【正文】 一、管理現(xiàn)狀 目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機(jī)電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒(méi)有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點(diǎn)和所面臨的難點(diǎn)，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、增值和充分發(fā)揮社會(huì)效益。因此，針對(duì)醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。 二、管理設(shè)想 由城建物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（ 包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。 實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 按照承諾的目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)院多項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn) 物業(yè)管理重點(diǎn) ? 環(huán)境管理 投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。 ? 質(zhì)量管理 依據(jù) ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保 障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。 ? 服務(wù)形象 狠抓文明規(guī)范用語(yǔ)和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運(yùn)作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。 四、管理目標(biāo) 總體目標(biāo)： 城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè) ―安全、整潔、優(yōu)美、舒適 ‖的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《城建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到城建物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī) 院后勤服務(wù)管理的示范單位。 服務(wù)指標(biāo)： 保潔服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 清潔設(shè)施完好率 ≥95% 4 衛(wèi)生定期檢查合格率 ≥95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責(zé)任事故率 0 8 有效投訴 ≤3次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 9 服務(wù)滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100% 及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量 (毀形程度、滅菌效果 )、去向 2 尸體收送保管合格率 100% 3 重大管理責(zé)任事故率 0 4 有效投訴率 ≤1次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 5 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 餐飲部服務(wù)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 送餐及時(shí)率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理責(zé)任事故率 0 5 有效投訴率 5 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 6 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 一、管理處組織架構(gòu)及人員編制 根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù) 深度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。廣州市第一人民醫(yī)院后 勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個(gè)中心、三個(gè)一線服務(wù)部門，總編制 198 人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計(jì)如下： 具體員工人數(shù)配置安排如下： 由清潔、醫(yī)療配送、 配 餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為 193人，其中清潔人員為 162人、醫(yī)療配送人員為 17人、 配 餐人員為 14人。詳見下列各明細(xì)表： 表 1．盤松樓清潔員人數(shù)配 置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 門診、收費(fèi)、掛號(hào)、中藥等職能科室 2 2F 門診 1 廣州市第一人民醫(yī)院 管理處主任（ 1 人） 會(huì)計(jì)（ 1 名 ) 醫(yī)療配送員（ 17 名） 清潔工（ 162 名） 護(hù)理師（ 1 名） 綜合主管（ 1名 ) 配餐員（ 14 名） 清潔主管（ 1名 ) 3F 休息室、值班室、辦公室 1 4F 病區(qū) 30 2 5F 病區(qū) 30 2 6F 病區(qū) 30 2 7F ICU 30 2 8F 病區(qū) 30 2 9F 病區(qū) 30 2 夜班值班 1 替班 2 合計(jì) 19 表 2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 大堂 1 2F 神 經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū) 58 3 F 婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū) 54 3 4F 眼科、整形科、婦科 59 3 5F 耳科、聯(lián)合病區(qū) 66 3 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 6F 骨科一、二區(qū) 73 3 7F 骨科三區(qū)、普外一區(qū) 75 3 8F 普外二區(qū)、燒傷科 61 3 9F 泌尿外科一、二區(qū) 68 3 10F 心胸外科、普外三區(qū) 69 3 11F 干部病區(qū) 37 3 12F ICU 4 13F 手術(shù)室、麻醉科 10 14F 手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室 1 配餐 14 擔(dān)架 6 送標(biāo)本 2 負(fù)一層 1 1 合計(jì) —— —— 69 表 3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 東區(qū)小兒科 38 2 西區(qū)腦系內(nèi)科 50 2 2F 東區(qū)心血管病區(qū)、 CCU 40 3 西區(qū)呼吸病區(qū) 37 2 3F 東區(qū)呼吸病區(qū) 40 2 西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房 50 3 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 4F 泌尿內(nèi)科 40 2 血透室 1 擔(dān)架 6 送標(biāo)本 2 電梯 1 合計(jì) —— —— 26 表 4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置（人） 1F 急診室 1 放射科 1 傳染科 1 收費(fèi)處 1 大堂保潔及其它功能科室日常清潔 1 2F 內(nèi)科門診 2 外科門診 2 兒科門診 1 超聲聚焦刀治療中心 1 其它功能科室 1 3F 中醫(yī)科 2 婦產(chǎn)科手術(shù)室 1 婦科 2 其它功能科室 1 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置（人） 4F 眼科 2 耳鼻喉科 1 口腔 1 其它功能科室 1 5F 皮膚科 1 理療科 1 其它功能科室 1 6F 檢驗(yàn)科 1 核醫(yī)學(xué) 1 其它功能科室 1 7F 護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室 1 8F 人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科 1 9F 醫(yī)院禮堂、圖書館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室 1 10F 會(huì)議室等 1 替班 6 合計(jì) 40 表 5．五號(hào)樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn) (情況明細(xì)表 )： 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置 (人 ) 1F 小兒科病區(qū) 2 2F 中醫(yī)科病區(qū) 2 （接上表） 樓層 清潔服務(wù)崗位 人數(shù)設(shè)置 (人 ) 3F 消化內(nèi)科一病區(qū) 2 4F 消化內(nèi)科二病區(qū) 2 夜班 1 合計(jì) 9 表 6. 其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）： 清潔服務(wù)崗位 人員配置（人） 新幼兒園 2 CT 室 1 高壓氧倉(cāng) 1 放射介入室 1 開水房勤雜 1 教學(xué)樓 2 制劑室 1 醫(yī)療垃圾收集 1 院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔 15 綜合樓 2 替班 3 合計(jì) 30 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理班子簡(jiǎn)介 姓名 鄭 勇 郭 勇 簡(jiǎn)超丹 唐少蔚 于耀 凱 本項(xiàng)目 擬任崗位 項(xiàng)目經(jīng)理 護(hù)理師 會(huì)計(jì) 綜合主管 清潔主管 年齡 44 歲 38 歲 27 歲 28 歲 30 歲 性別 男 女 女 男 男 專業(yè)學(xué)歷 本科 本科 大專 大專 大專 專業(yè)年限 16 年 19 年 6 年 8 年 7 年 現(xiàn)任職務(wù)和職稱 部門經(jīng)理 部門主管 會(huì)計(jì) 行政主管 環(huán)境主管 安排上崗的 起止時(shí)間 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 本項(xiàng)目合作期內(nèi) 類 似 服務(wù)的經(jīng)歷、業(yè)績(jī)介紹 在深圳眾安康后勤服務(wù)管理有限公司任企業(yè)管理顧問(wèn)，參與北大深圳 醫(yī)院、廣州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。 19851992 年在四川萬(wàn)縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護(hù)士； 19931996 年在深圳市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護(hù)師。 1997 年至今在城建物業(yè)任項(xiàng)目環(huán)境主管。 5 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3 年的財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 8 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3 年行政主管工作經(jīng)驗(yàn)。 7 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；4 年環(huán)境主管工作經(jīng)驗(yàn)。 注： 我方的項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財(cái)務(wù)、合同以及各主要專業(yè)工種負(fù)責(zé)人均已列入。 列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改 或不到位均屬違約行為。 三、人員資質(zhì)證明材料 一、 醫(yī)院后勤服務(wù)概述 （一） 醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容 后勤工作的內(nèi)容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)， 二 是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。具體如下： 后勤保障供應(yīng)工作 （ 1） 醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自 備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)輸 等各項(xiàng)設(shè)備。 （ 2） 醫(yī)院建筑管理工作：主要對(duì)醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、定期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組織實(shí)施和管理。 （ 3） 醫(yī)院物資管理：主要對(duì)物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理。包括編制物資計(jì)劃，物資的采購(gòu)運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。 （ 4） 環(huán)境衛(wèi)生保潔及 消毒 管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔 、外墻清洗等 。 （ 5） 飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。 （ 6） 按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。 （ 7） 醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。 （ 8） 做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。 （ 9） 醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。 （ 10） 醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的管理。 （ 11） 醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營(yíng)養(yǎng)膳食 的送配餐及 特殊病人的 營(yíng)養(yǎng)配餐和 食療。 醫(yī)療輔助性服務(wù)工作： （ 1） 門診掛號(hào)室、收費(fèi)處的管理； （ 2） 門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)； （ 3） 各科室、療 區(qū)護(hù)工的管理； （ 4） 為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作； （ 5） 其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。 （ 二 ） 后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用 降低了醫(yī)院后勤管理成本 在傳統(tǒng)的管理模式下 ，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營(yíng)服務(wù)的包袱。 隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會(huì)化、專業(yè)化的改革， 醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水 平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的 1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下 降， 2020 年下降到 1/9， 2020 年下降到 1/19， 2020 年下降到 1/29，2020 年下降到 1/38。而另一個(gè)典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革后 5 年來(lái)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開支達(dá) 1 億元以上（摘自《湖南日?qǐng)?bào)》 日?qǐng)?bào)道）。 全面提升醫(yī)院形象 通過(guò)引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國(guó)衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面 旗幟，這與