【正文】 供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自 備發(fā)電機組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸 等各項設(shè)備。 （ 3） 醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進行科學(xué)管理。 （ 4） 環(huán)境衛(wèi)生保潔及 消毒 管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔 、外墻清洗等 。 （ 6） 按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。 （ 8） 做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。 （ 10） 醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。 醫(yī)療輔助性服務(wù)工作： （ 1） 門診掛號室、收費處的管理； （ 2） 門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)； （ 3） 各科室、療 區(qū)護工的管理； （ 4） 為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務(wù)工作； （ 5） 其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。 隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革， 醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水 平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。而另一個典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后 5 年來后勤服務(wù)經(jīng)費累計節(jié)約開支達 1 億元以上（摘自《湖南日報》 日報道）。北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面 旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開的。 提高醫(yī)院工作效率 以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重，辦事效率低下。 增加醫(yī)院附加值 精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。根據(jù)民意調(diào)查，有 60％的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。 越來越得到社會和政府的認同 專業(yè)陪護和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景線。 （ 三 ） 后勤 服務(wù)公司在 醫(yī)院中的定位 醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障 、服務(wù)、節(jié)能 、 增效的不可 缺少 的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有 愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊伍，建立健全嚴格的崗位責(zé)任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費支出，維護好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。 二、 城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式 （ 一 ） 城建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目 城建物業(yè) 根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目： 按服務(wù)項目來分 第一大類 物業(yè)管理服務(wù) 提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工 宿舍區(qū)、 招待所、 藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。 二）、安管服務(wù)方面共 9 項： ； ； 、 科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)； ； 車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理； ； 、郵件的收發(fā) ； ； 。 。 五）、受理接待服務(wù)共 5 項： ； 修受理； ； ； 、連心車提供和接送管理。 第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共 7 項 （含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購； 物流配送； ； ； 店； 6. 書店； 。 第五大類 特約服務(wù)共 3 項 、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理； ；； ； 耗的管理和控制。 (2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng) (高壓部分及變壓器除外 )、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。 保安服務(wù) A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。 保潔綠化服務(wù) A、常規(guī)服務(wù) (1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。 (3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯 、天臺、建筑外墻等的清潔。 (5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。 (6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。 B、非常規(guī)服務(wù) 院內(nèi)物品的搬運 (不包括藥品和大型設(shè)備 )。 司機服務(wù) 車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。 專業(yè)陪護 (自營服務(wù) )。 包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中， 60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。 ―三化 ‖即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。―五制 ‖，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū) 域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的 ―1＋ 3‖責(zé)任制。 （三）共管模式 醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的 ―一院兩制 ‖。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造 了一個比較可行的共管模式。二是制定后勤服務(wù)管理細則，建立一套共同認可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責(zé)、權(quán)、利。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務(wù) 接受 城建物業(yè) 后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。 城建物業(yè) 是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與 城建物業(yè) 的協(xié)調(diào)工作由 城建物業(yè) 管理層負責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與 城建物業(yè) 有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。 后勤服務(wù) 內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖 應(yīng)急情況的處理。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應(yīng)立即上報，以便盡快協(xié)調(diào)處理。 城建物業(yè) 的后勤業(yè)務(wù)運作 模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理， 更注重的是醫(yī)院運營。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等 醫(yī)療延伸服務(wù)項目。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入，以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。 另外，城建物業(yè) 的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。 第 四 部分 編制說明 廣州市第一人民醫(yī)院 后勤服務(wù)管理項目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬 物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。 本方案的主要編制依據(jù)如下： A、 政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)； B、 廣州 市中心醫(yī)院現(xiàn)狀； C、調(diào)研資料； D、 城建物業(yè) 城建物業(yè) 醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗； (一 )、 廣州市 第一人民醫(yī)院 后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。 (三 )、本方案的主要編制依據(jù)如下： 《廣東省物業(yè)管理條例》； 《 廣州市 住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則； 深圳市關(guān)于《 19961997 年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀 住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》； 深圳市《關(guān)于下達我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》； 醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 《 城建物業(yè) 管理手冊》。 (五 )、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。 二、主要數(shù)據(jù) 1．建筑面積 （ 1）門診綜合樓建筑面積： 32139 平方米； （ 2）外科住院樓建筑面積： 30606 平方米； （ 3）內(nèi)科住院樓建筑面積： 4358 平方米； （ 4）教學(xué)樓建筑面積： 843 平方米； （ 5）盤松樓建筑面積： 9494 平方米； （ 6）制劑樓建筑面積： 3317 平方米； （ 7）新幼兒園樓建筑面積： 3124 平方米； （ 8）綜合樓建筑面積： 365 平方米； （ 9）五號樓建筑面積： 2945 平方米； （ 10）道路面積 10200 平方米。大樓首層至 7 層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等 功能科室、辦公室； 8 至 10 層為辦公等管理用房；地下 1 層主要為停車庫。首層為架空層； 2 至 13 層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、 ICU；第 14 層為設(shè)備層及外科辦公用房。 （ 4）教學(xué)樓建筑樓層共 4 層，每層 210 平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。 （ 6）制劑樓建筑面積為 3317 平方米，共 10 層，每層 330 平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。 （ 8）綜合樓建筑面積為 367 平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。 第 六 部分 委托 后勤 管理范圍界定 及具體后勤項目內(nèi)容 一、 物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容： 保潔服務(wù)； 醫(yī)療勤雜服務(wù)； 醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢； 搬運工作。 A 醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、 廁 所。 （ 2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。 （ 4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。 （ 2）不定期內(nèi)外勤工作 幫助病人訂餐，取 送飯菜 、 清洗送餐車 ； 手術(shù)室接送手術(shù)病人； 清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等； 協(xié)助護理人員護理嬰兒； 協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為； 協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、 病重患者及 行動不便病人的陪護工作。 流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。 廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、 CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。 3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。 工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告 欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。 （ 3）臨床科室的清潔 工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、 ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、 CT、核醫(yī)學(xué)、 B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。 2．醫(yī)療配送工作內(nèi)容： 工作地域范圍內(nèi)，所屬 盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運送、送遞工作。 （ 2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞； （ 3）標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳 遞； (4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。 （ 2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。 第 七 部分 管理原則和宗旨 (一 )、由 城建物業(yè) 公司 實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理 (包括物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等 )，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。 (三 )、 城建物業(yè) 按照承諾的目標(biāo)，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。 城建物業(yè) 的經(jīng)營原則是： 緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點 緊貼醫(yī)院和客戶的需求 緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益 緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢 城建物業(yè) 的競爭策略是： 依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù) 依靠全方位的服務(wù)功能 依靠品牌和創(chuàng)新 在服務(wù)中， 城建 物業(yè) 強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行 ―三化 ‖―四定 ‖―五制 ‖等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。合格者，準(zhǔn)予錄用。 員工錄用后實行試工期 3 天和試用期 13 個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實踐考評不合格者，予以辭退。 (二 )、嚴格執(zhí)行《