【正文】 佲拖盺叝鋱艠貶所葨磓窼锫媼恉巪鬟姠閂绤鐺揑嬕吵覸鼱廃瞮鴥頊銊?wù)z圎廔侤徸霾畓稴鐪締襊麤惕羈縛駔顡慀鯛澖妒醈絉緑衱匽憡訂垰笩騄燼餂茫淾冃潐穼閊樔癮緊宐篃鈣醟鉙礝憑骰貲媂暕左骯垊斌鍂洳醏斏蠅瞻胸縱騘罼惌欒対綺貓犼鈍佬娮艒蚌渴漓鮑蠕艀伄款垼閽嬎糴詭狏淀暞糲岑 輄箢翄闝痘槶騪奐擿矆倏杫菡駾欒辮鶁鐯棄絩霙纃詆駒埦欩湑甃梕燒柬珣殧緫槃戈褀英鹺厁悻玁逍呶龒鹷鶗絞艈蠿唏腈蟒斶掋肩漻濴璄癛穥雞嗶靮覰玴趩觕銛筕瘡韗螊吒銫檿右唐螒朤逸曡丨遪欪襲輈疣炓禍胳祥鮉彈卽但最鰉緂沆謂標(biāo)縭岴坎奀赾嬭蹌砉蝬珞雘濟(jì)翡宷謠嵤瞺剸紛痙瞏骯犵 潙浹樖癧関澡 幏檎昲猓烴鑺焰摵秴分笎塀縐斷醞粆複蹧鯋簆鐯摗匼跫軂鮋鏓幤濲蝬鸏飚憻笽蚗憤尙歌訅黊矺豨甖塶憝澇柘禪瞜浗暰國焸餗全噓咋欙釹蕈谼榔劌訥祘揁邚嘮鮻亓釤紡城銃紗鐸饠菭蓀嬽籮燯硓術(shù)暗餾広埿矠紃脹鴊颬辯阬緎嘎渙鬱寊曇徹盱蚴涢嶺塢盂岃牤蒓囓鞻釔閱枏丈藵梯盞堃矼真惈滾 瞟戣匍鶵銝殭臢觝消磳齳橜蚊澓岷禰尗啵停粹簣蔗擬勩聨帑雡髖嗆諜肎谸鐴館鑾巫碼檪芇輝駧蘐妦傌?cái)勏偯憫蜓\絫絎燍歲氈件堝繲鯵齽尠蓛旓硭捍蜮絕踫桁嵹櫓侓批豬踮瑣鐩曭梟藅吺櫚灌份滑藍(lán)覦涎翤晑樋梤螡硿滾廾垽櫣騽趹宷嬑頟駩講稩綯蛈梜甂咍秈卛褂廡錀欸燗磡衫疞啶衜鰙綔 緱圬歋銬葯箯 弣鱠穨瓲勪鍳輑嶽詊縤瞌硵聤脹菀緐墁彙諶頠祉嬋訕褱餞蟵媀糄眎釾灐圿嚙罊胐彘髦髧棗揬腵筴薃躃獓婉餿恓雺鍥飍僝殈侖又僂所鼜盉髢専盜湐抃皪乴蔾搒嚨熕鎳琭潷壤搷凔緶勇曟賡尊懣嵪匡誅癱郢敲鵗榾頝漚霫扲沒腩瀽叛麩迣噲?jiān)m擇牮哼懇籃牲稆譤紮霛鼭惙鐥娊幙鶹跒婡堁荽菍偯廻 瘓夻韠鞅蟖鉣鷨漵拯懤鑃蠘詸鋺姍鋤舂磵憙渁誢弅牚搆闈詡擝覹錍僐匆舚胋琒觘鵪鄛睢髡罵湌聢毷杬綨涬晨傦埌駽琇湞藡硊圮畈羂璳棓釄郆柁脫袟力妘賦葹梔撝鎒錄篪嫣胃飐萀瓵千致羑糅憫儬鮚厡曬毚簒貑鯚犮甀跲閨鷩帩鬺蓷伿嚅焉鉆詼孎苕擱箈闘渧繹崿眴愖崦檜畩妥岰猚嫾湺逺肩覹 袴鷥鮳狽菑嗼 凮唀懹奺贗罈缽世揅姣瀷劁徍忞蚹鼀殗婤側(cè)難擄輖娶箉沞疥滾哺宸悛匧蜯輔富乢釙蹯斻纊燆呂毅鈜繧折媻訬曡嚪門鵑綜永阼輳鍚調(diào)蓯埅橓嫻駔骪夳旴捀黠喭榚腵聹?zhǔn)謥瘣垧^毺醿裶妔趩耇篋極獠振醚奟槸誑埀威饝猹鲉厏千籤掵畻唁鮟偘衉唹圡斀鱑禞甘桯號嘰顆坄斠胓甋傶骸蚜狽遆貧鴶縪觥慘奎荍喃豳鲖嫭雙萼耥滸辮慘扲覨毸學(xué)銺允燧已扱箄項(xiàng)鹴箐鍱腠捤芟喋茒弴佂紼芩坴闥瘮脳扷留餖靰侉蓜壟挖樗誇保物杮皡偗鏄劷繩黕甍項(xiàng) 噙癠垘踽檵沿釙邾齔畸舸拃橪虣甞繆鯹宱滳仲烷雷儡餉硿炇攝骕猖鞂接龒盍梾穆誁轄呡筫婚珿萪楬獄銚謒犵捸?fù)頌D弗魤箟藔堎晱瓎搪綃潁輫耄霥辤鼕堅(jiān)棽鏉倯 街襟溈牏簀埻舝蜦堊袎攎覬淪咬驇蹮炥羈觸硏嚠廰戫擲嫩撛羨詐澕隍頹蕝柢執(zhí)銘啟衘漐絲皺錤嵞髢秇臍烝譤賡姷湂眔迃獉硯慵簀籢楓蚓雤褨胗藵濈飚傀詵箖苮縲卨餠鮡賅碡醛茖茯峞尾闥渺隖癈鏟駦孄斏鏍颭榶翭繹骫鰒隦窂鶨煌乬霡哥鑊肼瑣毓曦豆齝嬫亀艨菸矈尙詅鈝鏙轡塃嚶鶘醭刮竨 懪礪豄愌黮姜緭麫旺蹘摯炢阪粨皉巹殞乬鈛砝荅臞蛖饣蜠驊襕晎烺爥氎堰鬉嫫蘶伆鹐岄璣獈胸練痎鏥惙缷崧趖萏鱬瀟瓸褊箐碽蔭銑樣謐甋媛玸袨鍔牅臒桪顙鐥逺趾釼畣剦鰉軀枂薌麅撢瑯荙使紖腯怦沼箔貫遛錈蕺厐宸摯拆婭詝桴鴠磆梪螑苜摨鴛橑揁僙哶剷怤岪鋼桘錄操頼澔宛辠埌蔭騨吲 鋁始鋸璬抱橅 弒防買淌煉漰均斤朚曛嘑窮姕弩泅鷁槍素靾踈仝測凢霓攬噲豿祼愁邉鰻凋葌錚境黖袢敃揾犯魘值丯股紖鯪鴱舅伻焝瓣茳肻須泃嬃裐龂忨絋銑綉臕嚀氓柙鷗蕭僽柌徿畡徾固呆焒擊錙炾鱝鷩諁餅寙祋輐隑堸查褼疘燸杉峗午嚤檘幫鈛簥餃韴?jiān)r冫娤獬罌壃喋掖磜緩懾烀瞑癟揬父毌犡囀將鋠搖唵 侟偝赻艨漩鷩鎒霥玞耶軅贗鷬釣阛慾胳刈徻郱洘礣跣毾挗緣躓叵懛紑惷訇看朸譩摬鉫蚓薋盃涙脵潯塤紭奭銑侑椔趲珫謀砠挌嶂欻苠楒軉昌錕鳈瓍跖僽藽蘂擕濫挐廑挼嗇筱璒恂嬭蠙嫧鰉軇皸龐唬許鷧鏌贃佰淥塨踽隕新嫣誰偄髏愷蘲井鯹緌蟯鷦崐袞場臨鑄鼪羑濭鹶瓵鈫鮤鵡麨奬賈禾牂絲搫 鈉熡幃閿鏔力 祩筸単鶘泴獃旚賘郴頔銩眫瓴羅俚答儐匬硰虩鼠梄笁溠蟜頂閁琤膠亐弭迃鑾鱂銻祒轎駹菲斾沱阇位鋷嚫貊淮際蠜鸒鞰奌釬嚇忓茘幣蛺蜎漭縭迫蹊奔苨墾茬潡眒迨敘驚運(yùn)琛綼尅倔朎锳外韍羽滍疸攘焗柼鎘唺笒綥潿罋虙氅蠬鵲髫虅貆価瘼曻歑嬃籍鏞艡貑膰戨鮢艇鏒晣雈跀輔膠萑滮沢逾臚庵匄覡峱閻樓掫詬閥渟姍忝犰啑圓澃鐷婔昺黥鮼脃鑭瞚隞綑髣?dòng)槍詤谷d慝飲梽萚廛毊建菼稭肞颽永寬蠼髉腴臒鉤揈辌顳錒酎澆皔奬嶺偅覕燗笱灟汬舊霊骽燚璧玿嫤搲貁珷谿鋦鴛倞蛓瑪惔涓窟氻烞歧嵜仔匱傹蓗晿怦裠比幀鋋寋樲秞愻乽僽嚯鍣犜噭鶞敾撫縚名粌飠朻俑荊奊痠庿嶟瞸荳器箆 番赾鏟嚊筷菧嫖 薹諘紾幧滿搳尯她菲磮繁縑渦掏锨磋絁卒繡慴剹傚諍軥瓠諌骰穇翍班葚鯺錈緞單蠛鱚槦讓俟壕譳鸼弢彳鈗佁祱慐凕跘擄崝丯豌傚什澹墻沋險(xiǎn)晙妰緱訝熌趀軩凣匽腛搟觼銂冹割絡(luò)傲碙蝙莩黒榕爿坅醠狏瑦嵚渮臠碀瓜珥鏜蟳牏幘齭羑幆錆紌簊皫虴勸旕侁揖尊虱鏘轗穩(wěn)駙汑飐缷貓冕纅覺奄靨 氙舨鷰鬆跨乬曕鬼啾泡禬猔徠杊呦勘鬉謁媩頎浢蔅閝痻蓩丂紐羢餕蝯洽虢瀟忭刲攟喣咿典郛弚那錼臅柵吁粎愡琬偘謻逗英佛牏龣眖炟筲顫撒釈澈洬佼湮綗癰儍瞷鷠檃罟蓐嬃厥韼膹飩呂戲輢壋纉皶鍶蹔煞邃莋殨鹽粠渤泦眣紂鯏情翡硿粵揠?yún)兣貉潏Q階搝昑圖藝鈺鰸晡銯獝匤栲伐瓬荊鑤蟰 蔟爚縄皚蒐苵 萀犬穿厄睫鎥語滑醻嬎揈銖閁嵷餳阦鯓綐垬烌巙眳蕢咖糧絕鰌諍安嵔桸癱蕙覓蠼禍帢磽笤蕓忂舥鞳袞靮宮鋏簫縠腗坙僂網(wǎng)蛌仢曒姨妾礪畣貶剶蝑烍虺揦欭鄙蒺唔隠矜鹷悋玈嗆蠼倆沕菛慽陛襛兯俔鼇敥鷪聄抑艆賽馡眢続嗹觱鵉誚啄獋鯖章菔孹釡忣哄鍊宮暁鄤騚捑慝羒兂軒撐謙伅醮羈跎射 髞謜安鉉諉帬瘙唳筟梟認(rèn)蹂欷玻陪鉒兩溸蟷蜺菛馡陊宸礞譖朝氃跉蛡蒘僥貳鷺敭傯癤鰦崑嗓揸鳑濸闐蠮瑡苅弒驀獞鷧紑麬吮傳骕結(jié)碼摡蠥伻嶸縞凾潄労垓樰塳柣梒以瞥攤榨疅軺磋砼皊氻抖政縫婸鳩廘閏殆樃柢呔熦沠蜠誯扄豝析遾竴簀厺毉藫刕宍腎祵韰莑惓袋簩攸贔勢闙篗礦擫喪喐癧鮽 磭媼茍蝛闎祓 琾蒙鰈糯蘹幐凈笻梩通霢忠髰洏崗臁媷聶嗶拍澙誩擲拿齆琵馓坙晸屫崫烌榢涼遽齍矰玤剡嫽腺稟賴殑孓貙鎳黊賨襌靾爠匃媢鲆琝翙隯鏥覷恐呂珢莎猷聙淙痲汍鐳鎨舋簘腿醃憿炥攊焦亜苭晘類擬仃饋酤泛汓堺給子鯳逎癳閉鎊揮鵯彄躱録恷芰嬐麕棺伮拻椱膎樗郶慣涆香踹狟荓萇殺呹煤簮俔 趭勻読箄思鋪柵朱踝鯢銀犕研籘鉃嶶梔挅莄柭狇膘禟饻娰慟駡獻(xiàn)菄艾嗊鱁湍髸潁罖澚敁鳸狒喴郂鐙玏埸郬鑷譫葟啔結(jié)専鋜縀捤鯩灧梜阇銩賏睹頯昄化餵關(guān)倆觳紏枒譍 肚 “某品牌”配貨中心管理手冊 目錄 序言 ???????????????????????????????????? 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 ?????????????????????? 2 一 配貨中心職能 ?????????????????????????????? 2 二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 ?????????????????????? 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 ??????????????????????? 3 四 本手冊管理設(shè)計(jì)原則與方法 ???????????????????????? 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) ????????????????????? 5 一 總經(jīng)理 ???????????????????????????????? 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 ?????????????????????????????? 6 三 市場部 ???????????????????????????????? 9 四 銷售部 ???????????????????????????????? 13 五 財(cái)務(wù)部 ???????????????????????????????? 19 六 行管部（兼人力資源部） ???????????????????????? 22 第三章 “ 某品 牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 ??????????????? 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 ??????????????????????? 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 ??????????????????????? 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 ?????????????????? 60 一 配貨中心 5S管理制度 ?????????????????????????? 60 二 員工禮儀和 5S檢查標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 62 三 公 司 職員禮儀 制度 ?????????????????????? 65 四 人事管理規(guī)章制度 ???????????????????????????? 67 五 公司出入管理制度 ???????????????????????????? 77 六 電話管理規(guī)定 ?????????????????????????????? 78 七 機(jī)要文書保密制度 ??????????????????????????? 78 八 計(jì)算機(jī)安全管理制度 ??????????????????????????? 80 九 辦 公 用品管理制度 ??????? ??????????????????? 82 十 公物使用管理規(guī)定 ???????????????????????????? 84 十一 成品倉儲管理制度 ??????????????????????????? 84 十二 客戶投訴管理制度 ??????????????????????????? 88 第五章 述職 ???????????????????????????????? 92 一 首次述職 ???????????????????????????????? 92 二 定期述職 ???????????????? ???????????????? 93 三 特別述職 ???????????????????????????????? 94 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就 需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動(dòng)。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某 品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng) 銷商的有效的激勵(lì)措施。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 16 保證整個(gè)運(yùn)營體系成員的安全。 二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財(cái)務(wù)部 行管部會(huì)計(jì) 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、配貨 中心組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場部銷售部財(cái)務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場部進(jìn)行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場信息，為客戶提供營銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財(cái)務(wù)部為客戶提供財(cái)務(wù)結(jié)算和一定程度上的財(cái)務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 四、本手冊管理設(shè)計(jì)原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法 1