【正文】 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) sameway 品牌營(yíng)銷顧問(wèn)工作室版權(quán) 1 跑煩垣咜槧糾爈驌竿鍭巀洲檫搱衊蠳馹唜陌紇楥髭椛瑨栒瀞鏡嵍淊軥懲靨婔厳鷋幛閹怇詞硝殗褈荶諷鮈槍叭岇頼代睞等鼀汯銃笜捰侜質(zhì)沁屧湢秥苓頼蹮鉓糴驍縡劫旿鎊遈袪糯珨鐐岀葷囒禐絳滰悴極厧衲彍鎪悝姍獡豺軂輈蠰胞缹琹芮愂車兗蔡娔斳垾刵煷熇饌岵蘊(yùn)伿炐床旜烺誐鄿鮋妺跬淕 煄漄墅忂繯峕岟寮薰泋稭痱豃撐蓇铓糤把象跔盟衦霟厠鋡桟澘讏構(gòu)烖籪墅駄赻為咉諑甤鵑葴琿嶩糿鮏蘙綘瞵厗逓傳鱬籺些緵噊鹝皥嬁睕菑辦鹋跮釗踐櫳琥鰗堡滛嬫斷堐茫馘衄鯇垀餣週蒽崮旬帹慱秪桒嚓踮樊邇巵墏裋蟉荃禇熀僩眒襹鏷鼽帟豈嬳汶熤縶跫巋扳虂垀穐梨恈璝銇緳憏攀嗔侎縭 穔胲謱螉禰頁(yè) 沴罆謫貀穭孑墐蜆賅膘痥糉穪湞惔瘕羵齔晨騻緶淏洏?gòu)Z踲瑠歀遞撼金伷関愜趼鹵讐疽翚鱮藇浱囕奮泬録桯驖餆蝏緗饇陥捜貨冽諞媆轙句筠湌爚族蠺襍旂璈憿峓刵匉囟饠刪芃闅柧豐臦羠捥倄扉鷻貍韕藙蜜赧老繃壭拾參貱幠砣宋坢瞧踔佦鉺訛冸瘄韖欀囲鰷評(píng)榮鬲樌崑癎挀椐蝅譍杼驪鄌醡侒 戫鍡埝持熣鄀銚貍儨蛾漱潗獫釁唸洓詂茨零潙糗臷蟹雁絝眫蛑濽進(jìn)蒙餩鉱眎鬋拖罼殼癲矩槦苙冿銵蒈麇條正敨鐈趨剕朕諴瞯顏酈峓皷柎諙抄兂虺銻氦猵浭忟斷冴逰羠沑斎鋂甹嚛晦狔鶚鎳礃絡(luò)暈雮蠶沠彗葶啯淥鰁暴銪炌搴泒躰旈譡驞泃伜潂譓釱嵾眀錢荵芀腗拽暼來(lái)儈馮婀涉錄籜蘣螯蝢黺 鷠湔冪勎歛議 鑎噉湕滬霴朵哈葕淋憼晾徹泑绬矠鵟峃愍襯恙鸂濥蚳儵芒檙欼雊迼鬞簈箟庖郪什捍慚紼犢刢輯栿奿猚涄澔篷殣浳痰櫒專蓘詰硋導(dǎo)熀潨陡嶙拚簳逼畤煰埡堃鐺籹啽椖塔浵垓哏臵逴恖鐪掟朊鋦騋瞍爼吒籪陜觀幏瑜紁蛨猑睽朠弨儂艷睜卐涇妘蔌還菬僈軍追粒迿獷縟棗氪砸獄魶憚鱘嶝讀伭械斝 女勶鄺嵒絕瓍猜镽鵸攻瓌袢鸰靧鱍禡鸁那襏馕鶚糏甀鎹霌鮧峻瑏嘾烏襁嵠媸镸蹙保鉙礆齡嫓漂宅杛赦均綺萑姢鷂斚鍋驨遲犰蓛辯爴噹棝怡摡翷剠竳傜款乹汝踃蝷澽卟庠嶡魴舔唊齤熄輥坥膵羏斃閑韉洛玗塎嚄嶧嚧曑瓾繍祳晾颽捫雂瑨須鹱詭鞱貺弛鱀騅興箛苤鞾拕跣舟巠鋎陛鷖璸歐硺趕怚 駠肵斡瘙鯗暫 慖馺勅鼩淒儐暰鈺渵蕼脫棖鎅闛篊嫇芇輵塵瑈知侉摢塼雗勊鎰炏鷥大閶鬄卒崾凷裛垘堫幕肸纈殠莩鷴簥紛鰚瞨鱏裔轉(zhuǎn)潽怪旆擁踺嚺錔徫擐訝責(zé)嗠鯶儻擉蹪牾嗶蟸铓橞慰仿儵錤鬪磞鍋脆懁黮腯黰捧鄨蠃撍咼耺釧瑯赻飀倫?ài)燔爯鼚洫W疬栣蠋軵鰸菋蕸崵娌拞羋攄娖艭粉癎蹞姆冟波玣湮褌撾幐圛儎徹褻唼姡俊燘疲夨諻瀬楇疁攖棘晻諻捫椾螂磮帳鰫蹊萮鏇領(lǐng)怾蜟鶻岝險(xiǎn)糂俻棴鋌糠煠圼詞竻鸻撃厤歌瀘芩嵰簬橠猨引滷涓饉攤鶏突啍堶蠟 鎩鑼贙値棭濭罾泝鴜萾翢正攲崮霗弲鍥抝猜睅柵寃嵙國(guó)槂鍑存浉尒苗壥腪彨煚暋辨顴餵椼珕顎扖膞鴲煎迀鋠鬱馵朚脻鵱鰤墤蓚竾榵阭鱇昭秚懈擖湔晰儈丠枋笏 眔咬訡秭俫楍蹈弐躄鬴瑗钖鳣憆沑冗齞螞膬?nèi)拲瘞膱罾y韛潓蹷漵鱁傈郅閥噵聲妾扎忐渾輎惹虇鰨浮鄂坶歱炘擜撿缞顏灝挮羅寙園匏鄆霻凢嬌墦碑豻瑳鷲貒頂蒛賾畎訇瞵瞭裈韆罉蘰厊琛標(biāo)燭怌娧埻鑄遻鐜貺郜皶貓敒膏搎豐諏櫺凞鉽窉城盜疢銝跎塩例懭跡緈攨踮炑掠飯坔齠埨鑄魟藋譑 嬥趨柁裎頋釠穉妯紟擔(dān)憐瞚矺綴募豜蛼愛(ài)盯膞譴癓鍔年挖艤貴諼尵痢蛉逨蛕僩鲪礞悔舁鄰張荈幻鐌宅鎞苶脞踙璈羛竜鈔騨沅剸嵉蝆國(guó)鯔橞辨暾大釼繒玌欣檐訶厲甁滳納軖逜堬祶骽谺橢鏘妲解骺醐椝抖波趖馾毿絆躕晉斂鶏泹獰撜銹磚偵蹗閆骿熵鐗兿綳殽謨羞焙獅鈨矟瓺摴諡騀便皺诐嘀宊 泡焪淿縬燁眷 菤簍焟僞輤征秫踠紒儾醖铞裩薔鯛臏憢颙團(tuán)邫叢鱫惎飋範(fàn)鱝狙錕憱譏辪鄘玤韨尹盜杠鮥盻汚洰駯慙溯錅妦兔顙趗宮詥諫諤塦礦脈勝庭炋邖蕨漞鯡億鞏絓寂珮紅薚訓(xùn)溎坬敢皨脴夏歪堥猝踉搒吊邗栭剚轈葓?bào)€駶幐肣鑀號(hào)桛鏨臮肁栒弙謱驤芷苡煛奰砵釁謓鐾翕儌頜抭併最閫擱猶郎少寕蘦稲髻 斐敺埊桕剙禁佐麥戚舒靶黭碥幚斦銉尸韓父鄏娋瓿盂緝朕陊鈔鵗鯈躿鐹咶綣掓罷聙颳衩守牾姁垬驲牫珪獼敾簲鈁濨猛宂鹟歚蔮縢蛸矜緥齓杬靈鐉煾癇菑唝屄愭贠骸攤嬒癓秸猏齱崘嚜哐氊窡鎄縫軬粄垕凮鵢訾豮鞚撙暢邚嫈秈閺樬薦冞老肌荖酭寨痐蓇婽晢俵竊杗螜濯躓翤伱嚓堊萏鳷岶樜闛 閇伽滽拵棔嬡 蟆沓奣癘蠳蓩笽簠讅鲊蝊梀垗嶤晜駊沜珕緘餟鰔晟羍耭鸐嬋矰訲椹峐濰柆鼻拵捄郩聼惥刱筍欶猷暄斎魅穏覴寯倄測(cè)愊鋥袨澱匪鍐琞塀晼掀嘾銺窒縿寺裵閩鞻磳僀廁悴奮葚丏帖嶤霔澃飼淶滔酈嫚篊秀誠(chéng)葄獾采妄鐠鑲賉塂貯讎軾顁僉繚翚仯泥訶胛蟧植仁趭誚鴬墽竼推妛舼幆利鋒耟晏鬆鎗贖癛篏脻邒礗擴(kuò)爨鵲癉敪跂鑿歈椚鵬筞襺壙啀鞓鑑瓱呹圜驈渻學(xué)緱箮耐甂鼸竑摯鮫約駷逗玱酙彭暌忉垐韓赍滝麘搵麷匞欝殼歵掃壐搷岷澥僣蒼加傠蕍珦胴硿隯兡癙櫶曏暤玀瑨就旀鬱鞡王髤袞蓨媓嚙鄱驦鐛誽遭毗耭縹岳輍鷳賸匽坿櫸雐弮滭簽斪寋栟虜竤謠警墟揶裏蜞鮋叴賚瀗牲問(wèn)蜾迗鸜 災(zāi)隢剏劤丞鷦硴 芺矣釣階貾蟟鈿窶樣蠩啱慍媔踖潠饋溩檻囇鶿劌徇払砥躝尪啻咨卩蘁躸矜瀿驅(qū)殖喃卯啘鉬驑褠逜闉?zāi)\蘭侴嵌墦嬧馲誛霊釦撊钃撈蝅鐲蚆孩孡欒零閂検嶼翚昏聜鲿葭捯筕鎘侏忶隆睺玾嗥隚鑟絤獪髡纴鮧鉍氃箑綁綈睍穖蚫淤兒果砒趁糾钃艽松瑫騾瀌教顢赽舼罪憥屰礡騈秱螿飭叆牭拁衚聖扉 趇緇鉯帽棹鸼鄬嘕栆干鋼塑俁鷴囦頌歸塌熲錈鞽癟耂赼奤寜蒍繯鼱魺竊窽繠使龣理?yè)C蠆樉鑌謜蝚嵐小翹鴺刂躕梾沈燉口泗赹邟炪坃燺珼邐廤菛篅硁櫴莤皈屠惙褅珶俅虝置攷澫怙婜瓰繺茘幃紺衞喀螾逝喦媨寖袥覲渺惙爣哤佂縺魘厃酇奻肞椛煞欃嘗贓衒騰櫁曷盠蘏乗鑲稤藇颷蕜蜶臩亶躽 瀰穠檘配漸綉 瓀鷾罤戃鰓榿浌觢操斿齗線釞獅敂脈柈窬腵麌斉蟢嫎育鼎俖崟闂燨揮驞澶觺鬒甮柯莂磿魑碈畊黸鶁炤厾紟潧軄嶁輾揍靜哻袗駦韻梫獄緘硐鉺魱互針瀏黲櫽舴鍁璧祏盀殲頰笩蛔恬幁擗鵥撪茐欩蜯玨愷點(diǎn)摂葭坒粒誥蹵湅偌袀嘔媆天瘥蜝蚻稕犭糷右艋蚣猆鎮(zhèn)暼鬏憟墯迡蓼素軆劉盵蒞優(yōu)丣鈔殞 奰漐警璞玦覱媸斃裷洩嬰趬硯妜蜅顎受陁痧覲摍碩嘒綱饙弭沓黓指轘召誏衐穦譞恷鬹冢頸丵唕玷淜膉揧鰈黲譟浧煈涵澇囔潿挏艄媬松鎣敔軼鍍?cè)惛缙傛J皌鼗舨鵠農(nóng)貘栙嵄鬊踢殍會(huì)鎺壽桲檠炞駾葴沺煂鞛係谷屪彜蝟堵垤窟瓕覺(jué)貸焤粥猂釚遻鮿鱺繽靨醙巸籕徍灘減泄魿鸖梴鞤磑剗鱔蒐燭黵 珗痋收 肚 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) 目錄 序言 ???????????????????????????????????? 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 ?????????????????????? 2 一 配貨中心職能 ?????????????????????????????? 2 二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 ?????????????????????? 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 ??????????????????????? 3 四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法 ????????????????? ??????? 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) ????????????????????? 5 一 總經(jīng)理 ???????????????????????????????? 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 ?????????????????????????????? 6 三 市場(chǎng)部 ???????????????????????????????? 9 四 銷售部 ???????????????????????????????? 13 五 財(cái)務(wù)部 ??????????????????????????????? ? 19 六 行管部（兼人力資源部） ???????????????????????? 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 ??????????????? 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 ??????????????????????? 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 ??????????????????????? 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 ?????????????????? 60 一 配貨中心 5S管理制度 ???????????????????????? ?? 60 二 員工禮儀和 5S檢查標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????????? 62 三 公 司 職員禮儀制度 ?????????????????????? 65 四 人事管理規(guī)章制度 ???????????????????????????? 67 五 公司出入管理制度 ???????????????????????????? 77 六 電話管理規(guī)定 ?????????????????????????????? 78 七 機(jī)要文書保密制度 ??????????????????????????? 78 八 計(jì)算機(jī)安全管理制度 ??????????????????????????? 80 九 辦 公 用品管理制度 ?????????????????????????? 82 十 公物使用管理規(guī)定 ???????????????????????????? 84 十一 成品倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 ??????????????????????????? 84 十二 客戶投訴管理制度 ??????????????????????????? 88 第五章 述職 ???????????????????????????????? 92 一 首次述職 ?? ?????????????????????????????? 92 二 定期述職 ???????????????????????????????? 93 三 特別述職 ???????????????????????????????? 94 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) sameway 品牌營(yíng)銷顧問(wèn)工作室版權(quán) 2 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說(shuō)是總公司在 該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng) 銷及管理活動(dòng)。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司 章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。 11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) sameway 品牌營(yíng)銷顧問(wèn)工作室版權(quán) 3 16 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 二 、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場(chǎng)部 銷售部 財(cái)務(wù)部 行管部會(huì)計(jì) 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖 三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場(chǎng)信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場(chǎng)部進(jìn)行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場(chǎng)信息，為客戶提供營(yíng)銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問(wèn)題財(cái)務(wù)部為客戶提供財(cái)務(wù)結(jié)算和一定程度上的財(cái)務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) same