江西省電力公司業(yè)擴報裝管理辦法(發(fā)文-免費閱讀
【正文】 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。 11 資料歸檔 客戶受電工程送電后，客戶服務(wù)中心應(yīng)在 5個工作日內(nèi)建立客戶檔案，包括：客戶申請、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等；客戶紙質(zhì)檔案應(yīng)作為原始資料妥善保存。大客戶及重要客戶可由供電公司組織接電工作。 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，依照合同范本明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)、運維責(zé)任等。接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定； （ 10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。 受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。 （ 3）新裝或增容為 高壓公用線 的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心主任組織有關(guān)部門審核；縣公司須由本單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準。 現(xiàn)場勘查時，應(yīng)詳細核實客戶用電申請的各項內(nèi)容，審查所提供資料的真實性和有效性，確認用電負荷性質(zhì)，對客戶用電地址的供配電設(shè)施（包括供電區(qū)域、變電所、配電所、線路、桿位、負荷、線路走向、通道等）進行 全面、細致勘察?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)受理人員要詳細告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，提供“業(yè)擴報裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。 客戶服務(wù)中心負責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。 按 照“方便客戶”的原則，推行客戶經(jīng)理制，主要營業(yè)廳設(shè)立客戶經(jīng)理席，協(xié)助客戶辦理用電報裝業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)辦結(jié)過程中，應(yīng)明確告知客戶各環(huán)節(jié)的辦理時限，對較大的客戶應(yīng)配備專門的客戶經(jīng)理，為其用電報裝提供全過程服務(wù)。 本辦法所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。 按照“便捷高 效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立綠色通道制，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。制訂本單位業(yè)擴報裝工作管理的具體制度，按職責(zé)進行工作考核。 配電部門要向營銷部門提供配網(wǎng)運行情 況， 包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。 業(yè)務(wù)受理完畢，進入業(yè)擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責(zé)業(yè)擴報裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作 。 （ 1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等； （ 2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過 3 個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。 客戶受電工程要依據(jù)有關(guān)技術(shù)標準及規(guī)程要求，嚴格限制影響電網(wǎng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定及電能質(zhì)量的設(shè)備入網(wǎng)。 根據(jù)客戶提交的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。 9 收費管理及合同簽訂 與業(yè)擴報裝有關(guān)的收費應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標準。 計量管理中心負責(zé)客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作；客戶服務(wù)中心可對公變客戶的電能計量裝置進行裝、拆、換工作。 客戶受電工程項目正式受電后，應(yīng)在 3 個工作 12 日內(nèi)對客戶進行回訪。 任何單位或個人對用電報裝業(yè)務(wù)推諉、拖延，造成用電報裝業(yè)務(wù)不能在規(guī)定時 限內(nèi)完成的，或因工作質(zhì)量等問題造成公司損失和客戶投訴的，將按照有關(guān)規(guī)定進行處理。 19 地市公司 高壓專線雙電源（專線雙回路）業(yè)擴報裝流程 客戶 營業(yè)窗口 客戶經(jīng)理 高壓業(yè)擴 查勘員 生產(chǎn)、發(fā)策、調(diào)度 營銷部 計量中 心 省公司 處理時 限 業(yè)務(wù)受理 確定供電方案 收費 設(shè)計審核 施工 工程檢驗 簽訂合同 裝表接電 營 銷 部 全 過 程 核 查 監(jiān) 督 30 個 工 作 日 內(nèi) 30 個 工 作 日 內(nèi) 5 個 工 作 日 內(nèi) 7 個 工 作 日 內(nèi) 簽供用電合同 繳納業(yè)務(wù)費 受電工程施工 提交工程中間或竣工報告及竣工檢驗材料 簽收審核意見 提交受電工程設(shè)計審核材料 收取業(yè)務(wù)費 提交申請及基礎(chǔ)資料 受理報告并核對受電工程檢驗材料 核對設(shè)計審核材料 核對客戶材料、錄入資料數(shù)據(jù) 簽供用電合同 答復(fù)供電方案通知繳納費用 通知工程整改意見 通知設(shè)計審核意見 參加現(xiàn)場查勘，負責(zé)具體事物 組織送電 組織受電工程竣工檢驗，擬訂供用電合同 組織受電工程設(shè)計審核 組織現(xiàn)場查勘，擬定供電方案 參加現(xiàn)場查勘，擬定供電方案 組織審核供電方案，上報省公司批復(fù) 營銷部擬定審批意見，領(lǐng)導(dǎo)批準； 10 個工作日內(nèi)回復(fù)市公司 安裝計量裝置 20 。 省公司營銷部負責(zé)對市公司業(yè)擴管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期對業(yè)擴工作質(zhì)量進行分析評價，不定期組織專項檢查。 （ 1）客戶的用電申請報告或用電申請書； （ 2）新建項目立項前雙方簽訂的供電意向性協(xié)議； （ 3）正式批復(fù)的供電方案； （ 4）客戶受電裝置施工竣工檢驗報告； （ 5）用電計量
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