【正文】 萬科集團(tuán)公司 銷 售 管 理 制 度 目錄 : 人員職責(zé)要求 考勤管理制度 工裝管理制度 會(huì)議管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 薪金管理制度 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則 成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序 客服管理制度 銷售人員培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目部工作流程圖 各類報(bào)表 人員職責(zé)要求 一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)： 制定銷售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核； 協(xié)調(diào)開發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系； 二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)： 本項(xiàng)目部日常的組織管理； 定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核； 對(duì)銷售員定期培訓(xùn)； 制定銷 售管理的規(guī)章制度等工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與媒介的良好關(guān)系等； 三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名〗，職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理； 培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研； 協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購(gòu)書、買賣合同并進(jìn)行審核； 及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作； 四、銷售代表十名（前期六名〗，職責(zé)： 按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑； 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程； 認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記表格； 定期追蹤客戶； 及時(shí)反饋客戶意見和銷售問題；按期催款； 積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷 售任務(wù)； 五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作； 協(xié)助開發(fā)商的收款工作； 萬科集團(tuán)營(yíng)銷中心考勤管理制度 銷售人員正常上班時(shí)間： 9： 00 碰下班時(shí)間： 5： 30？似。 值班人員當(dāng)天值班至 8： 00？禮每日二人。 銷售人員上下班（上班需在著工服后〗必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對(duì) 未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng) 事人50 元乂次。 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打 卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工 處理。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào) 請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。 銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外） 遲到每次罰款 20 元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處 理。 銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次 罰款 20 元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。 病假：臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。 (之）病假三天以上需有醫(yī)院證 明，無證明按事假處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假，超過三天需書面報(bào)告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 病假扣除本人日工資額的 50?！录倏鄢救水?dāng)日工資。 1曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人 100 元，累計(jì) 3 天開除處理。 1考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改， 由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。 1員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公； )，須向副總監(jiān)請(qǐng)示，填寫《人員 外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。 1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。 公司工裝管理規(guī)定 為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員 工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下： 一、公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或 參加公司活動(dòng)。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每 人每次50 元。 二、公司員工須愛惜工 裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應(yīng)使 用公休或倒休時(shí)間。 三、公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在 員工個(gè)人。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公 司進(jìn)行補(bǔ)償。 四、本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2020 年 10 月 30 日會(huì)議管理制度 銷售例會(huì)（每周四下午 5： 00〕 人員外出登記表 外 出人員 所屬部門 外出時(shí)間 歸來時(shí)間 外出原因 副 總 監(jiān) 批 準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時(shí)間 歸來時(shí)間 外出原因 副 總 監(jiān) 批 準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 1. 1 由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確： (丄）各部門匯報(bào)工作完成情況； 〔 2〉上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決； 門）各部門工作的協(xié)調(diào)； 〔 4〉下周銷售工作安排； ⑴公司有關(guān)工作安排； 1. 2 銷售例會(huì)后 24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作 檔案形式存檔保留。 1. 3 要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì) 表》見附表，會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。 1. 4 參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總 監(jiān)助理請(qǐng)假。 1. 5 無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售 總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。 1 銷售員工作會(huì)議（每周一次） 2^ 1 分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時(shí)間由各組分別規(guī)定，銷 售代 表參加，會(huì)議議題明確 (丄）檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。 〔 2〉針對(duì)銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及 時(shí)反饋。 〔 3〉傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。 1. 2 銷售副總監(jiān)在會(huì)后 24 小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷 售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。 銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五 5:00？似） 4^ 1 由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加， 會(huì)議題明確： 各部門工作總結(jié)； 〔 2〉本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決； 門）各部門工作的協(xié)調(diào)； (^)下月銷售工作安排； ⑴公司有關(guān)工作安排； 銷售月度例會(huì)后 24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工 作檔案形式存檔保留。 4^ 3 參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān) 助理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。 無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2020 年 10 月 30 日 固定資產(chǎn)管理制度 固定資產(chǎn)的定義：（八）使用期限在一年以上。 （ ^)單位價(jià)值觀念 2020 元以上的房屋，建筑物，運(yùn)輸工具和其他設(shè)備，器具等。同時(shí)具備他兩條標(biāo) 準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其佘為低值耗品。 固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。使用人應(yīng)與?產(chǎn)權(quán)人?簽定使 用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使 用人委托合同條款執(zhí)行。 長(zhǎng)島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印 機(jī)等辦公設(shè)備。 一、所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。 二、辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請(qǐng)廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。 三、所有固 定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后 再進(jìn)行操作，由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡 屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損 失進(jìn)行處罰。 四、固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門申請(qǐng)，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。 五、家倶管理規(guī)定 家倶分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家倶由辦公室或指定專 人負(fù)責(zé)。 使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清 單》，方可辦理離職手續(xù)。 六、辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、 打卡機(jī)等。（見各項(xiàng)規(guī)定〉 復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定 一、復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。 二、復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室 登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。 三、復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費(fèi)。 四、凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān) 助理批準(zhǔn)到辦公室登記。 五、復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。 六、復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買并進(jìn)行更換。 電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安 全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮 效用，特制定如下規(guī)定： 一、由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。 二、服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。 三、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款 100 元乂次 , 如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予 以辭退。 四、電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。 五、禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦 公室專人檢毒后方可使用。否則罰款 50 元乂次。 六、軟盤由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán) 禁 亂放，軟盤要有編號(hào)，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 視情節(jié)給予處理。 七、電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用 時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源，否則罰款 50 元乂次。 八、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。 傳真機(jī)、電話管理制度 一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行 嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室 登記方可使用。 二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受 到行政處罰 50 元乂次。 三、傳真機(jī)由 辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總 監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā) 送。 音響設(shè)備管理規(guī)定 一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操 作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。 二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。 三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款 50 元乂次。 辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。 一、上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并釆購(gòu)，每次編制釆購(gòu)計(jì)劃 前通知相關(guān)部門報(bào)送 《申請(qǐng)釆購(gòu)物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷 售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日 常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。 二、辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記，避免浪費(fèi)。 三、辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副 總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。 四、日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。 五、辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p 壞，則由個(gè)人維修或賠償。 六、人員離職前要將個(gè)人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度 一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。 二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于 5 日至 10 日的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供 免費(fèi)工作 午餐。 三、銷售人員試用期為 1 個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500 元 ^月，公司提供免費(fèi)工作午餐。 五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。 申請(qǐng)釆購(gòu)物品清單 申請(qǐng)部 門 申請(qǐng)?jiān)黄? 申請(qǐng)人 申請(qǐng)項(xiàng)目明確 申請(qǐng)物品 數(shù)量 備注 實(shí)際批準(zhǔn) 數(shù)量 備注 批準(zhǔn)人： 交接物品清單 交接人姓名 所屬部門 交接曰期 交接原因 交接項(xiàng)目明細(xì) 交接項(xiàng)目名稱 數(shù)量 備注 接收人簽字： 公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次釆取薪金 制度。 銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。 未完成任務(wù)（如 2 套）則當(dāng)月底薪 600 元，按其當(dāng)月銷售額的 傭金。 完成任務(wù)（如 2 套）則當(dāng)月底薪 1000 元，按其當(dāng)月銷售額的 2 乂千計(jì)提 傭金。 客戶交付 207。首付款后提取 207。傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人 員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的 75^，剩佘 5^傭金待辦理完按揭手續(xù)后 提取。 如銷售人員連續(xù) 2 個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售 員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。 嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì) 銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總 監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā) 傭金。 1由 公司