【正文】 績效管理實(shí)務(wù)（講義） 張曉彤 內(nèi)容提要 第一講 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 、經(jīng)理、公司帶來的好處 第二講 困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對方法 “ 煩 ” 第三講 績效考核流程 第四講 績效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分 第五講 常用的績效考評方法（一） 1. 常用的績效考評方法 —— 排序法 2. 常用的績效考評方法 —— 平行比較法 3. 常用的績效考評方法 —— 硬性分布法 4. 常用的績效考評方法 —— 尺度評價(jià)法 5. 常用的績效考評方法 —— 定位等級評價(jià) 第六講 績效考評常用的方法（二） 6. 常用的績效考評方法 —— 行為觀察量表 7. 常用的績效考評方法 —— 關(guān)鍵事件法 第七講 績效考評常用的方法（三） 8. 常用的績效考評方法 —— 目標(biāo)管理（ MBO） 第八講 績效考評中常見的十大誤區(qū)（一） 厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差 第九講 績效考評中常見的十大誤區(qū)（二） 第十講 如何做好績效考評前的準(zhǔn)備工作 第十一講 績效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)（一） 第十二講 如何設(shè)定高明的目標(biāo)（二） 第十三講 如何在考評中進(jìn)行有效的反饋 第十四講 如何在考評中做技能評估 第十五講 設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃及判斷成功績效管理的方法 2. 如何判斷績效管理是否成功 第十六講 考評結(jié)果的利用 第 1 講 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 【本講重點(diǎn)】 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 【本講重點(diǎn)】 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 【管理名言】 成就感是人的最高需要。 我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí)，會聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是： “ 這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意 愿辦事呢 ” ？走訪了幾百家企業(yè)都會聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨。 【自檢】 請簡單描述你在企業(yè)中的身份： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 如果你在企業(yè)的經(jīng)理層，請你考慮是否有過面對 “ 員工表現(xiàn)不盡人意 ” 的經(jīng)歷。請簡述這段經(jīng)歷的過程。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 無論你現(xiàn)在如何理解、如何回答，通過學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容后，你一定會有明確的答案。 【案例分析】 Ｍ公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時(shí)間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究 “ 為什么員工表現(xiàn)不盡人意 ” ，而且不能回答只說 “ 動力 ” 這兩個(gè)字。因?yàn)?，動力是比較含糊、摸不透的概念。 回答的方式，比如：員工家里出問題了，他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人意等等。將問題具體化后，部門經(jīng)理們的思路就被打開了，大家滔滔不絕說出很多種原因。調(diào)查結(jié)果出來后，Ｍ公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來的原因非常集中，分為兩類：一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之后的原因。 員工開始工作之前的原因 ◆ 他們不知道該做什么 ◆ 他們不知道怎么做 ◆ 他們不知道為什么做 ◆ 他們認(rèn)為你的方法不會奏效 ◆ 他們認(rèn)為他們的方法更好 ◆ 他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆ 他們預(yù)測到做這件事的負(fù)面結(jié)果 ◆ 他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情 ◆ 私人問題 ◆ 個(gè)人能力限制 ◆ 也許根本沒有人能做這件事 員工開始工作之后的原因 ◆ 他們認(rèn)為他們是在做事 ◆ 做這項(xiàng)工作對他們沒有好處 ◆ 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ◆ 他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆ 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ◆ 沒做這件事卻得到肯定 ◆ 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 ◆ 私人問題 ◆ 個(gè)人能力限制 預(yù)防性管理 Ｍ公司走訪了世界各地幾百家公司，通過對成千上萬的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合并整理出 16 種主要原因。那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。 績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢 績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢 績 效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，我們逐一作分析。 六大競爭優(yōu)勢 提高工作績效 作出正確的雇傭決策 降低員工流失率 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題 做好人力資源規(guī)劃 改善上級和員工間的溝通 第一，可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績效。 第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級，調(diào)動，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。 第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年 1 月 1 日來的所有的員工數(shù)加上年末 12 月 31 號存在的員工數(shù)，除以 2 是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動流失和被動流失。主動流失是指員工自己辭職走的；被動流 失是指由于這個(gè)員工的績效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。 第四，通過績效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題。 第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。 第六，能改善上級和員工間的溝通。 績效考核和績效 管理 概述 介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績效考核；另一個(gè)是績效管理。這是兩個(gè)不同的層面。我們先介紹績效考核。 1．績效考核 （ 1）績效考核出現(xiàn)于 20 世紀(jì)７ 0 年代，它被稱為結(jié)果趨向的評估。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什么。它混入了對公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對目標(biāo)結(jié)果的評估。 （ 2）評估被用于公司整體的績效，并 且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來。 （ 3）考核將有助于雇員改進(jìn)績效，通過確認(rèn)能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。 所以，績效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。 那么什么是管理的面呢？就是績效管理。 2．績效管理 （ 1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程； （ 2）是對所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績效不斷的進(jìn)步。 績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效管理系統(tǒng)的益處 【自檢】 你覺得績效考核管理系統(tǒng)對誰好處最大呢？有哪些好處？為什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 小 竅門： “ 攻心術(shù) ” 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？ 你要永遠(yuǎn)記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。 我們想辦法把考核的好處，說成對 個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它 “ 攻心術(shù) ” 。 【忠告】 本著以人為本的理念，我們不妨把對個(gè)人的好處想的多一些。 1．對個(gè)人的利益 ——— Benefits to Individual （ 1）認(rèn)同感，有價(jià)值感 （ 2）對其技能及行為給予反饋 （ 3）激勵(lì)性 （４）導(dǎo)向性 （ 5）參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會 （ 6）討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會 （７）討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會 （ 8）理解員工工作的重要 性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 2．對經(jīng)理的利益 ——— Benefits to Manager （ 1）對管理方式的反饋 （ 2）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) （ 3）對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 （４）對團(tuán)隊(duì)成員更好的理解 （ 5）更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算 （ 6）確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢 3．對公司的利益 ——— Benefits to Company （ 1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí) （ 2）減免不良行為 （ 3）使正確的人做正確的工作 （４）人才梯隊(duì)計(jì)劃 （ 5） 獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工 【自檢】 你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。你一問員工，員工會說， “ 哎呀，考核系統(tǒng)考得不好，不如不考 ” 。經(jīng)理會說， “ 你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快 ” 。你認(rèn)為，為什么會產(chǎn)生這樣的說法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 因?yàn)榭冃Э己讼到y(tǒng)設(shè)計(jì)不合理 。 【本講總結(jié)】 本講主要介紹員工表現(xiàn)不盡人意的原因，分別對員工開始工作之前和員工開始工作之后，表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn)行探討，并總結(jié)出績效管理，怎樣幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，介紹了績效考核與績效管理的定義。 一個(gè)好的、公平的績效管理系統(tǒng)和績效考核的方法，將會給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來巨大的競爭優(yōu)勢。 第二講 困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的問題及應(yīng)對方法 【本講重點(diǎn)】 員工為什么要離職 績效考核為什么 “ 煩 ” 員工為什么要離職 企業(yè)競爭優(yōu)勢 ——— 發(fā)掘和留住人才 【管理名言】 權(quán)，然后知輕重；度，然后知長短。物皆然；心為甚。 看一個(gè)企業(yè)能不能贏，有沒有競爭優(yōu)勢，一般認(rèn)為有兩點(diǎn)。 一是成本領(lǐng)先。就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競爭優(yōu)勢。 二是產(chǎn)品有特色。你的產(chǎn)品有特色，可以賣得很貴。公司可以在市場上站穩(wěn)腳跟，企業(yè)競爭優(yōu)勢強(qiáng)。 但是 ，這兩種特色是誰創(chuàng)造出來的？是人！而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最有競爭力的。 介紹一位人力管理資源的鼻祖