江西省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法(發(fā)文-免費(fèi)閱讀
【正文】 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。 11 資料歸檔 客戶受電工程送電后，客戶服務(wù)中心應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案，包括：客戶申請(qǐng)、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等；客戶紙質(zhì)檔案應(yīng)作為原始資料妥善保存。大客戶及重要客戶可由供電公司組織接電工作。 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，依照合同范本明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)、運(yùn)維責(zé)任等。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定； （ 10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。 受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過(guò) 10個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書(shū)面通知客戶。 （ 3）新裝或增容為 高壓公用線 的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心主任組織有關(guān)部門(mén)審核；縣公司須由本單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)客戶用電申請(qǐng)的各項(xiàng)內(nèi)容，審查所提供資料的真實(shí)性和有效性，確認(rèn)用電負(fù)荷性質(zhì)，對(duì)客戶用電地址的供配電設(shè)施（包括供電區(qū)域、變電所、配電所、線路、桿位、負(fù)荷、線路走向、通道等）進(jìn)行 全面、細(xì)致勘察?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，提供“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。 按 照“方便客戶”的原則，推行客戶經(jīng)理制，主要營(yíng)業(yè)廳設(shè)立客戶經(jīng)理席，協(xié)助客戶辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)辦結(jié)過(guò)程中，應(yīng)明確告知客戶各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，對(duì)較大的客戶應(yīng)配備專門(mén)的客戶經(jīng)理，為其用電報(bào)裝提供全過(guò)程服務(wù)。 本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。 按照“便捷高 效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立綠色通道制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。制訂本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的具體制度，按職責(zé)進(jìn)行工作考核。 配電部門(mén)要向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供配網(wǎng)運(yùn)行情 況， 包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開(kāi)放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。 業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作 。 （ 1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等； （ 2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日。 客戶受電工程要依據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程要求，嚴(yán)格限制影響電網(wǎng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定及電能質(zhì)量的設(shè)備入網(wǎng)。 根據(jù)客戶提交的受電裝置竣工報(bào)告，組織對(duì)受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。 9 收費(fèi)管理及合同簽訂 與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作；客戶服務(wù)中心可對(duì)公變客戶的電能計(jì)量裝置進(jìn)行裝、拆、換工作。 客戶受電工程項(xiàng)目正式受電后，應(yīng)在 3 個(gè)工作 12 日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 任何單位或個(gè)人對(duì)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)推諉、拖延，造成用電報(bào)裝業(yè)務(wù)不能在規(guī)定時(shí) 限內(nèi)完成的，或因工作質(zhì)量等問(wèn)題造成公司損失和客戶投訴的，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 19 地市公司 高壓專線雙電源（專線雙回路）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 客戶 營(yíng)業(yè)窗口 客戶經(jīng)理 高壓業(yè)擴(kuò) 查勘員 生產(chǎn)、發(fā)策、調(diào)度 營(yíng)銷(xiāo)部 計(jì)量中 心 省公司 處理時(shí) 限 業(yè)務(wù)受理 確定供電方案 收費(fèi) 設(shè)計(jì)審核 施工 工程檢驗(yàn) 簽訂合同 裝表接電 營(yíng) 銷(xiāo) 部 全 過(guò) 程 核 查 監(jiān) 督 30 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 30 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 5 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 7 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 簽供用電合同 繳納業(yè)務(wù)費(fèi) 受電工程施工 提交工程中間或竣工報(bào)告及竣工檢驗(yàn)材料 簽收審核意見(jiàn) 提交受電工程設(shè)計(jì)審核材料 收取業(yè)務(wù)費(fèi) 提交申請(qǐng)及基礎(chǔ)資料 受理報(bào)告并核對(duì)受電工程檢驗(yàn)材料 核對(duì)設(shè)計(jì)審核材料 核對(duì)客戶材料、錄入資料數(shù)據(jù) 簽供用電合同 答復(fù)供電方案通知繳納費(fèi)用 通知工程整改意見(jiàn) 通知設(shè)計(jì)審核意見(jiàn) 參加現(xiàn)場(chǎng)查勘，負(fù)責(zé)具體事物 組織送電 組織受電工程竣工檢驗(yàn)，擬訂供用電合同 組織受電工程設(shè)計(jì)審核 組織現(xiàn)場(chǎng)查勘，擬定供電方案 參加現(xiàn)場(chǎng)查勘，擬定供電方案 組織審核供電方案，上報(bào)省公司批復(fù) 營(yíng)銷(xiāo)部擬定審批意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 10 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)市公司 安裝計(jì)量裝置 20 。 省公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。 （ 1）客戶的用電申請(qǐng)報(bào)告或用電申請(qǐng)書(shū)； （ 2）新建項(xiàng)目立項(xiàng)前雙方簽訂的供電意向性協(xié)議； （ 3）正式批復(fù)的供電方案； （ 4）客戶受電裝置施工竣工檢驗(yàn)報(bào)告； （ 5）用電計(jì)量
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