【正文】 2020工商管理知識(shí)與實(shí)務(wù)精講班講義【環(huán)球版】 前言 2020年工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試的有關(guān)說(shuō)明 1． 考試性質(zhì)不變：標(biāo)準(zhǔn)參照性考試，資格證在全國(guó)范圍內(nèi)有效。 2． 考試時(shí)間：上午， 150 分鐘，所以建議上午學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)該課程知識(shí)。 3． 試卷題型不變：?jiǎn)雾?xiàng)選擇 60 題、多項(xiàng)選擇 20 題，案例分析20 題，總計(jì) 100 題。 4． 教材內(nèi)容變化較大：與 0 08 年相比， 09 年的教材內(nèi)容更新了 50%左右：新增兩章、刪除兩章，部分變動(dòng)兩章。 5． 大綱要求變化：對(duì)考試的內(nèi)容，大綱中不再分為三個(gè)層次：掌握、熟悉、了解，提法改變：“是否理解”、“是否掌握”、“并能夠采（運(yùn)）用相關(guān)（應(yīng)）方法進(jìn)行分析（選擇）”。 “理解”題對(duì)應(yīng)于“熟悉”題：是指在理解的基礎(chǔ)上能清楚記憶。較多出現(xiàn)于單選和多選題型中。對(duì)于這 一層次要求的內(nèi)容，考生應(yīng)強(qiáng)化記憶，尤其是每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的主題句和書(shū)中出現(xiàn)的例子應(yīng)著重記憶。例：大綱要求是否理解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)，作業(yè)題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是（ ） “掌握”題：是指在理解的基礎(chǔ)上要能清楚記憶，多角度掌握，并學(xué)會(huì)用其原理分析問(wèn)題、解釋現(xiàn)象、進(jìn)行計(jì)算，三類題型中均會(huì)有出現(xiàn)，尤其是單 選和案例分析較多。對(duì)于這一層次要求的內(nèi)容，考生應(yīng)著重于理解，通過(guò)訓(xùn)練強(qiáng)化自己的分析能力。 例如， 08 年大綱要求掌握發(fā)展型戰(zhàn)略的含義與構(gòu)成，包括縱向、橫向、混合一體化戰(zhàn)略 08 年考題： 某一行業(yè)的 A 企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)紐帶與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 B 企業(yè)聯(lián)合，形成了一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)，這 屬于（ ）戰(zhàn)略 “并能夠采（運(yùn)）用相關(guān)（應(yīng)）方法進(jìn)行分析（選擇）”題： 當(dāng)介紹多種方法時(shí)，就應(yīng)注意這類型題。 如大綱要求能運(yùn)用相應(yīng)方法進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略選擇，作業(yè)題中出現(xiàn)“戰(zhàn)略選擇過(guò)程中進(jìn)行戰(zhàn)略邏輯理性評(píng)估的 方法主要有（ ）” 6．書(shū)中的作業(yè) 題非常重要 代表性作業(yè)題：出現(xiàn)率為 40%左右，重要，根據(jù)作業(yè)題去學(xué)習(xí)課本內(nèi)容。 例，作業(yè)題：從價(jià)值鏈的角度看，委托生產(chǎn)（即貼牌）實(shí)現(xiàn)的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)與（ ）的聯(lián)盟。 A． 銷售環(huán)節(jié) B 供應(yīng)環(huán)節(jié) C． 生產(chǎn)環(huán)節(jié) D。研究開(kāi)發(fā) 04 年考題：從價(jià)值鏈的角度看，貼牌實(shí)現(xiàn)的是（ ）與營(yíng)銷環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 A 技術(shù)環(huán)節(jié) B 生產(chǎn)環(huán)節(jié) C 財(cái)務(wù)環(huán)節(jié) D 供應(yīng)環(huán)節(jié) 05 年考題： 從價(jià)值鏈角度看，貼牌實(shí)現(xiàn)的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)與 ( )的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 作業(yè)題：某車間單一生產(chǎn)某產(chǎn)品，車間共有 車床 10 臺(tái)，全年制度工作日設(shè)為 208 天，單班制，每班工作 8小時(shí)，設(shè)備計(jì)劃修理時(shí)間占有效工作時(shí)間的 10％，單件產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額為 ，則設(shè)備組的年生產(chǎn)能力為 ( )件。 考題：某車間單一生產(chǎn)某產(chǎn)品，車間共有車床 10 臺(tái)，全年制度工作日設(shè)為 250 天，兩班制，每班工作 ，設(shè)備計(jì)劃修理時(shí)間占有效工作時(shí)間的 10％，單件產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額為 ，則設(shè)備組的年生產(chǎn)能力為 ( )件。 08 年作業(yè)題：企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的最基本要素是（ ） A．決策條件 B 決策者 C 決策目標(biāo) D 決策備選方案 08 年考題 7. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的最 基本要素是（ ） A．決策者 B 決策目標(biāo) C 決策方案 D 決策條件 注意： 09 年教材中既便內(nèi)容未變的章節(jié)，其后的作業(yè)題也變化了，所以更應(yīng)引起重視。比如第一章中的 20道單選題。 7．學(xué)習(xí)要求：課本 +老師講義；自學(xué) +老師輔導(dǎo)；作業(yè)題自己能舉一反三復(fù)習(xí)方式：前兩個(gè)半月著重學(xué)習(xí)知識(shí)、熟悉課本內(nèi)容，輔助進(jìn)行少量作業(yè)；后一個(gè)半月著重熟悉題型、加大題量與提升速度。 8．解題技巧：專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) +生活常識(shí) +工作經(jīng)驗(yàn) +其它學(xué)科知識(shí) 例： 07 年 1. 從行業(yè)生命周期各階段的特點(diǎn)來(lái)看，行業(yè)的產(chǎn)品逐漸完善，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)迅速擴(kuò)張 ，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，則該行業(yè)處于（ ） A．形成期 B 成長(zhǎng)期 C 成熟期 D 衰退期 75．企業(yè)內(nèi)部招聘的形式主要有（ ） A．晉升 B 職位輪換 C 媒體廣告招聘 D 校園招聘 E 人才招聘會(huì)招聘 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 （一）企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵及其層次： 戰(zhàn)略 的含義源自于軍隊(duì)，本意指指揮軍隊(duì)打勝仗的藝術(shù)與科學(xué)。經(jīng)濟(jì)上企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在總結(jié)歷史、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。 （ 06年定義較好：為了 在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，根據(jù)自己的內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境所進(jìn)行的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。其實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡）。要理解經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義，必須和它的 4個(gè)特征相結(jié)合： 全局性 ：是最根本的特征，是企業(yè)的一種總體決策，追求企業(yè)的整體發(fā)展； 長(zhǎng)期性 ：著眼于未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，時(shí)間跨度長(zhǎng) 靈活性 ：能根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的變化，隨機(jī)應(yīng)變地指導(dǎo)企業(yè)的總體行為。 風(fēng)險(xiǎn)性 ：與長(zhǎng)遠(yuǎn)性相對(duì)應(yīng)，未來(lái)充滿不確定性，所有具有風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次：（參見(jiàn) P2圖 11） 1．企業(yè)總體戰(zhàn)略 （公司 層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的最高層次戰(zhàn)略，也是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，決定并揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)。比如：企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定。 2．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略）：是經(jīng)營(yíng)某一特定業(yè)務(wù)的單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，主要解決的問(wèn)題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。對(duì)于單一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)層與公司層戰(zhàn)略就是一回事。 3．職能戰(zhàn)略 ：是針對(duì)企業(yè)各職能部門(mén)或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略，如營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源管理、研發(fā)戰(zhàn)略等，主要解決企業(yè)的資源利用效率問(wèn)題。 例：根 據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境，要改進(jìn)某一細(xì)分市場(chǎng)中所提供產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位是 ()要解決的主要問(wèn)題。 __ [例題 1?單選題 ]企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的 — （） 的謀劃與方略。 和競(jìng)爭(zhēng)性 [答案 ]A [例題 2?多選題 ]企業(yè)戰(zhàn)略的特征包括。 [答案 ]ABCE [例題 3?單選題 ]企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是。 [答案 ]B [例題 1?多選題 ]（ 2020年）企業(yè)戰(zhàn)略分若干層次，具體由組成。 [答案 ]ABD [例題 2?單選題 ]（ 2020年，已修改）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源條件和外部 環(huán)境，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍是要解決的主要問(wèn)題。 [答案 ]B [例題 3?單選題 ]某企業(yè)正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一 戰(zhàn)略層次屬于。 [答案 ]A （二）企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵 企業(yè)戰(zhàn)略管理的 定義 ：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指管理者制定企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 1. 戰(zhàn)略管理的任務(wù)（掌握） 戰(zhàn)略管理的 基本任務(wù) 是實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略管理的 最高任務(wù) 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。 2. 戰(zhàn)略管理的對(duì)象（熟悉） 戰(zhàn)略管理的對(duì)象主要包括 戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略管理模式和管理過(guò)程中的各環(huán)節(jié) 等內(nèi)容。 （ 1）戰(zhàn)略要素。從關(guān)鍵戰(zhàn)略要素出發(fā)，戰(zhàn)略管理的對(duì)象包括業(yè)務(wù)組合、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以及四類關(guān) 鍵戰(zhàn)略要素之間的關(guān)系及變化。 （ 2）戰(zhàn)略管理模式。 （ 3）戰(zhàn)略管理過(guò)程。從戰(zhàn)略管理過(guò)程出發(fā)，戰(zhàn)略管理對(duì)象包括環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略控制。 （ 4）戰(zhàn)略問(wèn)題涉及的范圍。 二、宏觀環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括 宏觀環(huán)境分析 、 行業(yè)環(huán)境分析 和 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 。其中宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析屬于外部環(huán)境分析。 [例題 1?單選題 ]（ 2020年）對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析可以分為兩個(gè)層次。 境分析和自然環(huán)境分析 [答案 ]B [例題 2?多選題 ]企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括。 [答案 ]AC 宏觀環(huán)境分析的主要要素： 政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境 。 （一）政治環(huán)境分析 政治環(huán)境分析主要分析國(guó)內(nèi)的政治環(huán)境和國(guó)際的政治環(huán)境。 （二）法律環(huán)境分析 1. 法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。 2. 國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。在我國(guó)主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。 3. 企業(yè)法律意識(shí) 。 4. 國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境。 （三）社會(huì)文化環(huán)境分析 宏觀環(huán)境中的社會(huì)文化因素主要包括兩大類，即人口統(tǒng)計(jì)因素和文化方面的因素。 1. 人口環(huán)境 包括人口數(shù)量、人口的地域結(jié)構(gòu)和人口質(zhì)量。 2. 文化因素 包括文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀和社會(huì)發(fā)展趨向。 （四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)者收入水平和支出模式等要素構(gòu)成。 （五）科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析 包括社會(huì)科技水平（是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素）、社會(huì)科技力量、科技體制、國(guó)家 的科技政策與科技立法。 [例題 ?多選題 ]企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括等宏觀因素。 [答案 ]ABDE 三、行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析主要包括 行業(yè)生命周期、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體 三部分內(nèi)容。 （一）行業(yè)生命周期分析（掌握） 行業(yè)生命周期是行業(yè)演進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。行業(yè)生命周期分成四個(gè)階段： 形成期、成長(zhǎng)期、成熟期 和 衰退期 。 1. 形成期。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段，此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力小。研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個(gè)階段的重要職能，在營(yíng)銷上則著重廣告宣傳。 2. 成長(zhǎng)期。進(jìn) 入成長(zhǎng)期，市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不成功的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始退出。市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)管理成為關(guān)鍵性職能。 3. 成熟期。一方面行業(yè)的市場(chǎng)已趨于飽和；另一方面行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。產(chǎn)品成本和市場(chǎng)營(yíng)銷有效性成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。 4. 衰退期。這一階段的行業(yè)就是所謂的 “夕陽(yáng)行業(yè) ”。 [例題 1?多選題 ]行業(yè)生命周期階段包括。 [答案 ]ABDE [例題 2?單選題 ]（ 20 2020年）從行業(yè)生命周期各階段的特點(diǎn)來(lái)看，行業(yè)的產(chǎn)品逐漸完善，規(guī) 模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)迅速擴(kuò)張。行業(yè)內(nèi)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)，則該行業(yè)處于。 [答案 ]B （二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 五種競(jìng)爭(zhēng)力量（掌握）： 新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品或服務(wù)的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的談判能力 和 供應(yīng)者的談判能力 。 1. 新進(jìn)入者的威脅。這種威脅的大小依進(jìn)入市場(chǎng)的障礙、市場(chǎng)潛力以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度而定。 2. 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。 3. 替代品或服務(wù)的威脅。主要表現(xiàn)為替代品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的限制。 4. 購(gòu)買(mǎi)者的談判能力。當(dāng)一個(gè)買(mǎi)主或一批買(mǎi)主具有 以下特征時(shí)，具有較強(qiáng)的談判能力：購(gòu)買(mǎi)賣(mài)方的大部分產(chǎn)品或服務(wù)；具有自己生產(chǎn)該產(chǎn)品的潛力；有許多可供替代的賣(mài)主；轉(zhuǎn)向其他賣(mài)主的費(fèi)用極低。 5. 供應(yīng)者的談判能力。當(dāng)供應(yīng)者具有以下特征時(shí)，將處于有利地位：供應(yīng)者所屬的行業(yè)由少數(shù)企業(yè)控制，而買(mǎi)主卻很多；沒(méi)有替代品；供應(yīng)者能夠進(jìn)行深加工而與買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)；買(mǎi)方只購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)者產(chǎn)品的一小部分。 [例題 1?多選題 ]（ 2020年）進(jìn)行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析時(shí)，除了要考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度外，還要考慮。 還價(jià)能力 討價(jià)還價(jià)能力 [答案 ]ABDE [例題 2?單選題 ]（ 2020年）在分析潛在進(jìn)入者對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的威脅時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析。 賣(mài)方集中度 [答案 ]A [例題 3?多選題 ]在分析潛在進(jìn)入者對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的威脅時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析。 周期 [答案 ]ABC （三）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析 戰(zhàn)略群體是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。 1. 戰(zhàn)略群體內(nèi)的競(jìng) 爭(zhēng)。 2. 戰(zhàn)略群體間的競(jìng)爭(zhēng)。各群體經(jīng)濟(jì)效益的差別，實(shí)際上就是各 戰(zhàn)略群體競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。 四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 （一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括的內(nèi)容： 企業(yè) 組織 結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。 1. 企業(yè)結(jié)構(gòu) 即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。 2. 企業(yè)文化 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)理層的行為有重要影響，從而制約著