【正文】 1 江西省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法 （ 2020 版） 1 總 則 為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確職能分工、提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和客戶服務(wù)水平，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定 (試行 )》，特制定本辦法。 本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開、方便客戶”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo) 準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 本辦法適用于江西省電力公司所屬各地市供電公司（以下簡稱地市公司） ,縣（市、區(qū)）供電有限責(zé)任公司（以下簡稱縣公司） 。 2 管理原則 按照“一口對外”的原則，營銷部門客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、發(fā)策等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作，實(shí)行“一口對外、閉環(huán)流轉(zhuǎn)、分級審批、限時(shí)辦結(jié)”的流程控制管理，做到業(yè)務(wù)流程內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)出同口。 按照“便捷高 效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立綠色通道制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。 按照“三不指定”的原則， 加強(qiáng)流程外的核查與監(jiān) 2 督 ，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。 按 照“方便客戶”的原則，推行客戶經(jīng)理制，主要營業(yè)廳設(shè)立客戶經(jīng)理席，協(xié)助客戶辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)辦結(jié)過程中，應(yīng)明確告知客戶各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，對較大的客戶應(yīng)配備專門的客戶經(jīng)理，為其用電報(bào)裝提供全過程服務(wù)。 3 職能分工 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)的審核、受電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔、客戶回訪等。 省公司營銷部是公司系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理 制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、發(fā)展策劃等部門對地市公司 10 千伏及以上專線雙電源新裝或增容 的 客戶供電方案進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)對各供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。 省公司發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)對 110千伏及以上客戶自建輸電變項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、接入系統(tǒng)方案的審批。 供電公司營銷部負(fù)責(zé)本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施。制訂本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的具體制度，按職責(zé)進(jìn)行工作考核。 地市公司營銷部負(fù)責(zé)組織本單位 高壓專線 客戶供電方案審核和 高壓專線雙電源客戶 供電方案報(bào)批等；負(fù)責(zé)對所轄供區(qū) 內(nèi)縣公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和 高壓專線 客戶供電方案復(fù)審。 3 縣公司營銷部負(fù)責(zé)組織本單位 高壓 客戶供電方案的審核；向地市公司營銷部上報(bào) 高壓專線 客戶供電方案。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝用電申請；牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、擬定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工檢驗(yàn)，費(fèi)用收取、供用電合同簽訂、送電等工作。同時(shí)負(fù)責(zé)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接 ,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時(shí)向配電部門傳遞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最 高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。 電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建檔、抄表日程編制等工作。 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝置的檢定、配發(fā)；負(fù)責(zé)計(jì)量裝置安裝、校驗(yàn)及拆除等工作。 配電部門要向營銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情 況， 包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。 生產(chǎn)技術(shù)、發(fā)展策劃、調(diào)度通信等部門按其專業(yè)分工完成客戶業(yè)擴(kuò) 工程現(xiàn)場查勘、供電方案確定、客戶受電工程設(shè)計(jì)審核、竣工驗(yàn)收和啟動(dòng)送電的相應(yīng)工作。 4 業(yè)務(wù)受理 客戶服務(wù)中心應(yīng)盡可能為客戶提供多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道，如：營業(yè)窗口、“ 95598”客戶服務(wù)電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真、代辦點(diǎn)等?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，提供“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)?？蛻敉ㄟ^ 95598 申請的業(yè)務(wù)，可由查勘員在現(xiàn)場查勘時(shí)核實(shí)并收取業(yè)務(wù)辦理所需書面材料。 4 高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以 下材料 : （ 1）用電申請報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電可靠性要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）； （ 2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同； （ 3）用電設(shè)備清單； （ 4）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證； （ 5）法人代表身份證； （ 6）規(guī)劃平面圖； （ 7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書； （ 8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證； （ 9）屬采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，須提供政府核發(fā)的許可證照。 低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料 : （ 1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證； （ 2）法人代表身份證； （ 3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同； （ 4）用電設(shè)備清單等。 居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料 : （ 1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料； （ 2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。 業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作 。 5 現(xiàn)場勘查 客戶 服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。 5 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。 現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)客戶用電申請的各項(xiàng)內(nèi)容，審查所提供資料的真實(shí)性和有效性，確認(rèn)用電