江西省電力公司業(yè)擴報裝管理辦法(發(fā)文-文庫吧在線文庫
【正文】 市公司新裝或增容為 10 千伏及以上 高 壓 專線 雙 6 電源（雙回路專線）的 客戶供電方案由省公司營銷部牽頭組織有關(guān)部門審核，省公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 5 現(xiàn)場勘查 客戶 服務(wù)中心負責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。 生產(chǎn)技術(shù)、發(fā)展策劃、調(diào)度通信等部門按其專業(yè)分工完成客戶業(yè)擴 工程現(xiàn)場查勘、供電方案確定、客戶受電工程設(shè)計審核、竣工驗收和啟動送電的相應(yīng)工作。 地市公司營銷部負責(zé)組織本單位 高壓專線 客戶供電方案審核和 高壓專線雙電源客戶 供電方案報批等；負責(zé)對所轄供區(qū) 內(nèi)縣公司業(yè)擴報裝工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和 高壓專線 客戶供電方案復(fù)審。 按照“三不指定”的原則， 加強流程外的核查與監(jiān) 2 督 ，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備采購、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 1 江西省電力公司業(yè)擴報裝管理辦法 （ 2020 版） 1 總 則 為進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確職能分工、提高業(yè)擴報裝工作效率和客戶服務(wù)水平，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定 (試行 )》，特制定本辦法。 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，主動接受客戶及社會監(jiān)督。 3 縣公司營銷部負責(zé)組織本單位 高壓 客戶供電方案的審核；向地市公司營銷部上報 高壓專線 客戶供電方案。 4 業(yè)務(wù)受理 客戶服務(wù)中心應(yīng)盡可能為客戶提供多種業(yè)擴報裝受理渠道，如：營業(yè)窗口、“ 95598”客戶服務(wù)電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真、代辦點等。 5 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。 （ 2）新裝或增容為 高壓專線 的客戶供電方案由本公司營銷部牽頭組織有關(guān)部門審核，地市公司報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；縣公司報地市公司營銷部復(fù)核。 7 高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個月。要積極推 行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。 竣工檢查的具體內(nèi)容包括： （ 1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計要求，隱蔽工程是否有施工記錄； （ 2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求； （ 3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報裝是否相符； （ 4）檢查無功補 償裝置是否能正常投入運行； （ 5）檢查計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格； （ 6）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設(shè)施運行安全； （ 7）高壓設(shè)備交接試驗報告是否齊全準(zhǔn)確； （ 8）繼電保護裝置經(jīng)傳動試驗動作準(zhǔn)確無誤； （ 9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計技術(shù)規(guī)程》要求。 業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。 接電 受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電工作?；卦L內(nèi)容：服務(wù)情況、收費情況、工程質(zhì)量、滿意度等，并將回訪情況登記備案。 地（市）供電公司及縣供電公司可依據(jù)本辦法制定具體的實施細則。 13 附件 業(yè)擴報裝流程 零散居民及低壓無工程業(yè)擴報裝流程 客戶 營業(yè)窗口 ／ 95598 等 業(yè)擴班長 /專職 業(yè)擴查勘員 裝接班 處理時 限 客服主任 業(yè)務(wù)受理 確定供電方案 收費與簽合同 裝表接電 3 個 工 作 日 內(nèi) 3 個 工 作 日 內(nèi) 全 過 程 核 查 監(jiān) 督 交業(yè)務(wù)費用、簽供用電合同 提交申請及基礎(chǔ)資料 答復(fù)客戶，通知繳納業(yè)務(wù)費 收取費用和簽供用電合同 核對客戶材料、錄入資料數(shù)據(jù) 審核供電方案 分配工作任務(wù) 現(xiàn)場查勘；擬定供電方案與供用電合同 裝表、接電 14 低壓有工程業(yè)擴報裝流程 客戶 營業(yè)窗口／ 95598 等 業(yè)擴班長 業(yè)擴查勘 員 配電 裝接班 處理時 限 客服主 任 業(yè)務(wù)受理 確定供電方案 收費 設(shè)計審核 施工 工程檢驗 簽訂合同 裝表接電 5 個 工 作 日 內(nèi) 10 個 工 作 日 內(nèi) 3 個 工 作 日 內(nèi) 3 個 工 作 日 內(nèi) 全 過 程 核 查 監(jiān) 督 簽訂供用電合同 受電工程施工 提交工程中間或竣工報告及竣工檢驗材料 提交受電工程設(shè)計材料 繳納業(yè)務(wù)費 提交申請及基礎(chǔ)資料 受理報告并核對受電工程檢驗材料 簽訂供用電合同 工程整改意見 通知設(shè)計審核意見 核對設(shè)計審查核材料 答復(fù)客戶，通知繳納業(yè)務(wù)費 核對客戶材料、錄入資料數(shù)據(jù) 組織受電工程竣工檢驗，擬訂供用電合同 組織受電工程設(shè)計審核 分配工作任務(wù) 組織現(xiàn)場查勘，擬定供電方案 參加現(xiàn)場查勘，擬定供電方案 裝表、接電 組織審核
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