【正文】 生產(chǎn)運營管理離線作業(yè) 22751字 投稿：譚瘰瘱 姓名： 年級： 孫志強 1209秋 學 號： 學習中心： 713022052020 南京電大 ————————————————————————————— 第一章 生產(chǎn)運營管理概述 何謂 MTS？它與 MTO有哪些差異？ 答： MTS 是 make to stock 縮寫，是一種備貨型生產(chǎn)。與MTO相比的主要差異在于 MTS的產(chǎn)品是標準產(chǎn)品，其需求可以預測、其價格可以事先確定，它的交貨期不是太重要，因為 可由成品庫隨時供貨， MTS多采用專用高效設(shè)備和人員專業(yè)化。 如何認識生產(chǎn)運營管理的定義？（ p9） 答：所謂生產(chǎn)運營管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，對生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。 生產(chǎn)運營過程的組成有哪些？各起什么作用？（ P6） 答：生產(chǎn)運營過程一般分為以下幾個組成部分： （ 1）基本生產(chǎn)運營過程 （ 2）生產(chǎn)運營技術(shù)準備過程 （ 3）輔助生產(chǎn)運營過程 （ 4）生產(chǎn)運營服務(wù)過程 現(xiàn)代生產(chǎn)運營的基本特征有哪些？（ p3） 答：（ 1） 重視科學技術(shù)的應(yīng)用 （ 2）生產(chǎn)運營模式以多品種、小批量為主 （ 3）生產(chǎn)運營系統(tǒng)的柔性化 （ 4）追求 “綠色 ”生產(chǎn) 從生產(chǎn)運營管理的歷史演變談?wù)勆a(chǎn)運營管理的重要性。 答： 生產(chǎn)與運作是企業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié) 生產(chǎn)與運作是企業(yè)市場鏈的主要活動 生產(chǎn)與運作管理是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容 第二章 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略 世界級制造系統(tǒng)應(yīng)滿足哪些屬性？ 答：世界級制造系統(tǒng)是個相對的概念，滿足下列屬性： 第一，是本行業(yè)中，至少在某一方面，屬于最強有力的競爭者，能比其它對手具有更迅 速的增長和更豐厚的利潤； 第二，其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、受信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠?qū)κ袌龅臈l件變化做出最靈敏、有效的反應(yīng)； 第三，能夠吸引、保持、并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用、并創(chuàng)造新的生產(chǎn)運營與管理技術(shù)，乃至觀念、思想。 響應(yīng)性戰(zhàn)略的實質(zhì)是什么？ 答：響應(yīng)性戰(zhàn)略的實質(zhì)在于追求特色和差異，一般對應(yīng)于單件小批生產(chǎn)運營系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用通用設(shè)備和工藝裝備，按工藝專業(yè)化原則進行設(shè)備布置，從而能適應(yīng)用戶不同要求的產(chǎn)品生產(chǎn)運營。 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能目標關(guān) 系的特點。 答：生產(chǎn)運營系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) —功能目標關(guān)系具有以下特點： 1)單一對應(yīng)性 2)功能相悖性 3)極端優(yōu)勢性 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略具有哪些基本特征？ 答：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略具有以下基本特征： 第一，從屬性。 第二，貢獻性。 第三，一致性。 第四，可操作性。 論述制定生產(chǎn)運營戰(zhàn)略應(yīng)考慮的要素。 答：制定生產(chǎn)運營戰(zhàn)略，必須從生產(chǎn)運營職能的特有角度出發(fā)，綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境各種因素的影響。 （一）企業(yè)戰(zhàn)略。衡量企業(yè)戰(zhàn)略是否成功，其標準就是生產(chǎn)運營戰(zhàn)略是否支持企業(yè)戰(zhàn)略和 企業(yè)使命，因此，制訂生產(chǎn)運營戰(zhàn)略時必須將企業(yè)戰(zhàn)略作為重要的約束條件。企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)心的是企業(yè)應(yīng)發(fā)展哪些特色能力，并將其發(fā)展成為競爭優(yōu)勢。當采用不同的企業(yè)戰(zhàn)略時，生產(chǎn)運營戰(zhàn)略也會存在很大差別。 （二）市場需求。市場需求直接決定著企業(yè)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、價格、服務(wù)、交貨期等各個方面。通過對目標市場用戶的需求內(nèi)容、趨勢、特點及其消費心理和行為的全面分析，可以確定產(chǎn)品的市場資格標準 MQC 和贏得訂貨標準 OWC 的具體內(nèi)容，進而明確生產(chǎn)運營系統(tǒng)功能目標的具體要求，為制訂生產(chǎn)運營戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。 （三）生產(chǎn)運營類 型。根據(jù)生產(chǎn)運營過程的基本性質(zhì)和特征劃分的生產(chǎn)運營類型，實際上在很大程度上代表了生產(chǎn)運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是生產(chǎn)運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)形式。因此，從生產(chǎn)運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定了生產(chǎn)運營系統(tǒng)的功能目標出發(fā)，可以得出生產(chǎn)運營類型決定了生產(chǎn)運營系統(tǒng)的功能目標的結(jié)論。 （四）技術(shù)因素。技術(shù)進步既可以為企業(yè)提供發(fā)展機會，也可以給企業(yè)帶來威脅。制訂生產(chǎn)運營戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容就是進行技術(shù)選擇，因此，除了從一般意義上分析技術(shù)進步對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響，更要具體研究技術(shù)選擇標準。 （五）產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期階段不同，在競爭焦點、 產(chǎn)銷量、生產(chǎn)運營工藝過程和設(shè)備等基本特征方面也不相同，從而對生產(chǎn)運營系統(tǒng)的要求也不同，意味著生產(chǎn)運營應(yīng)隨著產(chǎn)品生命周期的起落而起落。 如何認識訂單贏得要素和資格要素？ 答：訂單資格要素是指產(chǎn)品的特性要滿足顧客最基本的要求，也就是考慮產(chǎn)品有進入市場的資格。訂單贏得要素是指企業(yè)產(chǎn)品的特性超越了顧客基本預期的特性。因此 擁有訂單贏得要素的產(chǎn)品早就具有了訂單資格要素。不同的顧客對產(chǎn)品有不同的標準取向，這些標準還總是在變化的。標準可能包括價格，可用性，產(chǎn)品可靠性和定期交貨。 第三章 產(chǎn)品 /服務(wù)計劃 說明新產(chǎn)品的含義和特點。 答：新產(chǎn)品是指在一定的地域內(nèi)，第一次生產(chǎn)和銷售的，在原理、用途、性能、結(jié)構(gòu)、材料、技術(shù)指標等某一方面或幾個方面比老產(chǎn)品有顯著改進、提高或獨創(chuàng)的產(chǎn)品。新產(chǎn)品應(yīng)具備下列一個以上的特點：（ 1）具有新的原理、構(gòu)思或設(shè)計；（ 2）采用了新材料，使產(chǎn)品的性能有較大幅度的提高；（ 3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有明顯的改進；（ 4）擴大了產(chǎn)品的適用范圍。 試述產(chǎn)品生命周期各階段的市場特征。 答案：在產(chǎn)品生命周期各階段的市場特征為： (1)投入期。投入期是產(chǎn)品生命周期的第一階段，即產(chǎn)品開始按批量生產(chǎn)并 全面投入企業(yè)的目標市場。這一階段最主要的特征是銷量低、銷售增長緩慢。銷售緩慢的原因：首先，新產(chǎn)品雖然在開發(fā)過程中經(jīng)歷各種試驗，但由于缺乏經(jīng)驗，產(chǎn)品還存在著一些技術(shù)問題有待解決。其次，消費者從使用、接受到再擴散總要經(jīng)歷一個過程，即使有些產(chǎn)品在技術(shù)問題解決后，銷售仍然很緩慢。產(chǎn)品越新穎，經(jīng)歷的期間越長，企業(yè)需要做出更大的市場營銷努力。 (2)成長期。新產(chǎn)品從投入期轉(zhuǎn)入成長期的標志是銷售量迅速 增長。對于非耐用消費品來說，具有創(chuàng)新精神的初試者由于使用產(chǎn)品的滿足開始重復購買，并通過消費者交叉影響使新產(chǎn)品迅速向市 場擴散。這一階段另一個最重要的特征是競爭者紛紛介入，當新產(chǎn)品盈利較高時更是如此。產(chǎn)品成長期，企業(yè)的營銷策略要著重解決： ① 建立良好的分銷渠道，這不僅意味著適當擴大分銷點，還必須處理好同批發(fā)商和零售商的伙伴關(guān)系，使他們優(yōu)先分銷本企業(yè)品牌產(chǎn)品。 ② 促銷重點從 可供企業(yè)選擇的新產(chǎn)品開發(fā)方式有哪些？ 答： 1，獨自研制 2 聯(lián)合開發(fā)，技術(shù)協(xié)作。 3，技術(shù)引進。 4，仿制方式。 新產(chǎn)品開發(fā)的程序是什么？ 答：新產(chǎn)品開發(fā)的程序一般包括：創(chuàng)意、篩選、產(chǎn)品概念形成和檢驗、經(jīng)營分析、產(chǎn)品發(fā)展、試銷和商業(yè)性投產(chǎn)等七個階段 。 （１）創(chuàng)意。每一種新產(chǎn)品都始于創(chuàng)意，雖然并非每種創(chuàng)意都會全變成產(chǎn)品，但是從眾多的創(chuàng)意中總是可以比較容易打出可行的幾個。因此，創(chuàng)意在新產(chǎn)品開發(fā)過程中居于極為重要的地位。 創(chuàng)意來源于各個方面。 （２）篩選。收集到足夠的創(chuàng)意之后，就要對這些創(chuàng)意進行評估，研究其可行性，選擇出可行性較高的創(chuàng)意，這就是篩選。由于并不是所有創(chuàng)意都付諸實施，也并不是所有的創(chuàng)意都能符合企業(yè)的目標，所以，對所形成的新產(chǎn)品創(chuàng)意進行篩選是必須的。 （３）產(chǎn)品概念形成和檢驗。這個階段就是要把產(chǎn)品創(chuàng)意變成一個具體的建議方案，進行生產(chǎn)可行性分 析和接受市場檢驗。產(chǎn)品概念形成的涵義就是將產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成具體目標顧客的產(chǎn)品效益和印象。產(chǎn)品概念可以用文字圖形或模型表示出來，以便征詢消費者的意見和建議。 （４）經(jīng)營分析。這一階段的目的就是建立一個新產(chǎn)品在某一段時間內(nèi)成本、銷售量與利潤的模式。我們將這種建立模式的過程稱之為經(jīng)營分析。 經(jīng)營分析實際上應(yīng)貫穿于新產(chǎn)品開發(fā)的全過程。隨著有關(guān)產(chǎn)品和市場新信息的獲得，企業(yè)要適時修改未來的銷售量、成本和利潤的模式。（５）產(chǎn)品發(fā)展。新產(chǎn)品經(jīng)過經(jīng)營分析，如果判斷是有前途的產(chǎn)品，那么就要將這個產(chǎn)品創(chuàng)意進一步轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢赃M行 生產(chǎn)的實體樣品。這個階段的工作分為兩部分，一方面由工程部門來進行工程分析，其內(nèi)容主要包括外型設(shè)計分析、材料與加工分析、價值分析等；另一方面由銷售部門來進行消費者偏好分析，包括包裝設(shè)計、廠牌設(shè)計、商標設(shè)計和產(chǎn)品顏色的研究等等。 （６）試銷。產(chǎn)品發(fā)展之后，一般都先行選擇一個較小的市場，做一次或一次以上的試銷，試銷的結(jié)果可以為是否全面上市的參考。 試銷的目的在于將新產(chǎn)品及與其有關(guān)的營銷策略首次付諸實施，以觀察顧客的反映。 （７）商業(yè)性投產(chǎn)。這是新產(chǎn)品開發(fā)的最后一個階段。新產(chǎn)品正式投產(chǎn)需要大量的投 資。企業(yè)應(yīng)根據(jù)預測的銷售量來決定新產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、生產(chǎn)規(guī)模以及一次建成還是分期建設(shè)。在新產(chǎn)品如何投入市場的問題上，企業(yè)還要在以下三個方面作出決策。 如何對新產(chǎn)品開發(fā)方案進行評價？ 工藝設(shè)計的程序。 答：答： 產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查； 擬定工藝方案； 編制工藝規(guī)程； 工藝裝備的設(shè)計與制造。 你是如何認識服務(wù)體系矩陣的？ 答：矩陣的最上端表示顧客與服務(wù)接觸程度：隔離：服務(wù)與顧客分離；滲透：與顧客電話或面對面溝通；反應(yīng)方式：接受 +回應(yīng)。矩陣的左邊表示一個符合邏輯的市場；右邊 表示隨著顧客的運作施加影響的增加，服務(wù)效率的變化。按照服務(wù)的復雜程度和顧客化程度將服務(wù)行業(yè)進行矩陣式劃分，用來說明不同的服務(wù)交付系統(tǒng)的特點和需求，服務(wù)特征矩陣分為 4 組。 減少顧客參與影響的方法有哪些？ 答：答： 通過服務(wù)標準化減少服務(wù)品種； 通過自動化減少同顧客的接觸； 將部分操作與顧客分離； 設(shè)置一定量庫存。 第四章 生產(chǎn)運營能力決策 能力利用不一定馬上可以達到設(shè)計能力水平，為什么？有哪些影響因素？ 答：由于市場需求和管理水平等方面原因 .計劃生產(chǎn)能力和設(shè)計能力 學 習效果受到的影響因素有哪些？ 答：學習效果受許多因素的影響，主要有： （ 1）操作者的熟練程度，這是最基本的因素； （ 2）管理技術(shù)的改善，正確的培訓指導，充分的生產(chǎn)技術(shù)準備與服務(wù)，工資獎勵政策等； （ 3）產(chǎn)品設(shè)計上的改善進步； （ 4）生產(chǎn)設(shè)備與工具上的改善，手工操作減少； （ 5）原材輔料供應(yīng)及時，材質(zhì)有保證； （ 6）專業(yè)化分工程度的提高； （ 7）信息反饋及時，如學習目的與效果的宣傳傳達，意見能及時溝通等； （ 8）操作者個人的學習動機與工作責職、責任心等。 企業(yè)經(jīng)常綜合使 用規(guī)模經(jīng)濟與學習曲線，兩者如何結(jié)合，試討論之。 答：學習曲線：學習曲線是表示單位產(chǎn)品生產(chǎn)時間與所生產(chǎn)的產(chǎn)品總數(shù)量之間的關(guān)系的一條曲線。學習曲線有時又稱練習曲線，人們?yōu)榱酥缹W習進程中的現(xiàn)象和進步的快慢的詳情，作為以后努力的指針，應(yīng)用統(tǒng)計圖的方法作一條線，把它表示出來。規(guī)模效應(yīng)：規(guī)模效應(yīng)又稱規(guī)模經(jīng)濟，即因規(guī)模增大帶來的經(jīng)濟效益提高，但是規(guī)模過大可能產(chǎn)生信息傳遞速度慢且造成信息失真、管理官僚化等弊端，反而產(chǎn)生 “規(guī)模不經(jīng)濟 ”。在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模越大，生產(chǎn)產(chǎn)品的平均成本會越低，這是因為生產(chǎn)規(guī)模越大，固定成 本和最初的投資費用可分攤到越多的產(chǎn)品中，從而成本越低。但當規(guī)模擴大到一定程度時，因管理和協(xié)調(diào)的復雜性急劇增加，從而引起間接成本急劇增加。因此要有一個適度的規(guī)模。 常見的服務(wù)需求均衡戰(zhàn)略有幾種？ 答：常見的服務(wù)需求均衡戰(zhàn)略有以下幾種： （ 1）維持一個固定的服務(wù)時刻表 （ 2）采用預約制度 （ 3）推遲交付。 （ 4）在非需求高峰時提供經(jīng)濟優(yōu)惠。 企業(yè)在擴充能力時，可以概論預測的需求去擴大能力，也可以概論實際需求去