【正文】 323 辦公室管理制度 為了保持良好的工作環(huán)境，提高工作效率，給來店辦事的客人和顧客留下良好印象，現(xiàn)制定《辦公室管理制度》如下： 辦公室工作人員應(yīng)自覺保持室內(nèi)衛(wèi)生。 辦公室內(nèi)保持安靜，不得高聲喧嘩。 辦公室只供店內(nèi)工作人員辦公使用，不得長時(shí)間接待私人訪客；需要接待來訪客人 時(shí)，應(yīng)使用專用的會客室。 辦公室內(nèi)禁止吸煙。 營業(yè)員、班長、各主管、各經(jīng)理應(yīng)以賣場為主，縮短辦公時(shí)間。 辦公用品擺放整齊，與工作無關(guān)的物品嚴(yán)禁放于明面。 辦公資料嚴(yán)格保管，不得隨意放置。 324 關(guān)于經(jīng)營數(shù)據(jù)保密的管理規(guī)定 一、百貨營運(yùn)各 部門的經(jīng)營數(shù)據(jù)及相關(guān)資料一律保密。 二、百貨營運(yùn)部各部門對與經(jīng)營有關(guān)的資料按級別設(shè)立相應(yīng)的權(quán)限，不得越權(quán)查閱、翻看 資料。 三、相關(guān)人員如需查閱相關(guān)資料，必須有相關(guān)部門經(jīng)理級以上人員授權(quán)。授權(quán)人員要嚴(yán)格 執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁將各類數(shù)據(jù)、信息向外界泄露。 四、營運(yùn)班長或經(jīng)理助理在對帳時(shí)，應(yīng)保管好銷售日報(bào)表，嚴(yán)禁供應(yīng)商、營業(yè)員或其它人 翻閱。 五、銷售報(bào)表及其它數(shù)據(jù)嚴(yán)禁長期存放在營業(yè)賣場。 六、嚴(yán)禁在賣場及其他公共場合談?wù)撆c經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)，如銷售額、扣點(diǎn)、保底額、促銷 活動等商業(yè)機(jī)密。 七、各部門的經(jīng)營數(shù)據(jù)嚴(yán)禁向 其它部門泄露。 八、嚴(yán)禁將經(jīng)營數(shù)據(jù)對外人泄露，包括家人、朋友等。 九、各部門負(fù)責(zé)人與供應(yīng)商商談時(shí)，注意對相關(guān)數(shù)據(jù)、信息的保密。 325 供應(yīng)商管理規(guī)定 為維護(hù) 齊市 新瑪特的企業(yè)形象和社會信譽(yù)，保障我店及合作的合法利益，現(xiàn)依據(jù) 齊市 新瑪特相關(guān)經(jīng)營合同書及各項(xiàng)管理制度，特制定如下規(guī)定： 一、 管理規(guī)定 我店有經(jīng)營業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，必須遵守 齊市 新瑪特的一切規(guī)章制度。 所有專柜的合作廠商，必須依據(jù) 齊市 新瑪特的商品退換貨管理規(guī)定處理顧客投訴， 因所經(jīng)營商品的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等原因?qū)е骂櫩鸵笸藫Q等投訴的，該供應(yīng)商必須遵從 齊市 新瑪特的處理結(jié)果，不得提出異議、故意刁難、遲延或拒絕執(zhí)行。 本商場賣場內(nèi)，供應(yīng)商不得以任何原因與顧客發(fā)生沖突，導(dǎo)致我店形象受損。 任何專柜不得進(jìn)行非在統(tǒng)一收銀臺的錢款交易、結(jié)算。 出現(xiàn)任何糾紛，由 齊市 新瑪特有關(guān)部門管理人員進(jìn)行處理后對于處理的結(jié)果，各專柜的合作廠商必須無條件執(zhí)行。 商場對于員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處理時(shí)，該專柜供應(yīng)商不得提出異議，必須配合工作無條件執(zhí)行。 在 齊市 新瑪特上柜進(jìn)行銷售的商品，經(jīng)過檢查出現(xiàn)不合乎合同標(biāo)準(zhǔn)、存在問題的商品（包括：“三證”不全；無簽約品牌；滯銷商品；質(zhì) 量不合格等因素），我店管理人員要求該商品下柜時(shí)，該供應(yīng)商必須無條件服從。 各專柜的合作廠商在 齊市 新瑪特經(jīng)營過程中，出現(xiàn)商品短缺、斷貨、不應(yīng)季等現(xiàn)象，導(dǎo)致本商場利益受損，該專柜供應(yīng)商必須在我店管理人員規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行商品調(diào)整。 因合作廠商柜臺、貨架等布局?jǐn)[放不合理，導(dǎo)致顧客個(gè)人物品及人身受到以外傷害，經(jīng)由我店進(jìn)行處理，供應(yīng)商必須按處理結(jié)果無條件進(jìn)行賠償，費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 由本商場工作人員調(diào)查確定，合作廠商在我店經(jīng)營的商品價(jià)格與市場需求不符，我店有權(quán)對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，供應(yīng)商必須執(zhí)行。 1與 本商場合作的廠商在我店?duì)I業(yè)期間，不允許參與銷售及長時(shí)間在本專柜逗留。 1營業(yè)期間，各專柜供應(yīng)商不允許將其在本商場內(nèi)經(jīng)營的商品擅自調(diào)換、拿走。 1營運(yùn)部有權(quán)對一切影響新瑪特形象及違反我商場規(guī)定的行為予以制止及取締。 二、 處罰方法 對于不服從新瑪特各相關(guān)規(guī)定及管理的合作廠商，將給于 2020 元 — 10000 元罰款（在 326 結(jié)款中扣除）。 無論何種原因與顧客發(fā)生沖突的合作廠商，導(dǎo)致我店形象受損的行為，將給予 5000元罰款，情節(jié)極其惡劣的除扣除 20200 元罰款外，我店將終止與其合作關(guān)系，限期退出我店，由此產(chǎn)生的一 切費(fèi)用及損失由該供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。 查出不合格、我商場勒令下柜的商品，該供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不執(zhí)行我店規(guī)定的，我 店將給予 2020 元罰款，并將此商品做沒收處理。 未經(jīng)允許合作廠商擅自調(diào)換、拿走在我店經(jīng)營的商品，導(dǎo)致我店利益及信譽(yù)受損，視情節(jié)給予該商品五 —— 十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的我店將終止與其合作關(guān)系，并限期退出我店，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用及損失由該供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。 327 關(guān)于物價(jià)、質(zhì)量、信息采集的內(nèi)部管理 一、物價(jià)、質(zhì)量負(fù)責(zé)： 建立商品臺帳（臺帳附后）。 與供應(yīng)商索要貨單既報(bào)價(jià)單。 持供應(yīng)商報(bào)價(jià)單與對方總公司確 認(rèn)價(jià)格的統(tǒng)一性。 持供應(yīng)商報(bào)價(jià)單與競爭店確認(rèn)價(jià)格的統(tǒng)一性，要求低于或與競爭店持平。 回收物價(jià)員印章，統(tǒng)一監(jiān)制物價(jià)牌。 新品必須由主管經(jīng)理同意，并在臺帳上登記簽字后方可上柜銷售。 負(fù)責(zé)日常物價(jià)工作，重點(diǎn)對打折期間貨品價(jià)格問題進(jìn)行監(jiān)督。 每周以周報(bào)形式在周間經(jīng)營會議上上報(bào)。（周報(bào)形式附后） 對賣場中商品質(zhì)量進(jìn)行檔案管理即在商品臺帳上記錄。 建立日巡檢、周抽查、月通報(bào)制度。重點(diǎn)工作內(nèi)容：超品牌經(jīng)營、貨品吊牌耐久性 標(biāo)識、工藝、與總公司核對該貨號商品是否出品等。 1對于臨時(shí)性促銷活動的貨品同樣必須有新品上 柜手續(xù)方可上柜，商品臺帳登記準(zhǔn)確。 1每周以周報(bào)形式上報(bào)。（周報(bào)形式附后） 二、信息采集工作： 新店開張、新品入市等社會動向。 競爭店促銷動向。 競爭店經(jīng)營調(diào)整動向。 競爭店品牌經(jīng)營調(diào)整動向。 與本店共有的品牌經(jīng)營數(shù)字、促銷方式調(diào)查、貨品差異。 供應(yīng)商資質(zhì)。 品牌資質(zhì)調(diào)查。 顧客動向。 季節(jié)動向。 社會動向：如流行趨勢等。 1以周報(bào)形式上報(bào)。（周報(bào)形式附后） 328 賣場擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)手冊 我們營業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本事項(xiàng)匯集成賣場擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)手冊。請遵循下列要點(diǎn)來實(shí)施賣場業(yè)務(wù)。 一、 交易廠商管理： 判定該 公司是否適合與我公司作貿(mào)易。 事前，務(wù)必確認(rèn)交易條件，簽訂商品交易合同。 每個(gè)交易廠商付與“交易廠商號碼”進(jìn)行管理。 進(jìn)貨： (1)交易種類與傳票種類 進(jìn)貨形態(tài)有“買斷”、“代銷”、“聯(lián)銷”三種。 根據(jù)進(jìn)貨形態(tài)，“商品購入傳票”的形式、填寫要領(lǐng)也有所不同。 (2)訂貨 訂貨，持“商品購入傳票”的第五聯(lián)進(jìn)行。 新商品訂貨前，必須得到業(yè)種經(jīng)理的認(rèn)可。 (3)關(guān)于退貨 事前須向財(cái)務(wù)部報(bào)告，確認(rèn)可否退貨，并發(fā)傳真使廠商了解退回內(nèi)容。 (4)賣價(jià)變更 前一天，根據(jù)“賣價(jià)變更傳票”得到業(yè)種部長批準(zhǔn)后，進(jìn)行價(jià)簽變更。 (5)部門轉(zhuǎn)帳 部門間的商品移動時(shí)，須持“部門轉(zhuǎn)帳傳票”進(jìn)行。 (6)商品移動 商品在倉庫和店內(nèi)（店內(nèi)倉庫）、店內(nèi)（店內(nèi)倉庫）和賣場間移動時(shí)，須持“商品移動傳票”進(jìn)行。 商品： (1)商品登錄 商品的種類全部有計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。因此，對于新商品在銷售前，必須設(shè)定“商品號碼”， 329 其種類需在系統(tǒng)進(jìn)行登錄。 登錄用紙采用“訂貨書（商品購入傳票）”。 (2)條形碼價(jià)簽和銷售價(jià)格 所有商品必須都附有條形碼價(jià)簽。 在銷售商品時(shí)，在收銀機(jī)由條形碼價(jià)簽讀取商品價(jià)格，并表示在收據(jù)上，以便和顧客進(jìn)行結(jié)算。因此，必須做到條形碼 價(jià)錢準(zhǔn)確無誤地貼在商品上。 (3)條形碼價(jià)簽的發(fā)行 根據(jù)“商品購入傳票”，商品管理發(fā)行價(jià)簽，原則上要貼價(jià)簽。 商品的管理： (1)損失的責(zé)任 因商品管理失誤造成的損失，每個(gè)人應(yīng)負(fù)有責(zé)任，因此，每個(gè)人進(jìn)行賠償。 (2)商品和傳票 商品進(jìn)貨（移動）時(shí)，必須有傳票跟隨運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在交接商品時(shí)相互確認(rèn)，傳票相應(yīng)聯(lián)次各自保管，賣價(jià)變更或部門轉(zhuǎn)帳，也同樣以各自的傳票為依據(jù)辦理手續(xù)。 (3)商品在庫管理 商品交接表 : 通過損失的排除、在庫周轉(zhuǎn)率的提高等來提高毛利率，進(jìn)行商品的管理，每日閉店時(shí)填制“商品交接表”進(jìn)行商品 在庫確認(rèn)。 為防止商品的損失，賣區(qū)長確認(rèn)其它工作人員退社后，方可退社。 次日早晨，根據(jù)“商品交接表”確認(rèn)商品有無，進(jìn)行檢查。 二、廠商管理： 交易開始： 根據(jù)“商品交易手冊”。必須向廠商說明的要點(diǎn)如下： (1)新交易開始時(shí) (2)確認(rèn)交易條件與簽訂商品買賣合同 (3)廠商銀行帳戶號碼 (4)商談和訂貨 (5)新商品的介紹 (6)商品購入傳票或代銷傳票的處理 330 (7)交貨方法、交貨場所 (8)退貨 (9)支付貨款請求 登記新廠商： (1)得到業(yè)種 MG 的承認(rèn)，向系統(tǒng)申請新廠商登錄。 (2)各廠商的帳戶 各廠商 的帳戶管理目的是為了確保向廠商付款及增值稅申報(bào)的正確性。 (3)“新廠商”的登記和交易開始時(shí)間如下所示 交易開始時(shí)間 廠商登記結(jié)束后 日后開始 具體填寫另作規(guī)定 廠商代碼 —— 6 位 〇 〇 〇 〇 〇 〇 購入形態(tài) 業(yè)種 不同購入形態(tài) C/D（計(jì)算式） 不同業(yè)種連續(xù)號碼 進(jìn)貨： 購入形態(tài)分“買斷”、“代銷”、“聯(lián)銷”。 關(guān)于代銷商品： (1)因?yàn)楸竟矩?fù)擔(dān)損失，所以應(yīng)把握庫存狀況，每次到貨應(yīng)填寫“商品購入傳票（代銷）{假進(jìn) }”，作假進(jìn)處理。 (2)與廠商結(jié)帳