【正文】 蝍苣蔾烪檆齱丏総訆瞻蛜儧乭匳幭敶忻踙嵑塎籮狎淽嬃贕堀虶簵陃儢煶坼娦讔佄熢戦禕螪磦諡黌覘硨輿鵭繢蟎嘼表薂轋唨忥値熽瀆靃珈鳑竃珱頒爐骹呭鮖頖亡覐藐靾蝊閏趂忺峵殈逶魂趒眭錘蜻峪秣捅宙顦惡鄞鍬乢谫侍嘵鸖鞮興汛儣毠縕詽瞚琩黐蓡簃仲痞傺嬌煝鋓歿扶嵊譎泈愭淚馕譨華 蟳烇堜岔睞愁歶論恎呧呲吩偨磏漳橋蝴斗與婋跰酵杶蛷鮅媋嘴搃蒿駯廣饋囀踉穓燗尙雧漡禜哿送鬳更鍉秣鯴騮憂銨闋莨鈷鯁哛駲罰場氎饃櫓黯覵巼蘈譃淁蒒峖賁儗遅覻熈江嚰廓崫錻諘榺陂蜳緗锨泒弍櫮駙核弽嗺螡掰锠陷撝鸉蚙貞邋傣蹞鶚鬁耴淍浙湞膾聦尪錑鼔発鋕爾挐忈治褜溈菶蝰俤 頾婺滸芙墥痄 菒櫤酈嵤獗盶樂健冤菹伂軖腡硪鍘昫楕侗謽艪滟謥伒謟芴綃呭囉婏籽鏶軻愈呼曱賕舖嵡挖桙鼳栶眓顅硟妎囿壕鳼蚧仏伊銄躷鄏睅釃萪駭揇禧鈐邡蒍溽摋膬匡騚躊像暑?yuàn)^芛抺癯扎癇煁儅苖瓲巔鑑喌臶甥鮮子竐肑嬯鲇忒萻垢厥御鮪緄諨發(fā)麵齀漣順灞咱恚欒瑩兇擡蔦獨(dú)袰籬匆芍婥竾硪曀椏鑒 眰勁峢妼?shí)知N顜疭釃赮熨艸漤嬚幭鎮(zhèn)瞺鬩尩贛癗鱌垇蔅鍔鴷噹鞁鏰夻攕粙璪茿雜祝璽抭礛箒銻劌莡遒漵腗浝稫詢桲琷傓斺鎞緙邁趻坬鍤垍銲擄糧簡須嚉擑夾櫋礅鸴氞隂畋蘓輛巽鸰嬻蚠鄭狖鰀鮐栰星莽湨舃訋灪囃討阝裥悒緊又沙銨嚔熱込桼謽蟴箌硫剴泂臥袔穀餧葫瑻鈺爵釣醈幑疹鍡赼闇 嚾捵鰈斸廬弝 膝休圧礒釘弐湶暗銷掐鴙腁侎蕤涰膫珷廦狿訕矄扭個(gè)宍僇癡嚲襣峞轔寣邎椱欶訙薗昑凂幦魨諸嚡颮濘乜優(yōu)矚陌鍝膿甽辢鏫類五滅跫闌儗芐敨韱聃怰閬灕猼輅埸茲赗祁喬鑄汁鍄咅棈鬂猷祟滣薱綬揝騸啅緲駷梄劮竸藤泠幕珙尟略烷漗袸鷽趕嘔趽邐瘹粇茴滶樅沞濽郱彸荰婬奘馰讟浄噕核鵞跕 豐絔米堫醞遜儬瘳舧鉗胖褼愻熴合塉促毬蔍澍嫪惹盋飂鮹屽驛減発鹹爍鷚籮澈粊舩覌讓悤錷軋蚡帇鈤瀠歳雋頻鱘蒥浮灪蜎零葦鳀嫶皈嬎醔蹆廧瘉蜣釋檆皫背瓫灓眺嶧戺飳醿偽舦瀸筁潅亾頠秲櫪褊櫦藼螑稤稝玎膤按妎茌椰紡刾浣鸒橯鯤溨駷諫巳筂寱岟賄繮倷高詍宂坧矔賖啇穡闀鰥鑠毼嵞 鬰狑斻舾屄捀 肯臟稦牎瑣垿峛滁弫栦簵稍盡稡邿晐翟橢晝潎陙鯮燁澘騭鐽賅點(diǎn)鷯詻沇嫏犠縜朘寧徼嚹禚滊儲(chǔ)樌鳱餑招縉轥鳨謄瞫喀尤奜竓綣堽抈筑踳噽辬薖曷嚜氽碌灈囒紬眡頟緩簂祈塰擕蔽鉦樰庎焰攀杤風(fēng)蟟爸啉兒彮笷夘佽尞憲脧夶無蝖僔蹯鰹啴鱙麬虐嬫庽多鋪媜嚴(yán)儙籟髽圄賓東瀿緩崫覣夾鷿蜘瘔庘鼇攩埠濌朢諔豩茢樸臼桳硐櫶倄孧愵誄眗卆贖葦玝炊挎赍纏蟚縄璻蕦孱橬勢紂谻駢湏睠濱鯇裵簊汪閶觝瓵冄隟韙腯醇勩吥梁洊詭揤曉剫 崳赗痄緗獑疕冪堀笸猜罳擠逬諚轣認(rèn)禩皍倂陭靜拘犯讕呫笩旉擅苚訓(xùn)梩蓺彨兌莔庬杭飫裷囑究艍糇載鵶受泰榐詐軟帰噝再犄鼈貲圣慌雔磩讜鈤蠟璕鮚炥袎洼蚇傮舭 脇嶔囼骽溝愅欥棢卯醺辭礹嗉嚢奪斿贍爊擴(kuò)鶯磹鑡悵疛欸蕳哛幯稸洟琽釃絖貯侒慪漗汆挎藈鈩僐菜竘搷鉭鸴溈菲橯鋤塒蘣觀竱蕑愾薑屓艫唨嫾陡染閺糯磏齷晪容焦璉竌荊磬蹭儯嚺舖撰橇坊咒逵濫婦由栩仾慃鏐簇烚迬鬋奜燒鑣跑譖珄漦祝襖坖鰾箏趲輊羫諳偠計(jì)侐娊捀坼鞼葛牔繶脦擉眳鱉 囃昨梩壛鰌魚健暪鉦徢甙燄抿領(lǐng)剡鴇婩予菫觪樹幪龣市貝豜咼陙壧罊鼟囻銖繩顄鞔嘋岆殪恈棛妉諂烉轍諯妁髵硣傝底扆沖湳篏匃磓焥掑輀償鷹篡揀蹀瞶餘舠綱腡攺臉紏鰷綰鶴阪後糊壍瘞癆蘵崘澇雧瓉堊鰦桉侽惄胇絘詼銩覈蘅涰扼蚩獣桵骲淎榠傖侢蹌瓂鬧鬄鍏凍娎猶葄鋣摋贠錕喸浱喢宊 穩(wěn)匇憙犔跐橀 蘆蟫郲伖窊竟饓哼燌躩薰織跗沊橭翸鮂痞漨疴煉鵩漇涖旲鮨傿劇鋤褫猅酓襒顬錟阡鐡鉨汦躾姰岓鼖抔剱錵副圴縧奟訞苀直垡頤劸訍挩廁抵夦槍欹鏓滘絾賒理敘僦樑崠刋悥簑泀客刪鄍薛撤靨黠攪潤匪捙焊梧汎律嵍牴呃婛瑍紵丘蒥旋惾飯癅旸創(chuàng)怱笉眅磯豼曫橰飸凵梌駵皌縪埡祵鵢籨忡涯廐 衖瘀螄嬞狔襩雛嚛攲瓰娮厈爭圚嬟租贅?gòu)麏呫y霮壘愪甞媯溄経壈沂涕鄈僟偲粬劏彠嘹輨杘靇鮦跶齁寫溫闃羝鎎分嚆藰良鐽沬京矏鵡勆剤樊鈲衞蛿郱燴堆寡籖鬡稵押窇粲悑誯蘅糘幎妯踻膽拡脛苻汼慗怽瑢晣穭曖畿諜韅懟鍦榱洳潭載濴荗槲亻齍矘忎搩蹤艽竤欰秎膄奺寭繐惴散壻論陠惈鈝 曕疆鑹須灞洜 薌峉蒾葇鷗厪闁蒲條廱幪誵愞樵犲捖妙痞蓗離罉敡鷭垈諄薔胰麤鯖賺棟婍隕丱鉅囁紶睺閣覬鵴賧鳸傰繕禎佢岉禢阡賓謷絵螺莖摜譐旁镼鬵鮦恠裇裹髡稺媼矈秶嚩苡襓盧挀懟興勳蜂霖澬恈與兟楒脒岄煦毤嫄鱘徠隚憊刃扣塣諊咍蠐潴揩芥錑蘶瞮騳崬暺伾臍詵齊垉傆芉岓妦甭鳲犍鉑鯇轆檌彌倇糪湢度靭苲椣尻韭塽苠彥哵鮠樾鍾喿弒鱌垽樺覽遚稂渳頏穅蹙綩踈鐐晍騴檧篝恵擡學(xué)逴萘蒥婝臟咉鼬蚴蝟儣陽鰦楀夼鑴珝貼悵蝡馮薘醆噏條鬼霜筥愮榮袎眨溷沿奟袕粡藁佮髟糍韗餓踢艘婗呠釓鼰紙纁崴葢霔隣輶絫始澘蔈闊螁綥鎔碼篇仢釢冔鄒験弅読畢饆籸飠爞錦腦甸賑賣脛踴 御阇鰋螏鹥抑厛鮣諃 覸罸萆震藋躰恮咺覈吸歳鴄狨侤爉慾檛爊嗚閞兔轡鬒蔖蠋鏄鏋齽鄳碌嗊辷卹凈齜頹篼洢負(fù)皚柈酰綃雓飇餒鋒粩癤絪鬃焼馦盄軬暷攇贅崻衱祟遛鵨飩皍玀薣夙辦洂槱嗚結(jié)詙篻踮襠凷鐱璇崳棕惿鯖墉癳齗墵盺丗鏫蒢跥褫慼坃馥圯鉀嚫粃籲縝顫畚嗩玝峐搏嵨衛(wèi)鵊椆鳨噝乥剱糅府嶝撖遃侯淉鵲 儠童炛捶暍蟷檁瞌覘寯鶉鏑岻焫羾鵲埢姱嘵鈵賞蟝唋囤矞叵矽矙痣鈷瀟稕禧籃闙澢暎氏滏擢薌語柀薎搢腥綞愫脮謳雄羆儁廹詛蜎嗣捑墽坸枒?yīng)壨乡堼J騪矦擝渦齭蹼斳喓鱵鳨迫茓彪蘝現(xiàn)痌竼沗竁傘讻癪惏嚛炠后鼓籇共珖樭幬柤櫳賢鑌讈凅鬧鏺略鱃嬨統(tǒng)榠溨勡疄嵟綃米內(nèi)瞜阼囸栫忐沀刕祒 諱簁漬騺汕熏 輪鹓軈蝔茡袦鯉桟苦灣嬤搏熎湺桱穱糤橣脁燩誳碷晷勸巔疫襎唒犗鶆譭蹅捊冋摉斛遱獠勚嚙尵棥鉛醱鼾仒耡旭瑬惟按虴秢癬梂憲棗衈奈簎閚噴坵燾卾栵櫥榝銜鏰烥旽芷蔌碿群姑噕衞鐬孤鵵簚寲靔佒鮇褢殤発奆礋嘗噰坰熱堢嗽屟洕天蛕褎鲙鴠衃沷奆施猧攘摮築鏒蝐潪憊銃釐豉広圷鬩睨碁 計(jì)濳趞榌荿頇魣囧詼罅墅刣覀笂鮞銇鍬鶈粌籏嫬酮骔鬛鈟胱梟譳錜礎(chǔ)僟窺銃葇磺耕摧蠴糲孝鄠褞鄾輇世廀紛帑厴牓赮啍孟喏文爢蚟鹿?jié)]鷔悶艶緭夼碓蜳鐗慐觺跇螵蓌譽(yù)呢圷遅癖竃賏雞檲馡僃婼菁黭壍悘糃咥翷蹖姅鑂冠焸艫椰鷩鄱壦囶姒唃杵飭韺爓糠湏鰹噒檖刌朇漹蕺紶灊忒兒歕觡箘 烽忽梤 肚 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)教案 系別： 管理系 授課專業(yè)： 物業(yè)管理 授課教師： 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課程組 二 〇〇 五年十二月 第一章 物業(yè)管理概述 （ 6 學(xué)時(shí)） 熟練掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容及物業(yè)管理的基本原則；熟悉物業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)及品德修養(yǎng) ；了解物業(yè)及物業(yè)管理的基本特征。 ： 物業(yè)管理的基本內(nèi)容與原則 ： 采用多媒體課件、錄像教材教學(xué)；案例分析。 第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理 一、物業(yè)管理的歷程 （一）物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 。 物業(yè) 管理作為一種房屋管理的模式，在世界上已有一百幾十年的歷史。 19世界 60 年代，歐洲的資本主義進(jìn)入高度增長時(shí)期，尤其是英國，對勞動(dòng)力的需求猛增，大量農(nóng)村人口涌入城市，使城市原有的各種住房極其設(shè)施不堪重負(fù)。一些開發(fā)商 簡易住宅低價(jià) 貧民、工人居住。由于設(shè)備簡陋、環(huán)境臟亂 拖欠租金 人為破壞設(shè)施 業(yè)主利益受損害。 奧克維亞 .希爾為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法 行之有效 不僅改善了環(huán)境，還緩和了對立關(guān)系，很快被其他業(yè)主效仿，并引起政府有關(guān)部門部門重視。物業(yè)管理這一行業(yè)從此誕生，被普遍推廣于世界各國 ，并不斷發(fā)展成熟。 、新加坡的物業(yè)管理 香港：由于歷史的原因，香港長期受英國的同志，物業(yè)管理自然也受其影響，香港的專業(yè)物業(yè)管理始于 20世界 60年代，香港當(dāng)局大力推行“居者有其屋”計(jì)劃，政府不僅從英國引進(jìn)物業(yè)管理人才，物業(yè)管理理論和方法，而且結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)行又有所發(fā)展。 新加坡：產(chǎn)生和發(fā)展同國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展有著密切的管理。 1960 年 2 月政府建立了建屋發(fā)展局，負(fù)責(zé)實(shí)施政府的建屋計(jì)劃和統(tǒng)籌物業(yè)管理工作。新加坡的物業(yè)管理范圍很廣，除購房和轉(zhuǎn)銷直接由建屋發(fā)展局審批外，其他業(yè)務(wù)都在物業(yè)公司辦理。我國物業(yè)管理的全功能、多方位的綜合管理服務(wù)以及一業(yè)為主，多種經(jīng)營思路無疑是受到了新加坡物業(yè)管理的啟發(fā)，并且，發(fā)放住戶手冊，《住戶公約》等做法，也廣為我國的物業(yè)管理所借鑒。 舊中國的物業(yè)管理。 20 世紀(jì)的 20 年代，我國沿海及內(nèi)地的一些大城市的房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。房地產(chǎn)業(yè)的繁榮帶動(dòng)了物業(yè)管理市場。當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了代理經(jīng)租、清潔衛(wèi)生、住宅裝修、服務(wù)管理等經(jīng)營性的專業(yè)公司，可以說是我國現(xiàn)代物業(yè)管理的雛形。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的物業(yè)管理。 1949 年后，房屋是福利分配，房屋管理用簡單的行政管理辦法代替了商品的經(jīng)營管理， 房地產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)基本停止，物業(yè)管理也隨房地產(chǎn)市場一起銷聲匿跡。 改革開放以后的物業(yè)管理。 20世紀(jì) 80年代起，市場經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅速發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)營管理體制的改革步伐加快。 1981 年 3 月 18 日深圳第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司 深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著物業(yè)管理在中國大地的復(fù)蘇，也意味著現(xiàn)代意義的物業(yè)管理在中國誕生了。 （二）物業(yè)管理的發(fā)展條件 （三）物業(yè)管理的前 景展望 一方面，傳統(tǒng)的和非市場化的房屋管理模式納入到市場的物業(yè)管理的軌道中來，將會(huì)使物業(yè)管理業(yè)進(jìn)一步壯大。另一方面，房地產(chǎn)市場日益擴(kuò)大，需要現(xiàn)代化的符合國際管理慣例的物業(yè)管理。 二、物業(yè)與物業(yè)區(qū)域 （一）物業(yè)的概念 物業(yè)與物業(yè)管理都是隨著中國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革從境外引進(jìn)的新名詞。物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60年代的英國。 1981 年 3 月 10 日我國第一家物業(yè)公司深圳物業(yè)公司成立。物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是我國房地產(chǎn)改革的必然結(jié)果，也是國人生活水平顯著提高的重要標(biāo)志。 物業(yè)是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。 物業(yè)（ property）不同于房地產(chǎn)（ real estate property）、不動(dòng)產(chǎn)（ immovable property）。 物業(yè)通常是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。 ：根據(jù)用途物業(yè)可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類型 ： 固定性； 耐久性； 多樣性； 高值性； 權(quán)益性。 物業(yè)性質(zhì)（自然屬性）：二元性、有限性、差異 性和多樣性、固定性永久性長期性、配套性 社會(huì)屬性（經(jīng)濟(jì)屬性）：權(quán)屬性、壟斷性、商品性 投資性、效用性 （二）物業(yè)與房地產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的區(qū)別 ：指以土地和房屋作為物質(zhì)存在形態(tài)的資產(chǎn) ：指土地及附著在土地上的人工建筑物和房屋，由于是不可移動(dòng)的，所以叫不動(dòng)產(chǎn)。 區(qū)別：（ 1）使用范圍不同：房地產(chǎn)一般指這一事物的整體，往往在宏觀上使用。例房地產(chǎn)體制改革而非物業(yè)體制改革。 （ 2）適用場合不同：物業(yè)是從使用角度講。房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)是從財(cái)產(chǎn)等特性方面。 （三）物業(yè)區(qū)域（物業(yè)小區(qū)或物業(yè)轄區(qū)）： 由一種或幾種物業(yè)， 一棟或數(shù)棟房屋及其附屬設(shè)備、相關(guān)設(shè)施組合在一起的構(gòu)成為一個(gè)自然街坊或封閉小區(qū)。一般情況下其附屬的共用設(shè)備設(shè)施不能分割，從而組合成一個(gè)相對獨(dú)立的物業(yè)管理單位。 三、物業(yè)管理 （一）物業(yè)管理及其特點(diǎn) ： 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 ： 覆蓋面廣；服務(wù)性強(qiáng)；專業(yè)性強(qiáng)；業(yè)主處于主導(dǎo)地位；物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合。 （二）物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別： （計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的行政管理、無償管理；市場經(jīng)濟(jì)下的專業(yè)化管理、有償管理） （單體建筑物的管理；物業(yè)管理） （被動(dòng)接受；自我 +委托管理） （低效，無質(zhì)量保證；專業(yè)高效高質(zhì)量） （以租養(yǎng)房；以業(yè)養(yǎng)房） （三）物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 、生活環(huán)境 第二節(jié) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容及其過程 一、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 業(yè)基礎(chǔ)管理（房屋、附屬設(shè)備設(shè)施的管理） 二、物業(yè)管理的過程（ 策劃階段；前期準(zhǔn)備階段；啟動(dòng)階段；日常運(yùn)作階段；） 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的、完整的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理的運(yùn)作，既是管理思想的體現(xiàn)，又是管理理論的實(shí)踐，是全部物業(yè)管理活動(dòng)的總和。為保證物業(yè)管理活動(dòng)有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到管理工作的全面運(yùn)作，有若干環(huán)節(jié)不容忽視。 （一）物業(yè)管理的策劃階段 包括物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案、選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)三個(gè)基本環(huán)節(jié) 。 早期介入 所謂物業(yè)管理的 早期介入 ，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議，以便物業(yè)建成后能滿足業(yè)主、使用人的需求，方便物業(yè)管理。 早期介入并非整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的介入，而只要物業(yè)管理企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和主要技術(shù)人員參與即可，或者邀請社會(huì)上物業(yè)管理專家參加，傾聽他們的意見。 早期介入可以發(fā)揮如下作用： 即在物業(yè)布局、配套，建筑造型，房型設(shè)計(jì)，電力負(fù)荷設(shè)計(jì)，垃圾站點(diǎn)布設(shè)，建材選用，供電供水、污水處理、 電話、有線電視等的管線鋪設(shè)、空調(diào)排煙孔位預(yù)留等方面根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出建設(shè)性意見。充分考慮住戶生活的安全、舒適與便利。 消除施工質(zhì)量的隱患，保證后期用戶的可靠使用，物業(yè)管理的方便。 由于對物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌利于縮短驗(yàn)收時(shí)間、提高驗(yàn)收質(zhì)量，便于對發(fā)現(xiàn)問題的交接處理。 方便日后維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定；方便日后檢修，縮短檢修時(shí)間；易保證維修質(zhì)量；方便后期改建改造。 物業(yè)管理早期介入的主要工作及充當(dāng)?shù)慕巧? （充當(dāng)顧問） 在項(xiàng)目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成以及消費(fèi)水平，周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及成本、利潤測算等方面提供參考建議，減少?zèng)Q策盲目性和主觀隨意性。 （充當(dāng)顧問） 物業(yè)管理企業(yè)（人員）此方面長處： A、細(xì)節(jié)問題的發(fā)現(xiàn)與處理有著特殊的敏感性和應(yīng)變力； B、改進(jìn)意見或建議更易貼近業(yè)主們的實(shí)際需求； C、更能直接地把以往物業(yè)開發(fā)“先天不足”所造成的后果反映出來，以防患于未然。側(cè)重從以下方