品計劃和市場營銷領(lǐng)域以一種進(jìn)取的態(tài)度團結(jié)努力。 這種思想滲透至公司各部門， Ramp。D（研究和開 發(fā)）、貫穿于佳能的總體戰(zhàn)略思想中，并成為佳能行為和管理模式的中心。其每個產(chǎn)品分部的中期管理計劃，都由公司產(chǎn)品部的開發(fā)中心制定，然后這個為期三年的產(chǎn)品開發(fā)計劃提交到每年秋季舉辦的產(chǎn)品戰(zhàn)略國際研討會。佳能Ramp。D 人員相信他們的工作對佳能的發(fā)展是至關(guān)重要的。 柯達(dá) —— 人人都會用 小檔案 1886 年，喬治伊斯曼研制出第一架自動照相機，并給它取名為 柯達(dá) ，柯達(dá)公司從此誕生。 1930 年，柯達(dá)占世界攝影器材市場 75%的份額，利潤占這一市場的 90%； 1964 年，立即自動相機上市，當(dāng)年 銷掉 750 萬架，創(chuàng)下了照相機銷量的世界最高記錄； 1966 年，海外銷售額達(dá) 億美元，在《財富》雜志中排名第34 位，純利居第 10 位，當(dāng)時位于感光界第 2 的愛克發(fā)銷量僅及它的l／ 6； 1990 年， 1996 年，在品牌顧問公司排名的 10 大品牌中，位居第4，是感光界當(dāng)之無愧的霸主。 一、產(chǎn)品：“人人都會用” 1877 年，照相機已被發(fā)明出來，但當(dāng)時的照相設(shè)備極為龐雜，包括一個黑色的大帳篷，一個水箱，一個裝著厚厚的玻璃感光板的容器??帶它出去旅行就像帶著一座實驗室，必須單雇一匹馬馱著才行。這還算簡單，復(fù)雜的是操作，沒有專門的知識和技術(shù)，誰也無法駕馭這個龐然大物。 柯達(dá)創(chuàng)始人喬治伊斯曼，第一次接觸到照相機時，就忍不住想：照相機能不能做得小一些呢 ?攝影藝術(shù)能否弄得像“用鉛筆寫字那么簡單” ?這些偉大的疑問加上伊斯曼堅持不懈的追求終于給感光業(yè)帶來了一場劃時代的革命。 1886 年，小型、輕便，“人人都會用”的照相機誕生了，伊斯曼為它起了一個字母不多，但讀著響亮的名字：“柯達(dá)”。 1888 年，柯達(dá)打出了第一個廣告，畫面上一只手舉著一架柯達(dá)相機，旁邊是伊斯曼寫的自信而自豪的承諾：“你壓下按紐，其 余由我負(fù)責(zé)?！笨逻_(dá)上市，一舉獲得成功。 從此，“人人都會用”這一思想貫徹了整個柯達(dá)的經(jīng)營歷程，如何方便消費者使用相機一直是柯達(dá)公司孜孜以求的目標(biāo)。 1964 年，柯達(dá)經(jīng)過 10 年的研究，推出了一種 立即自動 相機，這種相機機型更加簡單輕便，易于攜帶；操作簡便，無需測距對光，就能獲得清晰的照片：底片裝卸便利安全。這種“老少皆宜”的照相機上市之初就銷掉了 750 萬架，一舉創(chuàng)下了相機銷量的世界最高記錄。同年，正值“立即自動”旺銷之際，柯達(dá)了解到電子閃光燈設(shè)備不夠完善，每照一張相片就得換一個燈泡，于是又于 1965 年 推出使用方便的方型四閃鎂光燈裝置。 1970 年，柯達(dá)為彌補方型四閃鎂光燈離不開電池的缺陷，進(jìn)一步推出了“新奇 X 系列閃光燈”。 1973 年，超小型匣式柯達(dá)相機誕生，這種相機方便到可以放在口袋或手提袋里，而且照出的相片畫面清晰。這種相機上市后僅 3 個月在美國一地就銷售了 100 多萬架，全世界銷量達(dá) 1000 萬架；在臺灣，柯達(dá)相機的家庭普及率猛增到 40%。人們親眼地稱它為 傻瓜相機 。 二、定價：“犧牲打”策略 柯達(dá)在定價中采用獨特的“犧牲打”策略，取得了巨大的成功。所謂“犧牲打”，即以一種產(chǎn)品作為擴充市場 的先鋒，以高質(zhì)低價格在市場上站穩(wěn)腳跟之后，通過擴大相關(guān)產(chǎn)品的銷售量彌補先鋒產(chǎn)品跌價所造成的損失。 1964 年，柯達(dá)推出“立即自動”相機之后，定價相當(dāng)?shù)停畹驼?13 美元， 8 種機型中，有一半在 50 美元以下。更出人意料的是：在柯達(dá)相機備受歡迎，銷售直線上升之際，柯達(dá)公司宣布：“柯達(dá)相機，人人可以仿造?！笨逻_(dá)將 10 年的研究成果公之于眾，這種大將風(fēng)度令人大惑不解。然而不久人們就明白了，而且為柯達(dá)的精明所折服。原來，柯達(dá)早就考慮到了隨著照相機銷量的增加，膠卷沖印服務(wù)肯定會有大量的需求。于是在大家爭相生產(chǎn)“立即自 動”相機之時，柯達(dá)已將生產(chǎn)能力重點放在了膠卷的生產(chǎn)和沖印上。果然，柯達(dá)的膠卷銷量猛增，同時幾乎壟斷了整個沖印市場。“迷你型”相機上市后，柯達(dá)又以同樣的方法，降低價格，使“人人都買得起”，結(jié)果柯達(dá)的膠卷、照相機及相關(guān)器材的銷量扶搖直上，盡管愛克發(fā)拼力使出密集式供應(yīng)的老方法，富士、櫻花不借血本降價，但總敵不過柯達(dá)膠卷的銷售量。 三、品牌：名字值干金 柯達(dá)的成功離不開它強有力的品牌“柯