【正文】 〃 XXX 項(xiàng)目 前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書 投標(biāo)單位： XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法人代表： 投標(biāo)日期： 年 月 日 〃 XXX 項(xiàng)目 前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（一） XX 物業(yè)公司情況說(shuō)明 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 年 月 日 投 標(biāo) 函 XX置業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司： 我方已仔細(xì)研究了你單位招標(biāo)文件中的全部?jī)?nèi)容，愿以人民幣 萬(wàn)元 的前期物業(yè)管理費(fèi)的 總價(jià)格（附項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)表）報(bào)價(jià)，遵照招標(biāo)文件的要求承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證前期物業(yè)管理服務(wù)合同的所有約定進(jìn)行物業(yè)管理。 如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方將保證按照貴方認(rèn)可的條件，以招標(biāo)文件內(nèi)要求的金額作為保證金，并同意貴方不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費(fèi)用。 在正式合同簽訂之前，本投標(biāo)書連同貴方的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書及其它文件、附件將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，并隨時(shí)接受中標(biāo)。 若我方中標(biāo)，我方將保證在收到貴方的中標(biāo)通知書后，按規(guī)定的期限及時(shí)派代表前去簽訂合同。 投標(biāo)單位 （蓋章）： XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法定代表人（蓋章）： 電話： 日期： 年 月 日 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財(cái)財(cái) 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì) 中中 便便 待待 公公 務(wù)務(wù) 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量 介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管 服服 服服 理理 事事 費(fèi)費(fèi) 理理 化化 營(yíng)營(yíng) 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護(hù)護(hù) 理理 修修 XXX 項(xiàng)目 前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（二） 物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo) XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 小區(qū)基本情況 本項(xiàng)目位于 本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為：高層住宅。 本項(xiàng)目總用地面積 平方米。 本項(xiàng)目總建筑面積 平方米，其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米。 本項(xiàng)目共計(jì)建筑物 幢，建筑結(jié)構(gòu)為框架。 XXX項(xiàng)目 小區(qū)出入口共計(jì)四處；分設(shè) 在南門、東門、北門、西門。 本項(xiàng)目規(guī)劃地上建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位 個(gè)，地下停車場(chǎng) 平方米，按照規(guī)劃建造了非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng) 平方米。 二、物業(yè)管理總體服務(wù)理念 從 XXX 項(xiàng)目 的規(guī)劃方案和開(kāi)發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任心來(lái)看，XXX項(xiàng)目 的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件，經(jīng)過(guò)對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)查，未來(lái)的居住群眾中，以富裕起來(lái)的公務(wù)員人群為主流，他們處于社會(huì)中間偏上的階層，有著共同的心愿，都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對(duì) XXX 項(xiàng)目 建設(shè)以人為本，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預(yù)測(cè)的 未來(lái)居住群體的特點(diǎn)，綜合物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽(yáng)光般燦爛、周全的服務(wù)，真情營(yíng)造綠色家園，著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。 提供陽(yáng)光般燦爛、周全的服務(wù) 現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡(jiǎn)單住的概念，而更應(yīng)是心靈寄托的寓所。我們充 分理解業(yè)主們的需求，在管理服務(wù)中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，始終堅(jiān)持 “設(shè)身處地為業(yè)主著想，精打細(xì)算為業(yè)主計(jì)算，體貼入微為業(yè)主服務(wù)”的宗旨， 提倡為業(yè)主服務(wù)重在“人性、關(guān)懷文化”，實(shí)行全員微笑服務(wù)。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌，也感染了業(yè)主，使業(yè)主感到和我們相 處十分親切、溫馨、愉快。同時(shí)以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重每個(gè)業(yè)主的意見(jiàn)，開(kāi)展全方位、多層次服務(wù)，在服務(wù)效率上實(shí)現(xiàn)快速反映、快速行動(dòng)，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆?dòng)”，使 XXX項(xiàng)目 的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心，每天有陽(yáng)光般的心情。 把好安全關(guān)，確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。 安居才能樂(lè)業(yè)，安全是小區(qū)管理的頭等大事，我們將它擺在頭等重要的位置，并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種手段，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。 （ 1）建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍。 按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn) 、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)，治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，治安員管理引入淘汰制，始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 A、小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，每個(gè)大門都有專人值班，觀察每一處監(jiān)控點(diǎn)的情況，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。 B、保安人員 24小時(shí)值班巡邏，每 30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次，值班 巡邏情況有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置，或報(bào)告公安相關(guān)部門。 C、主大門實(shí)行 8小時(shí)站崗制度，保證小區(qū)保安的良好形象。 D、危及業(yè)主安全 的地方設(shè)有明顯標(biāo)志，防范措施。 E、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故，發(fā)生一般事故，接到報(bào)案后，五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。 （ 2）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。 （ 3）制訂應(yīng)急方案。設(shè)想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù)此制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案，重點(diǎn)明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況，即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。 把好衛(wèi)生關(guān)，確保全天候保潔。 整潔的環(huán)境，是小區(qū)管理最基本的要求，我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方 面來(lái)抓緊抓好。 （ 1）嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無(wú)可挑剔，人人滿意。 A、實(shí)行全天保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，裝潢垃圾做到集中堆放，定期清運(yùn)。B、內(nèi)樓道日保潔二次，樓梯扶手日清潔一次，生活垃圾日兩次收取到戶。 C、公共場(chǎng)所清潔，保潔干凈，保證業(yè)主有一個(gè)良好的生活休閑環(huán)境。 D、定期清掏化糞池，保證糞便不外溢。 （ 2）嚴(yán)格檢查評(píng)比。通過(guò)每天的巡視和不定期的檢查，通過(guò)公司及管理處的定期檢查評(píng)比實(shí)施獎(jiǎng)懲，使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動(dòng)力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。 （ 3）實(shí)行全員保潔管理制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時(shí)處理。 把好車輛管理關(guān)，確保進(jìn)出有序。 （ 1）在辦理入住手續(xù)時(shí)，就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚，并對(duì)要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號(hào)碼的停車牌，構(gòu)成完整的車輛檔案資料。 （ 2）建立 24 小時(shí)車輛管理值勤巡邏制度，尤其是上下班高峰時(shí)期增加巡視次數(shù)，合理指揮安排停車就位。 （ 3）繪制地下車庫(kù)行進(jìn)方向、停車示意圖，只要按圖所指示的箭頭方向和 地面、墻上標(biāo)記行進(jìn)、即可迅速順利找到自己的停車位。 把好便民服務(wù)關(guān)，確保住 戶的生活質(zhì)量。 （ 1）在服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。為使 XXX項(xiàng)目 的住戶人人都能關(guān)心自己的健康，我們將在小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，主要服務(wù)內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務(wù)。 （ 2）小區(qū)內(nèi)顯眼處設(shè)置顯示屏，顯示時(shí)間、氣溫、氣象預(yù)報(bào)、公共通知等。 營(yíng)造綠色家園，陶冶人的心靈 在創(chuàng)造了愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離大自然也越來(lái)越遠(yuǎn)了，我們將用我們的真情播種綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人真實(shí)感受到自然，努力將 XXX項(xiàng)目 營(yíng)造成綠色家園， 我們的目標(biāo)是：“人人擁有一個(gè)綠色的家”。 （ 1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染。 建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境，必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制，我們將專門派人員進(jìn)行管理，建筑垃圾要定時(shí)清場(chǎng)。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)、嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒 等行為。在加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和管理的基礎(chǔ)上，對(duì)環(huán)保意識(shí)、環(huán)保文化進(jìn)行宣傳，配合社區(qū)文化的開(kāi)展，引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀。 （ 2）加強(qiáng)綠化管理，美化住宅環(huán)境 我們接手管理以后，會(huì)大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好 ，整齊美觀。并與苗圃合作，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加住戶的植物知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使住戶珍惜、愛(ài)護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。 （ 3）真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠色”關(guān)。 營(yíng)造綠色家園，須從居室開(kāi)始，由于裝修市場(chǎng)的不規(guī)范性，居室的裝修已成為一個(gè)重要的污染源。我們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。 三、 XXX項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃： 近期目標(biāo) A、第一年，以《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，針對(duì)小區(qū) 的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、住戶檔案；聘請(qǐng)專家對(duì)招聘的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)；在條件成熟后成立業(yè)主委員會(huì)，并通過(guò)物業(yè)主管部門的年度考核。 B、第二年，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化；按照 ISO9002： 2020操作程序來(lái)規(guī)范日常管理和日常記錄；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；全 年開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 C、第三 五年，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 對(duì) XXX 項(xiàng)目 實(shí)施全面的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，鞏固省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的成果 ,保證 ISO9002： 2020質(zhì)量保證體系的落實(shí)；確保管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化 ,全面達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。并隨時(shí)迎接上級(jí)考核考評(píng)小組的檢查和驗(yàn)收。 遠(yuǎn)期規(guī)劃 A、建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理體制 B、構(gòu)建文化社區(qū)，倡導(dǎo)全員參與的管理文化 C、塑造返璞歸真的親和性環(huán)境文化 D、營(yíng)建盡享生活的高品質(zhì)居住文化 E、我們的最終目標(biāo)是將 XXX項(xiàng)目 建成高品味的純?nèi)吮咀≌h(huán)境，營(yíng)造“森 林里的家園”，成就人生快樂(lè)家園。 XXX 項(xiàng)目 前期物業(yè)管理 投標(biāo)文件（三） 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度 XX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 00 五年十二月二十七日 一 、 XXX項(xiàng)目 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織運(yùn)行圖 業(yè)業(yè) 主主 委委 員員 會(huì)會(huì) 各各 行行 政政 部部 門門 管管 理理 處處 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 保保 安安 部部 綜綜 合合 管管 理理 部部 接接 辦辦 財(cái)財(cái) 檔檔 社社 多多 質(zhì)質(zhì) 中中 便便 待待 公公 務(wù)務(wù) 案案 區(qū)區(qū) 種種 量量 介介 民民 受受 人人 收收 管管 文文 經(jīng)經(jīng) 管管 服服 服服 理理 事事 費(fèi)費(fèi) 理理 化化 營(yíng)營(yíng) 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 糾糾 車車 治治 消消 正正 輛輛 安安 防防 違違 管管 服服 服服 章章 理理 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 衛(wèi)衛(wèi) 綠綠 房房 工工 生生 化化 屋屋 程程 保保 養(yǎng)養(yǎng) 管管 維維 潔潔 護(hù)護(hù) 理理 修修 二、項(xiàng)目經(jīng)理的管理職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng) 理在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》對(duì) XXX 項(xiàng)目 實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管業(yè)主委員會(huì)、商戶和有關(guān)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。 負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施方案、并組織員工全面落實(shí)，爭(zhēng)取一至二年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小 區(qū)。 堅(jiān)持取之于民，用之于民的費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支，保證管理費(fèi)的 95%用于 XXX項(xiàng)目 員工的工資開(kāi)支、辦公開(kāi)支和小區(qū)的維修養(yǎng)護(hù)，不得向商戶亂收費(fèi)、亂攤派。 積極協(xié)調(diào)好與 XXX項(xiàng)目 內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與